1 / 20

Vom Betriebsvergleich zum Qualitätsmanagement

Vom Betriebsvergleich zum Qualitätsmanagement. Bibliothekartag 2008. Ausgangslage. 1. Hälfte 90er Jahre Ressourcenknappheit Komplexere Aufgabenstellung (z.B. digitale Medien) Entscheidungen häufig nicht faktenoriertiert Argumentationsprobleme im politischen Raum

adelio
Download Presentation

Vom Betriebsvergleich zum Qualitätsmanagement

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Vom Betriebsvergleich zum Qualitätsmanagement Bibliothekartag 2008

  2. Ausgangslage • 1. Hälfte 90er Jahre • Ressourcenknappheit • Komplexere Aufgabenstellung (z.B. digitale Medien) • Entscheidungen häufig nicht faktenoriertiert • Argumentationsprobleme im politischen Raum • Einführung „Neue Steuerungsmodelle“

  3. Betriebsvergleich • Betriebsvergleich: Entwicklungsphase • Untersuchung vielfältiger Detailaspekte • Herausfiltern von Kennzahlen mit Steuerungs- relevanz • Ermittlung von Vergleichswerten • Zusammenführung von Produktdefinitionen und Kennzahlen

  4. Betriebsvergleich • Betriebsvergleich: Erkenntnisse • Kenntnis über Ressourcenbedarf für Arbeitsprozesse vertieft • Steuerung des Bestandsaufbaus anhand von Kennzahlen sinnvoll • Grad der Aufgabenerfüllung oft nur indirekt messbar (z.B. Leseförderung)

  5. Betriebsvergleich • Betriebsvergleich: Erkenntnisse • Umfangreiches Kennzahlen-Set für die interne Steuerung • Kennzahlen-Set für Außendarstellung ungeeignet

  6. Betriebsvergleich • Betriebsvergleich: Fazit • Ermöglicht distanzierte Betrachtung des eigenen Betriebes • Löst intensive Diskussion über Aufgabenerfüllung aus • Fördert Verbesserungspotential zu Tage • Befördert Netzwerkbildung • Unterstützt Argumentation im politischen Raum

  7. Betriebsvergleich • Betriebsvergleich: Fazit aber.... • Erfordert Disziplin bei der Weiterführung des Kennzahlen-Sets • Ist nicht unmittelbar mit aktuellen (bibliotheks-) politischen Zielen verknüpft • Bindet Kennzahlen nicht automatisch in den Steuerungskreislauf ein • Hat den Kunden nicht im Fokus

  8. Qualitätsmanagement • Qualitätsmanagement: Komponenten • Prozesssteuerung • Kundenanforderungen • Strategie und Ziele

  9. Qualitätsmanagement • Qualitätsmanagement: Entwicklungsphase • Prozesssteuerung • Fixierung der Ablauforganisation • Definition von Kundenanforderungen an die Hauptprozesse • Zuordnung von Kennzahlen zur Prozesssteuerung

  10. Qualitätsmanagement • Qualitätsmanagement: Entwicklungsphase • Kundenanforderungen • Einführung eines Zufriedenheitsmanagements • Entwicklung von Kennzahlen zur Beobachtung der Kunden(un)zufriedenheit • Analyse vorhandener Kundendaten • Einbeziehung von Kundenmeinungen

  11. Qualitätsmanagement • Qualitätsmanagement: Entwicklungsphase • Strategie und Ziele • Fixierung individueller Bibliotheksstrategien • Festlegung von Qualitätszielen (Verbundebene) • Dokumentation von Maßnahmen und zugehörigen Kennzahlen • Regelmäßige Überprüfung der Zielerreichung

  12. Qualitätsmanagement • Qualitätsmanagement: Erkenntnisse • Einsatz eines reduzierten Kennzahlen-Sets auf Verbundebene ausreichend • Für die betriebsinterne Steuerung ist ein erweitertes Kennzahlen-Set erforderlich • Prozesskonformität ist zum Teil schwer messbar • Das Kennzahlen-Set für die Lektoratsarbeit hat sich bewährt

  13. Qualitätsmanagement • Qualitätsmanagement: Erkenntnisse • Das Kennzahlen-Set ist an den Bedarf flexibel anzupassen • Kennzahlen sind eng an den Steuerungskreislauf anzubinden • Arbeitsprozesse in Öffentlichen Bibliotheken sind vergleichbar

  14. Qualitätsmanagement • Qualitätsmanagement: Fazit • Ermöglicht distanzierte Betrachtung des eigenen Betriebes • Löst intensive Diskussion über Aufgabenerfüllung aus • Fördert Verbesserungspotential zu Tage • Befördert Netzwerkbildung • Unterstützt Argumentation im politischen Raum  siehe Betriebsvergleich

  15. Qualitätsmanagement • Qualitätsmanagement: Fazit aber.... • Externe Überwachung zwingt zur Aufrechterhaltung des Steuerungsprozesses • Kennzahlen sind eng mit aktuellen inhaltlichen Zielen verknüpft • Kennzahlen werden in Bezug zu den Kundenanforderungen gesetzt

  16. BIX • BIX: Zielsetzung • Zielgruppe Politik und Verwaltung • Außendarstellung der Leistungsfähigkeit • Einstieg in Diskussions- und Veränderungsprozesse

  17. Kennzahlen • Sinn und Unsinn von Kennzahlen • Eine Kennzahl hat keinen Selbstzweck! • Die Aussagekraft von Kennzahlen ist im Hinblick auf den Sachzusammenhang zu hinterfragen • Kennzahlen zeigen Tendenzen auf

  18. Kennzahlen • Sinn und Unsinn von Kennzahlen • Der Umgang mit Kennzahlen unterliegt einem Entwicklungsprozess • Den Blick nicht nur auf die Erhebungsqualität richten • Den Blick stattdessen auf die Erkenntnisse richten

  19. Kennzahlen • Sinn und Unsinn von Kennzahlen • Kennzahlen müssen immer interpretiert werden • Kennzahlen können immer missverstanden werden

  20. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

More Related