1 / 12

9.Národní konference kvality ve VS

9.Národní konference kvality ve VS. Kvalita v základních územně samosprávných celcích, zhodnocení snah o kvalitu. Ing. Kamil Rajsigl, vedoucí Organizačního odboru Magistrátu města Brna. KVALITA VE VEŘEJNÉ SPRÁVĚ. „ Kvalita je to, co za ni považuje zákazník.“ (Feigenbaum)

agalia
Download Presentation

9.Národní konference kvality ve VS

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 9.Národní konference kvality ve VS Kvalita v základních územně samosprávných celcích, zhodnocení snah o kvalitu Ing. Kamil Rajsigl, vedoucí Organizačního odboru Magistrátu města Brna

  2. KVALITA VE VEŘEJNÉ SPRÁVĚ „Kvalita je to, co za ni považuje zákazník.“ (Feigenbaum) • na našich úřadech jsme v „první linii“ • velké rozdíly v jejich typech a velikostech • oproti krajským úřadů

  3. KVALITA VE VEŘEJNÉ SPRÁVĚ Hlavní požadavky: • spolehlivost a profesionalita • rychlost a včasnost vyřízení • dosažitelnost • vstřícnost a dobrá informovanost Čím větší úřad, tím větší nároky na: • efektivní komunikaci • provázanost činností • prezentaci a „obraz“ úřadu navenek 3

  4. VLIV CENTRÁLNÍCH ORGÁNŮ Významný! Naši snahu o kvalitu znehodnocuje: • byrokratická zátěž plynoucí z legislativy • nejasnost legislativy • měnící se či protichůdné výklady ministerstev • nepřipravenost některých akcí • nahrazení fungujících systémů jinými (registr vozidel) • ovlivnímekvalitu obsluhy registru a její vstřícnost • neovlivníme kvalitu registru a tím vyšší zátěž zákazníka

  5. MĚŘENÍ A VYHODNOCOVÁNÍ • „Co nejde měřit, nejde řídit.“ • stanovení cílů • měření výsledků, průzkumy spokojenosti • vyhodnocení, závěry • kontrolní činnost a vnitřní audit

  6. MĚŘENÍ A VYHODNOCOVÁNÍ • Rezervy vidíme ve: • stanovování konkrétních cílů, ukazatelů • měření kvality konkrétních služeb • neexistenci standardů služeb

  7. ZÁSADY MMB • „Nic není tak dokonalé, aby to nešlo dále vylepšit“ • důraz na výkon a efektivitu • služba veřejnosti – orientace na zákazníka • požadavky na kvalitu –zavádění metod TQM • zpracování koncepčních dokumentů úřadu • perfektní výkon státní správy • otevřenost veřejné správy • průzkumy spokojenosti zákazníků a zaměstnanců

  8. NAŠE PROJEKTY • Intenzivně se věnujeme: • projektu Brno –zdravé město • eGovernmentu • modelování procesů • inovacím • apod.

  9. KONCEPČNÍ MATERIÁLY MMB Zpracovány: • SWOT analýza úřadu • vize MMB • koncepce odborů • komunikační strategie • strategie vzdělávání Připravujeme: • strategii MMB Připravujeme: • strategii MMB 9

  10. KVALITA VE VEŘEJNÉ SPRÁVĚ Přínosy: • zefektivnění běžného chodu úřadu • zlepšení interní i externí komunikace • vyšší prestiž úřadu • vyšší spokojenost občanů • lepší flexibilita úřadu ke změnám • nalezení nových postupů a praxí • „štíhlá veřejná správa“

  11. Děkuji za pozornost. Ing. Kamil Rajsigl, vedoucí Organizačního odboru Magistrát města Brna, Husova 12 Brno rajsigl.kamil@brno.cz

More Related