RELACIONAMENTO FRANQUEADO X FRANQUEADOR

1. RELACIONAMENTO FRANQUEADO XFRANQUEADOR

2. Rodrigo Abreu • Atua no Franchising há 10 anos • Desde 2001 no Grupo Cherto • Instrutor da Franchising University e da ABF • Por 4 anos atuou na Comissão de Ética da ABF • Principais Clientes: Coca-Cola, M.Martan, Ipiranga, Quality Cleaners, Contém1g, Lojas Colombo, Gastotal, Brasil Sul e Nintendo, entre outros.

3. FRANQUEADO FRANQUEADOR Oportunidade de instalar e operar um negócio de sucesso Estratégia para expansão e cobertura Princípios Básicos do Franchising Encontro de interesses, com um objetivo comum – gerar vantagens competitivas para ambos.

4. Vários negócios se utilizando do Franchising

5. % de mortalidade de negócios varejo 100 75 50 franquias 25 nº de anos 2 4 6 8 10 Fonte: IBGE FRANCHISING X NEGÓCIO INDEPENDENTE Relação de Risco

6. Como Num Casamento... • Maior dificuldade é o relacionamento franqueador - franqueado • É o dia-a-dia do “casamento” • É manter o “pique” depois que a Lua de Mel acabou

7. EMPREGADO EMPREENDEDOR FRANQUEADO Segurança do risco empresarial Incerteza -maiores riscos Riscos calculados Férias e 13ºsalário 80% dos negócios independentes fecham em 5 anos Suporte ajuda a suprir a inexperiência Menor grau de comprometimento Falta de experiência Menos liberdade de ação Realização controlada Maior liberdade Maior grau de realização Fonte: ABF (Assoc. Bras. Franchising) COMPARATIVO EMPREGADO x EMPREENDEDOR x FRANQUEADO

8. Seleção do Franqueado • ATRIBUTOS DE SUCESSO  No final da entrevista, o candidato deverá ser questionado sobre o percentual que o mesmo atribui como responsável pelo sucesso do seu negócio, distribuído nos seguintes aspectos e devendo totalizar 100%: • Marca - ____% (aspectos do poder da marca, marketing, produtos, etc) • Sistema - ____% (conceito do negócio, operação, estoques, etc, e não sistema de informática) • Suporte - ____% (serviços de apoio fornecidos pelo Franqueador, suporte, etc) • Franqueado - ____% (participação do franqueado no dia-a-dia do negócio, seu envolvimento, etc.) • Total – 100%

9. FATOR E - Estágios de desenvolvimento do franqueado • Como evolui o estado de ânimo do franqueado • (Era uma vez um franqueado • Cujo primeiro ano foi repleto de alegria • Então ele disse: “franqueador!” • “Não preciso mais de você” • “E não gosto de lhe pagar taxas”) • Gregory Nathan • Gregory Nathan é um psicólogo australiano que se dedica ao estudo do relacionamento franqueador-franqueado e como o mesmo pode ser aperfeiçoado.

10. FATOR E - Estágios de desenvolvimento do franqueado GLEE (Ale-gria) FEE (Taxa) ME (Eu) FREE (Livre) SEE (Ver) WE (Nós)

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16. 7 Necessidades do franqueado 1. Sentir que faz parte de algo maior 2. Ser tratado com respeito 3. Metas relevantes e desafiadoras 4. Ser lembrado do padrão 5. Suporte relevante e periódico 6. Direcionamento claro e liderança consistente (Visão,Missão,Valores, etc) 7. Ganhos razoáveis

17. O franqueado deve participar de decisões? • Quase sempre, a decisão final fica a cargo do franqueador • Que deve ter a coragem para decidir, após ouvir os franqueados • Gera maior comprometimento e sinergia na busca dos resultados e das metas (financeiras, sociais, qualitativas, etc.)

18. Pontos Críticos do Relacionamento • Seleção do Franqueado • Perfil e Atuação • Expectativas • Território de Atuação • Exclusivo • Preferencial • Ponto Comercial • Localização X Aprovação • Assessoria Contínua • Treinamentos • Consultoria de Campo (Preparação X Pára-Raios)

19. Pontos Críticos do Relacionamento • Conceito do Negócio Mal Posicionado • Resultados X Expectativas • Lucratividade • Participação na REDE • Dono do Negócio • Learning Networking Franchising – 4# Geração • Marketing • Fundo de Propaganda • Micromarketing

20. Mantenha a mente aberta • Os franqueados não devem ser “podados” • Franqueador deve ter humildade para aprender • O que importa realmente deve ser “inegociável” • Lembre-se: o Big Mac foi uma invenção de um franqueado McDonald’s e hoje é o produto que mais vende na rede (virou até moeda / indexação econômica)

21. QUANDO NÃO SER UM FRANQUEADO... • QUANDO ACHAR QUE.... • Para ficar rico rápido; • Para trabalhar menos; • Pelo status que a marca vai dar; • Apenas para investir; • Para um parente “tocar”;

22. QUANDO NÃO SER UM FRANQUEADO... • Quero uma franquia de qualquer jeito; • Escolhendo uma franquia “barata”; • Porque é amigo ou parente do Franqueador; • Por gostar apenas do produto, e não do negócio em si.

23. Procure com calma.

24. Analise com cuidado a melhor opção

25. Vocês não verão este cenário diariamente.

26. Dúvidas, comentários, críticas, sugestões e elogios (se houver):rodrigo@cherto.com.br abreu@abreu.com.br(11) 9104-8439 MUITO OBRIGADO !