1 / 26

Wie is mijn ambassadeur ?

Wie is mijn ambassadeur ?. Arjen van Hijum. Algemeen directeur Store Support Chief Customer Officer Marketeer ( MscBA ) op het gebied van klantgericht Ondernemen , die van schrijven houdt ( Molblog /TravMagazine) en je op de hoogte houdt van

walden
Download Presentation

Wie is mijn ambassadeur ?

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Wie is mijnambassadeur?

  2. Arjen van Hijum Algemeen directeur Store Support Chief Customer Officer Marketeer (MscBA) op het gebied van klantgericht Ondernemen, die van schrijven houdt (Molblog/TravMagazine) en je op de hoogte houdt van interessante (en minder interessante) inzichten en weetjes via @arjenvanhijum of @store_support.

  3. Over ons

  4. Watermanagement

  5. Het belang van ambassadeurs

  6. Kortom • Gemiddeld erg tevreden • Wordtminimaal 1 keerpositiefverrast • We hebben het vandaag over MTM

  7. Tell me and I know, show me and I will will remember, involve me and I will understand, surprise me and I will recommend Van Hijum, 2013

  8. In 1944 is MTM voor het eerstonderzocht • ‘Promoters’ nemenmeerdan 80% van de MTM voorhunrekening • MTM laattweederde van de economie van de VS draaien (McKinsey) • Slechts 2 nadelen: de meetbaarheid en stuurbaarheid • 71% van de online koperslaats reviews meewegen • We zijnsocialedieren die gezelschap, steun en genegenheidzoeken(‘De UltiemeKudde’) • We hebbenallemaal last van Socialebewijskracht (zijhebben het ookgekocht) • Je meestwinstgevendeklantenzijnlangnietaltijd de grootsteambassadeurs • Ambassadeursmotiverenjou en je personeel • Waneer 1 klant 5 nieuweaanbrengt en iederenieuweklantbrengtweer 5 nieuwebinnen, dan zit je in 10 stappen op 9.765.625klanten!

  9. Wat is beleving? • Het streven naar gemak • Het streven naar uniekeervaringen • Eengoedebelanstussenverwachting • en ervaring

  10. De winnendeformule? • Hoe toegankelijk is het aanbod? • Hoe passend is het assortiment? • Hoe voordeligzijnproducten? • Hoe goed is de service? • Hoe sterk is de beleving?

  11. Online succes is afhankelijk van… Offline gedrag

  12. Customer Journey-onderzoek

  13. Het creëren van ambassadeurs Aankoop Consumptie Evaluatie/After Sales

  14. 1. Co-crea(c)tie

  15. 2. Beloon je ambassadeurs

  16. 3. Meet de totaalbeleving en het contactmoment Net promoter score (NPS) Customer Effort Score (CES)

  17. 4. Romancing the product

  18. 5. Focus op de Why

  19. 6. Blijfverrassen

  20. 7. Passie = kwaliteit

  21. 8. #durftevragen

  22. 9. Deelkennis en enthousiasme

  23. Kleineideëenmakeneengrootverschil Enthousiasme

  24. Meer informatie www.storesupport.nl Customernomics arjen@storesupport.nl 06 – 144 32 484 @arjenvanhijum @store_support

More Related