Satisfac ţ ia pacienţilor în raport cu calitatea serviciilor medicale

1. Satisfacţia pacienţilor în raport cu calitatea serviciilor medicale Centrul Naţional de Management în Sănătate

2. Analiza activităţilor privind îmbunătăţirea calităţii serviciilor de sănătate la nivel de structură – proces - rezultat

3. Paşii care trebuie parcurşi pentru îmbunătăţirea proceselor în instituţiile medicale

4. Sondaj privind „Gradul de satisfacţie al pacienţilor la nivel naţional pe parcursul anului 2008” Realizat de Ministerul Sănătăţii, prin intermediul Centrului Naţional de Management în Sănătate şi a Centrului Naţional Ştiinţifico-Practic de Medicină Preventivă, în colaborare cu Compania Naţională de Asigurări în Medicină şi cu suportul Programului Preliminar de Ţară al „Fondului Provocările Mileniului” pentru Buna Guvernare.

5. Obiectivele sondajului Sondajul a avut 2 obiective generale: • Extern. De a oferi Ministerului Sănătăţi un instrument de măsurare obiectivă a calităţii asistenţei medicale din fiecare instituţie medico-sanitară, de fixare a îmbunătăţirilor în timp, precum şi o gradare comparativă relativă a instituţiilor medico-sanitare din aceeaşi categorie. Rezultatele sondajului vor fi luate în considerare în timpul procesului de acreditare şi pot fi utilizate ca un indicator de performanţă. • Intern. De a oferi conducerii instituţiilor medico-sanitare un instrument de identificare a punctelor forte şi slabe ale instituţiei ce ţin de calitatea serviciilor prestate (în perceperea pacienţilor). Rezultatele pot fi luate în considerare de Consiliile Calităţii din fiecare instituţie medico-sanitară în recomandările sale adresate conducerii instituţiei medico-sanitare pentru îmbunătăţirea calităţii.

6. Metodologia sondajului • 21030 chestionare distribuite • validate 19910 chestionare (94,7%).

7. Media punctajului calităţii • Condiţii hoteliere (reparaţie, curăţenie etc.) - 3,39 • Semne şi panouri informative clare - 3,75 • Condiţii de aşteptare (locuri de aşteptare) confortabile - 3,35 • Amabilitatea, bunăvoinţa – 3,95 • Atenţia şi timpul acordat – 3,92 • Prezenţa materialelor informative - 3,64 • Satisfacţia generală - 3,84

8. Indicele mediu al calităţii

9. Instituţiile medico-sanitare publice cu cel mai nefavorabil Indice integrat al calităţii (Scara: 0- 5%)

10. Respondenţii care au declarat că efectuează plăţi neoficiale Au efectuat plăţi neoficiale - 24,3%, din ei: - 52,1% din propria iniţiativă; - 23,5% a fost solicitată de personal; - 24,4% ambele

11. Instituţiile medico-sanitare publice cu cel mai nefavorabil punctaj al plăţilor neoficiale şi al corupţiei (Scara: 0- 100%)

12. Vă mulţumesc