TEKİRDAĞ KAMU HASTANELERİ BİRLİĞİ KALİTE GELİŞTİRME PROJESİ-2014

1. TEKİRDAĞ KAMU HASTANELERİ BİRLİĞİKALİTE GELİŞTİRME PROJESİ-2014 Uzman Nazan YOLCU İdari Hizmetler Başkanlığı/Kalite Koordinasyon Birimi

2. Projenin Amacı • Kalite iyileştirmenin bir sistem olarak kabul edilmesi • Sistemin tanımlanarak tüm çalışanlara benimsetilmesi • Sistemin analiz edilmesi • Sistemi iyileştirmek için herkesle birlikte çalışılması • Sistemin kalitesinin ölçülebilmesi için uygun göstergeler türetilmesi • Sistemin kalitesinin sürekli iyileştirilmesi • Kazançların sürekliliğini sağlayacak adımların atılması • İyileştirme çalışmalarının sistemin bütününe yayılması • Öğrenilenlerin ve deneyimlerin başkaları ile paylaşılması sistem KAİZEN FELSEFESİ

3. Süreç Odaklı Kalite Yönetim Sistemi

4. Süreç yönetimi ve iyileştirilmesi çalışmalarına kılavuzluk etmek ve yönetmek • İyileştirme çalışmalarında organizasyonun ana yeterlik konuları üzerine odaklanmasını sağlamak. • Önemli iyileştirme fırsatları tanımlamak • Önemli organizasyonel sorunları tanımlamak • Kritik iş konularını tespit etmek ve proje hedeflerini belirlemek • Planlama çalışmaları ile süreç iyileştirme çalışmalarını bütünleştirmek • Personelin süreç yönetimi ve iyileştirilmesi konularında eğitilmesini sağlamak. • Yönetim, iyileştirme projesinin uygulanması için gerektiğinde finansal kaynak temin etmek • Ekibe çalışmaları için gerekli olan zamanı tanımak Süreç Yönetimi ve İyileştirilmesinde Üst Düzey Yönetim

5. Sürecin takip basamaklarının kendi sorumluluğundaki günlük yönetiminden sorumludur ve sürecin optimum performansı ile ilgilenir. • Süreç sahibi, ekibin(KGE) yaptığı çalışmalar hakkında düzenli olarak bilgilendirilmelidir. • İyileştirme ekibinin her üyesi, değişimi gerçekleştirmek için istekli, yaratıcı düşünme becerisine sahip olmalıdır. Süreç Sahibi

6. Katma değer yaratan işlem basamakları, müşteri beklentilerinin karşılanabilmesi için süreçte yapılması gerekli olan işlemlerdir. • Katma değer yaratmayan işlem basamakları ise, müşteri açısından herhangi bir değer yaratmayan depolama, taşıma, yeniden işleme ve onay gibi işlemlerdir. Süreç iyileştirme çalışmalarının temel amacı, çevrim süresini, mümkün olduğu ölçüde katma değer yaratan işlem basamakların toplam süresine yakınlaştırabilmektir. • Olanaklar elverdiği ölçüde ve uygulanabilirliği dikkate alınarak katma değer yaratmayan bürokratik işlemler ortadan kaldırılmalıdır. • Süreçlerde belirli işler için yapılan iş tekrarları ortadan kaldırılmalıdır. • İyileştirme çalışmaları sırasında gereksiz raporlar ve formlar uygulamadan kaldırılmalıdır. • Süreçlerin düzgün bir şekilde işleyişini etkileyen engeller tanımlanmalı ve ortadan kaldırılması için gerekli önlemler alınmalıdır. • Sorunların çözülmesi için yöntemler standartlaştırılmalı ve bu doğrultuda gerekli prosedürler hazırlanmalıdır. • Kullanılan teknolojiye uygun olarak otomasyon ve mekanizasyon çalışmaları sürdürülmelidir. Düşünsel Yol Haritamız…

9. Süreç iyileştirme çalışmalarına başlandığı zaman, çalışanlar tarafından bazı dirençlerin gösterilmesi normal kabul edilmeli ve dirençlerin üstesinden gelinmesi için gerekli önlemler alınmalıdır (Weaver 1998). • Çalışanların yeterince bilgilendirilmediği ve süreç iyileştirme çalışmalarının amacının tam olarak kendilerine açıklanmadığı bir ortamda çalışanlar belirsizlik nedeniyle çalışmalara tam olarak katkıda bulunmayacaklardır. Süreç iyileştirme Çalışmalarına Geçişte Karşılaşılan Dirençler ve Değişim Yönetimi

10. Sorunların ve/veya İyileştirme Fırsatlarının Belirlenmesi için Beyin Fırtınası Yapılması • Sorunun ve/veya İyileştirme Fırsatının Seçilmesi • Nedenlerin Analizi ve Veri Toplanması • Çözümlerin Belirlenmesi İçin Beyin Fırtınası Yapılması/Balık Kılçığı Diyagramı • Gerekli İşlem Basamaklarının ve Süreç Sahiplerinin belirlenmesi • Sürecin yeterli olup olmadığının analizi • Yetersizliğin ana nedenlerinin tanımlanması • Süreç değişikliği uygulama planı • Değişikliğin süreci iyileştirip, iyileştirmediğinin değerlendirilmesi • Ölçme ve Standartlaştırma/veri toplama sıklığının azaltılması Süreç İyileştirme Yöntemimiz

11. Kullanılan Yöntemler: • Beyin Fırtınası, Kök Neden Analizi, Balık Kılçığı Diyagramı İyileştirilecek/Geliştirilecek Sürecin belirlenmesi SORUN ANALİZİ

12. Balık kılçığı diyagramı, herhangi bir sorunu 6 yönetsel boyutta inceler. Toplam kalite ya da yalın üretim felsefeleri bu 6 boyutu kısaca 6M diye adlandırmaktadır. Geliştirilecek Süreç

13. Yapılabilirlik/Etki Matrisi http://ec.europa.eu/europeaid/multimedia/publications/publications/manuals-tools/t101_en.htm

14. ÇÖZÜM KARNESİ

15. KALİTE GELİŞTİRME FAALİYET FORMU

17. SAĞLIK OTELCİLİĞİ SERTİFİKA PROGRAMI

28. ATIK MİKTARLARININ KARŞILAŞTIRMALI ANALİZ RAPORU

29. BÖLÜM BAZINDA ATIK ENVANTERİ

33. Çalışmanın kazanımları... • İşlem ve süreçlere yönelik değişimlerin fiziksel değişimlerin yanında önemi • Yönetimin desteği • DÖF kültürü • Kurumsal İletişim/Yönetişim • Ekip çalışması • «Biz en iyisini yapıyoruz « algısının değişmesi • Kurum körlüğünün önüne geçme • İzlenebilirlik ve geribildirim • Kalitenin sevdirilmesi • Mentorluk/Yol gösterme • Kurumda kalite iyileştirme araçlarının kullanılarak sorun çözme • yöntemlerinin kullanılabilmesi • Her çalışma bir EĞİTİM ve farkındalık

34. İlginize teşekkürler