Factores Organizacionales: la clave para procesos seguros y eficientes

1. Factores Organizacionales: la clave para procesos seguros y eficientes “Sigamos Construyendo juntos una Cultura de Seguridad para Chile” Santiago, 24 de abril de 2013

2. SEGURIDAD, UN DEBER ÉTICO

3. De 1.700.000Trabajadores Protegidos NuestraVisión de Futuro es: Cultura de Seguridad 1.600.000 103.026 1.605 tienen algún tipo de Accidente o Enfermedad Profesional

4. Evolución Tasa de Accidentabilidad Evolución Tasa de Accidentabilidad Fuente: Boletines Estadísticos SUSESO - No incluye Accidentes del Trayecto

5. Tasa de Accidentabilidad por Accidentes del Trabajo Mutualidades 2002 - 2011 X 100 trabajadores No incluye accidentes de trayecto. - Fuente: Boletines estadísticos SUSESO

6. Tasa de Accidentabilidad por Accidentes del Trabajo Mutualidades 2002 - 2011 X 100 trabajadores No incluye accidentes de trayecto. - Fuente: Boletines estadísticos SUSESO

7. Tasa de Accidentabilidad por Accidentes del Trabajo Mutualidades 2002 - 2011 X 100 trabajadores No incluye accidentes de trayecto. - Fuente: Boletines estadísticos SUSESO

8. Desarrollo y Proyección De la Prevención de Riesgos y la SSOMA Período: 1997 – 2012 ¿Dónde nos encontramos? Cultura de Seguridad Tasa Accidentabilidad: 4,96 Tasa Fatalidad TB: 5,5 Tasa Fatalidad TY: 3,4 ¿Cómo seguir? D3,5 3,50 2016

9. Evolución Tasa de Fatalidad de Trabajo y Trayecto (Período: 1997 – 2012) +6,9% Tasa de Fatalidad de Trabajo 5,5 3,4 Tasa de Fatalidad de Trayecto -1,1% Tasa de Fatalidad por cada 100.000 Trabajadores.

10. ¿Qué es Cultura de Seguridad? personas Innovación audiencias LIDERAZGO MODELOS reformas Adaptación prácticas MEDIO AMBIENTE CAMBIOS SUSTENTABILIDAD

11. Modelo Conceptual

12. ¿En qué espacio se mueve la Cultura de Seguridad ? Autoregulación

13. Cultura de Seguridad desde la gestión Camino a la Cultura de Seguridad Confiabilidad técnica Integridad de las instalaciones, seguridad en los procedimientos Tasa de Accidentes + Sistema de gestión de riesgos Factores Humanos & Organizacionales (FHO) Fuente:

14. Cultura de Seguridad desde la persona Anticipar las situaciones previsibles por las reglas Cada individuo posee una parte de los saberes necesarios para la seguridad Hacer frente a situaciones no previstas Fuente:

15. Elementos de la estrategia de la Cultura de Seguridad

16. Estados de ConcienciaEvolución de la Cultura de Seguridad Proactividad 4 3 REFLEXIVO-ANALITICOCómo mejorar la norma 2 NORMATIVOEvitar accidentes cumplir legislación 1 MAGICOacto de Dios VALORICO –TRASCENDENTE Persona, Sociedad, Ambiente Cultura de Seguridad Reflexión - Elementos diferenciadores Pasividad Liderazgo

17. Estrategia en Gestión de Riesgos PLAN DE GESTION DE RIESGOS DE LA EMPRESA

18. Nuevo enfoque de Gestión Enfoque en riesgos mayores y menores Heinrich Bird

19. Nuestra Invitación Consolidar un trabajo conjunto, que considera el liderazgo y la colaboración de todos los sectores de la empresa.

20. Gestión Integral del Riesgo ESTRATEGIA PROCESOS TECNOLOGÍA PERSONAS Operación Sustentable Comportamiento Ético Mayor Eficiencia y Efectividad Sustentable Gestión sostenible

21. Gestión de cambio de la Cultura de Seguridad

22. Algunas frases típicas para resolver de manera simple e informal los problemas que se presentan en el trabajo… • “Luce bien” • “No es tan importante” • “Ok, todo normal. No hay necesidad de chequear” • “Lo he hecho millones de veces antes” • “Lo va a revisar otro” • “Este camino es más corto” • “No hay tiempo ni recursos para hacerlo ahora” • “No recuerdo como se hacía” • “Nosotros siempre lo hemos hecho así” • “Parece que funciona” • “Ahora debemos hacer esto” • “Debe estar listo a tiempo”

23. Algunos ejemplos…

24. Diferentes tipos de problemas • Simples • El procedimiento es esencial • Replicable • No requiere expertise previo • Certeza en el resultado Complicados - Procedimientos son esenciales - Alto expertise técnico - Coordinación de múltiples conocimientos - Replicabilidadcon la experiencia • Complejos • procedimientos tienen aplicación limitada • Expertise ayuda pero no es suficiente • Incerteza en el producto final

25. El trabajo como lo imaginamos v/s el trabajo como realmente es El trabajo como lo imaginamos es lo que diseñadores, gerentes, reguladores y autoridades, creen en lo que sucede o debería suceder. El trabajo en la realidad Seguridad I: la falla es explicada como una ruptura o mal funcionamiento de un sistema o de sus componentes (incumplimiento, transgresiones de la norma). Seguridad II: la personas y las organizaciones se deben ajustar a las condiciones en cada una de las tareas que hacen. La tareas deben adaptarse para que las cosas funcionen.

26. El modelo FHO Evolución de la causalidad y la seguridad Los eventos no deseados son causados por fallas y mal funcionamiento TODOS los eventos (deseados o no deseados) son causados por la variabilidad del funcionamiento Seguridad = Habilidad para el logro bajo condiciones cambiantes Seguridad = Capacidad de respuesta cuando algo falla Seguridad = Reducir el número de eventos no deseados Foco: Eliminar las fallas y el mal funcionamiento al máximo posible Foco: Mejorar la capacidad de Respuesta cuando algo falla Foco: Incrementarla Resiliencia

27. Modelos para la investigación de accidentes y la evaluación de riesgo Evaluación de Riesgo Investigación de accidentes Predicción lineal (árbol de eventos) Sistemas lineales simples Predicción condicional (arbol de fallas) Concurrencia de eventos (resonancia funcional) Sistemas lineales complejos Sistemas no lineales

28. Oportunidades de aprendizaje HI Rendimiento diario Frecuencia incidentes Accidentes LO HI Semejanza LO

29. Seguridad I: Eliminar lo negativo Resultados negativos son causados por fallas y mal funcionamiento. Reduce el número de tareas equivocadas Resultados negativos (accidentes, incidentes) son relativamente extraños. Seguridad=reducir el número de eventos adversos. Su costo es variable, pero a menudo cuantioso. Eliminar las fallas y malos funcionamientos es posible. inseguro seguro Eventos adversos captan la atención porque son inusuales.

30. Seguridad II: Destacar lo positivo Incrementar el número de cosas que van bien Resultados positivos (actividades diarias) son la norma y no la excepción. Mejorar la adaptabilidad (resiliencia): responder, monitorear, aprender, anticipar. Su tamaño (beneficio) es pequeño, pero conocido y predecible. Seguridad= habilidad de tener éxito bajo condiciones variables. Las cosas que van bien suceden todo el tiempo y, por lo tanto, son ignoradas u olvidadas. inseguro seguro Todos los resultados son causados por ajustes en el rendimiento

31. Definiciones de Cultura Organizacional La manera como cada organización aprendió a tratar su ambiente y sus socios; es una mezcla compleja de presuposiciones, creencias, comportamientos, historias, mitos, metáforas y otras ideas que, en conjunto, representan la manera como funciona y trabaja una organización Chiavenatto (1989). El conjunto de creencias, costumbres, prácticas y formas de pensar que un grupo de personas han llegado a compartir por medio de su convivencia y trabajo. A un nivel visible la cultura de un grupo de personas toma forma en los comportamientos, símbolos, mitos, ritos y artefactos. Stacey (2006)

32. Contexto Cultura de Seguridad • Cultura organizacional no es algo malo, es bueno, pues nos permite conservar. • Trabajador y empresa se encuentran en la seguridad. • Lo que sucede entre seres humanos, es a través del lenguaje. • Tenemos que conversar de seguridad. • El trabajo en seguridad debe ser en equipo. • Social. Fuente: Peter Senge – Humberto Maturana

33. Cambio en la Cultura de Seguridad Cultura: es algo grande y difícil de cambiar. Transparente: No lo vemos. Sugerencias: Requiere reflexión. Partir con cosas concretas, prácticas. Partir con cambios pequeños. Ver que pasa… Reflexionar, y luego promover otros cambios. Aprender de los resultados esperados y de los no esperados. Rol del Líder: Clave. Impulsor. Coherencia. Observar, indagar. Generar confianza… Aprendizaje. Fuente: Peter Senge – Humberto Maturana

34. Cambio en la Cultura de Seguridad ¿Cómo es la cultura actual? ¿Qué funciona? ¿Qué no queremos cambiar?

35. CULTURA DE SEGURIDAD FAMILIA TRABAJO EMPRESA

36. Al final del día… El riesgo Nuevos riesgos… Nuevos enfoques… Nuevos Planes… Nunca es CERO Pero El daño Puede ser CERO

37. Entonces, la invitación y gran Desafío es propiciar Cultura de Seguridad… Gestión del Riesgo Para lograr: Sustentabilidad Asesorías Salud Entendiendo que sin una adecuadaGestión de la Seguridad, se pone en Riesgo el negocio de la empresa.

38. Factores Organizacionales: la clave para procesos seguros y eficientes “Sigamos Construyendo juntos una Cultura de Seguridad para Chile” Santiago, 24 de abril 2013