Centre Régional de Ressources pour l'optimisation du management et des organisations

1. Agence Régionale de l’Hospitalisation d’Ile-de-France Centre Régional de Ressources pour l'optimisation du management et des organisations Validation des acquis de l’expérience au service central de blanchisserie de l’APHP Juillet 2004

2. Le diagnostic de départ Le niveau de formation initiale des agents recrutés au SCB n’est pas adapté au métier Sur 400 agents, seuls 91 ont un diplôme de blanchisserie, généralement acquis via le SCB Aucun des agents de maîtrise ne dispose d’un brevet ou d’un bac pro de la profession Les nouvelles exigences de qualité de service liées au projet d'entreprise nécessitent une montée en compétence globale au SCB. Il n'est pas possible de recruter suffisamment de main d'œuvre qualifiée sur le marché de l'emploi (peu de diplômés "blanchisserie" chaque année) Les agents du SCB ont développé, à travers le temps, de vrais savoirs faire qui n'ont pas été explicitement reconnus La nécessité de développer les perspectives d'évolution professionnelle au sein du SCB Validation des acquis de l’expérience au servicecentral de blanchisserie de l’APHP • Objectifs de l'expérience • Structurer la gestion des compétences • Identifier les grands métiers et les compétences clés associées • Organiser une progression de carrière basée sur le développement des compétences • Assurer le développement des compétences en faisant l'économie d'un dispositif trop coûteux de formation continue en alternance • Offrir des perspectives d'évolution interne • Valoriser les compétences acquises au SCB • Maintenir la vocation d'ascenseur social du SCB qui recrute beaucoup d'agents peu qualifiés • Nature de l'expérience : le dispositif • Une évaluation préalable et une mise à niveau éventuelle des connaissances • Une formation individualisée reposant sur des modules différents, doublée d'un appui à la préparation du dossier de VAE • L'organisation des concours permettant de faire coïncider grade et diplôme acquis Centre Régional de ressources pour l'optimisation du management et des organisations Fiche de synthèse d'expérience menée par un établissement francilien

3. Méthodologie : grandes étapes Définir le référentiel de compétences clés (2 mois) Étape compliquée et technique (réalisée en partenariat avec l'Éducation Nationale - le DAVA) Les diplômes repères retenus sont le CAP et le Brevet Professionnel blanchisserie, et le BTS maintenance. Structurer le dispositif de positionnement individuel par rapport au référentiel du diplôme (2 mois) 3 axes dans le dispositif Questionnaire sur CD-ROM très réaliste : incluant des photos des machines du SCB, correspondant aux postes effectivement tenus par les agents... Observation sur poste de travail Entretien individuel Dossier de description de l’activité Débouche sur un profil individuel indiquant si la personne a besoin d'une mise à jour de ses compétences avant de s'engager dans la VAE : l'objectif est que les agents réussissent, que la VAE soit un levier de reconnaissance. L'échec doit donc être évité à tous prix Structurer le dispositif de mise à niveau pour ceux qui ne peuvent s'engager immédiatement dans la VAE des modules individualisés une mise à niveau concernant l'ensemble des étapes du processus de blanchisserie (favoriser l'ouverture) Organiser, pour ceux qui ont le niveau, l'ensemble des modules de préparation de la VAE (2 mois) Mise en concurrence des différents dispositifs d’accompagnement . Recours à une société prestataire pour structurer le dispositif et assurer la coordination des nombreux intervenants sur le projet (Éducation Nationale, GRETA, Inspecteurs…) Validation des acquis de l’expérience au servicecentral de blanchisserie de l’APHP Un travail sur 6 mois - Une équipe de 2 personnes au SCB Centre Régional de ressources pour l'optimisation du management et des organisations Fiche de synthèse d'expérience menée par un établissement francilien

4. Difficultés rencontrées La structuration du référentiel de compétences est complexe : quels diplômes professionnels repères, comment les adapter aux métiers du SCB… La coordination d'intervenants externes nécessairement multiples (GRETA, Éducation Nationale…) La difficulté de certains agents face à l'écrit : nécessité d'adapter le processus de formation en conséquence (CD-ROM…) La complexité du montage de dossier de VAE, pour lequel il faut prévoir un appui spécifique aux agents (coachingt, tutorat) Résultats obtenus Le dispositif vient d'être lancé donc il faut attendre Toutefois, déjà des résultats La formation continue se structure autour de la démarche VAE Les référentiels de compétences sont définis 8 agents sont engagés dans la démarche pour le brevet professionnel, 4 pour le BTS maintenance et une trentaine de candidats entameront la démarche ^pour le CAP en octobre Communication autour du projet L'important est que : la direction montre son engagement sur le projet que chaque agent puisse être précisément informé sur l'opportunité qui lui est offerte que les OS soient parties prenantes du dispositif Dans les faits... Plusieurs réunions d'information de l'ensemble du personnel (par petits groupes) Un Forum de l’Évolution professionnelle ouvert à l’ensemble du personnel, avec participation des services de la Direction Générale de l'AP-HP Des rencontres individuelles longues avec ceux qui s'engagent dans le processus de VAE Validation des acquis de l’expérience au servicecentral de blanchisserie de l’APHP Centre Régional de ressources pour l'optimisation du management et des organisations Fiche de synthèse d'expérience menée par un établissement francilien