Kemahiran Asas Kaunseling ( Untuk ParaKaunselor )

1. KemahiranAsasKaunseling(UntukParaKaunselor)

2. Peringatanpembimbing a. Hormat b. Menerimatanpasyarat c. Dengardandengar d. Sokongan e. Tahu had keupayaananda FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010

5. 1. KEMAHIRAN PRA SESI • Di manakaunselingdiadakan? - tempat yang tertutup, selesa dan tanpa gangguan (wujud suasana teraputik) • Mengumpulmaklumatklien • Menyediakankadrekodlatarbelakangkliensertalaporansesikaunselingataurekodkesklien • Penggunaansoalselidikatausemakmasalah • menyediakanboranglaporan, serta merujuk keperluan organisasi tempat kerja • sedar dan faham akan keunikan diri klien FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010

6. 2. KEMAHIRAN MENDENGAR • mendengardenganaktifadalahpentingdalamkomunikasi • kemahiranmewujudkanhubunganmesra(rapport) • proses 'pendengarandengantelingaketiga' keranapembimbingmendengarapa yang dikatakan , yang tidakdikatakandan 'mendengar' bahasabadan(non verbal) klien • melibatkan hanya 'mendengar' dan meminimakan penggunaan soalan

7. a) KemahiranMelayan • pembimbing 'sentiasabersamaklien' denganmengorientasikandirisecarafizikaldanpsikologikepadadiriklien. Pembimbingmemberikansepenuhperhatiantanpaberbelahbahagi. • kemahiranmewujudkanhubungan yang baikataurapport denganklien • layananpertamaharuslahdapatmewujudkan rasa diterimadanselamatsertamembawamesejbahawapembimbingataupengamalkaunselingberkeupayaandanbolehdipercayai.

8. Samb…. • melibatkanprosesmemberiperhatiankepadatingkahlakulisandanbukanlisan • memberimesejkepadakliententangminatpembimbinguntukmendengarisu yang diutarakanolehklien Gilliland & James (1997): kemahiranmelayanadalahkombinasikemahirandansikapdanlatihan yang sistematikakandapatmemperingatkannya

9. MenurutBrammer, Abrego & Shostrum(1993) , tingkah laku non verbal pembimbingataupengamalkaunseling hendaklahsepadandengantingkahlaku non verbal kliennya . Antaranyaialah: • EkspresiWajah (Muka) • TahapTenaga

10. EkspresiWajah (Muka) • penglahiran rasa hati, emosi, fikiran,penilaiandankeadaamindividu • dapatmembantumenerangkanertimesej yang disampaikan • Wajah yang senyumdan ceria menunjukkantandapersahabatandankesediaanpembimbingataupengamalkaunseling. • Pembimbingataupengamalkaunselingharuspekakepada; - mesej yang dilahirkanmelaluiwajahklien - mesej yang dikahirkanmelaluiwajahnyasendiri.

11. Samb…… • Wajahataumemekmukaadalahhasilkombinasidaripadasinaranataupandanganmata, kedutandahi, mukadanhidungdanwarna yang lahirdaripdamukasemasaberinteraksi. - muka jadi merah ketika marah atau malu • Ekspresiwajahyang tidaksamadengankata-katamenimbulkan rasa kurangsenangkepadaklien - mulut tersenyum tetapi nada suara mengejek • Pandanganmatamemberikanmaknasamaadapembimbingataupengamalkaunselingjujur menerima dan bersedia untuk membantu • Kontak mata , senyuman dan mimik muka untuk memulakan hubungan dam sesikaunseling

12. Perkaratidak boleh lakukan semasa sesi sedang berjalan: • Elakkandarikerapmejamkanmatasemasaberunding • Elakkan melihat terlalu tajam ke mata klien • Elakkanmelarikanpandanganmatakearah lain ketikasesikaunselingdijalankanatauketikaperundingandibuat. • Elakkanmemandangkosong • Elakkanselalusangatmelihat jam, ataumenarikhujungtudung.

13. TahapTenaga • memberikan 'mood' kepada sesi kaunseling • merupakanpancaran rasa kesediaanpembimbingataupengamalkaunselingdalammelayanataumenerimaklien. • tahaptenaga yang rendahakanmembina mood yang rendahdanklien akan membuat penilaian pertamanya terhadap pembimbingataupengamalkaunseling • dapatdiukurdenganmemerhatikantingkahlakupembimbingataupengamalkaunselingsemasamenerimaklien - gayadudukatauberjalan, - nada suara - memekmuka

14. SOLER (Egan, 1994)

15. Panduan 1. Layankliendenganpenuhmesradanhormatseolah-olahmelayantetamudenganmenunjukkankerelaandan rasa besarhati. Persepsiklienpadatigaminitpertamaadalahpentingdanpembimbinginginmewujudkansuasanaterapeutik yang bakalmenjaminkeberkesanankaunseling 2. Pandang kliensecaratepatdengankedudukanposturbadan yang terbukatanpamemeluktubuhataumenyilang kaki. Wujudkankontakmatadenganmemandangkearahklienketikabercakap. 3. Dudukdenganjarak yang selesasambilcondongkearahklienbagimenggambarkankesediaandanminatpembimbinguntuk 'menerima' apa yang bakaldikongsiklien 4. Dudukdengan relax tanpamelakukanpergerakkan yang tidakperlusepertiasyikmemegang jam tangan, mengulunghujungtudung, mengurutmisaiataumenggoncang kaki. 5. Apabilamenyatakanmesejataubertanyakkansoalan, gunakangerakgerisemulajaditanpamerasakekokatauketerlaluan.

16. b) KemahiranParafrasa • pembimbingbertindakbalasdenganmahirterhadapmaklumatasas yang dikongsiolehklienuntukmenyemakkefahamanpembimbingtentangisuutama yang dinyatakan • pentinguntukmenyatakankembalikefahamanpembimbingkepadaklien • Kemahiranmendengarmemerlukanpembimbing 'mendengar' :- a) Isiataufakta b) Perasaan c) Non verbal - ekspresimukadanalunansuara. FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010

17. Samb…. Pembimbing: • membentukkefahamansendiritentangapa yang sedangdinyatakanklien Klien: • memberigambaranbahawapembimbing'mendengardanmemahamidirinya'. * Parasfrasa yang tepatakanmenyebabkanklienmenganggukkepalanyaataulebihberminatuntukberceritalagi

18. Panduan 1. Dengardengantelitimaklumat yang dinyatakanolehklien 2. Nyatakansemula (restate) isiutamasebagairumusantepatdanpadatmengenaimaklaumat yang barudikongsitadi. Parafrasalebihringkasdariapa yang kliensendirinyatakan. 3. Pembimbingtidakmenambahataumenukarmaknamesejklien Perhatikantandapenerimaanataupersetujuanterhadapparafrasa yang telahdibuat. Klienselalunyaakanmenganggukataumeneruskankenyataannya. Pembimbingjugabolehmemintamaklumbalasdariklienbagimengesahkanataumenidakkanketepatanparafrasa yang bolehmembantukefahamanklienseterusnyadanmembolehkanklienmenerokaisunyalebihmendalamlagi.

19. Contoh : Klien : "Saya rasa pada semester inisayaakandapatmemperbaiki CGPA saya. Rakan- rakansayaamatmembantusayadengantugasan yang bertimbun. Pensyarahjugatelahmemberimasa yang mencukupiuntuksayamenyiapkankerja. Sayasungguhgembiradenganpencapaiansemuaujianpertamasaya" Pembimbing: "Nampaknya, andaamatberpuashatidengantugasandanujianpertamaanda" Klien: "Memang, sayapastidapatDean List semester ini."

20. 3. Memberigalakan • Pembimbingataupengamalkaunselingperlupekadanmemberisokongansertapenghargaankepadaklien yang mulaiberkongsipermasalahannya • galakan boleh diberikan samada secara verbal atau non verbal. • Penggalakkanbermaksudmendorongklienuntukterusbercakapdanberkongsi - penggunaanbahasabadansepertimengganggukkankepala, menggunakanperkataanseperti “uh-hum” atau „Ya..ya” FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010

21. 4. MEMINTA PENJELASAN • kemahiranbagimemberipeluang yang lebihuntukklienmembincangkantopik yang relevendengansesi Pembimbing: • mengumpullebihbanyakmaklumat • membantuklienmenerokadanmenjelaskanlagiisu yang sedangdihadapinya • membantuklienmerasalebihselesadanselamat. • meminta penjelasan bagi klien menjelaskan perkara atau idea yang dirasainya kabur FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010

22. Panduan • Mintapenjelasanhanya yang relevandengantopik yang sedangdibincangkan. Gunakansoalanterbuka agar klientidakmenjawabdengan 'ya' atau 'tidak' sahaja. • Elakkanmemintaterlalubanyakpenjelasanpadasatumasa yang sama. Elakkansoalan yang terlalumengarah (leading). Elakkanmenyoalataumemintapenjelasanseolah-olahkliensedangdibicarakandimahkamah (Cross examination) • Seandainyaandakaburataukeliru, akuikekaburantersebut. Cuba nyatakansemulaapa yang anda rasa andatelahdengarmelaluiparafrasaataupunmintapenjelasanlanjut.

23. Contoh : Pembimbing: "Apa yang menyebabkananda rasa diatidakmemaafkankesalahanandaitu?" Pembimbing: "Bagaimanaanda rasa apabila girlfriend andatidaktelefonselamaseminggu?" Pembimbing: "Sayakehilangansejenak, sayatidakjelasbagaimanaperasaansaudaramengenaiperletakkanjawatan boss saudaraitu, bolehsaudaramengulangidenganringkas?"

24. 5. MENYEMAK PERSEPSI • menyemaktepatanpengamatanpembimbingmengenaiapa yang disampaikanolehklienatauapa yang ditunjukkanmelalui non verbal kliensemasasesi • hanyamembuatsemakanpersepsijikapembimbingterasawujudtanggapanataupersepsi yang bolehmembantutkankefahamanterhadapklien FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010

25. Panduan • Parafrasa apa yang anda rasa telah dengar • Nyatakanapapersepsiandadanmintapengesahanklienmengenaiketepatannya • Benarkanklienmembetulkanpersepsiandaitujikaianyatepat. Jikatepatberikanpenghargaankepadaklienatassemakantersebut. • Elakkanmenyatakanpersepsiandaberbentukpenilaianataupenghakimanterhadapdiriklien. Klientidakmahudirinyadinilai.

26. Contoh Pembimbing : (Klienasyikmengubahcaradudukdanmelihat jam) "Nampaknyaandatidakselesadengansaya, apakahinibetul?" Pembimbing: "Sayamerasakelirusedikit. Andamenyatakanandaamatmerinduikampung, sedangkanbeberapaminittadiandamenyatakanandatidaksanggupbertentangmatajikabertemudenganibumasacuti semester ini. Sayadapatmerasakansatuperasaan yang bertentanganterhadapnya. Adakahiniseperti yang saudarirasakan?"

27. 6. KEMAHIRAN MEMIMPIN • bertujuan menggalakkan klien bertindak balas kepada komunikasi terbuka. • kliendiajakuntukmenerokasoalan yang dikemukakanolehpembimbingdanmencaripenentuandirimereka. • pentingbagimemulakansesuatusesi, menggalakkanklienuntukmenerokadanmenerangkanperasaantertentu, memberipeluangbagiklienmencarikebebasanuntukmenerokaperasaandanhalatuju yang hendakdicapai, berpeluangberinteraksidanbertindakbalassecarabebasterhadapapa yang sedangberlakudanmenggalakkanklienbertanggungjawabmenentukkanarahsesi

28. Samb…….. Duacara: (i) MemimpinSecaraLangsung • memberifokuskepadasesuatutopikrelevan yang sedangdiperbincangkandanmenggalakkanklienberceritaataumenjelaskansesuatulebihterperincidanjelas. Panduan 1. Pembimbingmenentukkanmatlamatmemimpin. Apamaklumat yang diinginandanapa yang relevannya. 2. Berikankebebasanklienmeresponterhadappimpinanpembimbing. 3. Gunakansoalanterbuka

29. Contoh Pembimbing : "Silaceritakanlagimengenaiperistiwaandadipukulsemalam" Pembimbing : "Apa yang puanmaksudkandenganbatin yang terseksa? Sudahdua kali sayadengarpuanmenyatakannya. Jelaskan apa maksud puan."

30. (ii) MemimpinSecaraTidakLangsung • seringdigunakandiawalsesisetelah pembimbingmembuatpengstrukturandan 'break the ice‘ (pembimbingtelahmemberi tanggungjawabkepadaklienuntukmemulakansesidanmenentukkanarahtujusesiselanjutnya) • Kesenyapanjugadikategorikandalamkemahiranini secaratidaklangsungmembolehkanklienberfikirdanmenerokasecaramendalamataukemungkinan membiarkanklienmencariakalnyasendiri.

31. Panduan: 1. Tentukan matlamat kemana sesi ingin dibawa 2. Pastikanpimpinan yang dilakukanberbentukumumdantidakmengkhusus 3. Berikan masa untuk klien berfikir sejenak dan mencari arah atau jawapannya. Contoh • Pembimbing : "Mari kitamulakansesidengansaudaramenyatakanapa yang membawasaudarakesinihariini ?"

32. 7. KEMAHIRAN MEMFOKUS Memfokus: • bermaknamemberiperspektifterhadapsesuatu yang barusahajadinyatakanolehklien • membantuklienuntukmenumpukanperhatiankepadasuatuisudenagnlebihtepatdanjelas (mengelakdarisesuatukekeliruansertaketidakpastian ) • membantupembimbingataupengamalkaunselingmengarahtrafikperbincanganmengikutapa yang diinginkan (bagimencapaimatlamatolehklien) FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010

33. Samb….. • menunjukkanpembimbingmenyatakanminatnyaterhadapisusedangdiperbincangkan • membolehkanpembimbingmenggalakkanmelihatkepada 'pokok' danbukannya 'ranting' yang melengkapkanpokokberkenaa • seringdigunakanapabilaklienkerap kali berpindahataubertukartajuk • dilakukansamadamemfokuskepadaklienataumemfokuskepadatemautamaisunya

34. Contoh Pembimbing: "Saudaritelahmenceritakantentangkeluarga, rakandankerjaya. Bolehsaudariberitumpuankepadaperkara yang benar- benarmenekanjiwasaudarisekarangini." (Fokuskepadaklien) Pembimbing: "Bolehkitaberhentisebentar. Tadisaudaramenyatakanbahawaibubapaselalumemihakkepadaabang long saudaradansentiasamencarisalahsaudara. Sayainginsaudaramendalamiperasaansaudaramengenaiapa yang barusekejapsaudaraperkatakan “. (Fokuskepadaklien) Pembimbing : “Banyakperkarasedihtelahandakongsibersamasaya, bagaimanasemuaperkarainimematangkandirianda...jelaskankepadasaya”. (Fokusisuklien).

35. 8. KEMAHIRAN MENYOAL • Menyoaltidakdapatdielakkandalamkaunselingdaniaperludilakukandenganwaspada agar klientidakmerasaidirinya 'dibedahsiasat' atau 'interogate' oleh polis. • kerap digunakan bagi mendapatkan maklumat lanjut dengan lebih tepat dan juga apabila menyemak persepsi pembimbing. • Dua bentuk soalan: a) Soalan tertutup b) Soalan terbuka FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010

36. a) Soalan tertutup • menghadkan jawapan kepada satu atau dua jawapan sahaja • memberikanmaklumatkhusus • Klienakanterdorongmenjawabdenganringkas, pendekatauspesifikkepadasoalan yang diajukan • tidakmemberikebebasankeranastrukturnyatelahditentukan • bolehdijawabhanyamenggunakantingkahlaku non verbal sepertimenganggukkepalaatautersenyum • Soalantertutup yang bertubi-tubimembawa rasa terancamkepadaklien (keteganganadlamdiri)

37. Samb….. • terlalukerapakanmembuatkanklienmengambilsikapmenunggusoalansahaja • sesiakanmenjadidirektif (pergantunganklienterhadappembimbingataupengamalkaunseling) • digalakkanmenggunakansoalantertutupapabilapengesahanterhadapsesuatufaktadiperlukan. Contohnya, “Adakah....” “ Bulanberapa ?” “ Di mana ?”

38. Panduan • Pastikanandabenar-benaringinkanmaklumat yang lebihlanjutdaripadaklien. • Soalbilaperludanperkara yang relevansahaja. • Janganterlalukerapmenggunakansoalantertutupkeranaklienakanberasaterancamkeranasepertidisoalsiasat.

39. Contoh Pembimbing: "Sudahberapaalamaandakehilanganpekerjaan?" Klien : “Lebihkurang 2 tahun“ Pembimbing: "Apa yang andalakukanselama 2 tahunitu?" Klien : "Tiadaapa……cumadudukdirumahdanbuatapa yang patut."

40. b) Soalan Terbuka • sangatdigalakkandalamkaunseling (dapatmemberikanpeluangkepadaklienmenceritakanpengalamannyamengikutperspektifdirinyasendiritanpapanduan) • menjemputperbincangan, penjelasandanhuraian yang panjanglebardaniatidakmemerlukanjawapan yang khusus. • menggalakkanpenerokaandanpengembangankepadaperkara yang sedangdirundingkan. • Membezakansoalan jenis terbuka ataupun tertutup: “Bolehterangkan…………….” “Bagaimanakahperkaraituberlaku……….” “Padapandangananda……….”

41. MenurutIvey (1994), menyoaldilakukanuntuk: • Memulakansesikaunseling - bolehmenggunakanmehiarnmeyoaluntukmendapatkanmaklumatmengenaiapa yang ingindibincangkanatautujuannyadatangberjumpaandasetelahklienbersedia Contoh Pembimbing : “ Apa yang inginandakongsikanpadahariini?” Pembimbing : “Bagaimanakeadaanrakansebilikandasejaksesikitaminggulepas ?”

42. ii) Soalan terbuka mengkayakan perkongsian maklumat - Pembimbingataupengamalkaunseling yang mahirakanmengolahsoalan agar jadilebihterbukadenganbertanyakansoalanlebihmendalamuntukmendapatkanlebihbanyakmaklumat. Contoh Pembimbing : "Ceritakankepadasayabagaimanahubunganandadenganisteriandasejakkebelakanganini?" Pembimbing : "Perubahan yang bagaimanasaudaramaksudkan?" Pembimbing : “Dari apa yang telahandaberitahumengenaipensyarahanda, keadaanbagaimana yang inginandaharapkandarinya ?”

43. iii) Soalanbagimaklumatspesifikdankonkrit - Ramaiklienberkongsisesuatu yang agaksamaratauterlaluumumdankadangkalatidakmenjuruskepadamaklumat yang spesifiktanpamengetahuikepentingannyaberbuatdemikian. Contoh : Pembimbing : “Berikansayasatucontohtentangkenyataanbahawarakan yang tidakhiraukananda” Pembimbing : “Kakakandaseringbuatandamarah, berikansayacontohperistiwaterakhirdiaberbuatdemikian‟.

44. iv) Soalanbagitujuanpenilaianmasalahklien -Bagimemahamidiridanduniaklien, pembimbingataupengamalkaunselingadalahibaratseorangpemberita yang membuatsesuatulaporanterperinci. - “apa”, “Siapa”, “Bila”, “Bagaimana” dan “kenapa” (paling tidakdigalakkan) digunakandalammenyoal. Siapakahklienini ? Latarbelakangnya ? Apaisunya ? Apaberlakudalamhidupnya ? Biladiamulaiinginperubahan? Di mana masalah ini terjadi ? Apa yang menyebabkanmasalahinitimbul ?

45. v) Soalanmenentukanresponklien - penggunaansoalan yang sesuaiakanmenghasilkanrespon yang selarasdengansoalannya “Apa” - bertujuanmendapatkanfaktaataumaklumat “Bagaimana” - mendapatkanprosesatausekuen sesuatu peristiwa atau respon perasaan klien “Kenapa” - membawakepadaperbincanganmengenaisebab

46. 9. PENGSTRUKTURAN • kontrak yang dilakukansecara verbal denganklienmengenaiperjalanandanprosessesi yang dijalankan • Matlamat: menyediakan nada danstruktursesiperundingan yang bakaldilaksanakan agar jelasterutamanyakepadaklien MenurutPatterson & Welfel(2000), • penstrukturanmenjelaskansemuapernyataan pembimbingataupengamalkaunseling yang membolehkanklienmengetahuiapa yang boleh dijangkakantentangprosesdanhasilaktivitikaunseling. FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010

47. Perkaradisentuh: • Jangkamasa -diantara 30- 45 minit • PerananPembimbingataupengamalkaunseling -Mendengar, memahamidanmembantuperkara/isu yang dibawa • PerananKlien -Menceritakandenganbebasdanmemilihtajuk perundingan • Kerahsiaan • MerujukPakar • Ringkas

48. Panduan • Wujudkanhubungan yang baikdenganklienterlebihdahuludanwujudkankepercayaandiantarakliendanpembimbingataupengamalkaunseling. • Pastikankliensudahbersediauntukberkongsidanmemulakansesi.

49. Contoh Pembimbing : "Nampaknyakalausaudaradahsediabolehlahkitamulakansekarang. Jadikedatangansaudarakesinihariinitentuadaperkaraatausesuatu yang ingindiceritakanataudikongsibersamasaya. Jadisaudaraadalebihkurang 45 minituntukmenceritakansegalaapa yang ingindiceritakanataudikongsikanbersamasaya. Sayasediamendengardanmemahamisertacubamembantudansegalaapa yang diceritakanakandirahsiakankecualijikaperkaratersebutakanmembahayakansesuatupihakataudirisaudaramakasayaterpaksamemberitahukepadapihak yang bertanggungjawab. Jadi , jikasaudarasudahbersediasaudarabolehlahmulakan……"

50. 10. REFLEKSI • merupakanpengulangankembalipokokatauisikata-katakliensecaratepat, padatdanringkas • carauntukmenyatakankepadaklienbahawapembimbingtelahmemasukiruangrujukkliendanbenar-benarmerasaiapa yang dirasaiolehklien (prafasa - belumlagimerasainya ) • merupakansatukemahiranuntukmenggambarkanpembimbingataupengamalkaunselingmemahamidanmenghayatiapa yang dikatakanolehkliendenganmemberikanresponssecararefleksi(counselor in a client shoes). FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010