Sistem Perusahaan dari Rantai Pasokan hingga CRM

1. Sistem Perusahaan dari Rantai Pasokan hingga CRM Materi ke-9

2. Supply Chain • Supply Chain adalah aliran material, informasi, uang, dan servis/jasa dari bahan baku yang diperoleh melalui supplier sampai ke pabrikasi dan pergudangan dan akhirnya ke pelanggan akhir. • Supply Chain berasal dari konsep penggabungan (link) partner-partner organisasi/perusahaan bersama-sama.

3. Tiga segmen rantai pasokan • Alirankeatas / hulu • Internal • Alirankebawah / hilir Cth supply chain bukuwhittenhalaman 349

5. Rantai PasokanKamiDalam proses pembuatan salah satu bar cokelat Cadbury Dairy Fruit & Nut, di pabrik kami di Bournville Inggris, memberikan gambaran yang baik tentang bagaimana rantaipasokan dan hubungan kita di dalamnya, bisa berbeda.

6. Sebuah rantai pasokanyang kompleks dan beragamBagi kami 'supply chain' istilah menjelaskan proses yang kita gunakan untuk mendapatkan bahan-bahan, barang kemasan dan jasa yang perlu dilakukan dalambisnis kami. Pada Cadbury Schweppes, kita memiliki beberaparantai pasokan, tergantung pada item yang kita sourcing. Rantai pasokan kami untuk susu, misalnya, berbeda dari rantai pasokanuntuk iklan, dan pasokan rantai untuk item yang sama juga dapat bervariasi dari negara ke negara.Kami percaya bahwa keragaman berbagai rantai pasokankami dan pengadaan kami bersifat global menggarisbawahi keharusan memiliki prinsip membimbing yang jelas, nilai-nilai yang kuat dan proses operasi yang kuat. CSR yang baik menyebabkan praktik dalam rantai pasokan menjadi dasar integritas, keberlanjutan, kualitas dan keamanan produk kami. Membuat dan iklan Cadbury Dairy Milk di Inggris Proses yang terlibat dalam pembuatan salah satu bar cokelat Cadbury Dairy Milk Buah & Nut, di pabrik kami di Bournville Inggris, memberikan gambaran yang baik tentang bagaimana rantaipasokan, dan hubungan kita di dalamnya, bisa berbeda.Periklanan - selangkah lagi Cadbury Schweppes memiliki kontrak langsung dengan biro iklan bertanggung jawab untuk iklan dan mempromosikan Cadbury Dairy Milk Buah & Nut. Ini berarti biro iklan adalah salah satu langkah dari perusahaan kami.

7. Susu - Susu yang masuk ke dalam cokelat kita berasal dari Inggris. Kamimembelinyadaripetani yang dikelolakoperasi. Di sinikitaberurusanlangsungdengankoperasitetapitidakdenganindividupetani, yang berartiparapetani yang menghasilkansusuadalahdualangkahdariperusahaankami. • Kismis - Kismis di bar coklat kami berasal dari Turki. Kami membeli kismis dari sebuah pabrik pengolahan milik keluarga dekat Izmir Turki, yang membeli kismis dari sekitar 1.000 petani kecil. Kismis dapat dilacak kembali ke peternakan asli. Pabrik pengolahan memelihara hubungan erat dengan para petani untuk memastikan kualitas. Dua langkah dari 1.000 petani kecil. • Almond - Almond di bar coklat kami berasal dari California. Kami membeli almond dari produsenyang mereka membeli dari petani. Di sini kita adalah dua langkah dari produsen asli, California almond petani. • Gula - Gula kita beli berasal dari Inggris dan daratan Eropa. Kami membelinya dari prosesor gula. Prosesor gula membeli gula bit langsung dari petani. Para petani yang menanam gula bit yang kita gunakan karena itu dua langkah dari perusahaan kami. • Kakao - Kakao untuk cokelat kami bersumber dari Ghana. Kami membeli kakao dari pemerintah Ghana Cocoa Board (COCOBOD), yang mengontrol perdagangan kakao di Ghana. Antara COCOBOD dan petani dilisensikan perusahaan. Mereka membeli kakao dari petani dan transportasi ke pelabuhan.

8. Banyak yang mempengaruhi kita mengarah pada rantai pasokan denganvariasi tertentu.Jikakamiadalahpembeliutamaproduk, ataudimanakitamembelilangsungdariprodusen, pengaruhkitadapatmenjadibesar. Ketikakitatidakpembeliutama, ataudimanakitaberadabeberapalangkahdariprodusen, pengaruhkitacenderunglebihterbatas. Namundemikiankitamasihmengakuitanggungjawabkamiuntuksetiap link dalamrantaipasokan.

9. CRM (Customer Relationship Management) • adalah suatu jenis manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata para pelanggannya. • CRM meliputi semua aspek yang berhubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan saat ini, termasuk di dalamnya adalah pusat panggilan (call center), tenaga penjualan (sales force), pemasaran, dukungan teknis (technical support) dan layanan lapangan (field service).

10. KONSEP SISTEM ANTAR ORGANISASI ( IOS ) adalah suatu kombinasi perusahaan – perusahaan yang terkait sehingga mereka befungsi sebagai satu sistem tunggal; yang bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama. perusahaan yang membentuk interorganizational system (ios) disebut mitra dagang atau mitra bisnis

11. STRATEGI PERDAGANGAN MELALUI JARINGAN ELEKTRONIK • Untuksetiapmasalahadabeberapakemungkinansolusi,dansolusiinidapatditerapkanuntukpermasalahanmenentukanstrategiterbaikmelaluijaringanelektronik. • Namunstrategiyg paling pentingadalahstrategiyg elemen2nya dikaitkandgntransmisielektronik, namaygdiberikanuntukstrategiiniadalahsistemantarorganisasi(ios)istilah lain adalahedi,ygberartipertukaran data elektronik • Pertukaran data elektronikadalahsuatucarauntukmencapaisistemantarorganisasi

12. MANFAAT IOS TERBAGI DALAM 2 KATAGORI A. EFISIENSI KOMPARATIF DENGAN BERGABUNG DNG IOS,PARA MITRA DAGANG DPT Menyediakanbarangdanjasamerekadgnbiayayglebihmurahdrpadpesaingmereka.Perbaiakandalmefisieninidptberasaldari • Efisiensi internal • Efisiensiantar-organisasi B.KEKUATAN TAWAR MENAWAR A / kemampuansuatuperusahaanuntuk menyelesaikanperselisihandgnpemasokdan Pelanggannyaygmenguntungkandirinya Kekuataniniberasaldari 3 metodedasaryaitu: • Keistimewaanprodukygunik • Penurunanbiayaygberhubungandngpencarian • Meningkatnyabiayaperalihan

13. Sistem Informasi GlobalPerusahaan Multinasional(MNC) Perusahaan yang beroperasi melintasi berbagai produk, pasar, bangsa, dan budaya. Terdiri dari perusahaan induk dan sekelompok anak perusahaan. Anak – anak perusahaan tersebar secara geografis dan masing –masing mungkin memiliki tujuan, kebijakan dan prosedur sendiri

14. Strategi MNC • Strategi Multinasional • memberi kebebasan anak perusahaan memenuhi kebutuhan pelanggan • Strategi “lepas tangan” • informasi dalam bentuk laporan keuangan • memudahkan desentralisasi pengambilan keputusan • Database berdiri sendiri

15. Strategi Global • Pengendaliandiperusahaaninduk • Produk u/ pasarseluruhduniadiproduksisecarasentral & dikirimkankepadaanak-anakperusahaan • Database tersentralisasi

16. StrategiInternasional • Gabunganstrategi global danmultinasional • Perusahaan indukmemilikipengetahuan global • Anakperusahaandiberikankeahlian u/ mengadaptasiproduk, proses, danstrategipasarmerekasendiri • Database indukdananakterhubung

17. StrategiTransnasional • Disebutjuga GIS (Global Information System) • Perusahaan induk & anakbekerjasama (strategi, kebijakanoperasi, logistik) • Database harusseragam

18. MASLAH DALAM MENERAPKAN SISTEM INFORMASI GLOBAL Sisteminformasi global memungkinkanmnc Mengkoordinasiaktivitasperusahaaninduk Dan anakperusahaan,mncygmemulaisuatu Proyekuntukmembentukgisakanmenghadapi Sejumlahpermasalah 1.KENDALA POLITIS Pemerintahnegaratempatanakperusahaan Beradadapatmemaksakanberagam Pembatasanygmenyulitkanperusahaan Indukuntukmenyertakananakperusahaan Dalamjaringan

19. MASLAH DALAM MENERAPKAN SISTEM INFORMASI GLOBAL 2. PEMBATASAN PEMBELIAN DAN IMPOR PERANGKAT KERAS Pemerintahnasionalberusahamelindungiperusahaan Manufakturlokaldanmendoronginvestasiasing Dalammanufakturlokaldgnmenentukanhanya Peralatanygdiproduksiataudirakitdidalamnegeri Ygbolehdigunakan 3.PEMBATASAN PROSES DATA Kebijakannasionalmungkinmengharuskan data Diprosesdidalamnegeridaripadadikirimkankeluar Negeridandiprosesditempat lain

20. MASLAH DALAM MENERAPKAN SISTEM INFORMASI GLOBAL 4.PEMBATASAN KOMUNIKASI DATAPembatasankomunikasiygumumadalahpembatasanatasarus data lintasbatas,datalintasbatasadalahperpindahan data ygdapatdibacaolehmesinmelintasi.perbatasannegara,datalintasbatasdapatdikelompokanmenjadi 4 jenisyaitu:1.Data opersional2.Data pribadi3.Transfer danaelektronik4.Data teknikdanilmiah 5.Permasalahan teknologiMNCseringdigangguoleh masalah2 ygberkaitandengantkteknologiygadadinegaratempatanakperusahaanberada

21. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

22. Customer Relationship Management (CRM) • CRM adalah sebuah strategi bisnis untuk memilih dan menjaga customer untuk mengoptimalkan nilai jangka-panjang • CRM membutuhkan filosofi customer centric business dan budaya untuk mendukung efektifitas marketing, sales dan proses servis.

23. Tahapan CRM  Adatigatahapan CRM, yaitu (Kalakotadan Robinson 2001): • Mendapatkanpelangganbaru (acquire).. Pelangganbarudidapatkandenganmemberikankemudahanpengaksesaninformasi, inovasibaru, danpelayanan yang menarik. • Meningkatkanhubungandenganpelanggan yang telahada (enhance).. Perusahaan berusahamenjalinhubungandenganpelangganmelaluipemberianpelayanan yang baikterhadappelanggannya (customer service). Penerapan cross selling atau up selling padatahapkeduadapatmeningkatkanpendapatanperusahaandanmengurangibiayauntukmemperolehpelanggan (reduce cost). • Mempertahankanpelanggan (retain).. Tahapinimerupakanusahamendapatkanloyalitaspelanggandenganmendengarkanpelanggandanberusahamemenuhikeinginanpelanggan.

24. Customer Relationship Management (CRM) CRM merupakan bidang yang luas yang dibagi menjadi area-area berikut: • Operational CRM digunakan untuk fungsi-fungsi bisnis tertentu yang melibatkan customer services, manajemen order, nota/tagihan, atau manajemen dan automasi bagi marketing dan penjualan. Transaksi² E-commerce sangat berhubungan dengan Operational CRM

25. Customer Relationship Management (CRM) • Analytical CRM melibatkan pengumpulan (capture), penyimpanan, ekstraksi, pemrosesan, interpretasi, dan laporan dari data-data customer. Data² tsb kemudian di analisis sesuai kebutuhan. Contoh hubungan E-commerce dengan Analytical CRM: dengan E-comm dapat mempermudah menganalisis data² customer yang memasuki sebuah situs(untuk iklan).

26. Customer Relationship Management (CRM) • Collaborative CRM Berhubungan dengan semua komunikasi, koordinasi, dan kolaborasi yang diperlukan antara vendor dengan customer. Hubungan dengan E-commerce: Bisa melakukan komunikasi dan koordinasi langsung antara vendor dgn customer

27. CRM dalam E-commerce Program CRM dibagi menjadi beberapa klasifikasi: • Loyalty Program Program ini ditujukan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Cth: pemberian poin kepada customer untuk setiap penerbangan oleh Airlines. • Prospecting Ditujukan untuk memenangkan atau mendapatkan pelanggan² baru.

28. CRM dalam E-commerce • Save or Win Back Program ini mencoba meyakinkan customer untuk tidak berhenti menggunakan produk/jasa, atau (kalau telah berhenti) untuk menggunakannya kembali. • Cross-Sell/Up-Sell Dengan menawarkan produk² pelengkap (cross sell) atau produk² untuk pengembangan produk lama (up sell).

29. eCRM • eCRM ditemukan pada pertengahan 1990, ketika customer mulai menggunakan internet. Meliputi pemrosesan online seperti personalisasi yang membuat pelayanan pelanggan dan partner bisnis menjadi lebih efektif dan efisien. • Data² customer yg ditangkap dapat dgn mudah dijadikan inputan analisis dan pelayanan bagi marketing, penjualan, dan pelanggan.

30. Keunggulan CRM • Perhatian superior terhadap pelanggan melalui penggunaan Internet dan teknologi IT. • DKL, CRM membuat pelanggan senang dengan: • Memberikan banyak pilihan produk atau jasa • Mempercepat respon dan solusi pelanggan • Kemudahan dan kecepatan mengakses informasi, dan lain² Perusahaan berusaha memperoleh keunggulan kompetitif terhadap pesaingnya menggunakan CRM yang lebih baik.

31. Keterbatasan CRM • CRM membutuhkan integrasi dengan Sistem Informasi perusahaan lainnya • Biaya² dalam CRM sulit untuk di definisikan • Karena mobilitas yang tinggi, sehingga sulit untuk mensupport para pekerja tertentu.