Avaliação Trimestral do Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal

1. Avaliação Trimestral do Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal Fevereiro/2013 a Abril/2013

2. Evolução de acessos da Telefonia Móvel e indicação da evolução de tecnologias Crescimento de 3.469% em 15 anos. 1G 2G 2,5G 3G 4G *5.565 municípios atendidos Avanço de tecnologias na telefonia móvel.

3. Evolução de acessos da Banda Larga Móvel e indicação da evolução de tecnologias 4G = 48.500 Acessos em abr/13 Crescimento de 723% em 4 anos. 3G 4G Avanço de tecnologias de banda larga móvel.

4. Comportamento da Base de Usuários Pós Cautelares Participação de mercado em abr/13:

5. Comportamento da Base de Usuários Pós Cautelares *Não contabiliza dados de M2M e CDMA

6. Comportamento da Base de Usuários Pós Cautelares

7. Atendimento de municípios Antenas habilitadas na Anatel, não significa necessariamente prestação comercial do serviço *Jul/2013

8. Reclamações de Rede na Central de Atendimento da Anatel

9. Telefonia Móvel – Pós Pago Reclamações na Central de Atendimento da Anatel Total de 81.328 reclamações em junho/2013

10. Telefonia Móvel – Pré-Pago Reclamações na Central de Atendimento da Anatel Total de 29.289 reclamações em junho/2013

11. Reclamações nas Operadoras e na Anatel * Considera todos os tipos de reclamações, recebidos de todos os canais.

12. Indicadores de Rede – VOZ – Visão Brasil Consolidado dos resultados das 4 empresas em visão Brasil – Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

13. Indicadores de Rede – VOZ – Visão Brasil Taxa de acesso à rede de voz – Referência >= 95% Total de chamadas completadas sobre o total de tentativas – Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

14. Indicadores de Rede – VOZ – Visão Brasil Taxa de queda da rede de voz – Referência <= 2% Total de chamadas interrompidas sobre o total de chamadas – Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

15. Indicadores de Rede – DADOS – Visão Brasil Taxa de acesso à rede de dados – Referência >= 98% Total de conexões de dados sobre o total de tentativas – Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

16. Indicadores de Rede – DADOS – Visão Brasil Taxa de acesso à rede de dados (visão 2G e 3G) – Referência >= 98% Total de conexões de dados sobre o total de tentativas – Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

17. Indicadores de Rede – DADOS – Visão Brasil Taxa de desconexão da rede de dados – Referência <= 5% Total de queda das conexões de dados sobre o total de conexões – Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

18. Indicadores de Rede – DADOS – Visão Brasil Taxa de desconexão da rede de dados (visão 2G e 3G) – Referência <= 5% Total de queda das conexões de dados sobre o total de conexões – Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

19. Indicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab.

20. Indicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab.

21. Indicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab.

22. Indicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab.

23. Indicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab.

24. Indicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab.

25. Indicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab.

26. Indicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab.

27. Indicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab.

28. Indicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab.

29. Indicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab.

30. Indicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab.

31. Investimentos previstos no Plano de Melhoria para o triênio 2012 - 2014