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Séminaire des Régions 13 mars 2009. Bienvenue à Strasbourg. Quand un homme rêve, c’est un songe Quand ils sont plusieurs, c’est déjà une réalité. Ordre du Jour. Bienvenue 10 h 30 Questions administratives 10 h 45 Rappel des objectifs 2008 11 h 15 Nos Succès 2008 12 h 00 Déjeuner 13 h 00
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Séminaire des Régions13 mars 2009 Bienvenue à Strasbourg Quand un homme rêve, c’est un songe Quand ils sont plusieurs, c’est déjà une réalité Strasbourg 13 mars 09
Ordre du Jour • Bienvenue 10 h 30 • Questions administratives 10 h 45 • Rappel des objectifs 2008 11 h 15 • Nos Succès 2008 12 h 00 • Déjeuner 13 h 00 • Action Nationale 14 h 00 • Objectifs 2009 14 h 30 • Communication (int. et ext.) 16 h 45 • Conclusions 17 h 15 • Retour à l’hôtel 17 h 30 • Visite piétonne, et découverte 18 h 30 • Diner21 h 00 Strasbourg 13 mars 09
Bienvenue à Strasbourg • Soyez les bienvenus • Tour de table • Ils se connaissent • Alain Wiebel – DR Est (depuis 2 ans plus) – SG depuis 3 ans, • Nicolas Henry Lepaute –DR Paca depuis 3 mois – SG depuis 12 ans – Dra (depuis 3mois) • Eric Martin – DR a PACA - Resp Grd Travaux CHU Nice – Arseg depuis 2 ans – Président de H360 • Lionel Cottin – DG depuis 10 ans • Bernard Schnaffer – RSG Bouygues Tel Strasbourg depuis 6 ans – Dra Est • Francoise Simon – Permanente Deleg Est depuis 5 ans • Clémentine Aggoun – Permanente Deleg RA depuis 8 ans • Pascal Tersoglio – DR a RA - RSG Sanofi Pasteur depuis 9 ans – Arseg depuis 8 ans • Valérie Ballet – Permanente Deleg Nord depuis 2 ans • Pascal Fournier – RSG Arc internat. – Dra Nord depuis 1an • Thierry Cadiot – RSG depuis 2000 – CoDir depuis 3 ans – Bureau depuis 2 ans • Jacqueline Bijou – Permanente Deleg Paca • Philip Corlay – DR a Bordeaux / sud Ouest – • Et oui, il y a des nouveaux ! Bienvenue à la nouvelle Délégation • Antonio Piffaret – DR a Ouest depuis 2 mois – Bouygues TEL 6 Arseg depuis 4 ans – RSG depuis 15 ans • Thomas Reynard – DR a Ouest depuis 2 mois – 4 ans achat indus – RSG Bouygues Nantes Arseg depuis 1 an • Excusés • Mathieu Pépin – DR Ouest - Audiencia • Jean Luc Dedieu – DR Sud Ouest - Spie • Thierry Ribes – DR a Toulouse - DSI Strasbourg 13 mars 09
Bienvenue à Strasbourg • Merci à ceux qui ont fait 2008 • Monique Piotelat • Mathieu Pépin • Et vous la crise ? • Alain : SG -20% sur FM • Nicolas : - 10% - tous travaux suspendus • Eric : pas d’impact significatif à ce jour – recherche de « rentabilité » • Lionel : • Sondage sur l’impact : décisions d’externalisations (25%) • Impact : Voyages, flotte auto, loyers • Recul de 8% du nombre de cotisants (risque – 15 en Q et – 11 en valeur) • Investist sur le site web figé, mais pas la comm • Nbre de séminaires réduit (un au lieu de deux) • Philippe – Bernard - Antonio : • pas de décision annoncée, mais ‘surveillance’ des sous traitants, • optimisation des budgets 2009 et investissement gelés – • réflexion sur le ROI confort – sensibilisation des collaborateurs • Recherche de – 20 % • Pascal T : l’enjeu est plutôt à deux ans – investissement ‘de confort’ bloqués – Consolidation de sites • Pascal F. : Position d’attente – visibilité par semestre – travail sur l’externalisation • Thomas : Marché très tendu – Economies à réaliser • Thierry : - 10 %, pour l’instant .. Strasbourg 13 mars 09
Questions administratives • Budget 2009 • Coût des voyages • 44 k€ en 2009 • Report des séminaires • Abandon de CWL, • Nouvelle procédure • Coût de nos réceptions • Développer la voix sur IP • Révision à la baisse • Le nouveau budget vous sera communiqué le 16 par LC • Révision du budget par le bureau à fin mars et à fin juin • Participation au Codir • Toutes les régions sont représentées • Venez au CoDir • chaque région est attendue 2 fois par an • A tour de Rôle • Structure • Profil de nos chères permanentes • Attendus du siège • Approche sur les rôles et missions (Note : Ce travail sera développé dans l’après midi) • des comités locaux • des permanents locaux • des membres associés locaux Strasbourg 13 mars 09
Questions administratives • Relance et actions de fidélisations, développement du nombre d’adhérents de la délégation • Relance • Le Central est-il légitime pour réaliser les relances ? • C’est bien de le faire en régions • Nous avons rencontré un problème de fond et de forme (B S), mésentente sur les délais • Trame, argumentaire, Le dossier présenté par Josselin en Février était complet • Processus (dès maintenant et pour 2010) • Appel de fonds en Novembre (central) • Limite de paiement 31 janvier (central) • Relance par mail en février (central) • Relance par téléphone (intérim en central) février • Note : pourquoi ne pas confier ce travail aux permanentes (en extension de leur mi-temps ?) • Action locale sur retour basé sur le fichier central fin février, mars • Fichier transmis par le central toute les semaines, importance de l’actualisation de ce fichier • Etat des adhérents qui ont payé, ceux à relancer • Intérêt du contact local • Reporting avec national sur les relances ciblées locales à partir de début mars • Actions de fidélisations et de prospection • Privilégier l’Approche directe • Organiser des contacts B to B (N HL) • Offrir de nouveaux services comme l’option Protection Juridique de l’individu ? (E M) idem H 360 (permet de fonctionner par prélèvement automatique mais à noter que cotisation réglée par individus, pas entreprises) • Cette idée sera soumise au bureau Strasbourg 13 mars 09
Nos Succès 2008 En résumé • Une nouvelle délégation • Une équipe soudée • Un nouveau site Web, avec des pages régionales • Des lauréats à la nuit des Trophées, Yes Strasbourg 13 mars 09
Rappels de nos objectifs 2009 • Séminaire du 21 novembre Strasbourg 13 mars 09
Rappels de nos objectifs 2009 • Séminaire du 21 novembre Strasbourg 13 mars 09
Et oui c’est l’heure .. • Pause déjeuner • Strasbourg 13 mars 09
Ordre du Jour • Bienvenue 10 h 30 • Questions administratives 10 h 45 • Rappel des objectifs 2008 11 h 30 • Nos Succès 2008 12 h 00 • Déjeuner 13 h 00 • Action Nationale 14 h 00 • Objectifs 2009 14 h 30 • Communication (int. et ext.) 16 h 45 • Conclusions 17 h 15 • Retour à l’hôtel 17 h 30 • Visite piétonne, et découverte 18 h 30 • Diner21 h 00 Strasbourg 13 mars 09
Actions nationales • SISEG : Porte de Versailles, 31 mars, 1er et 2 Avril • Participation ? • Tous le monde • Planning de présence sur le stand auprès de Salima • S’inscrire • Autres • Cocktail Renault le 1er soir • Trophées de l’innovation le 2ème Soir • Siseg Green • Convention (incl. AG) : Lieu en cours de validation, Vendredi 12 juin • Quelle visibilité ? • Séminaire 2009 : Lieu en cours, samedi 13 juin • Présence obligatoire • Trophée des Services Généraux : Décembre 2009 • Encore un Lauréat ? • Et pourquoi un seulement ? • Arseg info + conférences • Faire remonter les « interviewables » auprès de Clémentine Strasbourg 13 mars 09
Objectifs 2009 • Revue des ambitions • La progression de 25 % est-elle réaliste ? Révision de nos objectif : • à minima ne pas perdre de membres • Développer le réseau, • En mettant l’accent sur le Benchmark, la crise est l’opportunité de ‘montrer’ l’avantage du réseau • Chaque région nous propose une idée : outils, projets, ... (Par exemple : phoning, transverse, interpro,..) • Comment les met-on en oeuvre, sont-elles réalisables ? • Nota : vous avez tous la possibilité de créer des bureaux, des antennes, après accord du VP et du Bureau; cela répond à une problématique de distance et de disponibilité • Discussion sur la Gouvernance : • Une délégation repose sur l’engagement de quelques personnes • A W : Nous gérons un comité qui existe mais qui ne fonctionne pas • Comment faire, pourquoi ne viennent-ils pas ? • Doit-on dissoudre le comité ? : Si besoin • Leur capacité à s’engager n’est pas en rapport avec nos besoins • La conséquence doit-elle être, un déclin si le capitaine ne peut plus assurer ? • A l’inverse, il ne faut pas hésiter à demander à qqu’un de passer la main • Est-ce que 2 bénévoles plus la permanente en ‘délégation moyenne’ est un chiffre normal? • L C : Le thème de l’engagement sera abordé lors du prochain séminaire • L C : On a tendance à vivre sur l’acquis et à empêcher, sans le vouloir, l’inclusion de nouveaux • Ne pas hésiter à confier des missions ponctuelles à des membres adhérents pour répondre à • une problématique de besoins • et de disponibilités (Utiliser la disponibilité partielle de certains pour des missions ponctuelles) Strasbourg 13 mars 09
Objectifs 2009 • Définition de notre tactique en 3 ou 4 points (suite): • Région PACA: • Travail sur la confiance, la proximité, • se déplacer, le rencontrer • Privilégier le rapport humain • Travail sur des portes paroles, des représentants • Selon les disponibilités, • Selon le caractère (facilité de contact) • Travail sur le réseau des MASS, qu’il faut développer • Abandonner la casquette Client/ fournisseur, créer un partenariat • Exemple de la visite de l’ALAT • Le MASS a recommandé 2 membres qui sont des prospects • Etre à l’écoute des adhérents • Sondage auprès MACT sur les thèmes, les sujets • Leur donner le retour • Etre présent sur le terrain • Sur les salons • En relationnel B to B (AW :Remarque : le sud a un rythme différent, c’est structurel, au nord d’Aix il est plus difficile de se libérer) • Relancer les membres en sommeil, c’est une priorité • Le danger de les perdre est réel • Mais nous sommes peu nombreux a être réellement actif • Développer l’Inter-associatif • Dans le club des Dirigeants dont une de ses commissions • Avec les RH, les CG, les DCF, la finance, etc.. A l’exemple la conférence sur le thème durablement humain • Les résultats attendus : maintien du nombre d’adhérent • Chiffre au 12/3 38 adhérents (37 Vs N-1) Strasbourg 13 mars 09
Objectifs 2009 • Définition de notre tactique en 3 ou 4 points (suite): • Région Nord : • Dans la délégation NPC, seul le Nord est vraiment représenté; • Développer le Pas de Calais et la Somme • Axer sur la Somme car il existe un membre engagé • S’appuyer sur les MASS qui sont source de prospect • N HL : grosse volonté des MASS de s’investir ? • Est, RA : Inviter les MASS à petit déjeuner avec le DR • Les MASS sont demandeur de Business, • Interassociatif : • se rapprocher des CCI • des autres associations (exemple le CDAF qui a de bonnes relations au niveau national) • L C : Utiliser le national pour créer les contacts • Effet de boule de neige en travaillant les dormants • Questionnaire sur les attentes et les ‘frustrations’ • Définir de nouveaux services • Exemple changer les dates de réunions • Une journée de sensibilisation et d’utilisation au portail ARSEG • Une session le matin et une le soir • Mise à dispo d’une salle de formation par un adhérent • Délai deux heures (incl. Démo, Questions-réponses, café, etc..) • Note : le fichier de compétences des membres actifs développé par le NPC n’a pas pris, mais fonctionne en Est • Il fonctionne en Benchmark local • Nom, prénom, téléphone, derniers projet mené, compétences • Obligation d’informer les personnes de la diffusion de ce fichier (CNIL) Strasbourg 13 mars 09
Objectifs 2009 • Définition de notre tactique en 3 ou 4 points (suite): • Région Est: • Pas de pourcentage d’objectif • mais un qualitatif, • vers les adhérents représentatifs • Qui génère un effet d’entraînement pour les MASS et les MACT • Consolider l’existant • 4 relances mensuelles dont les membres en sommeil • Continuer le travail sur la qualité des sujets, des animations et conférences • Prospecter : • Travailler à partir d’un fichier qualifié, un fichier CCI (par exemple) • Développer l’Inter associatif • Par la CCI (exemple intervention sur la semaine des PME) • Le Club d’affaire Franco allemand • Encourager le développement de la branche champenoise • Ils ont envie de se retrouver • Apporter un support de la délégation Est • Projet sur la Lorraine • Dans l’esprit des Champenois • Résultats attendus idem 2008, mais objectif +10 % (3 à 4 membres) Strasbourg 13 mars 09
Objectifs 2009 • Définition de notre tactique en 3 ou 4 points (suite): • Région Sud Ouest: • Renforcement de la délégation autour des deux pôles Toulouse & Bordeaux • Historiquement la délégation est à Toulouse… • …mais Bordeaux se réveille ! • Point de départ faible, pour des raisons historiques • Problème de distance entre Toulouse et Bordeaux • Créer un réseau bordelais • Avec l’aide Jacqueline • Avec l’appui du national (LC + TC) • Qui aura un effet d’entraînement sur Toulouse • Actions • Faire du « sourcing » avec les prestataires • Pour ‘isoler’ des bonnes volontés • Pour créer un noyau dur • Car s’engager c’est aussi du temps • Tenir une délégation seule : c’est mission impossible • Constituer un noyau dur sera la priorité • NHL : Nous pouvons venir avec Jacqueline en appui Strasbourg 13 mars 09
Objectifs 2009 • Définition de notre tactique en 3 ou 4 points (suite): • Région Ouest : • A. Notre Délégation se donne pour ambitions en 2009 : • d’Optimiser le développement de notre réseau régional • de Relayer et promouvoir les activités de l’ARSEG • de Contribuer à la valorisation des métiers de notre secteur d’activités. • B. Pour ce faire, notre Délégation envisage pour 2009 les actions suivantes : • Optimiser le fonctionnement de notre réseau régional • Constituer un fichier stable de participants actifs • Favoriser la diffusion de bonnes pratiques entre membres • Initier des rencontres et visites de sites (hors membres) • 2. Relayer et promouvoir les activités de l’ARSEG • Faire intervenir des Experts des sujets traités dans la Revue • Relayer au plan local les initiatives proposées par le CA de l’ARSEG • Organiser des actions de formations décentralisées • 3. Contribuer à la valorisation des métiers de notre secteur d’activités. • Informer les membres sur les évolutions de notre profession • Echanger sur les enjeux de nos métiers • rencontrer d’autres associations métier régionales • C. Pour y contribuer, les activités suivantes pourront être organisées • Trois Dîners thématiques • Visites de sites ex : Ouest France • Un « mini congrès » régional annuel • Planning prévisionnel • Février 09 : Réunion du Bureau régional – Validation du plan d’actions • Mars 09 : Visite d’un site – Stade de la Baujoire 15 personnes • Avril 09 : Diner thématique • Juin : Visite d’un site • Septembre : « mini congrès » régional annuel (Visite de site, débat, diner) • Quelles sont les attentes de membres de l’Ouest • Avoir des ratios régionaux • Mise en œuvre des contacts : Steelcase, Hertz, Veritas • Pérenniser le Trio nantais • Ouvrir la porte aux amis Rennais Strasbourg 13 mars 09
Objectifs 2009 • Définition de notre tactique en 3 ou 4 points (suite): • Région Rhône Alpes : • Ne pas perdre la dynamique initiée depuis un an • Se concentrer sur l’animation de la délégation • Gérer la délégation sur le court terme, en raison du changement de Gouvernance • Travailler sur la fidélisation pour lutter contre le turn-over • Nous avons mis en place un système personnalisé pour l’accueil des nouveaux : • le parrainage • AW : attention à ne pas négliger les anciens ! • C’est une question de temps • LC : Le vrai piège est le groupe constitué qui exclut • Inter-associatif : • on est sollicité, pour une manip précédemment gérée par les DCF • Mais il faut trouver un volontaire au sein du Coral pour le gérer • Tenir des réunion d’animation du réseau • Rencontre partage : guider les gens, présenter les outils • Ateliers d’échanges débats (à l’image des DCF), à l’initiative des MASS • Augmenter le temps d’échange durant les réunions mensuelles • Répondre à un besoin grandissant de réseau (crise oblige) Strasbourg 13 mars 09
Communication Interne • Information du Bureau à destination des régions: • La dynamique régionale n’exclut pas la responsabilité du DR vis-à-vis du bureau (cf. règlement intérieur) • Augmenter la communication, les points d’entrées sont L C et T C • L’intérêt des régions est la proximité • Etre en lien direct avec l’Adhérent et ses besoins • Connaitre les attentes de l’adhérent et promouvoir les outils • Cette action est plus difficile en Région parisienne • Qui sont les adhérents inconnus ? • Cette synthèse permet d’orienter les décisions • Remonter l’info des régions pour les bureaux, au VP pour les 1er et 3ème Mercredi du mois, et les Comité Directeur une fois par mois • Rencontre téléphoniques inter-régionales ? • L’intérêt des conférences téléphoniques régulières n’est pas acquis • Mais alors, comment remonter l’info des conférences réussies aux autres régions: • Par les permanentes qui reportent à leurs DR • Permet de donner aux autres des idées de conférence • Utiliser l’espace collaboratif : LC va créer un tableau récap des infos sur les conf et réunions tenues • Elargir la liste de diffusion des comptes rendus • Le séminaire • permet d’échanger des réussites « extra ordinaires » • mais aussi les bonnes pratiques • Il est un outil fédérateur Strasbourg 13 mars 09
Communication externe : Relation Presse • Malgré la période de prudence budgétaire, • le bureau a décidé de maintenir le contrat de l’agence de communication Meanings • Car les résultats sont probants : 45 parutions en 3 mois • Car nous ne voulons pas perdre le travail de ces deux dernières années • Nous ne voulons pas que les SG soient les fonctions sacrifiées sur l’autel de la crise et des économies • Relations avec la Presse et les Journalistes • Dans le cadre des communiqués de Presse réguliers, vous pourrez être approchés (Les coordonnées régionales sont sur le site de l’Arseg !) : • Si vous êtes contacté par un (une) journaliste : • Ne JAMAIS répondre à l’improviste, argumentez que vous êtes en réunion, et que VOUS allez le (la) rappeler • Faites vous PRECISER le journal, le nom du journaliste, son téléphone, et le sujet de l’interview, • Excusez-vous de ne pouvoir répondre, et LUI ASSURER que vous le (la) rappelez dans l’heure. • Contactez Delphine Laurain au siège (01 47 48 99 20 ou 99 25), et à défaut l’agence Meanings • Dans tous les cas, • Delphine rappellera le journaliste • Elle lui communiquera le dossier de Presse et l’argumentaire, et « attribuera » l’interview de préférence à un membre qui a été ‘média trainé’ • Elle pourra vous demander de compléter le dossier du journaliste par le côté régional du dossier et vous communiquera à cet effet les éléments ‘Plus’ et les éléments ‘Moins’ • ATTENTION une interview peut se révéler extrêmement bénéfique quand elle bien menée, mais rapidement catastrophique « par exemple, une externalisation voulue pourra vite devenir la confirmation d’une vague de licenciement » • ASSUREZ vous auprès de votre direction si vous pouvez intervenir en tant que RSG de l’entreprise X, à défaut, vous interviendrez en tant que Délégué régional de l’ARSEG …. ! Strasbourg 13 mars 09
Autres points et conclusions • Nous allons concentrer nos moyens sur quelques grandes actions pour 2009/2010 • Travailler le réseau • Mettre en avant l’intérêt du Benchmark pour tout RSG, qui lui permet de répondre aux attentes de leurs directions respectives • Recrutement de membres • En privilégiant • La cooptation, • le parrainage • Le réseau • Nous allons (devons ?) développer les Buzzys : • Qui existent en Trois types de grilles • Select, Expert, Standard • La select est la grille simplifiée, il faut la pousser • Pour avoir des chiffres régionaux • Attention les dates sont avancées pour la restitution • Objectif 13 juin 2009 • Travail sur les rôles et missions (élaboration de fiches descriptives) : • du délégué régional (DR) et de son adjoint (DRA) • des comités locaux • des permanents locaux • des membres associés locaux • La synthèse de ces travaux se fera par mail et sur l’espace collaboratif pour une restitution le 13 juin Strasbourg 13 mars 09
Je vous propose un fil conducteur pour 2009 : Nous avons choisi la qualité parce que la chance est devenue trop chère Jean Abraham Merci à tous pour votre attention ! Et, rendez-vous pour la visite puis le dîner Strasbourg 13 mars 09