1 / 24

Professionalisering ICT SNS REAAL

Professionalisering ICT SNS REAAL. 22 juni 2011. Alexander Baas. Wie is SNS REAAL?. • Beursgenoteerde bankverzekeraar • Richt zich op de Nederlandse consumentenmarkt en het midden- en kleinbedrijf • 7.100 fte’s • 23 kantoorlocaties en een landelijk netwerk van SNS Winkels.

amora
Download Presentation

Professionalisering ICT SNS REAAL

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Professionalisering ICTSNS REAAL 22 juni 2011

  2. Alexander Baas

  3. Wie is SNS REAAL? • Beursgenoteerde bankverzekeraar • Richt zich op de Nederlandse consumentenmarkt en het midden- en kleinbedrijf • 7.100 fte’s • 23 kantoorlocaties en een landelijk netwerk van SNS Winkels Kernproductgroepen • Hypotheken en (mkb)financiering • Sparen en beleggen • Verzekeren en pensioenen

  4. SNS REAAL

  5. SNS REAAL

  6. SNS Retail REAAL SNS REAAL SNS Property Finance Zwitserleven

  7. SNS REAAL AXA IT ZL IT SNS IT REAAL IT IT & Change (ITC)

  8. Evalueren Evalueren Plannen Plannen business gericht Professionalisering SNS IT IT organisatie 200x klant gericht Uitvoeren Voorbereiden Eindsituatie Evalueren beheerst service gericht Uitvoeren Evalueren Plannen Uitvoeren IT organisatie 1999 Plannen

  9. Haal meer uit uw ICTInterventies die ertoe doen (Rob Poels) • Hygiëne • Financiële besturing • Dialoog • Versterking ICT

  10. Hygiëne • Taakverdeling: • Wat: Business • Hoe: Centrale ICT organisatie • Gelijke beloning & ontwikkeling business en IT medewerkers • Een standaard voor projectmatig werken

  11. Financiële besturing Transparantie IT kosten (en diensten) • ABC diensten • Portfoliomanagement • Projecten / programma’s • Application Life Cycle Management

  12. Wet- en Regelgeving IT projectenplan Markt en Omgeving IP projecten Business Strategie ICT Beleid Business - IT Operationele plannen SNS Bank* alignment Architectuur Investeringen ICT Voorzieningen ICT Organisatie IT begroting * incl. Meerjarenplan Architectuur, Infrastructuur & Systeemontwikkeling * incl. Groepsstandaarden (SNS IT / Reaal IT) Dialoogbevorderende interventies • ICT Beleid op basis van businessbeleid

  13. Dialoogbevorderende interventies • ICT projecten linken aan de business strategie • OTACE • Trainen van ICT-ers: denken en praten in business taal • IT Bankier • Dienstenboek en SLA / SLR

  14. Versterken ICT kerncompetentie • Implementeren best practises: • ITIL • CMM • Prince • Certificeren • Vieren van “Toppers” • Afdeling vernieuwingsbudget • Deming circle • Kennismanagement

  15. ICT Sourcing: zelf doen en uitbesteden • SNS en REAAL kennen sterke ICT functie • Business zet in op distributiefunctie • SNS Retail verkoopt ook andere bankproducten • REAAL & Zwitserleven in sterk veranderend landschap • ICT moet outperformen in: • Concurrentiepositie • kosten • functionaliteit: Distributie • Executiekracht • Sourcingsbeleid: • Hergebruik • Kopen (middle of the road) • Maken (outperform)

  16. Cloud Computing • “Style of Computing” • Bedreigingen: • Beschikbaarheid, Integriteit & Vertrouwelijkheid • Banken hebben lange historie in uitbesteden • Toezichthouder beziet dit als uitbesteden • ISAE3402 goede basis

  17. Cloud Computing • 2011 in het teken van ervaring opdoen • IAAS: • Linux server capaciteit • Storage • SAAS • CRM RegioBank • Google Apps • 2012 grotere implementaties • Geen Office 2010 (365 of Apps) • Domain based approach IAAS

  18. Het Nieuwe Werken http://www.youtube.com/watch?v=QPKCVV1hgbM&feature=player embedded

  19. Waarom is HNW bij SNS REAAL bijzonder? • Veel aandacht voor gedragsverandering, in uitgebreid ontwikkelprogramma • Stimuleren van thuis of elders werken • Iedereen doet mee, dus ook de directies en Raad van Bestuur • Zichtbare voorbeeldfunctie en enthousiasme bij de top van de organisatie • De HNW-omgeving is voor alle medewerkers gelijk  • Krachtig programmamanagement • Structurele en zorgvuldige evaluaties • Integrale aanpak: Fysieke werkomgeving, ICT-middelen en werkstijlen volledig op elkaar afgestemd 

  20. De integrale aanpak

  21. De werkwijze SNS REAAL-medewerkers in het verleden... • Werkten met of op desktops en vaste telefoons, dus waren minder mobiel binnen en buiten kantoor • Werden aangestuurd op basis van input en control

  22. De werkwijze SNS REAAL-medewerkers in het heden... • Werken met een laptop en smartphone in een moderne, gestandaardiseerde IT-omgeving • Werken grotendeels digitaal, dus papierarm • Maken met hun leidinggevenden afspraken over te behalen resultaten

  23. Wat hebben we geleerd? • Betrokkenheid RvB in woorden en daden is cruciaal. • Betrokkenheid leidinggevende is sleutel voor succes. • Voor een medewerker is het moeilijk inschatten hoe Het Nieuwe Werken werkt, die onzekerheid kan weerstand oproepen • De heftige cultuuromslag vraagt tijd, begeleiding en geduld • Medewerkers kunnen pas optimaal werken als de fysieke en technische omgeving compleet is

  24. Resultaten perceptiemeting Wat gaat goed? • Medewerkerstevredenheid van 7,1 naar 7,5 naar 7,6 • Sterke vermindering reistijd (naar kantoor én naar vergaderingen) • 89% vindt SNS REAAL aantrekkelijker als werkgever • 95% raadt Het Nieuwe Werken aan andere collega’s aan • 68% ervaart een verbetering in de werk-privé balans • 72% doet meer in minder tijd • 94% werkt wel eens thuis Wat kan beter? • 28% zegt door HNW beter samen te werken • 46% zegt door HNW beter hun klant te kunnen bedienen

More Related