Étude stratégique d’un monstre marchand

1. Étude stratégique d’un monstre marchand Maxime Siegfried –Steven Travers –Benjamin Ramadou–Antoine Jourdain Stratégie – M2MS – IG Gestion Université de La Rochelle

2. Unité 1.      Établir l’analyse stratégique d’une entreprise de service (SWOT)

3. Nature des activités A l’origine : un cyberlibraire Forte diversification pour devenir un e-commercant généraliste Segmentation en deux marchés :

4. Position concurrentielle

5. Positionnement marketing • Dans la tête des gens, Amazon est LE grand magasin d’internet • Positionnement difficile à identifier • Le Microsoft de l’e-commerce plutôt que le Wal-Mart du 21ème siècle • Hub internet • Plate-forme technologique • Immense cybermarché

6. Stratégie

7. Facteurs Clés de Succès

8. FORCES FAIBLESSES • Leader mondial du e-commerce • Diversification de l ›offre • Outils pour stimuler les ventes • R&D interne • Gros investissements dans la technologie • Outil logistique performant • Immense base de données clients • Amazon Marketplace SWOT 1/2 • Élargissement constant de l ›offre • Dépendance envers les sociétés de transport • Rentabilité insuffisante • Livraison gratuite

9. OPPORTUNITES MENACES • Acquisitions et alliances • Marchés émergents • Vente de l ›expertise à d ›autres groupes majeurs • Construire une collaboration avec des acteurs du secteur public SWOT 2/2 • Location du savoir-faire à la concurrence • Concurrents pour ravir la place de portail du e-commerce (Google, Ebay, Facebook) • Faibles marges sur le secteur • Menaces sur les extensions internationales d ›Amazon • Situation économique • Augmentation des coûts de transport • Changements géopolitiques (gouvernements, taxes, barrière douanières)

10. Concurrents et stratégie

11. Amazon par rapport à son environnement Capacité à découvrir de nouveaux créneaux et à les occuper Culture d’entreprise entièrement tournée vers le client, se désintéresse de la concurrence Modèle économique basé sur investissements qui rapportent à long terme

12. Unité 2. Etude des innovations

13. Les innovations • Le « tout, tout de suite » à prix-plancher • Système de recommandations de produits • Le Kindle

14. Le « tout, tout de suite » à prix-plancher (1/2) • Un catalogue immense : • Livres : tout FR + 800 000 ouvrages en anglais • Musique : tout FR + 300 000 imports (US+GB) • DVD : tout FR + 20 000 import (US+GB) • … + rayons JV, déco, info, jouet, hifi, photo, bijoux… • Livraison : • gratuite sur livres ; offerte dès panier de 20€ • Rapide : en 24h // livraison éclair // Livré en soirée ! • Amazon Premium : express (1j) gratuite : 49€/an • Tarifs : • Politique de prix bas • … associée à la livraison gratuite…

15. Le « tout, tout de suite » à prix-plancher (2/2) • Conséquences : • Sur le client : • Niveau de services très élevé : satisfaction client ++ • « réflexe Amazon » • Image de marque forte • Sur la concurrence : • Concurrents pas au niveau : fortes pressions sur la concurrence online mais aussi physique • Leader français (et international) du e-commerce

16. Système de recommandations de produits (1/2) • Concept : • Stockage des données de navigation de l’internaute • Historique des achats des clients • … puis recommandations de produits connexes • Produits complémentaires • « ceux qui ont acheté ce produit on aussi acheté … » • Possibilité d’affinage de ses préférences par le client • Buts : • Favoriser l’achat d’impulsion • Augmenter le panier moyen • Développement de l’offre de service : conseil… • Tentative de retranscription de l’expérience en magasin

17. Système de recommandations de produits (2/2) • Conséquences • sur la fidélité du client : • + client achète, + l’offre est ciblée/adaptée • Le client se sent compris : confiance • Amazon = « espace de découvertes » • sur la concurrence : • Facteur de différenciation fort à dépasser • Imitation du concept : MyFnac (nov. 2008), …

18. Le Kindle : fer de lance de la dématérialisation du livre (1/2) • Développé et distribué par Amazon.com - US : 6/05/09 // FR : 7/10/09 • Lecteur de ebooks + lecture audio • Navigateur internet • Téléchargement de livres via Amazon • À priori moins chers que les imprimés • Format propriétaire (.AZW)

19. Le Kindle : fer de lance de la dématérialisation du livre (2/2) • Stratégie : • S’imposer comme acteur majeur dans ce marché naissant • Bénéficier de la « prime au pionnier » pour devenir leader • En s’appuyant sur son acquis : • son image, • ses infrastructures, • son trafic • … mais aussi sur un modèle « verrouillant » • Impact sur la concurrence : • Suiveurs : Sony Reader, Plastic Logic… • … mais Amazon a érigé une barrière à l’entrée (distrib contenus)

20. 2 propositions d’innovation : 1 – Bureau d’études Amazon 2 – Amazon Logistic

21. Innov1 : Bureau d’études Amazon • Capitaliser sur : • base de données sur les comportements d'achat • son trafic et sa place de leader de e-commerce • ses infrastructures déployées dans plusieurs pays • Concept : • Vendre des études de marché et de consommations • Domaine d’expertise : internet • Exemples : • chiffres de ventes temps réel de tel ou tel produit / secteur • Tendances de consommations sur le net

22. Innov 2 : Amazon Logistic • Capitaliser sur : • La logistique sans faille d’Amazon • Ses infranstructures • Concept : • Tout vendeur peut faire sous-traiter sa logistique • Gestion stocks + envois colis • Paiement à la transaction

23. Unité 3.      Analyse en termes de ressources spécifiques et de compétences

24. Les ressources spécifiques Infrastructures Immense base de données Logiciel de e-commerce Acquisitions stratégiques Partenariats

25. Les compétences Innovations technologiques Savoir-faire dans le e-commerce Main d’œuvre qualifiée Connaissance du marché du à l’ancienneté

26. Unité 4.      Quels sont les modes de développement  choisis par l’entreprise ?

27. Développement d’Amazon.com • Amazon se développe aussi bien à l’interne comme à l’externe avec un accélération sur la production interne depuis 2001 • Elle a acquis plus de 20 sociétés depuis sa création • Elle convoite aussi bien les sociétés rivales de son secteur d’activité historique que celle leader sur le domaine convoité • Elle développe ensuite un panel de service web quelle commercialise et donc elle est cliente

28. Développement externe Amazon acquière des sociétés qui sont leader dans leurs secteurs propres, Amazon cible prioritairement des sociétés liées à l’e-économie des produits littéraires Amazon utilise deux type d’achats, soit l’achats en cash soit en échange d’action Amazon.com. Amazon maintient dans la quasi totalité des cas l’indépendance des sociétés mais les ratachent au site Amazon.com

29. Exemple de sociétés acquises • IMDb, internet Movie database • Base de donnée des œuvres films et séries TV • Audible.com • Site de vente de livre audio • Abebook, Société canadienne • Société de réédition de livres rares, anciens ou épuisés

30. Développement interne • Développement de ses sites de vente afin de toucher l’ensembles des marchés porteurs actuels • Création des sites destinées aux clientèles européennes (Royaume Uni, France, Allemagne) mais aussi les secteurs du e-commerce (création de endless.com) • Création de sociétés liés aux services internet • Amazon créer des sociétés afin de répondre aux besoins de ses sites en priorité mais aujourd’hui vends ses services.

31. Exemples de sociétés créées • Amazon Web Service, AWS • société qui intervient sur le site même d’Amazon.com afin de le faire fonctionner • Amazon Simple Storage Service, S3 • Service de stockage en ligne • Amapédia • Site en Wiki pour remplacer le produit Wiki • Endless.com • Site de vente de chaussures en ligne

32. Risques des types de développement

33. Risques des types de développement

34. Unité 5. Analyse des risques

35. Les 5 principaux risques du secteur de l ›e-commerce Manque de proximité entre vendeurs et acheteurs Livraison Sécurité du paiement Peut-on tout vendre sur Internet? Emergence du CtoC face au BtoC

36. Amazon face à ces risques Focalisation sur le client et sa satisfaction Circuit logistique très performant, livraison gratuite Technologies de cryptage Diversification tous azimuts Amazon MarketPlace

37. Unité 6.      Proposition d’attaques concurrentielles

38. Balancez vos idées ! Comme Amazon est leader, je suggère de faire 1 proposition d’attaque contre le 2ème, genre Ebay. Puis de réfléchir à 2 propositions de défences

39. Proposition d’attaque 1 Balancez vos idées !

40. Proposition de défense 1

41. Proposition de défense 2 Balancez vos idées !