1 / 22

KRÍZISKOMMUNIKÁCIÓ A GYAKORLATBAN

KRÍZISKOMMUNIKÁCIÓ A GYAKORLATBAN. Szegedi Péter. Krízis a cég berkein belül Tömeghisztéria Azonnali sajtóvisszhang. „Üvegfalú cég” = Közvélemény bizalma. A kommunikáció módja a legfontosabb. Felkészültség Gyorsaság Átláthatóság Hatékonyság.

trung
Download Presentation

KRÍZISKOMMUNIKÁCIÓ A GYAKORLATBAN

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. KRÍZISKOMMUNIKÁCIÓ AGYAKORLATBAN Szegedi Péter

  2. Krízis a cég berkein belül • Tömeghisztéria • Azonnali sajtóvisszhang

  3. „Üvegfalú cég” = Közvélemény bizalma

  4. A kommunikáció módja a legfontosabb • Felkészültség • Gyorsaság • Átláthatóság • Hatékonyság

  5. Milyen gyorsan tudunk Krízis üzemmódra átállni? • Azonnali tudósítás! • Bevésődnek a vélekedések • Eluralkodnak a téves információk

  6. Az idő ellenünk dolgozik! • Nincs idő a krízis időpontjában kidolgozni a kommunikációs tervet

  7. Krízisről van szó egyáltalán? • Előre kidolgozott lépések • Legmegfelelőbb üzenetekközvetítése cégen kívül és belül egyaránt.

  8. Fontos a károk minimalizálása! • Fontos megőrizni a jó hírnevet: • 1. megfelelő üzenet • 2. megfelelő időben • 3. megfelelő embernek

  9. Információs űr A média tölti be, ha mi nem tesszük!

  10. A válságstáb felépítése: Száj Agy Kéz

  11. Kategorizáljuk a kríziseket! • A kríziseket alábecsülni súlyosabb hiba, mint túlbecsülni • Felkészültnek kell lenni, mert a krízis alapvetően akadályozza a munkavégzést.

  12. A legsúlyosabb krízisek: Haláleset (baleset/gyilkosság) Környezeti katasztrófa

  13. Belső problémák • Nagy összegű lopás • Szerződés súlyos megszegése • Vélt vagy valós melléfogás

  14. Külső problémák • Olyan állítások (feltételezett) megjelenése, amelyek az előzőek bármelyikével vádolják meg a szervezetet • Sztrájk, komolyabb tiltakozás vagy bojkott • Komoly per a szervezet ellen • Feljelentés, bármilyen törvényességi eljárás vagy szabályozási ügy, amely érinti a szervezetet.

  15. Krízisek jellegük szerint • Hirtelen krízis • Megjósolható krízis • Lopakodó krízis • Rossz döntések miatti krízis • Cyber-krízis

  16. Meg kell vizsgálni, milyen válsághelyzetek következhetnek be a cégnél • A nagy valószínűségű krízis nem okozhat jelentős kárt, ha felkészülünk rá.

  17. Krízisbizottság • Elengedhetetlen • Kevés tag • Krízishelyzetek elbírálása • Gyors döntések

  18. Krízisbizottság tagjai: • Cégvezető • Területi igazgató • Jogi képviselő • Humánpolitikai igazgató • Legalább 2 szóvivő (megerősítés miatt) • Külső tanácsadó (PR-szakértő)

  19. Sajtó- és partnerkapcsolatok • Fontos hogy kiépítsük kapcsolatrendszereinket • Nem feltétlenül kell krízishelyzeten kívül ezekkel a partnerekkel tartani a kapcsolatot. • Rögzítsük az elérhetőségeket, hogy krízishelyzetben számítani lehessen rájuk

  20. A Szakértő • Krízishelyzetben fontos, hogy autentikus szakember képviseljen minket egy problémát illetően.

  21. Az újságírók • A jó kapcsolat kialakítása a sajtó képviselőivel mindenképpen fontos. • Az újságírók mindig részrehajlóak, és az ilyen esetekben nem árt, ha ez javunkra történik.

  22. Emlékeztetőül: • Gyors reakció • Stáb összehívása • Helyzet felmérése • Stratégia kidolgozása • Nyilatkozat -> Sulykolás • Megfelelő tájékoztatás • Információk összegyűjtése • Rugalmasság, kreativitás • Hosszú távú gondolkodás

More Related