1 / 14

CENTAR ZA PRUŽANJE USLUGA SOCIJALNE ZAŠTITE OPŠTINE KANJIŽA

CENTAR ZA PRUŽANJE USLUGA SOCIJALNE ZAŠTITE OPŠTINE KANJIŽA. Politike i procedure Česko Monika, Terenji Livija. ISTORIJA. Zajednica “Vera i svetlost”- deca i njihovi roditelji, volonteri – 1998. Organizovanje radionice (dnevni boravak) za OSI u okviru Civilne organizacije

alair
Download Presentation

CENTAR ZA PRUŽANJE USLUGA SOCIJALNE ZAŠTITE OPŠTINE KANJIŽA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. CENTAR ZA PRUŽANJE USLUGA SOCIJALNE ZAŠTITE OPŠTINE KANJIŽA Politike i procedure Česko Monika, Terenji Livija

  2. ISTORIJA • Zajednica “Vera i svetlost”- deca i njihovi roditelji, volonteri – 1998. • Organizovanje radionice (dnevni boravak) za OSI u okviru Civilne organizacije • Osnivanje Centra za Pružanje Usluga Socijalne Zaštite Opštine Kanjiža – Lokalna Samouprava Kanjiža – materijalna bezbednost

  3. Osobineinstitucijekojajeizraslaizcivilnogsektora • Puno volonterski rad – velike energije (izcrpljenost), emocije dominiraju • Puno nedokumentirani rad i rezultat • Nejasne uloge u kolektivu • Nedostatak napisanih i u praksi korišćenih politika (nedostatak standarda i kontrola kvaliteta)

  4. Promena – saradnja sa COD-om • Projekat: Socijalneuslugeza OSI kaopodrška jednakom socio-ekonomskom razvoju u Republici Srbiji • Aktivnosti u okviru projekta: • Obuka za lokalne aktere na polju usluga podrške za OSI • Obuke za razvoj internih procedura u radu Centra Kanjiža • Razvijanje, pilotiranje i prezentacije interne procedure

  5. Obuke za razvoj internih procedura u radu Centra Kanjiža • Tri dvodnevne radionice - svi zaposleni Centra su se učestvovali • Treneri  • Obuka na maternjem jeziku kolektiva • Obavljeni rad: - tačno određivanje i opis usluga i zadataka - izrada politike i procedure TESTIRANJE (za svaku proceduru imamo osobe, koje su odgovorne za implementaciju )

  6. Politike i procedure Centra • POLITIKA O INDIVIDULANIM POTREBAMA • POLITIKA O UKLJUČIVANJU KORISNIKA • POLITIKA O ZAŠTITI INTERESA/INKLUZIVNI PRISTUP • POLITIKA O KONTINUIRANOM NAPREDOVANJU • POVERLJIVOST, PRIVATNOST I DOSTOJANSTVO 6. ŽALBE I KONFLIKTI

  7. 1. POLITIKA O INDIVIDULANIM POTREBAMACilj politike: pružanje usluge koje su prilagođene individualnim potrebama svakog korisnika Procedure određuju: • Pristupačnost instituciji (fizička barijera, radno vreme, prevoz) • Način i koraci prijema korisnika (Pravilnik o prijemu, merenje životnih navika, individualni razvojni plan, procedura o davanje lekova) • Kakozaposleni podržavaju individualne potrebe korisnika u saradnji sa korisnikom i/ili porodicom

  8. 2. POLITIKA O UKLJUČIVANJU KORISNIKACilj politike:obezbediti da korisnici imaju ključnu ulogu u svim aspektima Centra Procedure određuju: • Mogućnost za osnivanje saveta korisnika Centra i članova porodica za svake usluge-članovi su uključeni u izradi godišnjeg plana rada i u formiranje raznih aktivnosti u okviru usluge, mogućnost prisustvovanje na sednici UO, uključivanje u odabir novih zaposlenih i volontera • Praćenje kvaliteta (upitnike i radionice za korisnike usluge)

  9. 3. POLITIKA O ZAŠTITI INTERESA/INKLUZIVNI PRISTUP Cilj: obezbediti da svi korisnici Centra izmire svoje prava i dužnost, kao i ostali članovi zajednice Procedure određuju: • Način razvoja veština korisnika za što samostalniji život (sadržaj individualnog razvojnog plana, sprovođenje, evaluacija, izmena) • Mogućnost i način saradnje sa institucijama i organizacijama raznih profila u cilju veće inkluzije korisnika u zajednicu • Promocije za izgradnje pozitivne slike osoba sa invalididtetom u zajednici (javni događaji, mediji, edukacija) • Podršku da korisnik ostaje u porodici

  10. 4. POLITIKA O KONTINUIRANOM NAPREDOVANJUCilj politike: stalno unapređenje kvaliteta usluge Procedure određuju: • Dinamiku i vrstu stručne sastanke, dužnost i mogućnost prijave na seminarima • Vrstu rada sa roditeljima • Način angažovanje raznih stručnjaka i volontera • Način saradnje sa raznim institucijama i drugih društvenih aktera • Način doškolovanje • Mogućnost žalbe zaposlenih na uslove rada • Rešavanju konflikta među zaposlenima

  11. 5. POVERLJIVOST, PRIVATNOST I DOSTOJANSTVOCilj politike: obezbediti da korisnici dobijaju ista prava, privatnost i poverljivost kao i ostali građani u zajednici Procedure određuju: • Kako institucija koristi i štiti lične podatke (ko ima pristup, arhiva podataka) • Zaštitu korisnika na javnim nastupima i od nasilja i zlostavljanja

  12. 6. ŽALBE I KONFLIKTICiljprocedure: da omogućava korisnicima, roditeljima, saradnicima i partnerima da izražu svoje mišljenje o radu Centra i na ovaj način doprinesu kvalitetu rada Procedure određuju: • Na šta može se žaliti (kvalitet usluga, rad osoblja, na koji način može se predati žalbi i koraci rešavanja problema • Rešavanja konflikata među korisnicima • Rešavanja konflikata među članova porodica/korisnika i osoblje

  13. Rezime • Suviše smo izkomplikovali procedure • Uslugu dnevnog boravka smo stavili na prvobitno mesto a ostale usluge smo zanemarili • Volonteri, korisnici i roditelji nisu bili uključeni u izradi politika i procedura • Ponekad još radimo iz rutina, i zaboravimo na procedure  • Željni smo da koristimo procedure • Uvideli smo veliku potrebu protokola • Ponosni smo, da među prvima imamo politike i procedure kao socijalna ustanova u Srbiji • Zahvalni smo, da smo sve to mogli da odradimo na maternjem jeziku

  14. Pitanje ili sugestije ?

More Related