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CAMBIO ORGANIZACIONAL

CAMBIO ORGANIZACIONAL. 2. CAMBIO ORGANIZACIONAL. 1) ¿PORQUÉ CAMBIAR? 2) ¿HACIA DÓNDE CAMBIAR? 3) ¿CÓMO CAMBIAR?. 3. Producción. Ventas. Administración. GENTE. Sistemas. Compras. Recursos Humanos. ¿POR QUÉ CAMBIAR?. ENTORNO. Rogelio Martínez Hinojoza, Ph. D. 4.

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CAMBIO ORGANIZACIONAL

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  1. CAMBIO ORGANIZACIONAL Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 2

  2. CAMBIO ORGANIZACIONAL 1) ¿PORQUÉ CAMBIAR? 2) ¿HACIA DÓNDE CAMBIAR? 3) ¿CÓMO CAMBIAR? Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 3

  3. Producción Ventas Administración GENTE Sistemas Compras Recursos Humanos ¿POR QUÉ CAMBIAR? ENTORNO Rogelio Martínez Hinojoza, Ph. D. Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 4

  4. ¿HACIA DONDE CAMBIAR? CAMBIO CAMBIO Líder Seguidor t1 t2 t3 t4 t5 TIEMPO TIEMPO Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 5

  5. ¿HACIA DONDE CAMBIAR? CAMBIO TIEMPO Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 6

  6. TIPOS DE CAMBIO ORGANIZACIONAL DIMENSION TEMPORAL RE-ACTIVA ANTICIPATORIA INCREMENTAL ADAPTACION AJUSTE FINO AMPLITUD DEL CAMBIO ESTRATEGICO REORIENTACION RE-CREACION Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 7

  7. MAGNITUD DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL CATEGORÍAS DE CAMBIO PLANEADO NO PLANEADO PRIMER ORDEN DESARROLLO EVOLUTIVO MAGNITUD DEL CAMBIO SEGUNDO ORDEN TRANSFORMACIONAL REVOLUCIONARIO TERCER ORDEN APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 8

  8. CAMBIOS INCREMENTALES PRIMER ORDEN Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 9

  9. CAMBIOS RADICALES SEGUNDO ORDEN Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 10

  10. APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL TERCER ORDEN Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 11

  11. Espacio Cibernético • Dell Computers es el vendedor directo más grande de computadoras a nivel mundial. Dell ha cambiado la forma de vender computadoras personales, que hoy representa un mercado de 1/3 de todas las computadoras que se venden. • Dell ha establecido una marca que incluye asistencia técnica, valor-precio y fortaleza en el diseño del producto. • El objetivo de Dell es asegurar 50% de las ventas a través del Internet para el año 2,000. Dell ha hecho un Web site informativo fácil de usar, además de establecer relaciones con los consumidores. Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 12

  12. Dell Computers • Vender computadoras por Internet permite oportunidades de reducción de costos. La compañía reporto que un grupo de 30 personas manejan las ordenes del Internet, en vez de 700 que se necesitarían en canal tradicional. • Dell ha creado lo que llaman “Premium Web pages”, para sus compradores corporativos, facilitando comunicación, configuración y el procesamiento de ordenes. La compañía tiene ya más de 3000 Premium pages. • La compañía ha desarrollado sistemas internos que le permiten manejar inventarios de una manera muy agresiva. Dell le da vuelta a sus inventarios de 35 a 40 veces, comparado con 12 a 15 vueltas que típicamente hacen los competidores. Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 13

  13. Venta de libros por Internet • Los utilidades de Amazon en 1995 fueron cero, en 1996, fueron 16 millones, en 1997 fueron 219 millones y en el primer trimestre de 1998, 160 millones de dólares. • Las ventas de Amazon son de 5 a 6 mil millones de dólares mientras su más cercano competidor Barnes & Nobel vende 2.4 mil millones de dólares • Amazon es una compañía en donde el 21% de sus ventas provienen de otros países. • Amazon tiene el 75% del mercado de libros “on line” y esta extendiendo su oferta de productos. • Están utilizando agresivamente publicidad, promociones y una fuerte red de asociados. Actualmente Amazon esta afiliada a 40,000 Web sites y dedicó 30 millones de dólares en el último trimestre en proyectos de marketing. Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 14

  14. Venta de libros por Internet • El mercado mundial de libros es de 85,000 millones de dólares y Amazon está trabajando fuertemente para captar una parte importante de este mercado. • En el canal tradicional de de la venta física de libros, se tiene un 30% de devoluciones a las casas editoriales, mientras Amazon tiene solamente un 2%. • Amazon ha explotado el sistema de inventarios de justo a tiempo y distribución centralizada para lograr vueltas de inventario de más de 20 al año, mientras las librerías típicas tiene de 2 a 4 vueltas al año. • Actualmente Amazon tiene 31 millones de usuarios y flujo de efectivo negativo al cobrarle a sus clientes mucho antes que al pagarle a sus proveedores. Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 15

  15. Otros datos Interesantes • La cadena de tiendas GAP, ahora te viste por Internet. • La migración de valor se estima en cerca de 85,000 millones de dólares. • Actualmente se está ya vendiendo música por Internet. • Existen actualmente más de 1,000 librerías en Internet. • El valor de la acción de Amazon, se ha multiplicado 11 veces en un año. Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 16

  16. ¿CÓMO CAMBIAR? • REVOLUCIONARIO A B • EVOLUTIVO A B • PLANEADO Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 17

  17. ¿CÓMO CAMBIAR? ESTRATEGIAS DE CAMBIO COHERCITIVO EMPIRICO RACIONAL RE-EDUCATIVO FUERZA INFORMACION DESAPRENDER (+) DIRECTIVIDAD DEL LIDER (-) Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 21

  18. TORBULENTO CAMBIO SISTÉMICO • SIA • T. DEC. • STAFF COMO • CONSULTOR • REALIZACION / LOGRO • SATISFACCION • INVOLUCRACION HUMAN-SOCIAL ENTORNO ADMINISTRACION • STAFF DE • CONTROL • POCA INVOLUCRACIÓN • T. DEC. • SIA • NO COMPROMISO • INSATISFACCIÓN • FLEXIBILIDAD • VERSATILIDAD • MONOTONÍA • RUTINA ESTABLE TECNOLÓGICO Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 22

  19. FÓRMULA DE CAMBIO (RICHARD BECKHARD) C = (I) (V) (P.P.) > R C = CAMBIO I = INSATISFACCIÓN POSITIVA V = VISIÓN P.P. = PRIMEROS PASOS R = RESISTENCIA Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 23

  20. Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 24

  21. CULTURA ORGANIZACIONAL Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 25

  22. Síntomas Comunes • La gente siente que no hay suficientes horas en el día. • La gente dedica mucho tiempo a apagar fuegos. • Mucha gente no esta consciente de lo que otros están haciendo. • Falta de entendimiento de la gente acerca del rumbo de la organización. • Existen muy pocos buenos gerentes. • Todo mundo siente que ellos deben hacer las cosas para poder que se hagan correctamente. Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 26

  23. Síntomas Comunes • Mucha gente siente que las juntas son una pérdida de tiempo. • Cuando se hacen planes, hay muy poco seguimiento y las cosas simplemente no suceden. • Alguna gente se siente insegura acerca de su lugar en la empresa. • La empresa ha continuado creciendo en ventas pero no en utilidades. Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 27

  24. AntecedentesSistemas de Trabajo 1900 1965 Los “expertos solucionan los problemas Los “Expertos” mejoran el sistema total. 1950 2000 “Todo mundo” soluciona problemas “Todo mundo” mejora el sistema total. Productive Workplaces M. Weisbord Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 28

  25. Teoría sobre Cultura Organizacional • Cultura organizacional se define cómo aquellos valores compartidos que influencian el comportamiento. • “La manera como se hacen las cosas aquí” • Las creencias compartidas con toda la gente en la organización • Valores que indican a la gente lo que es aceptable y lo que no lo es. Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 29

  26. Cultura Organizacional Instrumentos Símbolos Ceremonias Ritos Historias Mitos Héroes Informal Formal Misión/Visión Políticas Procedimientos Reglas Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 30

  27. Componentes Informales • Instrumentos o artefactos, hechos para facilitar la expresión de la cultura • Símbolos, Cualquier objeto, acto, cualidad, evento o relación que sirva para lograr un fin común. • Ceremonias, un conjunto de ritos ligados a un evento de una sola ocasión Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 31

  28. Componentes Informales • Ritos, Planes elaborados con cierto dramatismo que consolidan los valores de la organización. • Historias, una narrativa de historias reales de la organización. • Mitos, la narrativa de un evento adornado con algo de ficción. Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 32

  29. Componentes Formales • Misión/Visión, elementos que le dan razón de ser a la organización. • Políticas, propuestas por la dirección, son una guía del comportamiento organizacional. • Procedimientos, proveen de una guía descriptiva de cómo hacer las cosas. • Reglas, proveen de una instrucción específica acerca de los comportamientos. Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 33

  30. Soporte Conceptual(Significados de Cultura) • Comportamiento observado (Goffman, 1959, 1967; Van Mannen 1976) • Las Normas (Homans 1950) • Los valores dominantes expuestos (Deal y Kennedy, 1982) • La Filosofía (Ouchi, 1981; Pascale y Athos, 1981) • Las reglas del juego (Ritti y Funkhouser 1982) • Los sentimientos o clima organizacional (Tagiuri y Litwin, 1968) Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 34

  31. Soporte Conceptual(Significados de Cultura) La cultura se manifiesta de diferentes maneras: A) Conceptual y Simbólico: Ideología / Filosofia, Mitos. B) Conductual: Lenguaje, Comportamiento noVerbal Ritual, Formas de Interacción. C) Estructural: Politícas y Procedimientos, Normas (implicitas y explicitas), Sistema de Status Interno, Estructura de Poder (liderazgo formal e informal). D) Material: Tecnología, Instalaciones, Mobiliario y equipo. Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 35

  32. Soporte Conceptual • Para poder modificar una cultura se requiere que todo el sistema este representado (Emery, Trist, Wisbord, Jacobs) • Es importante que la cultura organizacional este subordinada o en la misma dirección o rumbo de la organización (Silva, Ansoff) • Es vital el lograr la involucración, y compromiso de la organización en los procesos de transformación. (Bunker, Alban, Jacobs, etc.) Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 36

  33. Soporte Conceptual “ Las propiedades esenciales de los sistemas tomadas como un todo, se derivan de la interacción de sus partes, no de sus acciones tomadas de manera separada. De esta manera, cuando a un sistema se le aisla, pierde sus propiedades escenciales. Dado esto, y este es el punto crítico, el sistema es un todo que no puede ser entendido por análisis.” R. Ackoff Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 37

  34. Teoría de Cultura Organizacional “Cultura es un patrón de supuestos básicos- inventados, descubiertos o desarrollados por un grupo en particular, mientras aprenden a afrontar sus problemas de adaptación externa e integración interna- que ha trabajado lo suficientemente bien para ser considerado válido, y por ello, para ser enseñado a los nuevos miembros, como la forma correcta de percibir, pensar y sentir en relación con dichos problemas”. Edgar Schein Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 38

  35. Teoría de Cultura Organizacional Problemas de adaptación externa: • Misión y Estrategia • Metas • Significados • Mediciones • Corrección Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 39

  36. Teoría de Cultura Organizacional Problemas de integración interna: • Lenguaje común y categorías conceptuales • Fronteras de grupo y criterios de inclusión y exclusión • Poder y status • Amistad y afecto • Recompensas y castigos • Sistemas de soporte • Ideología y religión Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 40

  37. Niveles de Cultura Visibles • ARTEFACTOS • Tecnología • Patrones de comportamiento audibles y visibles Se requiere de un mayor nivel de conciencia para detectarlos VALORES Se ven en el ambiente físico Se ven en el ambiente social Tomados por un hecho Invisibles Preconcebidos SUPUESTOS BASICOS Acerca del entorno, de la realidad, del tiempo y del espacio, de la actividad, naturaleza y relaciones humanas. Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 41

  38. Soporte Conceptual(Cambio Cultural) En los momentos en los que se ha requerido de una verdadera Transformación Organizacional, las organizaciones han optado por un enfoque conocido como “Large-Scale Systems Change” (Ford, Boing Corning, Hoescht, Marriott, Bancomer, etc.) Existen diferentes tipos de metodologías de Large Scale Systems Change, que varían en función del nivel de directividad con el que se manejan. Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 42

  39. Metodología Entre las opciones metodológicas más comunes destacan las de: 1) Open Space (Owen). 2) Search Conference ( Merrelyn y Fred Emery). • Future Search (Weisbord y Janoff). 3) ICA Strategic Planning Process. 4) Real Time Strategic Change.(Jacobs). Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 43

  40. Open Space • Una metodología desarrollada por Harrison Owen (1992) • El grupo o la “ comunidad” define la o las agendas con las que se trabajará. • Se formas subgrupos en función de la agenda. • Los subgrupos profundizan en el tema que libremente han seleccionado. • Se lleva a cabo un reporte de subgrupo para presentar a la “comunidad” Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 44

  41. Search Conference y Future Search • El propósito es crear una visión común (Merrelyn y Fred Emery). • Se hace un análisis del pasado, del presente y del futuro. • La teoría de soporte es de democracia participativa. • El propósito es la búsqueda de “common Ground” • No se permiten expertos. Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 45

  42. Search Conference y Future Search • Es una discusión abierta y total en toda la comunidad. • Duración de 2 a 3 días mínimo. • El grupo esta formado entre 35 y 40 participantes. • Puede haber grupos mayores que se les llama “Multisearch Conference”. • Se dedica un tercio del tiempo a planear la agenda. Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 46

  43. Institute for Cultural Affairs (ICA), Strategic Planning Process • El propósito esta más orientado a desarrollo de comunidades que a transformación organizacional. • El enfoque fue creado en Nemaska Canadá. • Los grupos son de más de 200 participantes, en una sesión de 5 días. • Los grupos se organizan para recolectar información y posteriormente participar en la reunión total. Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 47

  44. Institute for Cultural Affairs (ICA), Strategic Planning Process El esquema de trabajo es el siguiente: • Pregunta focalizada • Visión práctica • Entender las contradicciones • Dirección estratégica • Acciones estratégicas • Implementación Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 48

  45. Real Time Strategic Change • El propósito es crear un futuro preferido con un proceso de planeación a nivel grupo total. ( Jacobs y Dannemiller) • El diseño de la sesión esta en función de la necesidad del cliente, pero típicamente dura 3 días y sesiones posteriores de seguimiento. • Es altamente estructurado y organizado. • El propósito es generar una base de datos comunes. Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 49

  46. Real Time Strategic Change • Se utilizan expertos externos al grupo de acuerdo a las necesidades. • Se trabaja con grupos pequeños y con toda la comunidad simultáneamente. • El concepto es de grupos auto-administrados • El tamaño de grupo puede ser de 100 a 2400 personas. • El diseño logístico es crítico y muy complejo. • El diseño se realiza entre el Comité de Planeación y los Consultores. Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 50

  47. Aspectos Comunes 1. Se lleva a cabo una evaluación del grado de preparación de la organización para llevar a cabo una intervención de este tipo. Líderes comprometidos, necesidad crítica de llevarlo a cabo, condiciones propicias. 2. “Tener a todo el sistema representado en el salón.” 3. Enfocarse en el Futuro. 4. Estructurar tareas que la gente puede hacer por sí misma. Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 51

  48. Liderazgo en Síntesis Líderes Estrategia Cultura Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 52

  49. Liderazgo en Síntesis • Confianza • Capacidad • Integridad Líderes Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 53

  50. Liderazgo en Síntesis • Búsqueda de cambios • de orden superior • Dirección • Rumbo • Portafolio • Competencia • Tendencias • Nuevos productos • Productividad • Focalización Externa Estrategia Material elaborado por el Dr. Rogelio A. Martínez H. 54

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