O que é mercado de trabalho?

1. Prof: ARUANAN O que é mercado de trabalho?

2. QUAIS AS PRINIPAIS MUDANÇAS DO ATUAL MERCADO DE TRABALHO? • - Mulheres; • -Informática; • - Tempo de permanência na empresa; • - Ganha x Ganha (Funcionário /Empresa) ; • -Massa x Segmentação; • - Empreendedores.

3. EMPREENDEDORES • NECESSIDADE • OPORTUNIDADE

4. COMO É O MERCADO LOCAL? • - QUAIS OS PRINCIPAIS EMPREGOS? • - QUAL O PERFIL DOS TRABALHADORES: • - Formação • - Rotatividade • - Crescimento • - POTENCIAL PARA INOVAÇÃO? • - TURISMO

5. SE VOCÊ NÃO SABE PARA ONDE VAI, QUALQUER CAMINHO SERVE!

6. PLANO DE TRABALHO • Visão: Como você se imagina daqui à “x” anos. • Valores: Aquilo que dinheiro não compra; • Missão: Qual a sua missão de vida?

7. ANÁLISE SWOT

8. FORMAÇÃO • - PROATIVIDADE / PROEFICIÊNCIA • -COMUNICAÇÃO • - LIDERANÇA • - ORGANIZAÇÃO • - MULTIDICIPLINARIDADE • - SIMPLICIDADE

9. CURRICULUM VITAE?? • - Como e para quem entregar • - O que conter • - O que não fazer • - Formatação

10. ESTRUTURA: • Cabeçalho • Objetivo profissional • Formação e cursos de aperfeiçoamento • Experiência ( estágios e trabalhos voluntários) • Informações complementares ( habilidades )

11. NETWORKING • - O que é? • -Quando fazer? • - Cartões de visita.

12. CARTÕES CRIATIVOS

13. O MERCADO É IMUTÁVEL? DEVEMOS NOS ADAPTAR AO MERCADO?

14. PLANEJAMENTO x REWORK • REWORK : Livro que contesta o PLANEJAMENTO. Entendem que é perda de tempo pois o mercado é cada vez mais mutável. Prega que devemos identificar um “problema “ e então solucioná-lo. Dessa forma, você FAZ o Mercado.

15. ENTREVISTA DE EMPREGO • Aula prática !

16. Material de aula, Novidades e Promoções : Tecnodill.wordpress.com

17. ATENDIMENTO ATENDENTE E VENDEDOR SÃO A MESMA COISA?

18. TIPOS DE ATENDIMENTOS: • Presencial • Telefônico • E-mail • Chat • Redes virtuais de relacionamento

19. PERFIL DO ATENDENTE: • Boa Fluência Verbal • Poder de Auto Motivação • Alegria e Sorriso com o Cliente • Facilidade de Relacionamento – Empatia • Conhecimento do Produto e de Outras Possibilidades para o Cliente

20. PERFIL DO ATENDENTE: • Poder de Persuasão • Rapidez de Raciocínio • Criatividade e Imaginação • Espírito de Liderança • Ser Pontual nos seus compromissos

21. PERFIL DO ATENDENTE • Não prometer o que não pode cumprir • Espírito empreendedor – iniciativa •  Capacidade de Observação – Visão de “Grande Angular” • Determinação e Perseverança • Resistência Emocional • Assimilação Positiva a Novos Desafios

22. DICAS DE UTILIZAÇÃO DO PERFIL IDEAL • 1. Seja ágil. Faça o seu cliente ganhar tempo com você • 2. Fale a verdade em qualquer circunstância, mas com “jeitinho” • 3. Ouça com atenção e intenção real de escutar • 4. Cuidado com a arrogância. Tenha um sentimento de servir • 5. Fale olhando nos olhos do cliente • 6. Dê retorno das solicitações. Informe e acompanhe os pedidos dos clientes • 7. Tenha calma e paciência. A ansiedade é a maior inimiga do bom atendimento • 8. Sorria sempre!

23. Técnicas de abordagem • Procure estar no "rítmo" do cliente. Pesquisas mostram que tendemos a interagir melhor com pessoas que agem parecido conosco. Não se trata de parecer um espelho da pessoa, mas por exemplo, se o cliente diz que procura um presente, refira-se a compra comopresente, e não lembrancinha ou outro adjetivo. O mesmo vale para reclamações, se o cliente diz que tem um problema, trate do problema e não da situação, do inconveniente etc... Inconscientemente ele perceberá que você não só compreendeu o que foi dito como está disposto a auxiliar. • _ As pessoas tendem a se sentir mais seguras com tons de voz graves e baixos. Você não poderá, é claro, simplesmente mudar sua voz, mas procure se atentar principalmente para o volume e aos agudos. • _ Mantenha uma postura confiante e transmita entusiasmo. Jamais fique debruçado no balcão ou “pendurado” nas araras de roupa. Mantenha seu corpo sempre voltado para o cliente.

24. Técnicas de abordagem • _ Se atende sentado atrás de uma mesa ou balcão, não coloque ainda mais barreiras entre você e seu cliente, como braços e pernas cruzados, uma pilha de documentos ou o monitor do computador. • _ Ajude seu cliente a escolher o produto, mas de forma sincera, evite elogios falsos pois ele perceberá e você perderá sua credibilidade para todas as outras informações. • _ Procure chamar o cliente pelo nome, mas não faça isso repetidamente como se fosse uma vírgula em suas frases. • _ Ouça. Somente assim você saberá como realmente ajudar cliente e o que lhe oferecer, sem parecer que está “ derrubando” a loja em cima dele. Pouca coisa é mais irritante que pedir claramente, e ainda repetir, que procura uma calça clara ou um sofá beje e ter que ver calças de todas as cores “ da estação” ou sofás e pufs vermelhos.

25. RESUMO : • Ser organizado • Saber ouvir • Saber perguntar • Saber ouvir não e reclamações • Saber convencer

26. COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL • Gestos • Expressões faciais • Postura corporal • Tom de voz

27. AO TELEFONE:  DEMORA NO ATENDIMENTO PASSA UMA IDÉIA DE DESINTERESSE E DE DESATENÇÃO PARA A PESSOA QUE ESTÁ LIGANDO. Atenda no máximo até terceiro toque!!! DIGA O NOME DA SUA EMPRESA, O SEU NOME E A SAUDAÇÃO COMO: BOM DIA! BOA TARDE! OU BOA NOITE! Identifique-se, e não diga Alô! NÃO CONFIE NA MEMÓRIA. ANOTE O NOME DO INTERLOCUTOR E O PONTO BÁSICOS DA CONVERSA. Tenha lápis e papel sempre a mão! PROCURE TRATAR TODAS AS PESSOAS COM SIMPATIA E CORTESIA. Seja simpático e Cortez! NINGUÉM GOSTA DE ESPERAR, DE OPÇÕES PARA QUEM LIGOU. Evite deixar esperando quem ligou!

28. AO TELEFONE: FALE COM VOZ NATURAL, BEM MOLDURADA, E "SORRIA" AO FALAR. Fale com voz expressiva! EVITE TERMOS TÉCNICOS E AS FALHAS DE LINGUAGEM.   Seja Claro! MANTENHA A ATENÇÃO NO QUE SEU ITERLOCUTOR ESTÁ DIZENDO Saiba Ouvir!!! TRANSFIRA A LIGAÇÃO E EXPLIQUE A  RAZÃO DA TRANSFERÊNCIA. Passe para quem de fato pode ajudar! AGRADEÇA E CONFIRME O QUE FICOU COMBINADO.   Encerre cordialmente as ligações!

29. POR E-MAIL • Respeite o tempo de seu receptor. • Envie somente o que for necessário, e referente a assuntos de trabalho • Hierarquia: sempre presente nos e-mails entre colegas, clientes e funcionários • Cópias: acompanham a hierarquia; mensagem para o superior e as cópias para os demais

30. POR E-MAIL • Leia e releia seu texto antes de enviá-lo • Seja sintético, porém nos padrões corretos do idioma • Destinatário: dirija-se sempre a ele, ainda que o nome conste no endereço • Parágrafos: não mais que três • Encerramento: atenciosamente ou cordialmente/abraços. • Sinal de alta prioridade: somente em casos de real urgência

31. POR E-MAIL • Só mande se realmente for Necessário ou quando solicitados: Fotos, ilustrações e programas, • Informações: bem detalhadas sobre o que está enviando/ alertar para a possibilidade de demora no download • Responder sempre? Sim! Ao menos uma satisfação em 24 horas ou uma mensagem avisando que o assunto está sendo tratado.

32. POR E-MAIL • Só escreva em um e-mail aquilo que falaria face a face com a pessoa • Nunca discuta por e-mail nem redija quando estiver irritado • Jamais use o correio eletrônico para fofocas

33. ATENDIMENTO VIA CHAT: • Horário de funcionamento: deixe claro ao seu cliente o horário que estará disponível o atendimento online, para não gerar insatisfação. É possível visualizar se os atendentes estão online ou offline, se estiverem offline pode ser enviado um email para a loja; • Atendimento em tempo real: Seja ágil; • Atendimento mais pessoal: utilize o atendimento online para atuar como um vendedor, igual a uma loja física, assim o contato é menos formal e mais humano, deixa o cliente mais a vontade para realizar seus pedidos. O papel do vendedor é reverter um atendimento em venda, apresentando as informações relevantes dos produtos que o cliente tem interesse;

34. ATENDIMENTO VIA CHAT: • Personalização: todo o histórico dos atendimentos anteriores pode ser armazenado de forma a permitir buscas na base de dados pelos contatos efetuados para determinado usuário. Com o histórico do cliente fica mais fácil conhecer as suas necessidades e expectativas; • Evite frases prontas: cada atendimento é único, deve ser analisado e feito individualmente, evite respostas prontas e genéricas. Deixe o cliente a vontade para perguntar, responda o máximo que conseguir e tente resolver todos os seus problemas ou dúvidas, apresentando alternativas e soluções para o cliente;

35. ATENDIMENTO VIA CHAT: • Gírias que já se incorporaram ao nosso cotidiano, como por exemplo, legal, ok, são permitidas. Gírias de "tribo", só com a "galera". • Abreviações - O atendimento por chat é caracterizado pela objetividade, agilidade na digitação e pela linguagem informal. É permitido utilizar as abreviaturas mais comuns como por exemplo: vc, qdo, tb, msg, etc. • Inventar novos verbetes como naum, vlw, etc e utilizar emoticons, Jamais!

36. ATENDIMENTO VIA CHAT: • Levar em consideração o perfil do cliente que acessa o chat. Ele é moderno, prático, objetivo, quer agilidade, não quer falar ao telefone, gosta de novidades, etc. • A linguagem do chat é informal, portanto a formalidade do atendimento telefônico não se aplica ao chat. No chat é permitido chamar o cliente de você em vez de senhor ou senhora. Acredite, é possível ser informal e ser profissional ao mesmo tempo

37. O QUE É ÉTICA? CONJUNTO DE VALORES E PRINCÍPIOS QUE UTILIZAMOS PARA DECIDIR TRÊS PILARES: QUERO DEVO POSSO