KOMUNIKACIJA U TIMU ZDRAVSTVENE NJEGE

1. KOMUNIKACIJA U TIMU ZDRAVSTVENE NJEGE Snježana Žaja, vms nastavnica zdravstvene njege Šibenik, 19. lipnja 2009.

2. “Sluša se, ali se ne čuje. Čuje se, ali se ne razumije. Razumije se, ali se ne prihvaća. Prihvaća se, ali se ne prakticira. Prakticira se, no koliko dugo?” Konrad Lorenz

3. Komunikacija( lat. communicare = učiniti zajedničkim ) je: • prenošenje poruka od pošiljatelja do primatelja • proces razmjene misli, osjećaja, i poruka koji se nužno odvija kad god postoji interakcija • dinamički i složen proces u kojem ljudi šalju i primaju verbalne i neverbalne poruke da bi razumjeli i da bi njih razumjeli ( Hargie, 1994. )

4. Komunikacija ima različite svrhe ili uloge: • primanje i davanje obavijesti • rješavanje problema • donošenje odluka • zadovoljavanje potreba za: • pripadanjem • užitkom • bijegom od drugih aktivnosti • odmorom • kontrolom nad drugim ljudima

5. Osnovne podjele komunikacije su:

6. Dobra komunikacija predstavlja preduvjet kvalitetnog i profesionalnogodnosa: tim zdravstvene njege bolesnik / štićenik

7. Zašto je važna dobra komunikacija u zdravstvu? komunikacija je temelj svakog međuljudskog odnosa komunikcijom priopćavamo sebe drugima postižemo bolji odnos i povjerenje bolesnika postižemo bolji odnos s drugim djelatnicima te ugodno ozračje na radnom mjestu dobivamo bolje rezultate rada i zdravstvene skrbi za bolesnika dobivamo veće zadovoljstvo radom

8. Znamo li komunicirati ?

9. Najvažnije osobine medicinske sestre –medicinskog tehničara potrebite za uspješnu komunikaciju i stvaranje dobrih odnosa u timu zdravstvene njege su: • ovorenost i srdačnost • samopouzdanje • izbjegavanje stereotipija i predrasuda • empatija • aktivno slušanje • asertivnost • persuazija

10. Što nam ometadobru komunikaciju ?

11. rad medicinske sestre – medicinskog tehničara smatra se visoko stresnim već zbog same njegove prirode: sadržaja, uvjeta i načina rada, organizacije rada, radnog okoliša • burne promjene u području rada koje se stavljaju pred svakog od nas, kako bismo opstali, postavljaju velike zahtjeve za prilagodbu

12. ograničena sredstva za zdravstvenu zaštitu, neodgovarajuća organizacija rada i upravljanja mogu također otežati postizanje dogovora, suglasnosti te pogodovati nastanku i podržavanju neprijateljske komunikacije, čak i mobbing-a

13. stroga hijerarhijska struktura, nedovoljno određene uloge, dvosmislene, koje se sukobljavaju u izvršenju radnih zadaća, nedostatak jasnih pravila u radu i nejasna pravila ponašanja, pretjerana radna opterećenja – obilježja su koja uglavnom opisuju ustroj i rad u zdravstvenim ustanovama

14. U nastojanjima tog prilagodnog samoodržavanja, ne samo da pristajemo podnositi stresove, nego ih sami, svjesno ili ne, proizvodimo • Djelatnik pod stresom može na pogrešan način doživjeti i tumačiti očekivanja drugh u odnosu prema vlastitom ponašanju • Može ometati druge, ne poštivati socijalne norme, raditi na neodgovarajući način i time kao odgovor izazvati svoje suradnike da odgovore napadom na njega

15. Sprječavanje negativne komunikacije, sprječava se mogućnost nastanka stresa na poslu i potiče učinkovitost !

16. Kako poboljšati komunikaciju u timu zdravstvene njege ?

17. Komplementarnost komuniciranja se temelji na priznavanju različitosti na sadržajnoj razini, a simetričnosti na prihvaćanju jednakosti osobe s kojom komuniciramo, odnosno, veće znanje i stručnost jedne osobe ne bi smjelo biti razlog za pretvaranje druge osobe u pasivni objekt !

18. Ako samo šaljemo, a ne želimo primati poruke, ako samo govorimo, a nismo u stanju slušati,komunikacija je jednosmjerna, karakterizirana zapovijednim i omalovažavajućim odnosom prema suradnicima pošiljaoc slušač • Nužni preduvjet kvalitetne komunikacije u zdravstvenom timu je dvosmjerna komunikacija gdje sugovornici odašilju i primaju poruke i dobivaju pozitivne ili negativne povratne informacije pošiljaoc slušač

19. Konstruktivna komunikacija Destruktivna komunikacija • Važna karakteristika komunikacije je i konstruktivnost, odnosno, destruktivnost kreativna nije kreativna koncentrirana na rješenje problema lažna je sugovornici se poštuju nepoštena i gruba priznaju se različitosti • troši se energija na: • optuživanje • vrijeđanje • zbunjivanje • ignoriranje dozvoljava se neslaganje razgovor je otvoren i taktičan

20. Sugovornik se obezvrijeđuje i ismijava, prisiljava na obranu, čime se pogoršavaju međuljudski odnosi, a umjesto rješavanja konkretnog problema, poraz sugovornika se očituje kao uspjeh

21. RIJEŠIMO TO : • brzim rješavanjem nesuglasica i problema • dvosmjernom komunikacijom • slušanjem • redovitim izvješćima o učinjenom • redovitim sastancima • prihvaćanjem razlika u mišljenju • pridržavanjem dogovorenog • uvažavenjem • otvorenošću • podrškom • povjerenjem • usklađivanjem timskog pristupa zdravstvenoj skrbi

22. NE ZABORAVITE 10 riječi i fraza koje bi trebali koristiti najmanje jednom dnevno!

23. HVALA TI( zahvalite za pažnju, brigu i pomoć drugih ) • MOLIM TE( iskazujte poštovanje ) • BRAVO( pohvalite ) • MOGU LI TI POMOĆI( ne čekajte da vas se pita, ponudite sami pomoć ) • TO JE STVARNO LIJEPO( primijećujte pozitivno ) • OPROSTI ( ponekad i nenamjerno povrijedimo nekoga, a ako želite uvijek biti u pravu živite sami ) • PRIČAJTE MI O TOME( pokažite zainteresiranost ) • HAJMO ZAJEDNO( družite se, nudite drugima priliku da im posvetite svoje vrijeme ) • ZAGRLITE( ne zaboravite na važnost dodira ) • VOLIM TE( ne predpostavite da to druga osoba zna, recite joj)

24. Ovakva komunikacija nije nikom potrebna ………..

25. ……… jer će nas pretvoriti u OVO!

26. HVALA NA POZORNOSTI !

27. KOMUNIKACIJA U TIMU ZDRAVSTVENE NJEGE Snježana Žaja, vms stručni učitelj zdravstvene njege Šibenik, 19. lipnja 2009.