Evaluación de la calidad de los cuidados desde la perspectiva de padres y niños de la Unidad de

1. Evaluación de la calidad de los cuidados desde la perspectiva de padres y niños de la Unidad de Preescolares y Hemato-Oncología Pediátrica del H.U.Virgen Macarena. Sevilla Proyecto de investigación financiado por la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía con Nº de expediente 0122 /2005 Rosario Velázquez González Investigador principal: Investigadores colaboradores: Dolores Picallos Conde Jesús María Flores Caraballo

2. Antecedentes y estado actual del tema Evaluación de la calidad de los cuidados Visión de los padres Participación de los niños

3. Objetivos Principales •Conocer la percepción de los padres acerca de la calidad de los cuidados prestados. •Describir las expectativas de los niños relacionadas con las características deseables de las enfermeras/os y la valoración de las actividades y recursos durante su hospitalización.

4. Objetivos Secundarios •Identificar las deficiencias en la atención prestada a los niños. •Identificar elementos que definen la calidad de los cuidados desde la perspectiva de los niños. •Posibilitar la participación de cuidadores y niños en la gestión de mejoras en la Unidad. •Proponer acciones de mejora de acuerdo con los resultados obtenidos.

5. *Diseño Estudio descriptivo transversal padres Técnicas cuantitativas Técnicas cualitativas niños *Ambito de estudio Metodología *Unidad de Preescolares y de Hemato-Oncología Pediátrica del H.U. Virgen Macarena *12 camas de la especialidad Médico-Quirúrgica y 6 camas de Hemato-Oncología Cuidadores principales *Población Niños ingresados: Preescolares (2 – 7 años) Hemato-Oncología (0 – 14 años)

6. *Instrumentos de medida 1.Cuestionario para medir la calidad asistencial percibida por los padres 1.1.Variables sociodemográficas: edad, género, nivel de estudios…. 1.2.Dimensiones de calidad percibida: MODELO SERVQUAL Tangibilidad 2. Guión de la entrevista semiestructurada, dirigidas a los niños Fiabilidad Capacidad de respuesta Seguridad Empatía

7. 2. Guión de entrevista semiestructurada,con grabación oral de las opiniones de los niños. • Características que esperan del buen enfermero/a • Valoración de recursos • Valoración de actividades lúdicas • Valoración de la comida y ropa

8. *Análisis de información Programa estadístico SPSS versión 12.0 Datos cuantitativos Datos cualitativos Método descrito por Giorgi (1997)

9. ASPECTOS ÉTICOS * Libre participación * Consentimiento de los padres *Información anónima

10. Resultados pilotaje a padres Tangibilidad 22 cuestionarios Diseño de uniformes de personal de pediatría con dibujos y colores 90,9%

11. Resultados pilotaje a padres Tangibilidad Juegos y actividades ofrecidas durante la hospitalización 54,5%

12. Resultados pilotaje a padres Fiabilidad Información al ingreso 86,4%

13. Resultados pilotaje a padres Fiabilidad Información de continuidad de cuidados al alta ¿? 36,4%

14. Resultados pilotaje a padres Capacidad de Respuesta Rapidez en resolver problemas 59,1%

15. Resultados pilotaje a padres Capacidad de Respuesta Responde a sus preguntas - dudas ¿? 50%

16. Resultados pilotaje a padres Seguridad Amabilidad y humanidad en el trato 100%

17. Resultados pilotaje a padres Seguridad Preparación profesional de enfermería 95,5%

18. Resultados pilotaje a padres Empatía Dirigirse al niño por su nombre 68,2%

19. Resultados pilotaje a padres Empatía Diferenciar entre profesionales que le atienden 36,2%

20. Grado de Satisfacción 9 - 10 7 - 8 72,7% 5 - 6 0 - 4

21. RESULTADOS DEL PILOTAJE A NIÑOS Dimensiones SERVQUAL y Enunciados de Significado 8 entrevistas ÑA-ÑA-ÑA-ÑA

22. Temas comunes, enunciados de significado y discurso de los niños en la evaluación de calidad de cuidados (1/2)

23. Temas comunes, enunciados de significado y discurso de los niños en la evaluación de calidad de cuidados (2/2) ¡¡Ummm!!

24. ¡¡Esto es to-to-to-to todo amigos!! GRACIAS