Simple Pratique Efficace

1. Présentation ACT! Premium Le logiciel qui a tout compris ! Simple Pratique Efficace

2. Sommaire • Pourquoi un logiciel de gestion de contacts ? • Le logiciel ACT! • Les principales fonctionnalités • Démonstration • La Technologie • Conclusion • Questions & Réponses Durée approximative : 45 minutes à 1h30 selon le scénario.

3. Le saviez-vous ? Les entreprises perdent en moyenne50%deleurs clients tout les 5 ans Etude Harvard Business Review – 2005 68%des clients changent de fournisseurs par manque de contact plutôt que pour une raison spécifique Livre Blanc Sage CRM & IDC – 2005 Fidéliser coûte généralement2 foismoins cher que prospecter !

4. L’évolution de la gestion de contacts Outlook® Rolodex Partage de l’information, agendas, connaissance clients, automatisation des activités… Logiciels de gestion commerciale : facturation, stocks, achats…

5. Le logiciel pour gérer ses contacts, prospecter et fidéliser !

6. ACT! est distribué par Ciel - Groupe Sage Le Groupe Sage est le 3ème Editeur mondial de Solutions de Gestion (AMR Research) 5,5 Millions de clients 1,714 Milliard d’euros de Chiffre d’affaires (30/09/07) 23 000 revendeurs 13 900 collaborateurs

7. ACT! le Spécialiste de la gestion de contacts… • Plus de 21 ans de savoir faire ! • Plébiscité dans le monde : 2.7 millions d’utilisateurs, 41 000 clients • Un leader en France : 7 500 clients et 30 000 utilisateurs • Spécialement conçu sur les PME • Simple et pratique à utiliser

8. Equipes commerciales Solo Grandes entreprises Pour quellesentreprises? • Toutes entreprises, indépendamment de leurs activités, qui gèrent des contacts ou des grosses affaires • Equipes commerciales • Agents immobilités • Professions libérales • Commerce de gros et de détail • Les indépendants • Prestataires des services Réseaux d’indépendants

9. Pourquoi une gestion de contacts ? • Pour votre entreprise: • Une vision complète de vos prospects et clients : besoins, équipement…. • Une automatisation des taches administratives : tableaux de bord, rapports… • Une meilleure rentabilité : actions ciblées, détection des clients importants / inactifs… • Vendre plus et mieux: proposer des produits complémentaires, fidéliser… • Une meilleure qualité dans la circulation de l’information : concurrents, points forts… • Pour vous et vos collaborateurs: • Un outil pour mieux organiser leur travail : agenda, mobilité… • Une traçabilité des échanges avec les contacts : remplissage automatique des fiches.. • Un outil de pilotage : priorisation des activités, partage de connaissances & des pratiques… • Des outils puissants de gestion : suivi des opportunités, emailing… • Le travail en équipe : le quotidien (absences…), des clients (secteurs…), la télévente… • Pour vos clients: • Une proximité et une réactivité accrue avec votre entreprise • Une relation de qualité fondée sur d’autres rapports que le prix

10. A quoi sert unlogiciel de gestion de contacts? Centralisation de toutes les infos dans 1 seule base de données Vision exacte du potentiel de chaque client Suivi précis de l'avancement des affaires Automatisation des tâches administratives Organisation d’actions de prospection Historique complet des échanges Fidélisation base clients et OP marketing Vision prévisionnelle de l’activité Gestion des équipes commerciales Partage de l’information dans l’entreprise 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11. Un complément à votre gestion commerciale… ACT! échange ses informations avec Ciel Gestion Commerciale* et Sage Gestion Commerciale* Avec ACT! vous avez en plus… • Le suivi des opportunités de ventes • La structuration de l’activité quotidienne • L’optimisation des actions commerciales • Une meilleure connaissance des clients et prospects • La mutualisation des informations entre les services • Le suivi des actions marketings • La gestion du service clients • Des prévisions de ventes • La mobilité (Palm ® et Pocket PC ®) • … * Nous contacter pour connaître les versions compatibles

12. PRÉSENTATION Premium « Prospecter, Vendre, Fidéliser» sont des étapes indispensables au développement et à la pérennité de votre entreprise.

13. Premium s’adresse aux: • Equipes commerciales ou groupes de travail comprenant entre 4 et plus de 50 utilisateurs • Sociétés qui gèrent de quelques centaines à plusieurs dizaines de milliers de contacts • Entreprises qui veulent gérer de façon simple et efficace leur équipe commerciale • Grandes entreprises qui souhaitent proposer un outil de gestion de contacts simple et efficace à certains de leurs départements Quel que soit le secteur d’activité !

14. Proposition – Suivi – Analyse – Gestion - Export Sociétés Appels Rendez vous Activités à faire … Notes Historique Pièces jointes … Contacts Opportunités Sélectionner – Rédiger – Editer – Expédier - Exporter Vendre Organiser Mémoriser Produire

15. ACT! pour toute l’entreprise… Vous êtes Commercial… Responsable d’équipes Responsable d’entreprise Responsable informatique Responsable marketing > Cliquez sur les titres pour lire la suite

16. En tant que commercial, ACT! va vous permettre… Vousêtescommercial • De gérersimplement tous vos contacts clients et prospects • D’organiserefficacement vos journées de travail • De gérer votre portefeuille d’affaires en cours • De gagner du temps en automatisant vos tâches administratives • D’être plus réactif afin de mieux répondre aux demandes de vos clients • De partager des informations en toute sécurité avec vos collègues

17. Une vision globale de l’activité • Affaires en cours : Top 10, affaires en négociation… • Activités du jour, de la semaine, les plus importantes… • Atteinte des objectifs de vente… Vousêtescommercial

18. Les notes sur le contact (rapport de visite…) • Toutes les activités effectuées… • Toutes les opportunités de vente : devis, affaires perdues et gagnées… • L’historique de la fiche… • Les contacts secondaires de la fiche • Les groupes et sociétés du contact Des Fiches Contacts complètes • La fonction, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail… Vousêtescommercial

19. Des fiches Sociétés • Un lien interactif entre sociétés et contacts • Une arborescence société-division • La possibilité d’avoir une vision globale des relations par société Vousêtescommercial

20. Une gestion des Opportunités pointue • Gestion des propositions commerciales du premier contact au suivi • Envoi des devis au client / au prospect (fax, e-mail, courrier…) • Information sur les affaires : besoins, concurrents, date de clôture… Vousêtescommercial

21. Un suivi des Opportunités • Gestion des cycles de vente et de l’avancement • Prix négociés et marge de manœuvre, priorité des affaires… Vousêtescommercial

22. Une gestion avancée des Agendas • Organisation des journées de travail • Visualisation par jour/semaine/mois/année • Prise de RDV/Invitations, organisation de séries d’activités… • Lien interactif avec MS Outlook ® Vousêtescommercial

23. Une gestion avancée des Agendas • Possibilité de planifier des ressources pour une activité donnée Vousêtescommercial • Visibilité des disponibilités des collaborateurs et des ressources lors de la planification d’une réunion ou d’un rendez-vous

24. Une gestion des Tâches, Rappels et Activités • Gestion des priorités et gestion des alertes • Personnalisation des tâches • Possibilité de planifier des activités pour d’autres collaborateurs Vousêtescommercial

25. La Mobilité • Sur PDA pour une meilleure efficacité au quotidien Vousêtescommercial • Vos rendez-vous toujours sur vous • Toutes les coordonnées de vos contacts • Sur votre ordinateur portable pour gagner du temps • Votre base clients toujours disponible • Réalisation de devis chez vos clients • Prise de notes lors des rendez-vous • Synchronisation à distance avec l’entreprise ou la télévente

26. La Géo-Localisation • Optimiser les actions quotidiennes • Géo-localiser les clients / prospects et connaître le trajet, lors d’un rendez-vous • Vérifier les adresses en cours de saisie • Optimiser les prises de rendez-vous • Optimiser le temps de déplacement entre 2 rendez-vous • Permettre à une assistante commerciale de prendre les rendez-vous • Géocodage et technologie « smart label » et cartes de la France à la rue près Vousêtescommercial

27. En tant que responsable d’équipe, ACT! vous permet… Vous êtesresponsable d’équipe • De disposerd’une vision globale de votre activité commerciale • D’effectuer un suivi de votre équipe commerciale • De gérer et de contrôler chaque collaborateur • De promouvoir le travail en équipe par un partage de l’information en toute sécurité

28. Connaître et prévoir votre Portefeuille d’affaires en cours • Analyse du portefeuille sur une échéance donnée • Analyse selon la probabilité de réussite, le CA, l’avancement… • Gestion des portefeuilles par collaborateur, par équipe… Vous êtesresponsable d’équipe

29. Obtenir en 1 clic des prévisions de ventes fiables • Analyse du portefeuille sur une échéance donnée, par semaine, par mois… • Un lien dynamique vers la liste des opportunités concernées • Une visualisation par CA ou par avancement des affaires Vous êtesresponsable d’équipe

30. Des Rapports sur l’activité commerciale • Les fiches contacts détaillées • Rapport d’activités automatiques • Rapport des ventes selon les probabilités de réussites • L’analyse des affaires perdues par raison Vous êtesresponsable d’équipe

31. Lien dynamique vers MS Excel® • Pour une analyse pointue et personnalisables des données • Pour une exportation de fichiers vers vos partenaires Vous êtesresponsable d’équipe

32. En tant que responsable marketing ACT! va vous permettre : • De faire une segmentation de vos clients afin de mieux répondre à leurs attentes Vous êtesresponsablemarketing • De lancer des actions de prospection • De lancer des actions d’e-mailing ciblées • D’organiser un planning de vos actions • De mieux fidéliser vos clients

33. Communiquer de façon régulière, ciblée et efficace Afin d’assurer une communication permanente avec vos clients Vous êtesresponsablemarketing • Envoi de newsletters personnalisées • Fonction publipostage • Communication et personnalisation par fax, mémos, mailing, e-mailing, téléphone… • Téléprospection ou relance téléphonique • Définition des modèles de fax, courriers, mémos… Meilleure connaissance du client Contact avec le client Satisfaction & Fidélisation du client

34. Des actions de prospection ciblées Définition des Cibles personnalisables • Par taille Vous êtesresponsablemarketing • Par secteur d’activité • Par fonction • Etc…

35. L’édition de modèles de documents • Memo • E-mailing • Fax • Lettre • Courrier Vous êtesresponsablemarketing

36. La fidélisation simple • Envoi de newsletters personnalisées • Clients non contactés depuis plusieurs mois, fins de contrats de maintenance… • Vente de produits complémentaires • Retours, analyses des besoins Vous êtesresponsablemarketing

37. En tant que responsable informatique ACT! va vous permettre : • De sécuriser les informations clients de votre entreprise Vous êtesresponsableinformatique • De personnaliser l’application (champs, écrans, colonnes…) • De paramétrer l’accès des utilisateurs et des équipes • De gérerl’ensemble des collaborateurs nomades

38. Une base de données SQL Server ® Premium fonctionne sous Vous êtesresponsableinformatique Vous bénéficiez ainsi de toutes ses qualités : • D’intégrité des données • De sécurité • De performance(plus de 50 postes en réseau) • De gestion des volumes(100 000 contacts)

39. Une Gestion & une Sécurité d’Accès • 5 niveaux de sécurité (Administrateur, utilisateur …) Vous êtesresponsableinformatique • Gestion des utilisateurs et des équipes • Consultations sécurisées (par utilisateur & équipe) • Sauvegarde automatisée de la Base de données

40. Une Gestion de l’activité nomade sécurisée • Synchronisation incrémentale des données Vous êtesresponsableinformatique • Sécurité via VPN Postes nomades Postes sédentaires VPN P d a Synchronisation des informations lors des connexions à distance

41. Une Personnalisation complète… • Des colonnes • Des menus • Des écrans • Des champs • Des barres d’outils Vous êtesresponsableinformatique

42. En tant que chef d’entreprise ACT! va vous permettre : • De disposerd’une base d’information clients & prospects unique et fiable Vous êtesresponsabled’entreprise • De connaître et prévoir l’activité commerciale de votre entreprise • De partager les informations avec vos collaborateurs • De garantir l’accès aux informations selon leur niveau de sensibilité • De mieux gérer et maîtriser l’activité de vos équipes et de vos collaborateurs

43. Une vision globale sur l’activité de votre entreprise • Un nombre important de Rapports concernant : Vous êtesresponsabled’entreprise • Vos sociétés clientes • Et bien d’autres modèles de rapports personnalisables selon vos besoins • Vos opportunités • Vos groupes

44. Des Tableaux de bord par utilisateurs • Atteinte des objectifs • Ventes réalisées ou prévues par mois, trimestres… • Portefeuille d’affaires global ou par commerciaux Vous êtesresponsabled’entreprise

45. Démonstration

46. La Technologie

47. Informations techniques Technologie : • Développement sous .Net • Kit de développement Liens avec: • MS Office 2002, 2003 et 2007 • Compatible avec Outlook Express, Eudora, Lotus Notes 6.5 et 7.02 (sous Vista), Internet Explorer 6.0 et 7.0 • Configuration minimale: • Serveur PIII 512 Mo Ram minimum • Postes Clients PIII 512 Mo Ram minimum • 1 Go MB de place disponible sur le disque dur • Microsoft Windows XP et Windows Vista • Pour Windows Vista et le module de Géolocalisation : Pentium 4 ® 1,8 Ghz , 1 Go de RAM et 1 Go d’espace disque.

48. L’intégration au Système de Gestion Lien direct* avec logiciels de gestion du GroupeSage : • Sage 30 • Sage 100 • Ciel Gestion Commerciale Evolution • Ciel Gestion Commerciale Millésime ACT! 2008 Sage 30 et 100 Ciel Gestion Commerciale* Contacts FrameWork ACT! Contacts Informations comptables Pièces commerciales * Nous contacter pour les versions compatibles.

49. Postes nomades Synchronisation des informations uniquement lors des connexions au réseau local Architecture et déploiement Postes sédentaires SQL Serveur Pocket PC ® Ou Palm ® 30 100

50. Conclusion