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Marketing de Relacionamento

Marketing de Relacionamento. CRM perfeito. Pizzaria La Donna, atendente Patrícia, boa noite sr. Lourival. Boa noite, Patrícia. Como sabe que sou eu?. É a Bina. Pode me confirmar seu RG por gentileza?.

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Presentation Transcript

  1. Marketing de Relacionamento CRM perfeito

  2. Pizzaria La Donna, atendente Patrícia, boa noite sr. Lourival Boa noite, Patrícia. Como sabe que sou eu? É a Bina. Pode me confirmar seu RG por gentileza? Muito obrigado Sr Lourival. Sua casa fica na Rua Galvão Telles, 1742, o seu telefone é 7533-6221, o do seu escritório da Avenida Frederico Camões é o 5546-9961 e o seu celular é 9677-0345? Está falando de sua residência. Claro! É 15.615.664-X Onde foi buscar essas informações todas ?". Em nosso sistema de relacionamento com os clientes.

  3. Qual será o pedido sr Lourival? O mesmo da vez passada? Não, Patrícia. Hoje eu gostaria de uma pizza 4 queijos e duas de bacon com cebola. Consta na sua ficha que sofre de hipertensão e tem colesterol alto, além disso o seu seguro de vida desaconselha alimentos perigosos para a sua saúde. Tem razão. O que você sugere? Porquê que não experimenta a nossa pizza light com iogurte de soja? Tenho certeza de que vai adorar. Como sabe que vou adorar?

  4. No dia 15, às 14h32, o sr. consultou um site sobre alimentos de soja onde permaneceu conectado durante 36 minutos, daí a minha sugestão. Está bem!. Dê me duas pizzas grandes. Quanto é? Com cartão de crédito. São R$43,60. É a escolha certa para o sr., a sua esposa e seus 4 filhos. Vai pagar como? Não faz mal eu vou ao caixa eletrônico sacar o dinheiro antes que a pizza chegue. Lamento mas vai ter que pagar em dinheiro. O limite do seu cartão de crédito já foi ultrapassado. Meta-se na sua vida. Mande-me as pizzas que eu arranjo o dinheiro. Quando é que entregam? Creio que não vai conseguir. Sua conta está zerada.

  5. Estamos um pouco atrasados. Em 45 minutos serão entregues. Se estiver com muita pressa pode vir buscá-las, mas, transportar duas pizzas numa moto não preparada para isso não é aconselhável, além de ser perigoso. Mas que raio de história é esta, como é que sabe que tenho uma moto? Peço desculpas, apenas notei que não pagou as prestações do carro e ele foi penhorado. Mas a sua Honda está paga. Daí pensei que fosse utilizá-la. Ora bolas, cuide de sua vida sua @#%/$@&!"?#... Peço que não me insulte... não se esqueça de que já foi condenado em 2003 por insulto a um policial. ......... (silêncio) .........

  6. Mais alguma coisa sr. Lourival ?. Só isso. ..não, espere! Não se esqueça dos 2 litros de Coca Cola que constam na promoção. Peço imensa desculpa, o regulamento da nossa promoção nos proíbe de enviar bebidas com açúcar a pessoas diabéticas.

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