Gazdálkodási modul Gazdaságtudományi ismeretek II. Vezetés és kommunikációs ismeretek

1. Gazdálkodási modulGazdaságtudományi ismeretek II. Vezetés és kommunikációs ismeretek KÖRNYEZETGAZDÁLKODÁSI MÉRNÖKI MSc TERMÉSZETVÉDELMI MÉRNÖKI MSc

2. Információmenedzsment 90. lecke

3. INFORMÁCIÓ MENEDZSMENT AZ INFORMÁCIÓ FOGALMA Bizonytalanságot oszlat el Továbbítható jel: ABX2/c 12 „eleven” a fogadó (vevő) a meghatározó A kommunikáció szerepe hatékonyság - egységes jelrendszer és azonos értelmezés, - vállalati kultúra része, kommunikációs sémák

4. INFORMÁCIÓ MENEDZSMENT AZ INFORMÁCIÓ JELENTŐSÉGE Alvin Toffler: hatalomváltás, • földkorszak föld = hatalom • füstkorszak gyár = hatalom • infókorszak információ = hatalom infobirtokosok

5. AZ INFROMÁCIÓ ÉRTÉKE az információ mennyisége, - túlinformáltság, - alulinformáltság, minősége: - összegezettség, - feldolgozottság, fontosság, időszerűség – aktualitás,

6. SZERVEZETEN BELÜLI INFORMÁCIÓS RENDSZEREK

7. MIS-VEZETŐI INFORMÁCIÓS RENDSZEREK Menedzsment támogatás • belső információk • külső információk • önálló szervezet!? Döntéstámogató rendszerek - DSS – adatok, elemzések (Decision Support, Systems) • „nagy” számítógép • szervezet! • intuíció és szubjektivitás? Végrehajtói információs rendszerek – EIS (Executiv Information Systems) • közvetlen kapcsolat • személyi számítógép Végrehajtás támogatás – ESS (Executív Support Systems) • prognosztizálás és analízis

8. E-kereskedelem, e-commerce • Áruk, szolgáltatások; számítógépes hálózattal • Értékesítés bizonyos mértékű automatizáltsággal • Teljes (termék + szállítás) vagy részleges • E-business • E-kereskedelem + a teljes értéklánc adatkezelése • Beszerzés, marketing, CRM, stb. • Megjelenése • Házibank • E-árverés • Álláskeresés • Részvényvásárlás, stb.

9. Az internet szerepe • Szervezeti struktúra • Kommunikáció és információáramlás • Adatbányászat • Elektronikus adatcsere (EDI, Electronic Data Interchange) • Távmunka • Távoktatás • Elektronikus tendereztetés • Közigazgatási rendszerek kiszolgálása • A női munkavállalók

10. E-kereskedelem: előnyök és hátrányok • Előnyök • Átláthatóbb költségek • Gyorsabb egymásra találás • Erősebb önszabályozás • Egyszerűbb adatgyűjtés a vásárlóról • Részletesebb és olcsóbb tájékoztatás • Kényelmes vásárlás, alacsonyabb árak • Esetleg szórakoztatás • Hátrányok • Kiépítésének problémái • Lassú szállítás • Hibás áruk • Személyes kontaktus hiánya • Több visszaélés

11. E-kereskedelem Magyarországon

12. E-kereskedelem Magyarországon

13. E-kereskedelem modelljei

14. A2A, A2B, B2A • A2A (Administration to Administration) • Kormányzati és közigazgatási szervek • Strukturált adatok a közszféra felé • A2B (Administration to Business) • Elektronikus közbeszerzés • Bankok • B2A (Business to Administration) • Vállalat és közigazgatás közti adatcsere • Kereskedelmi kapcsolat • A kormányzat „web business-e” lassan fejlődik

15. B2B, B2C • B2B (Business to Business) • Vállalatközi elektronikus üzletvitel • EDI, e-mail, web • A legnagyobb forgalmat generálja • Előnyei: • Kevesebb papírmunka • Gyorsabb tranzakciók, kevesebb hiba • Kisebb raktározási költségek • B2C (Business to Consumer) • Legelterjedtebb • Vevői fókusz: hol helyett mit • Áruk és szolgáltatások összemosódhatnak • Sokkal több az információ • Az ügyfél is részt vesz a gyártásban

16. C2A, C2C, P2P • C2A: Consumer to Administration • Hivatalos ügyek elektronikus intézése • Szintjei: • Információ a szolgáltatásról • Egyirányú interaktivitás • Kétirányú interaktivitás • Teljes körű elektronikus ügyintézés • C2C: Consumer to Consumer • Magánszemélyek elektronikus kereskedelme • B2B: tranzakciós díj, C2C: ingyenes • P2P: Peer to Peer • A legmodernebb e-kereskedelem • Minden tranzakció ingyenes • Fájlcserélés, kapacitásmegosztás

17. Elektronikus piacterek Sok eladó és sok vevő van jelen • Nyílt piactér • Pl. B2C, szabadon elérhető, ismeretlen partnerek, alacsony fokú együttműködés • Zárt piactér • Pl. B2B, iparág specifikus, résztvevők száma korlátozott, védett rendszer, magasfokú együttműködés • Vertikális piactér • Ügyletek az ellátási lánc szerint, iparág specifikus • Horizontális piactér • Bármely termék adásvétele, mindentől független • Elkötelezett piactér • Valamelyik felet előnyben részesíti • Semleges piactér • Katt és kő modell a jelenben is!

18. Piacterek hátrányai • Az eladók • A termelők egymás alá licitálása • Több vásárló, de kisebb haszon • A piacterek félkészek (megkülönböztetés hiánya) • A vásárlók • 67 % nem ismétli meg • 48 % azért megy el, mert lassúnak tekinti • 20 % segítséget igényel • Létezik az interneten kívüli digitalizált kereskedés is • Autópálya • Parkolás • Mobil kereskedés, m-marketing

19. A website követelményei • Tartsd a site-ot frissen. • Legyen professzionális kinézetű. • Legyen a site egyszerű. • Tartsd navigálhatónak. • Használj sablonokat. • Korlátozd a grafikus tartalmat. • Vigyázz a böngészőkkel. • Tedd a vásárlóidat elkötelezetté. • Nyiss kommunikációs vonalat.

20. Köszönöm a figyelmet!