Obilježja ličnosti koja su važna za komunikaciju

1. Obilježja ličnosti koja su važna za komunikaciju

2. Obilježja : • Emocionalna stabilnost - osobina ličnosti • Emocionalna inteligencija – sposobnost • Vještina uviđanja osobnih stereotipa vještina • Znanje o iracionalnim vjerovanjima

3. Opća inteligencija • Sposobnost čovjeka da fleksibilno barata znanjem • Znanja koja se ispituju 100 godina

4. Emocionalna inteligencija • ispituje se 17 godina

5. Emocionalna inteligencija • Sposobnost i vještina da se opaze, upotrijebe i upravljaju osobne emocije, emocije drugih ljudi ili čitavih grupa

6. Što uopće znači i u čemu je važnost emocionalne inteligencije ? Znači li to da bi ljudi trebali jače ili lakše izražavati svoje osjećaje?

7. Ne bi ih trebali nužno izražavati. • Biti emocionalno inteligentan znači biti svjestan svojih osjećaja i njima upravljati, i biti svjestan osjećaja drugih ljudi. • No, to ne znači da ih se pokazuje nego da o njima treba voditi računa i pozitivno ih usmjeravati.

8. Istraživanja ukazuju : • identificirati, • razumijevati i • regulirati svoje osjećaje • Za posljedicu ima smanjenu razinu problematičnih ponašanja i veću razinu adaptivnih ponašanja.

9. Orijentacija dolazi iz pozitivne psihologije i suprotna je tradicionalnom pogledu na osjećaje koji dezorganiziraju i koji su iracionalni. emocije nisu uvijek destruktivne mogu doprinijeti povećanju kvalitete života pojedinca Osjećaji su korisni i dobri za prilagodbu

10. Osjećaji su središnja točka ljudskog iskustva i razvoja Emocije imaju središnju ulogu u svakodnevnom životu • emocije se ne mogu zanemariti • one uvijek postoje • pojedinac uvijek nešto osjeća (Goleman, 1997).

11. EI - EQ • Pojam koji su u psihologijsku teoriju unijeli John Mayer i Peter Salovey, 1990 • Razvija vještine nužne za adekvatno socijalno funkcioniranje

12. Model četiri grane emocionalne inteligencijeSalovey, Mayer, 1990

13. 1. Grana :Percepcija emocija • Opažamo pažljivo ljude oko sebe • Napravimo pauzu da precizno, točno označimo svoj sadašnji osjećaj • Pitamo se što drugi u ovom trenutku osjećaju Percepcija i izražavanje emocija

14. zanesenost

15. ljutnja

16. 2. Upotreba emocija • Može li sadašnji osjećaj pomoći da završimo neke zadatke? • Može li napetost i strah potaknuti da se više radi i na vrijeme završe planirani poslovi? Korištenje emocija kao pomoću mišljenju

17. 2. Emocije olakšavaju mišljenje • Sposobnost upotrebe emocija u komunikacijskom procesu

18. Emocionalna inteligencija ima veliku ulogu u načinu mišljenja • Istraživači dokazuju da su: • prosudbe usklađene s raspoloženjem • emocije u interakciji s mišljenjem. • određena raspoloženja pojačavaju specifične oblike mentalnih procesa

19. Jeste li zdraviji od drugih ljudi? • Popravlja li se gospodarska situacija? • Koji je grad bolji primjerak velegrada Pariz ili Kalkuta?

20. Dobro raspoloženi ljudi misle • Da su zdraviji od drugih • Da se gospodarska situacija popravlja • Da je Pariz bolji primjerak velegrada od Kalkute.

21. On ( ona ) mi se ne sviđa? • Misao koja utječe na osjećaje (EI 2.) • Misao koja sprečava dobru komunikaciju i kooperaciju sa suradnikom • “On mi se ne sviđa” – procjena • Posljedice ovog razmišljanja: • izbjegavam kontakt s tom osobom i • nasuprotno je “radimo zajedno, trebamo zajednički napraviti posao“ sa ili bez sviđanja

22. Što procjenjujemo stvarno? • Kad govorimo što nam se sviđa kod drugog mi govorimo o sebi. • Što govori o mojoj EI i sviđanju ako želim raditi s ljudima iz Londona a ne iz Karlovca ? • Bojimo li se da ćemo izgubiti svoj posao, ugled, moć ??” • Zavidni smo. • EI znači biti svjestan svoga straha i mišljenja koji su njegova posljedica i poslije toga hrabro ući u odnos s nekim “tko nam se ne sviđa”

23. 3. Razumijevanje emocija • Povežimo sadašnje osjećaje sa prošlim iskustvom (mog ili nekoga drugog) • tuga prati gubitak, • nepravda bijes, • Opasnost strah • razumijevanje mogućnosti istovremene mržnje i ljubavi • ne “skakati u zaključke” • Postavljajte probna pitanja drugima Razumijevanje emocija

24. Sposobnost razumijevanja što se događa s prijenosom emocija u međusobnim odnosima

25. 4. Rukovođenje emocijama • Možemo prihvatiti da naša raspoloženja mogu utjecati na druge – preuzima se odgovornost za raspoloženje ljudi u našem okruženju Reflektivno upravljanje emocijama

26. Kontrola osobne impulzivnosti • Sjećate li se vremena kada ste donijeli “nagle” odluke jer ste bili preplavljeni nekim osjećajem • - dobro ja odlazim • - ne moraš ja ću sam • - ne moram ja s njim razgovarati • Postoji li neki model kada tako reagirate? • Kontrola impulzivnosti nije samo odložiti reakciju. Nego i pripremiti se za situaciju u kojoj znamo da nam se javljaju osjećaji jakog intenziteta.

27. Emocionalno inteligentna osoba znat će se povući i raspraviti “hladne glave”

28. “Svatko se može naljutiti - to je lako. Ali naljutiti se na pravu osobu, do ispravnog stupnja, u pravi trenutak, zbog ispravnog razloga i na ispravan način - to nije lako.”(Aristotel)

29. Stop – udahnite • Kada god ste u situaciji da prenaglite – stanite, duboko udahnite i .... • promislite • Dobili ste dodatno vrijeme da razmislite o alternativnom ponašanju i komunikaciji

30. Stereotipi i predrasude

31. Stereotipi Poteškoće u komunikaciji na poslu i u kontaktu sa strankama mogu nastati zbog načina na koji opažamo i što mislimo o osobi s kojom razgovaramo. Suradnik na poslu ili stranka može biti pripadnik društvene skupine o kojoj imamo negativan, unaprijed formiran stav koji sigurno narušava odnos i otežava rješenje problema.

32. Što su stereotipi? • Stereotipi su sustav shvaćanja koji utječe na stvaranje krivih slika o ljudima i pojavama oko nas, koji se uporno i nametljivo ponavljaju, • Nastaju tako da skupini ljudi dajemo određene karakteristike, a zatim • pri susretu s bilo kojim članom grupe očekujemo da će biti tipičan član te grupe i posjedovati sva njena obilježja • Mogu biti pozitivni i negativni • Nije zasnovan na činjenicama ili opravdanim razlozima

33. Karakteristike stereotipa • Stereotipima definiramo druge kroz ono što bi mi željeli da budu, a ne ono što oni stvarno jesu, • Olakšavaju odnos (lijeni način komuniciranja), • Negativnim stereotipom mi osuđujemo ili obezvrjeđujemo druge, • Izazivaju neprijateljstvo i povređuju princip pravednosti / diskriminacija /

34. Uzroci stereotipa: • Psihološki - opravdavaju neprijateljstvo, - čuvaju osjećaj vlastite vrijednosti, - opravdavaju socijalno neprihvatljivo ponašanje • Sociološki – - teorije žrtvenog janjeta - konformizam

35. Uzroci stvaranja stereotipa i predrasuda • Psihološki – - predrasude i stereotipe razvijaju u većoj mjeri osobe koje ne mogu podnijeti ambivalenciju, sve je “crno – bijelo “ - stvaraju sliku o drugima kao manje vrijednim, da se sami osjećali vrednijim – (ako su drugi nerazumni, inferiorni i slabi, tada smo mi razumni, superiorni i moćni ).

36. Uzroci stvaranja predrasuda • Sociološki: a)frustracija - teorije žrtvenog janjeta agresija II cilj pomaknuta agresija b) Konformizam Rizik je biti drugačiji mete – koje imaju mane

37. Stereotipi i komunikacija • Uspješna komunikacija ostvaruje se ravnopravnim učešćem svih strana, • Gubi se mogućnost razrješenja različitih pristupa • Kada stereotipom obilježene ličnosti pokušavaju dokazati netočnost stereotipa, drugi im to ne dopuštaju i napokon odustaju te se • počinju ponašati u skladu sa stereotipom.

38. Stereotipi se vrlo teško mijenjaju: 1) oni koji ih imaju često ih nisu svjesni, jer su često mišljenje većine, 2 ) predstavljaju lijeni način komuniciranja i time prihvaćeniji, 3) često su vezani za osjećaje, pa se jako uznemirimo ako netko misli drugačije Pokušaj smanjenja stereotipa Uočavanjem činjenica o osobi s kojom smo u kontaktu, Porastom uzajamne simpatije, Suradnja različitih grupa u zajedničkom radu i pri otklanjanju frustracije Mijenjanje stereotipa

39. 1. Imaju li različite skupine (rasa, spol, religija, političko opredjeljenje, lice) isti položaj pred pravnim sustavom? 2. Koji je utjecaj sociodemografskih obilježja, stavova, uvjerenja i osobina sudaca na presuđivanje? Psihološki čimbenici koji utječu na presuđivanje

40. Psihološki čimbenici koji utječu na presuđivanje Utječu jako : • Spol počinitelja • Rasa počinitelja Nisu važni: • Dob počinitelja • Bračni status počinitelja • Zaposlenje počinitelja

41. Psihološki čimbenici koji utječu na presuđivanje Utječu slabije: • Starost suca(stariji-pritvor, dulje kazne , stroži prema recidivistima, blaži prema starijima i bijelcima ) • Religijsko opredjeljenje suca(veća strogost represivnijih vjera- katolici, baptisti, fundamentalisti ) • Političko opredjeljenje • Suci prije državni odvjetnici(stroži kod žena i u djelima nasilja;blaži u imovinskim deliktima i kod ovisnika) • Spol suca(sutkinje strože, suci nisu blaži prema ženskom spolu) • Ličnost suca(stroži- autoritarni, unutarnji lokus kontrole)

42. Iracionalna vjerovanja • Nerazborito, nerazumno, nesuvislo • Besmisleno • Nema veze s mozgom

43. Iracionalna vjerovanja • Iskrivljuju realnost • Sprečavaju nas u postizanju ciljeva • Stvaraju negativne intenzivne emocije (patnja) • Uzrokuju ponašanja koja su štetna za nas i za druge

44. Racionalna vjerovanja • Sami stvaramo svoju realnost • Naši osjećaji ovise o našim mislima • Većina neugodnih osjećaja posljedicom je krivog načina razmišljanja • Može se promijeniti način na koji mislimo

45. Prijatelj prođe i ne pogleda me • Iracionalno vjerovanje: ignorira me, očito mu se ne sviđam, na kraju me više nitko neće niti pogledati, to će biti strašno, ništa ne vrijedim ako me ljudi izbjegavaju • Osjećam se loše, nevoljeno, povrijeđeno • Povlačim se

46. Racionalno vjerovanje • Nije me vidio • Što mu se događa, rasijan je • Ako me on zaista ignorira ne znači da će to činiti i ostali • Nije realno očekivati da me svi ljudi vole • Dovoljno je da imam nekoliko prijatelja

47. Tipovi iracionalnih vjerovanja • Moram biti savršen • Svi me moraju voljeti • Moram brinuti zbog tuđih problema • Moram imati potpunu kontrolu • Ljudi moraju biti kažnjeni ako učine nešto loše • Stvari se moraju odvijati onako kako ja želim • Moram pronaći savršeno rješenje

48. Upitnik iracionalnih vjerovanja • Možete imati od 9 – 81 bod. Viši rezultati ukazuju na veći stupanj iracionalnih vjerovanja. • Prosječni rezultati su od 35 – 45 bodova

49. Zaista Vam se zahvaljujem na strpljenju i pozornosti!