INICIATIVAS OPS/OMS EN CALIDAD EN SALUD Buenos Aires, 19 de agosto de 2004

1. INICIATIVAS OPS/OMS EN CALIDAD EN SALUD Buenos Aires, 19 de agosto de 2004

2. INICIATIVAS OPS/OMS EN CALIDAD EN SALUD • Antecedentes • Algunas conclusiones - experiencia Regional • La salud pública y la calidad en salud • Iniciativas recientes OPS/OMS en calidad en salud • Que se espera del proceso

3. ANTECEDENTES El análisis de los ejercicios de seguimiento y evaluación de las reformas de salud en las Américas por OPS/OMS (2000) mostró que políticas, programas y procedimientos de acreditación de establecimientos y servicios de salud estaban funcionando sólo en 6 de los 25 países analizados y que otros 3 estaban considerando su introducción.

4. ANTECEDENTES Ese análisis también mostró que las instituciones y/o programas orientados al fomento de la calidad técnica existían sólo en la mitad de los países, y que sólo 5 de ellos documentaban experiencias desarrolladas a nivel sistémico para el fomento de la calidad percibida por los usuarios. Por último, sólo 4 de ellos habían introducido procedimientos para la gestión y la evaluación de las tecnologías en salud

5. ALGUNAS CONCLUSIONES • Escasa atención prestada a los aspectos de calidad de la atención de salud en las agendas políticas sectoriales en los países de la región. • Inadecuado desarrollo de iniciativas y acciones de mejora de la calidad con suficiente impacto en los sistemas de servicios de atención a las personas. • Insuficiente desarrollo del marco regulatorio de los sistemas de garantía de la calidad.

6. ALGUNAS CONCLUSIONES • Falta de objetivación de la calidad científico-técnica del contenido de la atención y escaso desarrollo de la formación continuada de los profesionales. • Escaso peso del componente de la calidad de la atención en lo que se refiere al grado de satisfacción de los usuarios en la toma de las decisiones estratégicas y gerenciales en todos los niveles de los sistemas de servicios.

7. LOS OBJETIVOS DE LA SALUD PUBLICA • Desarrollo de mejores condiciones de vida y ambientes saludables • Desarrollo de una cultura de la vida y la salud • Generación de información en el campo de la salud • Evaluación de las necesidades y demandas en salud • Garantía de la calidad y seguridad de bienes y servicios relacionados con la salud • Intervenciones dirigidas a reducir riesgos y amenazas para la salud pública Todo esto para contribuir al objetivo final: MEJORAR LA SALUD DE LA POBLACION

8. PERFIL DE DESEMPEÑO DE LAS FESPAMERICA LATINA Y EL CARIBE 2002

9. INICIATIVAS OPS/OMS EN CALIDAD EN SALUD Establecer a nivel regional una iniciativa para el fortalecimiento institucional de los programas nacionales de mejora de calidad en los países de la Región, la que incluirá: • Procesos de abogacía sobre la importancia de la calidad que resulten en la incorporación del tema en las agendas sectoriales, nacionales y regionales. • Análisis de interesados y condiciones que faciliten y apoyen la implementación de los programas nacionales de mejora de la calidad efectivos

10. INICIATIVAS OPS/OMS EN CALIDAD EN SALUD Desarrollo de sistemas de información y toma de decisiones (regulatorias y de gestión sobre calidad de atención) que incluyan: • instrumentos de medición pertinentes, mediante la utilización de indicadores básicos de mejora de procesos y resultados • indicadores de medición de calidad científico técnica y de satisfacción usuarios y proveedores.

11. INICIATIVAS OPS/OMS EN CALIDAD EN SALUD • Apoyar mediante recomendaciones al desarrollo e implementación de los marcos regulatorios de gestión de calidad en los países de la Región para la futura consolidación de un sistema de evaluación y mejora de la calidad. • Incorporación de contenidos relacionados con los programas de garantía de calidad en la formación y educación continuada de los profesionales de salud.

12. MARCO CONCEPTUAL INICIATIVAS OPS/OMS EN CALIDAD EN SERVICIOS DE SALUD

13. MARCO CONCEPTUAL INICIATIVAS OPS/OMS EN CALIDAD EN SERVICIOS DE SALUD

14. QUE SE ESPERA DEL PROCESO (1) • Un diagnóstico más acabado de la situación de la calidad de los servicios de salud de la Región que incluya un inventario de los programas de mejoramiento de la calidad existentes y la identificación de las mejores prácticas (en la actualidad el conocimiento sobre la materia es disperso e incompleto) • Un conjunto de documentos e instrumentos operativos de alcance regional que contribuyan a mejorar la calidad de la atención, que se basen en los desarrollos existentes y en las necesidades reales de los países

15. QUE SE ESPERA DEL PROCESO (2) • El desarrollo de programas de educación permanente que den adecuada importancia al tema de calidad de la atención en salud • A nivel regional, un sector de la salud más consciente sobre la importancia de la calidad de los servicios en el contexto de las reformas sectoriales, y más importante aún, el refuerzo de un cambio cultural en materia de organización, gestión y provisión de servicios centrados en el mejoramiento de la calidad de la atención y la satisfacción del usuario