ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS PARA ESSALUD-RED REBAGLIATTI

1. GESTION HOSPITALARIA ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS PARA ESSALUD-RED REBAGLIATTI ROSA CRISTINA MORENO RODRIGUEZ Docente del Curso: ING. HUGO ESPEJO

2. CONTENIDO 1 Resumen Ejecutivo 2 Antecedentes de la Investigación 3 Marco Teórico 4 Marco Metodológico 5 Plan Operativo de Implementación 6 Anexos & Conclusiones

3. RESUMEN EJECUTIVO • OBJETIVO Brindar una solución tecnológica a EsSalud para que cuente con un Sistema Web de Citas Médicas para el Usuario final que en este caso es el Paciente. • ALCANCE Se divide en Tres etapas: Primera etapa: Metodología a aplicar Segunda etapa: Análisis del problema Tercera etapa: Diseño de la propuesta. ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

4. RESUMEN EJECUTIVO • Mejoras con el Sistema Web de Citas Médicas • Acceso personalizado, desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo tecnológico, tanto para médicos como para los paciente, controlando a que información puede acceder cada uno de estos usuarios al sistema y cumpliendo con la regulación existente. • Permitir al paciente solicitar una cita y su confirmación online tras seleccionar el especialista recomendado. • Gestión de historias clínicas electrónicas y otro tipo de información generada por los médicos (informes clínicos, analíticos, imágenes y fotografías clínicas, radiografias, contratos y consentimientos). • El medico podrá acceder a las historias clínicas de sus pacientes y reducir el tiempo empleado a la hora de rellenar los formularios predefinidos, dándole prioridad a la atención de los paciente en lugar de desviar su atención a rellenar documentación de forma manual. • Recomendación a los paciente de especialistas por ubicación geográfica, horario, tipo de asegurado y perfil clínico del paciente. ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

5. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION • OBJETIVO GENERAL • Implementar un Sistema de Administración de Citas de Pacientes orientado a mejorar la Gestión Hospitalaria realizando una aplicación informática de arquitectura cliente-servidor que administre la consulta externa de los Hospitales de Essalud, con funcionalidades que sea de fácil entendimiento para el usuario. • OBJETIVOS ESPECIFICOS • Controlar las citas y la información de los pacientes para la mejora continua del flujo de atención por consulta externa eliminando así las quejas por citas no atendidas. • Elaborar un sistema informático que administre la consulta externa de los hospitales de EsSalud, para mejorar el servicio de atención vía web. ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

6. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION • ALCANCE • Aspectos a considerarse en el Alcance y limitaciones del Proyecto ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

7. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION • JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION Demanda de citas de los servicios de consulta externa. EsSalud tiene actualmente 9 millones de asegurados, realiza 24 millones de consultas externas, atiende 4 millones de emergencias y 400 mil atenciones quirúrgicas ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

8. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION • FORMULACION DEL PROBLEMA • ¿Existe una aplicación que permita la administración de citas de consulta externa de los Hospitales de Essalud? ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

9. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION • INDICADORES DE GESTION • Quejas de citas no atendidas ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

10. MARCO TEORICO INDICADORES Demanda de los servicios, tiempo de espera, número de documentos y archivos, cola de espera, tiempo de respuesta. ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

11. MARCO TEORICO

12. MARCO METODOLOGICO • ANALISIS FUNCIONAL DEL SISTEMA • Los requerimientos funcionales para la parte administrativa del sistema son: • Autenticación de Usuarios • Administración de reservaciones de las citas medicas • Visualización de reservaciones • Automatizar el proceso de programación de consultorios médicos, de manera que la programación de los consultorios se pueda realizar de forma automática y manual. • Optimizar el proceso de asignación de personal médico a los consultorios con especialidades programadas. • Gestionar la reserva de citas médicas ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

13. MARCO METODOLOGICO • ANALISIS NO FUNCIONAL DEL SISTEMA • INTERFAZ DEL USUARIO • RENDIMIENTO • SEGURIDAD Y PRIVACIDAD • SOPORTE • USABILIDAD • DISPONIBILIDAD • CONFIABILIDAD ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

14. MARCO METODOLOGICO • Diagrama de Casos de Uso ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

15. MARCO METODOLOGICO • Diagrama de caso de Uso: SOLICITAR UNA CITA MEDICA ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

16. MARCO METODOLOGICO ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

17. MARCO METODOLOGICO • CASO DE USO: CREAR USUARIOS ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

18. MARCO METODOLOGICO ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

19. MARCO METODOLOGICO • DIAGRAMA DE ACTIVIDADES: RESERVAR CITA ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

20. VALIDACION DEL MODELO • DIAGRAMA GANTT ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

21. VALIDACION DEL MODELO ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

22. EVALUACION COSTO-BENEFICIO COSTO EN EL DESARROLLO DEL SISTEMA ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

23. EVALUACION COSTO-BENEFICIO ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

24. EVALUACION COSTO-BENEFICIO ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

25. EVALUACION COSTO-BENEFICIO ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

26. EVALUACION COSTO-BENEFICIO ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

27. EVALUACION COSTO-BENEFICIO ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

28. ANEXOS ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

29. ARBOL DE CAUSA - EFECTO ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

30. ARBOL DE OBJETIVOS ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

31. FODA ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

32. MODELO DE NEGOCIO SOLUCION PROPUESTA ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

33. Mejorar la perspectiva del asegurado que tiene sobre la imagen institucional Disminuir las quejas por la prestación de servicios no atendidos. PROMOVER EL CUMPLIMIENTO DE LA GESTION DE CITAS PARA CONSULTAS Modernizar y ampliar la cobertura de Canales de Atención Mejorar la Comunicación con el Asegurado Simplificar, virtualizar e integrar trámites y servicios ESTRATEGIAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA GESTION DE CITAS ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

34. OBJETIVOS ESTRATEGICOS • Mejorar la atención al asegurado y el acceso a los servicios de salud. • Mejorar la salud del asegurado orientado por prioridades de salud y el fortalecimiento del servicio con énfasis en la atención primaria. • Implantar una gestión por resultados y fortalecer los principales procesos de soporte. ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

35. RESULTADO: Brindar atención con calidad y eficiencia para mantener satisfechos a los asegurados. • 1.1. Disminuir la brecha entre la Oferta y Demanda. OBJETIVO ESTRATEGICO 1: Mejorar la atención al asegurado y el acceso a los servicios de salud. • 1.2. Promover bienes y servicios de manera oportuna. • 1.3. Implementar y consolidar una Cultura de Atención al Asegurado. • 2.1. Mejorar la salud del asegurado orientado por prioridades de salud. OBJETIVO ESTRATEGICO 2: Mejorar la salud del asegurado orientado por prioridades de salud y el fortalecimiento del servicio con énfasis en la atención primaria. • 2.2. Fortalecer la oferta de servicios, garantizando la validez de la prestación, con énfasis en la atención primaria. • 3.1.Implantar una gestión por resultados e Indicadores. • 3.2.Potenciar el recurso humano para mejorar el Servicio. OBJETIVO ESTRATEGICO 3: Implementar una gestión por resultados y fortalecer los principales procesos de soporte. • 3.3.Mejorar los Sistemas de Información (Actualización de HC). • 3.4.Mejorar el mantenimiento del hardware (computadoras y equipos) y software. OBJETIVOS ESTRATEGICOS ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

36. DISEÑO DEL SERVICIO DE CITAS ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

37. INDICADORES DE RESULTADO Número de usuarios que repiten la prestación. Número de reclamaciones o quejas Satisfacción de los usuarios Listas de espera. ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

38. ACTIVIDAD A CONTROLAR POR QUE CONTROLAR? OBJETIVO INDICADOR ADECUADO FORMA DE CÁLCULO ¿QUE, COMO Y PORQUE CONTROLAR? ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

39. ¿QUE, COMO Y PORQUE CONTROLAR? Con el siguiente proyecto se pretende medir la rapidez en la atención al paciente que acude al servicio de atención de consulta externa. ACTIVIDAD A CONTROLAR: Atención de visitas en los centros de atención primaria. ¿Por qué CONTROLAR?: Garantizar que todas las demandas serán atendidas con rapidez. OBJETIVO: Listas de espera no superiores a una semana. INDICADOR ADECUADO: Promedio de espera de las citaciones en atenciones primaria FORMA DE CÁLCULO: Día espera mes, con las citas de atención de consulta externa. Se considera que una respuesta rápida a las reclamaciones y quejas recibidas mejora la percepción del paciente sobre la calidad en el servicio. Allí se considera la reducción de las listas de espera y mejora de la percepción del paciente sobre la atención del servicio. ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

40. NUCLEO TECNICO • Normas y Procedimientos • Plan de Difusión • Medición del servicio Procesos (Sistemas) USUARIOS DIFUSION • Publicidad • Propaganda • Comunicación directa • Comunicación Indirecta Infraestructura/ Equipamiento Personal de Servicio SISTEMA DE OPERACIONES SISTEMA DE ATENCION OTROS CONTACTOS SISTEMA DE SERVICIO AL USUARIO ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

41. CONTROL DE GESTION DE LOS CANALES ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

42. SISTEMA INFORMATICO • El sistema propuesto posee los siguientes módulos: • Módulo de Administración: Este módulo, controla los datos de Usuarios, Tipos de Usuarios y los de Responsables de los Turnos, como el área, datos generales y cargo. • Módulo del Médico: Este módulo controlará datos generales del médico, su especialidad y, su horario de trabajo en consulta externa. • Módulo de Turno: Este módulo controlará datos generales del turno, influyendo los datos del médico, paciente y responsables del turno. Entre los requerimientos de los Hospitales para un Sistema Informático, es: Ingreso al Sistema de forma segura. Ingreso de Datos del Médico. Ingreso de Datos del Paciente. Ingreso de Datos del Responsable del Turno. Ingreso de Datos del Turno. ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

43. SISTEMA INFORMATICO • Módulo de Admisión y Citas: En el Modulo de Admisión esta los datos del Usuario, Historia Clínica. Este módulo le permitirá al usuario consultar la Acreditación y solicitar citas médicas. Este módulo consta de ficha de Acreditación, Filiación, Programación, Citas Medicas e Historia Clínica • En Acreditación se muestra la Acreditación del asegurado con vigencia actualizada a la fecha de solicitud para acceder a los servicios que brinda EsSalud, se encuentra la información del Asegurado que consiste en: • Nombres y apellidos, • fecha de nacimiento, • Tipo de Asegurado, • N° de DNI, • Autogerenerado ( que es la fecha de nacimiento: año-mes-dia-1 si es hombre – 0 si es mujer, la 1er y 4ta letra del apellido paterno, 1er y 4ta letra del apellido materno y la 1era letra del nombre+ números correlativos) • Centro Asistencial a la cual pertenece ( está adscrito al CA’s que pertenece de acuerdo al domicilio declarado en su DNI) • Dirección del CA’s • Afiliado: Essalud () o EPS (está inscrito para atención en clínicas, solo puede acceder a consultas externas de Essalud solo si su tratamiento requiere el caso necesario). • Vigencia de Atención: (desde – hasta) se actualiza cada mes. Si el usuario deja de trabajar solo se atenderá con carta de latencia por 3 meses más. • En Filiación. Se encuentra la información complementaria del asegurado más sus derechohabientes (esposa- conviviente-hijos menos de 18 años o mayores con discapacidad) • En Programación. Se encuentra la programación de médicos y sus turnos de las especialidades que existen en el CA’s. • En Citas Médicas. Se encuentra las opciones “Asignación de Citas” que está dividido por sub opciones: cita voluntaria, recita e interconsulta • En la opción “Consulta de Atenciones” se encuentra todas las citas que ha tenido el asegurado durante todo el tiempo de atención que tiene en dicho CA’s. • En la otra opción “Consulta de Citas Pendientes” se encuentran las citas que aun no ha sido atendida. • Módulo de Reportes: Este módulo le permitirá al usuario abrir reportes de todos los módulos anteriores. • Módulo de Farmacia: Este módulo controlara los medicamentos de farmacia. • Módulo de Imagenología: Este módulo controlara los resultados de ecografías, rayos x, etc. • Otros Módulos ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

44. BOSQUEJO GENERAL DEL SISTEMA PROPUESTO ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

45. SISTEMA PROPUESTO Acceso al Sistema WEB • IMPLEMENTACION PARA EL SISTEMA WEB • Acceso al Sistema Web (http://www.essalud.gob.pe/citas.html ) • Acreditación • Referencias ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

46. SISTEMA PROPUESTO VENTANA DE BIENVENIDA ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

47. SISTEMA PROPUESTO SISTEMA DE GESTION HOSPITALARIA 11:35:25 MODULOS 01 ADMISION Y CITAS 05 FARMACIA 02 MEDICO 06 IMAGENOLOGIA 03 TURNO 07 REPORTES 04 ADMINISTRACION 08 OTROS MODULOS ENTER= SELECCIONAR MODULOESC= SALIR Debemos seleccionar: ADMISION Y CITAS VENTANA DE MODULOS ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

48. SISTEMA PROPUESTO MODULO: ADMISION Y CITAS 11:35:25 ACREDITACION FILIACION HC PROGRAMACION CITASMÉDICAS VARIOS ASIGNACION DE CITAS ESSALUD CONSULTA DE ATENCIONES CONSULTA DE CITAS PENDIENTES ESC= SALIR Debemos seleccionar: ADMISION Y CITAS MODULO DE ADMISION Y CITAS ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

49. SISTEMA PROPUESTO Debemos seleccionar: ADMISION Y CITAS OPCION: ASIGNACION DE CITAS. SE MUESTRA LA SIGUIENTE PANTALLA ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS

50. SISTEMA PROPUESTO Debemos seleccionar: ADMISION Y CITAS OPCION: CONSULTA DE CITAS PENDIENTES SE MUESTRA LA SIGUIENTE PANTALLA ANALISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE CITAS MEDICAS