SECRETARIA DE EDUCACIÓN DEL DISTRITO

1. SECRETARIA DE EDUCACIÓN DEL DISTRITO OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

2. Funciones de la OSCDECRETO 330 DE 2008 • Asesorar a la Subsecretaría de Gestión Institucional y a la SED en la definición y aplicación de sistemas, métodos y procedimientos dirigidos a mejorar el servicio a las y los ciudadanos y optimizar la recepción, atención y seguimiento de quejas y reclamos. • Prestar a las y los ciudadanos la información que requieran sobre misión, funciones, organización, trámites, procesos y procedimientos, directorio del sector y normas de la SED relacionadas con el servicio público educativo. • Dar información de carácter general de la Secretaría de Educación a las y los ciudadanos que lo requieran a través de los SUPERCADE, los CADE y puntos de atención de la entidad. • Administrar el servicio de correspondencia de la SED. • Registrar las solicitudes de las y los ciudadanos para ser tramitadas ante las diferentes dependencias de la SED y hacer seguimiento de la oportunidad en la respuesta. • Preparar y presentar informes periódicos a las autoridades competentes sobre las quejas y reclamos presentados. • Acompañar y asesorar a las Direcciones Locales de Educación en la prestación del servicio al ciudadano, para dar la información que sea requerida,

3. Principios y CompromisosDIRECTIVA 002 DE 2005(Junio 09) ALCALDIA MAYOR DE BOGOTA El principio rector del servicio público es el reconocimiento explícito de que el ciudadano es el eje de la gestión y la razón de ser de la administración. Ninguna función administrativa o actividad estatal tiene justificación si no aporta a un servicio o producto dirigido a satisfacer las necesidades de la ciudadanía. Este también es el principio rector del servicio al ciudadano en Bogotá D.C. El servicio al ciudadano en Bogotá D.e. se enmarca dentro de los principios fundamentales de la función administrativa establecidos en el Artículo 209 de la Constitución Política, está al servicio de los intereses generales y se desarrollará con fundamento en los principios de igualdad, moralidad, economía, celeridad, imparcialidad y publicidad. El compromiso de los servidores a cuyo cargo está el servicio al ciudadano es prestar un servicio más amable y efectivo a la ciudadanía, reduciendo y racionalizando trámites y ofreciendo mejores condiciones para la prestación de los servicios.

4. Atributos del servicio al ciudadanoDIRECTIVA 002 DE 2005(Junio 09) ALCALDIA MAYOR DE BOGOTA AMABLE Que se brinde a nuestros ciudadanos y ciudadanas el servicio solicitado de una manera respetuosa, gentil y sincera, otorgándoles la importancia que se merecen y teniendo una especial consideración con su condición humana. RÁPIDO Que el servicio sea ágil y se preste en el tiempo establecido y en el momento requerido. RESPETUOSO El servicio que se brinda reconoce las diferencias y respeta a todos por igual; reconoce la importancia de cada persona y le da el trato que se merece. EFECTIVO Que el servicio responda a las necesidades y solicitudes de los ciudadanos y ciudadanas, siempre que éstas se enmarquen dentro de las normas y principios que rigen nuestro accionar como servidoras y servidores públicos. CONFIABLE Que se presten los servicios de tal forma que los ciudadanos y ciudadanas confíen en la exactitud de la información suministrada y en la calidad de los servicios recibidos, respondiendo siempre con transparencia y equidad.

5. Ubicación La Secretaría de Educación del Distrito cuenta con la Oficina de Servicio al Ciudadano ubicada en la Avenida El Dorado #66-63 Piso 1, su horario de atención es de 7:00 a.m. a 3:30 p.m. en jornada continua. Para consultas telefónicas se podrán comunicar al número 3241000. Además la Secretaría de Educación del Distrito dispone de los siguientes puntos de información en la ciudad, que atienden de 7:00 a.m. a 4:30 p.m.:

6. Servicios Punto Información y Orientación al Usuario - PIO Orientar eficientemente a los usuarios que llegan a los puntos de atención de la Secretaria de Educación del Distrito, direccionándolos al lugar respectivo de acuerdo con el tipo de trámite que requiera.  Atención Personalizada - Información General Brindar respuesta inmediata a las solicitudes de información de carácter general, sobre trámites, programas, procedimientos y eventos que adelante la Secretaria de Educación del Distrito Capital en los puntos disponibles de atención directa.   Recibo, Registro y Direccionamiento de Trámites Prestar adecuadamente el servicio de recibo, registro y direccionamiento de trámites que los usuarios presenten ante la Secretaria de Educación del Distrito Capital, a través de los puntos de atención directa y los medios tecnológicos que se dispongan para este fin.   Atención de Quejas y Soluciones Orientar, informar y resolver las quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes que interpongan los usuarios a la SED, con el fin de mejorar el servicio educativo.  

7. Notificación de Actos Administrativos Notificar los Actos Administrativos de las dependencias de la Secretaria de Educación del Distrito Capital, con el fin de facilitar la gestión y garantizar el servicio oportuno e inmediato a los usuarios. Gestión y Radicación de Correspondencia de Entrada Recibir, clasificar, alistar y entregar correspondencia a las dependencias de la SED de acuerdo con el registro existente en el Sistema de Información de Correspondencia.  Entrega de Documentos Expedidos por la SED Facilitar el proceso de entrega de documentos expedidos por las diferentes dependencias SED, a través de la ventanilla de entregas de la OSC. Legalización de Documentos de Estudio para el Exterior Legalizar los títulos y certificados de estudio expedidos por las instituciones educativas oficiales y privadas del Distrito Capital que cuenten con reconocimiento oficial y licencia de funcionamiento respectivamente, con el fin de que surtan efecto en el exterior.

8. Certificación de Registro de Diploma de los años 1972 a 1993 Se expide un certificado de registro de diploma de los estudiantes que fueron graduados en los años 1972 a 1993 de los colegios oficiales y privados. SED – Contactenos Recibir, radicar y clasificar los correos y contáctenos recibidos por la pagina WEB www.sedbogota.edu.co o a la dirección sedcontactenos@sedbogota.edu.co Defensor del Ciudadano La figura del Defensor del Ciudadano es un mecanismo para mejorar las relaciones ciudadanía – entidad, con el objetivo de prevenir y corregir posibles controversias, constituyéndose como un ente autorregulador en concordancia al desarrollo de la responsabilidad social de la Entidad. La Ciudadanía que requiera de la intervención del Defensor del Ciudadano Correo defensordelciudadano@sedbogota.edu.co Conmutador Atención telefónica y direccionamiento de llamadas de la línea 3241000.

9. PUESTOS DE TRABAJO Ofrecer a los ciudadanos y ciudadanas, a través del orden y la pulcritud de nuestros puestos de trabajo, una sensación de armonía en el punto de servicio y eficiencia en el desempeño del trabajo a nuestro cargo, además de facilitar nuestra labor individual.

10. Gracias por su colaboración y ayuda en mejorar el servicio!