Systémy pro podporu managementu 2

1. Systémy pro podporu managementu 2 2 - Executive Information Systems Informační systémy pro vrcholový management

2. Obsah přednášky • Co jsou EIS? • Charakteristické rysy EIS • Historie a trendy EIS • Přístupy ke konstrukci EIS • Etapy vývoje EIS • Výhody a omezení EIS • Software pro EIS • „Soft“ informace v EIS

3. Autoři, zdroje • Power, D. J. Decision Support Systems: Concepts and Resources for Managers, Greenwood/Quorum, 2002. • http://dssresources.com/ • …

4. Co jsou EIS? • Specifický typ DSS určený pro vrcholový management • Počítačové systémy umožňující manažerům snadný přístup k relevantním informacím (interním i externím) potřebným k dosažení úspěchu • DSS pomáhající vrcholovým manažerům v ad hoc analýzách • Systém pomáhající manažerům monitorovat klíčové informace

5. Charakteristické rysy EIS • Určeny přímo pro vrcholový management • Pro jejich používání není třeba speciální zaškolení • Snadná obsluha, často „na míru“ konkrétnímu uživateli (uživatelsky přátelský) • Textové, tabulkové a grafické výstupy • Přístup k širokému spektru zdrojů informací • Výběr, filtrování, sledování klíčových informací • Zpravodajství o stavu, výjimkách, trendech • Umožňují drill-down analýzu dat

6. Historie EIS • Zpočátku přebíraly data z MIS (operační, účetní), uspořádaly je do podoby tabulek a grafů, umožňovaly prohlížení podrobností zajímavých pro vyšší management • Průkopníci: Northwest Industries, Lockheed • Komerční sw: Pilot, Comshare

7. Trendy EIS • Zpřístupnění výstupů i pro nižší management (EIS jako Enterprise Information Systems) • Bohatší možnosti analýzy • Zpřístupnění výsledků externím uživatelům (spolupracující firmy) – konkurenční výhoda • Multimediální komunikace, umělá inteligence • Sbližování s DSS, BI (reporting, analýzy, dashboardy) • Využití nástrojů data miningu • Síťové verze (původně mainframe řešení)

8. Přístupy ke konstrukci EIS • Metoda vedlejšího produktu • Nulová metoda • Metoda klíčových ukazatelů • Metoda komplexní studie • Metoda CSF (Critical success factor)

9. Metoda vedlejšího produktu • Nevěnuje se (nebo jen málo) analýze požadavků • Manažer dostává sadu reportů, které jsou „vedlejším produktem“ probíhajících transakcí

10. Nulová metoda • Chybí formální, systematická snaha po dodávání informací • Neformální shromažďování informací z důvěryhodných zdrojů

11. Metoda klíčových ukazatelů • Dobrý stav organizace je poměřován sadou klíčových finančních ukazatelů • Tyto ukazatele se trvale sledují • Vedoucí manažeři jsou informováni pouze o těch ukazatelích, které nesplňují očekávané parametry

12. Metoda komplexní studie • Jsou komplexně analyzovány informační potřeby manažerů • Výsledky porovnány se stávajícími výstupy informačního systému • Pro chybějící potřeby jsou doplněny vhodné nástroje

13. Metoda CSF (Critical success factor) • Identifikace prostřednictvím formálního dotazování • Zjištění cílů, které jsou pro úspěch firmy zásadní • Nalezení způsobů, jak těchto cílů dosáhnout (klíčové ukazatele) • Dohoda, jakým způsobem měřit pokrok při dosahování těchto cílů

14. Etapy vývoje EIS • Návrh – očekávání, požadavky na zdroje, časový plán, odpovědnost • Tvorba prototypu – ukázka, jak budou informace systémem zpracovávány a prezentovány • Výchozí verze – po schválení prototypového řešení; určení klíčových cílů systému (jaké informace bude poskytovat, jaké budou funkce, jaký sw bude použit) • Postupný rozvoj – zdokonalování podle nových požadavků, uživatelů a funkčních možností • Evoluce a rozšiřování – zdokonalování možností a nové skupiny uživatelů

15. Výhody EIS • Kvalitní informace (správné, relevantní, kompletní, ověřené a včas) • Uživatelské rozhraní (bezpečný a utajený přístup k datům, rychlá odezva, přístup přes Internet, minimalizováno používání klávesnice a myši – dotykové obrazovky – není potřebná podrobná znalost fungování hw a sw) • Technické možnosti (agregované informace, trendy, odchylky, ad hoc analýzy, multidimenzionální prezentace dat, predikce, drill-down, …) • Další (úspora času, zvýšení produktivity, zlepšení komunikačních možností, hledání příčin problémů, plánování, …)

16. Omezení EIS • Ekonomická • vysoká cena • Obtížně vyčíslitelné přínosy • Technická • Sdílení mnoha zdrojů informací • Platnost informací • Kvalita informací • Omezený rozsah funkcí, chybí komplexní výpočty • Přílišná komplexnost systému • Organizační • Narušený denní pořádek • Zahlcení informacemi • Ztráta synchronizace manažerských činností • Destabilizace organizace

17. Porovnání EIS a DSS

18. Software pro EIS • Klasické: • Comshare Inc. (www.comshare.com) • Pilot Software Inc. (www.pilotsoftware.com) - SAP • Officeware Systems (www.oware.com) • Business Objects (http://www.businessobjects.com/) – SAP… • Nástroje pro vývoj aplikací EIS • … CDD (co dům dal)  • Comshare Commander tools • Pilot Software’s Command Center Plus and Pilot Decision Support Suite

21. „Soft“ informace v EIS • Neoficiální, subjektivní, intuitivní, mlhavé, předpokládané, vágní, fuzzy informace • Predikce, odhady, spekulace • Vysvětlení, ohodnocení, interpretace • Zpravodajství, trendy, data z externích průzkumů • Rozvrhy, formální plány • Domněnky, pocity, nápady • Neověřené zprávy, klepy, o čem se mluví… • Soft informace mohou zlepšit význam EIS