Módulo marcador de llamadas salientes CA Poltys

1. Presentación dela formación Módulo marcador de llamadas salientes CA Poltys

2. Beneficios • Beneficiospara los clientes • Mejorarsignificativamente la productividad • Los agentes pasan más tiempo hablando que marcando números de teléfono • Mejora el servicio al cliente y aumenta la satisfacción del cliente • Acelera los tiempos de respuesta • Aumenta la productividad, reduce los costos • Beneficiospara el comerciante • Aumentalasventas en • Empresas de cobro, examen de los pacientes, confirmación de la cita, generación de mercados líderes, telemarketing, campañas políticas • Beneficios para la compañía de ventas • Mejora la funcionalidad del CA con una nueva característica de productividad que permite la penetración en mercados verticales TDE, NCP and NS1000 series PBX

3. Módulo marcador de llamadas salientes - Contenido de la presentación Presentación general Características TDE, NCP and NS1000 series PBX

4. Sección1 Presentación general

5. Presentación general Funciona con CA PRO/Supervisor / Consola Interfazgráfica multi-idioma Coloca automáticamente las llamadas a una lista predefinida de números de teléfono desde el teléfono del usuario CA y presenta una ventana emergente para tomar notas cuando la llamada está atendida Los agentes escriben las notas de las llamadas La lista de llamadas se puede rellenar por el usuario o puede ser importada desde un archivo CSV Los agentes pueden compartir la lista de llamadas

6. Ejemplo de utilización - Modo PBX Llama automáticamente a los clientes de la lista utilizando el teléfono del agente cuando el estado del agente es "disponible" Call Every Entry in the List Call answered - Pay message No Answer – Retry later Clientes Cliente CA Agente CA + TDE/NCP/NS1000 Módulomarcadorde llamadassalientes Clientes Call Every Entry in the List Call answered- Pay message No Answer – Retry later Llamar a cada cliente de la lista Cuando la llamada es contestada, aparece una pantalla emergente para tomar notas El agente escribe las notas de la llamada Clientes

7. Ejemplo de utilización - Servidor CA Llama automáticamente a los clientes de la lista utilizando el teléfono del agente cuando el estado del agente es "disponible" Clientes Cliente CA Agente NCP/TDE/NS1000 Módulomarcadorde llamadassalientes Clientes Llamar a cada cliente de la lista Cuando la llamada es contestada, aparece una pantalla emergente para tomar notas El agente escribe las notas de la llamada Servidor CA Call Every Entry in the List Call answered- Pay message No Answer – Retry later Clientes

8. Sección2 CARACTERÍSTICAS

9. Iniciar el módulo marcador de llamadas salientes • El módulo Marcador de llamadas salientes se inicia haciendo clic en el botón "ACD Report" (Informe ACD) en el Supervisor CA o Pro CA. 2. Haga clic en el botón "OutboundDialer" (Marcador de llamadas salientes). 1. Haga clic en el botón "ACD Report" (Informe ACD).

10. Seleccionar el idioma de la interfaz del marcador de llamadas salientes • Seleccionar el idioma de la interfaz 1. Haga clic en la opción "File" (Archivo) del menú. 2. Seleccione la opción "Language" (Idioma) del menú. 3. Haga clic en el botón de la lista desplegable. 4. Seleccione "Español" 5. Haga clic en el botón "OK" (Aceptar) y reinicie la aplicación.

11. Parámetros de la llamada del módulo marcador de llamadas salientes • Configure los parámetros de llamada • Númeromáximo de reintentos antes de renunciar • Intervalo de tiempo entre reintentos • Prefijo de salida si es necesario • Tiempo de espera para llamadas no atendidas - intervalo de tiempo antes de decidir que la llamada no es atendida 1. Haga clic en la opción "Settings" (Ajustes) del menú. 2. Seleccione la opción "Settings" (Ajustes) del menú. 3. Configure los parámetros de llamada. 4. Haga clic en el botón "OK".

12. Módulo marcador de llamadas salientes - Lista de llamadas manuales • El módulo marcador de llamadas salientes permite que los agentes rellenen la lista de destinos manualmente o importarla desde un archivo CSV (siguiente diapositiva) 4. Asegúrese de que "Call Status" (Estado de la llamada) está NO_LLAMADO. 2. Un elemento nuevo, blanco, se añade a la lista. 3. Rellene los campos "Name" (Nombre) y "Phone No" (Número de teléfono). 6. Haga clic en el botón "Apply" (Aplicar) para que los cambios tengan efecto. 1. Haga clic en el botón "Add" (Añadir). 5. Repita la adición de nuevos elementos a la lista según sea necesario.

13. Módulo marcador de llamadas salientes - Importar la lista de llamadas • El módulo marcador de llamadas salientes permite que el cliente rellene los destinatarios mediante la importación de la lista de llamadas. 2. Haga clic en el botón Browse (Navegar). 6. Haga clic en el botón "Import" (Importar). 5. Verifique la opción si el archivo CSV contiene cabecera como primera línea. 3. Seleccione el archivo que desea importar. 1. Haga clic en el botón "Importcalllist" (Importar lista de llamadas). 7. Haga clic en el botón "Apply" (Aplicar) para que los cambios tengan efecto. 4. Haga clic en el botón "Open" (Abrir).

14. Módulo marcador de llamadas salientes - Formato del archivo CSV Línea de encabezado opcional en el archivo CSV. 3. Configure NO_LLAMADO para todos los elementos. 1. Rellene el "Name" (Nombre) de la persona a ser llamada. 4. Ajuste el parámetro "RetryCount" (Número de reintentos) a 0 para todos los elementos. 2. Rellene el "Phone No" (Número de teléfono) que se llamará.

15. Iniciar/Parar el marcador de llamadas salientes • Inicie el marcador de llamadas salientes pulsando el botón "Startoutboundcalls" (Iniciar llamadas salientes) • Parar el marcador de llamadas salientes pulsando "Stop outbound calls" (Parar llamadas salientes) • Una vez que el marcador de llamadas salientes esté iniciado, los elementos de la lista de llamadas salientes, con estado de llamada ajustado como NO_LLAMADO o NO_ATENDIDO y reintentosmenorquenúmeromáximo de reintentos se procesan 1. Inicielasllamadas. 2. Pare lasllamadas.

16. Notas de la llamada del módulo marcador de llamadas salientes • Después que la llamada está contestada, el Módulo Marcador de salida presentará una ventana emergente que permite al agente modificar cualquiera de los campos "Call Status" / "Notes 1" / "Notes 2" / "Notes 3" (Estado de la llamada / Notas 1 / Notas 2 / Notas 3).

17. Módulo marcador de llamadas salientes - Llamada manual • Parar el marcador de llamadas salientes pulsando el botón "Stop outboundcalls" (Parar llamadas salientes) • Haga clic en el botón "Dial nextcall" (Marcar siguiente llamada). • El primer número de la lista que tiene el estado de la llamada en NO_LLAMADO o NO_ATENDIDO y el parámetro reintentos menor que el número máximo de reintentos será llamado. • Si la llamada está marcada como NO_ATENDIDO, el número se vuelve a marcar automáticamente después del tiempo de reintento. 1.Haga clic en “Stop outboundcalls” (Parar llamadas salientes) para asegurarse de que el proceso de llamada se para. 2. Haga clic en “Dial nextcall” (Marcar la siguiente llamada) para realizar llamadas una por una.

18. Módulo de llamadas salientes - Compartir la lista de llamadas • Los agentes pueden compartir la lista de llamadas salientes entre ellos • En este caso, es necesario que se conecten a una base de datos del marcador de llamadas salientes según lo mostrado abajo 1.Haga clic en la opción "Settings" (Ajustes) del menú. 2.Seleccione la opción "DatabaseLocation" (Ubicación de base de datos) del menú. 3.Introduzca la dirección IP de la base de datos quese comparte. Asegúrese de que el PC que comparte su base de datos con otros agentes tiene el puerto dinámico del servidor MS SQL abierto en Firewall. 4.Haga clic en el botón "Save" (Guardar).

19. ¡Gracias!