Natuknice o istraživanjima posjetitelja koja provode muzeji Pripremila Markita Franulić, MDC

1. Natuknice o istraživanjima posjetiteljakoja provode muzejiPripremila Markita Franulić, MDC Izvori: Dr. Paulette McManus: “Procjena: opisivanje i razumijevanje posjetitelja muzeja, njihovih potreba i reakcija”, Informatica museologica br. 1/4 1994. Museum Practice 21 (2002) – tekstovi: Anne Pennington: Question time, str. 54-56. Duncan Grewcock i Margaret May: The data game, str. 57-60. Anne Millman: Art of the possible, str. 61-63. Web siteovi na spomenute teme

2. Plan istraživanja • Definiranje cilja istraživanja i načina provedbe • Odabir metode • Definiranje veličine i prirode uzorka • Izvještavanje • Vrijeme provedbe (po fazama) • Definiranje budžeta • Postupanje na temelju saznanja iz analize rezultata Može se uzeti konzultanta kao savjetnika ili za provedbu istraživanja

4. Vrste istraživanja • Kvantitativna - daju objektivne rezultate izražene opisnom statistikom (opseg,prosjeci, postoci, odstupanja od standarda itd.) - upitnik ispunjava statistički reprezentativan uzorak • Kvalitativna – sugeriraju načine za poboljšanje posjetiteljeva doživljaja / iskustva muzeja - podaci se prikupljaju snimanjem i bilježenjem razgovora s posjetiteljima kao fokus grupom ili promatranjem posjetitelja prilikom obilaska izložbe / muzeja; usmjerenost na osobu, geste • Kombinacija obiju vrsta

5. Demografsko istraživanje • McManus “najvažnija vrsta proučavanja muzejskih posjetitelja” • uzorak posjetitelja u muzeju mora se temeljiti na općim karakteristikama muzejskih posjetitelja; uzorak na temelju dana u tjednu... • Zašto je potrebno: 1. Saznajemo tko dolazi u muzej – kome se obraćamo i šaljemo svoje poruke; koga želimo privući 2. Saznajemo što posjetitelji očekuju od posjeta 3. Saznajemo razlog posjeta; je li muzej dio obilaska ili cilj po sebi i sl. 4. Određujemo promjenu trendova tj. očekivanja posjetitelja 5. Mogućnost da posjetitelje pitamo za mišljenje 6. Olakšanje planiranja povremenih izložbi i posebnih programa 7. Utvrđujemo koje nas skupine stanovništva podržavaju

6. Kvantitativno istraživanje 3 osnovne vrste: • 1. podaci o posjetu (prikupljaju se manualnim brojačem, a u muzejima koji naplaćuju ulaz – brojem ulaznica. Može se brojiti broj posjetitelja u grupama i veličina i sastav grupa). • 2. općenito istraživanje (tko su posjetitelji, zašto su došli, koja su njihova očekivanja, kako je muzej odgovorio na očekivanja. Jednom kad se dobiju bazični podaci, oni će poslužiti za uspoređivanje i otkrivanje promjena trendova i uzoraka posjetitelja. • 3. specifično istraživanje (npr. izložbe, potrebe za promjenom usluga)

7. Kvantitativno istraživanje- metode

8. Na što je potrebno obratiti pozornost – provedba istraživanja • Napišite upute i pitanja na jasnom jeziku • Izbjegavajte pitanja koja navode, a ako je ponuđeno više odgovora, moraju ponuditi uravnotežen raspon odgovora • Kategorije za demografske podatke moraju biti odabrane tako da se mogu uspoređivati s podacima iz popisa stanovništva ili prethodnog istraživanja • Ne postavljajte mnogo otvorenih pitanja jer su ona teška za analiziranje (najviše jedno) • Testirajte čitkost pitanja i imajte na umu da bi za dugački upitnik trebalo najviše 12 min. za popunjavanje • Morate biti sigurni da je uzorak reprezentativan (broj i struktura posjetitelja radnim danom, vikendom, uvečernjim satima, na posebnim događanjima) • Neka istraživanja se mogu ponavljati nekoliko puta tijekom godine, tada će se dobiti relevantni podaci

9. Na što je potrebno obratiti pozornost – interpretacija kvantitativnih rezultata • Interpretacija podataka mora se temeljiti na statističkoj analizi podataka • Izvještaj o rezultatima može biti u obliku prezentacije, teksta, tablice podataka ili kopije upitnika s postocima uz svako pitanje • Istraživanja posjetitelja rade se zbog donošenja odluka, potreba za složenim statističkim analizama rijetka su; postoci učestalosti i povremeni izračuni srednjih vrijednosti bit će dovoljni • Morate znati prepoznati uzorke i izbjeći zanimljive, ali irelevantne rezultate • Rezultate je bolje predstaviti grafikonima nego tablicama i popisima brojki • Istaknuti trendove, a kad analizirate rezultate recite što to znači i koje su posljedice toga • Preporuke je potrebno predstaviti zajedno s rezultatima

10. Kvalitativno istraživanje • Usmjereno je na viđenje i mišljenje posjetitelja • Izazov su za analizu i tumačenje • Potreban je manji uzorak

11. Kvalitativno istraživanje - metode • Praćeni posjetitelji – netko od muzejskog osoblja prati posjetitelja ili grupu i promatra njihovo ponašanje, ne utječući na njega / njih • Dubinski intervjui mogu biti neformalni ili strukturirani, ovisno o cilju istraživanja; • fokus intervjua je na posjetiteljevu iskustvu • pitanja moraju biti oblikovana tako da otkriju ono što oni smatraju bitnim • intervju se može obaviti u muzeju u vrijeme posjeta ili kasnije izvan muzeja

12. Kvalitativno istraživanje - metode • Razgovor s fokusnom grupom je dubinska rasprava s 8-12 osoba koji odgovaraju ciljanim muzejskim posjetiteljima; • sastanak se održava negdje gdje je mirno i udobno; • diskusiju vodi osoba iz muzeja ili izvan njega koja može biti objektivna; • sesija traje od 1,5 - 2 sata; • muzejski stručnjaci mogu biti promatrači; • uz audio i/ili videokasetu, potrebno je napraviti transkripciju komentara; • teme mogu biti široke ili specifične; • održava se vikendom ili poslijepodne; • poziv se upućuje barem 2 tjedna ranije • daje se poklon sudionicima • sudionicima se plaćaju putni troškovi • Diskusijska grupa – slična fokus grupi - pogodnija za osnivače, lokalnu upravu kako bi se testirale reakcije na predložene promjene

13. Na što je potrebno obratiti pozornost • Etički je upozoriti posjetitelja da se promatranje ili snimanje ponašanja posjetitelja u muzeju provodi zbog istraživanja • Istraživači moraju biti educirani kako promatrati, zapisivati, analizirati i tumačiti rezultate • Muzej može angažirati stručnjake za edukaciju svojih stručnjaka, kako bi oni u budućnosti mogli samostalno provoditi istraživanja posjetitelja • Fokusna grupa može dati razloge i objašnjenja rezultata dobivenih široko zasnovanim kvantitativnim istraživanjem

14. Kombinirano istraživanje

15. Interpretacija rezultata - napomene • Često je jeftinije i brže transkripciju intervjua povjeriti profesionalcu, kao i unos podataka u bazu podataka • Transkript se ne smije davati trećim osobama zbog poštovanja privatnosti osobe koja je dala izjavu ili komentar • Korištenje pomoći studenata i volontera • Angažiranje konzultanta ubrzat će posao, dobit će se iscrpna analiza i objektivna interpretacija

16. Interpretacija rezultata - izvještaj Izvještaj treba sadržavati: • kontekst istraživanja. Uključite rezultate prethodnih istraživanja, brojčane podatke o posjetiteljima, sve veće promjene koje muzej planira i tko će ih provoditi • ciljeve ili nekoliko presudnih razloga za provođenje istraživanja • vremenski raspored s rokovima izvještavanja • metode istraživanja (ako niste sigurni, posavjetujte se sa stručnjacima) • izvještaje –pisanih i eventualnu usmenu prezentaciju • resurse: čovjek/vrijeme, pomoć volontera i budžet

17. Interpretacija rezultata • Zapamtite svoje ciljeve • Najprije pogledajte velike i male brojke – one će pokazati glavne značajke rezultata • Potražite odstupanja od pravila i zapitajte se otkud potječu • Pogledajte što posjetitelji smatraju vašim jakim stranama, a što slabima; što najviše vole, a prema čemu su najkritičniji. • Utvrdite jesu li redoviti posjetitelji ili morate poraditi na tome • Evaluirajte područja konsenzusa ili posebnog neslaganja, ali shvatite svaki komentar ozbiljno

18. Interpretacija rezultata • Utvrdite glavna područja konsenzusa i razmislite kako ćete odgovoriti na njih • Istaknite pozitivne stvari o muzeju i razmislite kako ih iskoristiti za promociju muzeja • Razmotrite kritike i odredite na koje ćete reagirati • Utvrdite u čemu se sastoji nerazumijevanje muzeja i kako to ispraviti • Poslušajte što vam kažu posebne grupe posjetitelja i pogledajte kako im možete udovoljiti • Ne iznosite sve komentare nego samo one koje su primjerene muzeju i koje smatrate važnima

19. Što s rezultatima • Važno je djelovati na temelju rezultata • Raspravite o rezultatima s kolegama • Načinite popis najurgentnijih i najdostižnijih stvari • Imajte pritom u vidu misiju muzeja

20. Specifična istraživanja - evaluacija izložbi Front-end evaluacija provodi se tijekom razrade izložbe da bi se utvrdili interesi publike i prethodno znanje o temi izložbe. Koristi se za razradu teme, ciljane publike, ciljeva, poruka i interpretacijskih strategija. Formativna evaluacija provodi se tijekom pripremanja i produkcije izložbe da bi se testirale njezine komponente: tekstovi, legende, ilustracije i interaktivni sadržaji. Rezultati se mogu uključiti u finalni proizvod.

21. Specifična istraživanja - evaluacija izložbi Pomoćna evaluacija provodi se odmah nakon otvorenja izložbe ili programa da se vidi kako svi elementi funkcioniraju zajedno, uz praktične sugestije za popravak.Fokusirana je na fizičke i arhitektonske elemente poput svjetla, položaja naslova tema, ulaza i izlaza i psiholoških faktora (dezorijentacija, gužva, dizajn tema, pretjerani broj informacija, napornost i dr.). Sumativna evaluacija koristi različite metode kojima se po završetku izložbe ili programa utvrđuje je li poruka uspješno prenesena i jesu li postignuti edukativni ciljevi; jesu li ljudi zadovoljni programom, ali i marketinškom strategijom. Koristi se izvorima u muzeju (projketni tim, osoblje) i “feedbackom” izvan muzeja (posjetitelji, interesne skupine…)

22. Neki muzeji istraživanja objavljuju na svojem web siteu (npr. Victoria & Albert Museum http://www.vam.ac.uk/about_va/whoswho/dept_learning/evaluation/index.html