Kommunikationskursus Den svære samtale

1. KommunikationskursusDen svære samtale Hornstrupcentret 2010 BUPL Bent Hougaard

2. GØR ANDRE TIL SAMARBEJDSPARTNERE • Samarbejdspartnere er ligeværdige. • Forældre ved noget om deres barn, ledere noget om ledelse, som du ikke ved. • Du ved noget andet om børn, som forældre ikke ved, og om ledelse, som ledere ikke ved. • Disse forskelle = merviden, skal komme alle involverede parter til gode Bent Hougaard

3. FORÆLDRE SOM SAMARBEJDSPARTNERE • Empowerment: • ”Myndiggørelse” • Styrke forældrenes forudsætninger • Afstemme forventninger/holdninger • Realisering af kommunikativ magt = fælles fodslag mellem forældre og professionsudøverne (Habermas) • Tro på individets mulighed for vækst og udvikling Bent Hougaard

4. HVORFOR ER DET NØDVENDIGT AT SAMARBEJDE? • Fordi: • Forældrene har ansvaret for deres barn • Professionsudøvere har et medansvar • Fordomme skal udryddes og erstattes af viden • Jo mindre vi ved om hinanden, des mere tror vi, at vi ved • Børn ikke er små voksne men små mennesker • ”Retssager” mellem forældre/professionsudøvere skal undgås • Børn skal lære, at der er nogen der bestemmer • Børn skal lære en acceptabel adfærd • Vil vil have det bedste frem i vores børn • Vi vil sikre børn optimale opvækstvilkår Bent Hougaard

5. PROFESSIONEL ELLER ”AMATØR”?  1 + 2 = professionel 2 + 3 = ”amatør” Bent Hougaard

6. PROFESSIONEL ELLER ”AMATØR”? 2  1 + 2 = professionel 2 + 3 = ”amatør” Bent Hougaard

7. ER DER FORSKEL PÅMÆND OG KVINDER? Bent Hougaard

8. VIL DU ÆNDRE VERDEN – SÅ START MED DIG SELV! • - Styr dine idiosynkrasier! • - Stil relevante krav • - Udvikling kræver inddragelse • Repetér Rosenthal-effekten • Husk: Al adfærd personforankres og situationsbestemmes • Den anerkendende tilgang: Sæt dig i den andens sted. • Carl Popper: Loven om utilsigtede virkninger • ”Cato-bevidsthed” • Relationen er alfa og omega. Bent Hougaard

9. VI HANDLER SOM VI TÆNKERHVIS VI TÆNKER FORKERT, HANDLER VI FORKERT (ADORNO) Memer = kulturelle stereotypiermemisk tænkning • ”Lis på 7 år afprøver mine grænser”! • påstand: børn afprøver ikke vores grænser – de overskrider dem! • Lukas 6.41 og projektionsmekanismer • ”Ledere er og bliver ledere og ledere og le..!” • ”Søde piger svarer ikke igen!” Bent Hougaard

10. FLINKESKOLEN • "SUSSIE CREAM CHEESE"-LOVEN: • 1. Lad dig byde mere, end du vil • 2. Bid det hele i dig • Sig ikke noget til rette vedkommende • 4. Smil og opfør dig ordentligt • 5. Vær forstående overfor alt og alle • 6. Sig endelig ikke, hvad du mener • 7. Prøv kun mildt og blidt at få et ord indført • 8. Sæt ingen grænser • 9. Sig ikke fra • 10. Spild din tid reglementeret Bent Hougaard

11. FLINKESKOLENS FRIKVARTER: • 1. Brok dig, når han/hun er gået • 2. Sig, hvad du ville have sagt • Sig, hvad "sådan nogle" ville have godt af • 4. Sig det til så mange som muligt • 5. Sig det til dem derhjemme • 6. Lad dig virkelig gå på • Fasthold din opfattelse af vedkommende • 8. Fremsæt nogle klare fordomme • 9. Lov dig selv, at næste gang, så….! • 10. Sørg for ikke at holde dette løfte!! Bent Hougaard

12. UDMELDELSESBEVIS • Jeg melder mig herved ud af Flinkeskolen, hvilket indebærer, at jeg fremover • Vil sige, hvad jeg mener • Vil mene, hvad jeg siger •  Vil sige det til rette • vedkommende • Vil være mig selv bevidst og • bekendt • Vil sige fra i tide • Den / 2010 • _______________ Bent Hougaard

13. Den kvindelige hjerne Hjernebjælken (corpus callosum) 25% større hos kvinder! Venstre hjernehalvdel Højre hjernehalvdel Bent Hougaard WWW.BENT-HOUGAARD.DK

14. LINEÆR TÆNKNING Der findes 2 fundamentalt forskellige måder at tænke og dermed kommunikere på: • Lineær tænkning • Analytisk: ”Hvorfor er han, som han er?” • Årsagsforklarende: ”Det er, fordi han som barn...” • Delorienteret/data: Det specifikke • Ledende spørgsmål: indledes oftest med ER eller Har, kan besvares med JA eller NEJ, den spørgende skal bekræftes Primære formål: At forstå FOREGÅR OVERVEJENDE I VENSTRE HJERNEHALVDEL Bent Hougaard

15. CIRKULÆR TÆNKNING • Cirkulær tænkning • Beskrivende – afklarende De 5 dimensioner: • Tiden ”Hvornår er han, som han er?” • Personer/relationer ”Hvem er hun sammen med, når...?” • Omgivelserne ”Hvor er han sådan...?” • Tanker/følelser/holdninger ”Hvad siger hun selv om...?” • Muligheder/hypoteser ”Hvad nu, hvis...?” Primære formål: At ”se”, at opleve, at skabe FOREGÅR PRIMÆRT I HØJRE HJERNEHALVDEL Bent Hougaard

16. HJERNEN – HVILKEN SIDE BRUGER DU MEST? Bent Hougaard

17. SIG DET TIL RETTE VEDKOMMENDE • Følgende er et forslag til næste gang, du kommer i en situation, hvor du har et kritisk emne eller en irritation. • Tal til andre, som du selv vil tiltales • Dette må være udgangspunktet • Stil spørgsmål frem for diagnoser • Undlad at fremsætte din kritik som et angreb • Et angreb besvares som regel altid med et modangreb • Stil spørgsmål til det kritisable eller irriterende • ”Hvordan skal jeg opfatte...” • ”Hvad skal jeg tænke om...” • Snak for dig selv • Sig hvordan du selv har det • Sig hvad den andens handling gør ved dig • ”Jeg har det ikke godt med, at ...” • Jeg bliver vred, når vi har aftalt, at ... og du ikke ...” • Spørg den anden til råds • Hvad synes han/hun om det, du siger? • Hvordan kan I evt. undgå den slags situationer? • Fremsæt selv nogle konstruktive forslag • Tænk fremad i stedet for tilbage • ”Jeg foreslår, at vi fremover gør...” Bent Hougaard

18. ØVELSE I CIRKULARITET 1 1. Hvad er det bedste i din nuværende arbejdssituation? • Hvor længe har det været sådan? • Hvordan har du evt. selv medvirket til, at det er blevet sådan? • Hvordan tror du, at det kan fastholdes eller evt. videreudvikles? • Hvordan påvirker det din arbejdsglæde i hverdagen? • Hvem snakker du med om det? • Hvordan adskiller det sig fra andre arbejdspladser du har været på? • Osv. 2. Hvilke andre forhold vil du fremhæve i din nuværende arbejdssituation? • …og spørg til på samme måde 3. Hvad kunne du godt tænke dig blev forandret i din arbejdssituation for tiden? • Hvor længe har du tænkt på det…. • Hvad er det mest utilfredsstillende ved situationen? • Hvor længe kan du leve med det? • Hvad har du forsøgt for at ændre ved situationen? • Hvad har du allermest lyst til at gøre? • Hvad står i vejen herfor? • Hvad vil der ske, hvis du ikke foretager dig noget? • Hvem skal evt. inddrages i denne problematik? • Osv. Bent Hougaard

19. Kommunikationsmetoder- strategisk tænkning ”Nødden” Der skal knækkes = problemet Cirkularitet & hypotesedannelse Spørgeteknikker, som sætter problemet ind i en større sammenhæng ”Gå med modstanden” Anerkend og accepter problemet: Nøddens størrelse, skallens tykkelse • Visualisering • Synliggør adfærdsmønstre via • relationer • emotioner • positioner Revurdering / reframing Gør problemetmindre. Parallelitet Sætter problemet i relation til andre med samme problem Den provokative udfordring Fasthold eller gør problemet større Bent Hougaard

20. Konflikttyper 1 • UUNDGÅELIGE KONFLIKTER • Overfald/angreb/baghold • ”Lynet fra den klare himmel”-situation • Tid: her og nu • Reaktion: pr. instinkt/selvforsvar/panik • NØDVENDIGE KONFLIKTER • Aftalebrud • Brud på normer/regler • Hensyn til andre og helheden • Tid: tidspunktet vælges afhængig af situationen • Reaktion: sanktion, trusler om straf/konsekvens • UNDGÅELIGE KONFLIKTER • Personlig antipati • Sårede følelser/vrede/frustration • Helheden/normerne/reglerne er ikke truede, men under pres • Tid: det bedste tidspunkt at løse en konflikt er, inden den • opstår! • Reaktion: Forhandling • Bearbejdes i grupper eller individuelt Bent Hougaard

21. DEN PROVOKATIVE SYNSVINKEL • Vi ændrer og udvikler os i henhold til de udfordringer, vi møder • Vi kan vælge enten at ændre ved eller beholde de problemer, vi har • Mange tror, at andre ikke forandrer sig, fordi de ikke vil • Mange ændrer sig ikke, fordi de tror, de ikke kan • Vi har alle langt større muligheder for at ændre os, end vi selv og andre tror • Vores psykologiske svagheder overvurderes ofte af både os selv og andre • Langt de fleste former for adfærdsvanskeligheder kan ændres drastisk • Det, vi oplever her og nu, er i mange tilfælde langt vigtigere, end det vi oplevede i tidligere faser af vort liv Bent Hougaard

22. PARALLELITET- ”min moster fra Mols” Metoden består i at forelægge forældre/klienter en beretning, som er identisk med deres egen livssituation/problematik og som endte med et positivt resultat. Beretningen må gerne være opdigtet, metoden er nemlig primært beregnet til at introducere tro og håb på, at problemer kan løses selvom de ser nok så håbløse ud. Der er altså tale om en positiv manipulation. Bent Hougaard

23. VISUALISERING Afdækning af familiemønstre Dreng, 4 år Mor Far (+) (+) (+) (-) Dreng, 10 år Dreng, 17 år + Bent Hougaard

24. GRUNDTEGNINGENS 3 HOVEDKATEGORIER RELATIONER EMOTIONER POSITIONER stærk forbindelse fare/angst normal forbindelse aggression svag forbindelse positiv følelse ensidig forbindelse/ negativ følelse blokeret forbindelse/ ambivalens svag kontakt Cirklers størrelse & afstand beskriver parternes indbyrdes positioner + konflikt Bent Hougaard

25. FAMILIEMØNSTRE Far Mor + + + + Dreng, 17 år Dreng, 4 år Dreng, 10 år + Bent Hougaard

26. GRUND PRINCIPPER I SYSTEMTEORIEN 1 Ethvert levende system: 1.Udgør en totalitet • En familie, en organisation 2.Søger ligevægt - homeostasis • Enhver passer sin funktion • Enhver spiller sin rolle 3.Kan forandres og udvikles • Spillet kan ændres 4.Kan forstærkes eller opløses • Hvis det "afsløres" • Hvis det forandres for hurtigt Bent Hougaard

27. GRUNDPRINCIPPER I SYSTEMTEORIEN 2 Generelle faktorer: • Hierarkisk • Hvem er over hvem? • Magt • Hvem bestemmer hvad og hvornår? • Spilleregler • Hvad gælder for hvem, hvor og hvornår? • Roller • Hvem gør hvad og hvornår? Specifikt: • De generelle faktorer forekommer altid i et eller andet omfang. • Der findes ikke 2 identiske systemer Bent Hougaard

28. ØVELSE I CIRKULARITET 2 VÆLG ET TEMA/PROBLEM ELLER SITUATION, DU GERNE VIL INTERVIEWS OMKRING. DET SKAL VÆRE ET REELT PROBLEM – EN TILBAGEVENDENDE IRRITATION, EN ”STEN DER GNAVER I SKOEN”, FORHOLDET TIL EN PERSON - SOM DU IKKE HAR FUNDET EN TILFREDSSTILLENDE LØSNING PÅ ENDNU • Stil så mange som muligt af følgende spørgsmål. Det vil selvsagt give en noget kunstig samtale, men ideen er, at du/I skal få fornemmelse for, at åbne spørgsmål giver åbne svar. •   Hvad skal vi snakke om? (Identificer problemet) • Hvor længe har du haft det sådan? • Hvor tit forekommer det? • Hvornår oplevede du det første gang? • Hvornår skete det sidste gang? • Prøv at beskrive præcist, hvad der skete: • Hvor var det, hvem var tilstede, hvad skete der, hvad gjorde, tænkte, sagde du? • Hvad gør den slags situationer ved dig? • Hvad havde du allermest lyst til at gøre i situationen? • Hvad forhindrede dig i at gøre det? • Hvad tror du, der ville være sket, hvis du havde gjort det? • Hvad er det værste i den slags situationer? • Hvor længe vil du finde dig i det? • Hvad tror du, der sker, hvis du ikke gør noget ved det? • Hvem andre ser det samme som dig? • Hvornår vil du gøre noget ved det? • Hvad vil du konkret sige? • Hvem skal være tilstede? Bent Hougaard

29. ØVELSE I CIRKULARITET 3  I grupper på 3(-4) bedes I gøre følgende: • Hver af jer skal på skift fremlægge en irritation, en tilbagevendende ærgrelse eller et konkret problem og lade jer interviewe omkring dette. • Det skal være en ægte, dvs. reel irritation, ærgrelse eller problemstilling. • Der er ikke tale om rollespil, men en klinisk øvelse i kommunikation. • Den, der skal interviewes, starter med: • ”Jeg ærgrer mig over, at…”, ”jeg er irriteret over, at…” eller ”jeg har det problem, at…” • Den, der skal interviewe, må kun stille CIRKULÆRE spørgsmål, dvs. spørge til følgende 5 dimensioner: • TIDSFAKTORERNE • RELATIONERNE • OMGIVELSERNE • HOLDNINGERNE • MULIGHEDERNE – HYPOTESER • HUSK: Problemet skal ikke LØSES, det skal ”SES” eller OPLØSES • Der må ikke stilles ledende eller analytiske spørgsmål • Men der må gerne stilles spørgsmål, der tjekker af • Den 3. person skal indtage observatørens rolle, ligeledes på skift. • Observatøren skal intervenere, hvis der • STILLES LEDENDE SPØRGSMÅL • HVIS DER ANALYSERES • HVIS DER FREMSÆTTES LØSNINGER • Interventionen kan være et røm eller andet aftalt signal • Afsæt ca. 10 minutter til hver deltager. • Undgå at bruge tiden på at diskutere metodens værdi eller relevans. • Husk, at det er en klinisk tankeøvelse – ”hjernegymnastik”. • Hvis I går i stå i øvelsen, så gå videre med et nyt problem eller hent instruktøren. • GOD FORNØJELSE!  Bent Hougaard

30. OBSERVATØRSKEMA Navn på den, der observeres: Observatør: Observatørens opgave er foruden at holde øje med tiden, at sætte en streg for hver gang intervieweren stiller et spørgsmål. Opgaven er løst, når der er flest streger ud for brugen af cirkularitet.  • 1.Cirkularitet • Kan aldrig besvares med et ja eller nej __________________________________________________________________________________________ • 2.Årsags-/analyse-spørgsmål • Indledes ofte med har…eller er … __________________________________________________________________________________________ • 3.Check-af-spørgsmål • Refererer altid og kun til det den der bliver interviewer har sagt __________________________________________________________________________________________ • 4.Ledende spørgsmål • Kan altid besvares med ja eller nej __________________________________________________________________________________________ • 5.Gå med modstanden • ”Kunden har altid ret”/giv medløb  __________________________________________________________________________________________ • 6.Opkvalificering • Den anerkendende tilgang, fremhæv det positive i såvel form som indhold  __________________________________________________________________________________________ • 7.Reframing • Find fordele ved problemet __________________________________________________________________________________________ • Kommentarer, tvivlsspørgsmål: Bent Hougaard

31. ØVELSE 4 - i cirkularitet og systemteori Tegn et portræt af din familie, da du var omkring 10-12 år. Få så mange oplysninger med som muligt. Derefter skal I interviewe hinanden i 10-15 min. Der kan stilles spørgsmål som: • Hvem bestemte hjemme hos jer? • Hvordan blev beslutningerne truffet? • Hvem havde det tætteste forhold til hinanden? • Hvem havde hvilke pligter? • Hvilke regler gjaldt for hvem? • Hvad kunne der ske, hvis reglerne ikke blev overholdt? • Hvordan morede I jer bedst sammen? • Hvilke faste rutiner var der i familien? • Osv. I skal ikke besvare spørgsmål, hvis I ikke har lyst. Gå blot videre til et andet spørgsmål. Det er en øvelse, ikke et forhør! God fornøjelse! Bent Hougaard

32. FAMILY OF ORIGINAfdækning af familiens system FORÆLDRE-ROLLEN • Hvordan var dine forældres rolle- og opgavefordeling? • Hvad var enige/uenige om? • Hvordan viste det sig i praksis? • Hvordan morede I jer sammen når det var bedst? • Osv. RELATIONER • Hvem var tættest knyttet til hinanden? • Hvem var oftest i konflikt? • Hvordan var sammenholdet mellem jer? • Hvilke fællesinteresser havde I? • Osv. BØRNEOPDRAGELSE • Hvordan er du blevet opdraget? • Hvad har du lært af dine forældre som har haft den største betydning for dig? • Hvad ville du gerne have undværet? • Hvor tit var der tid til leg, samvær, etc? • Hvad blev du mest rost for? • Hvordan blev konflikter håndteret? BESLUTNINGSPROCESSSER • Hvem bestemte i din familie? • Hvordan blev beslutningerne taget? • Hvor meget måtte du selv bestemme? • Hvad kunne forhandles og hvad kunne ikke? • Hvad nu hvis mor og far er uenige? • Hvor meget skal andre bestemme over jeres familie? • Osv. Bent Hougaard

33. FAMILIEHISTORIE • Hvor lærte du at være medlem af en familie? • Hvor stammer din familie fra? • Hvor meget ser du din familie? • Hvilke forskelle er der på din mors og fars familie? • Hvilke ligheder? • Hvad husker du tydeligst om din egen familie? FAMILIESAMVÆR • Hvor meget var du sammen med dine forældre som barn? • Hvad lavede I sammen og hver for sig? • Hvordan morede I jer sammen? • Hvor meget skal du/I være sammen med jeres børn? • Hvor henne og om hvad? REGLER OG NORMER • Hvilke regler gjaldt hjemme i dit hjem? • Hvilke regler gjaldt for hvem - var der forskel? • Hvilke regler skal gælde for dine/jeres børn - for jer? • Havde I en "Grundlov", som ikke måtte overtrædes? • Har I selv sådan en nu? • Havde I også nogle uskrevne regler - hvilke? • Hvordan blev reglerne overholdt? • Hvad skete der, hvis de ikke blev det? • Hvordan blev I belønnet/straffet? • Hvordan belønner/straffer I nu jeres egne børn? • Hvilke resultater opnår I så? Bent Hougaard

34. DEN SVÆRE FORÆLDRESAMTALE Disposition 1. Appellér til samtale • ”Vi bliver nødt til at snakke sammen”. • ”Jeg har brug for din hjælp”. • ”Jeg har brug for at høre, hvad du mener om et problem, jeg har i forhold til dit barn”. Langt de fleste er i almindelighed positivt indstillet over for en opfordring til at hjælpe frem for at blive mødt med kritik af dem selv eller deres barn. 2. Fortæl kort om emnet. • Beskriv det så neutralt som muligt. • Fremlæg det i overskrifter. • ”Det drejer sig om nogle frikvarterssituationer”. • ”Det handler om nogle måder, dit barn reagerer på for tiden”. 3. Aftal tid og sted. • "Vi skal finde en tid, hvor det passer både dig og mig". • "Hvornår har du en halv time, hvor vi kan snakke sammen i fred og ro?" • eller • "Vi bliver nok nødt til at mødes, hvad siger du til på tirsdag kl…?" 4. Undgå at skabe angst eller bekymring. • ”Det er vigtigt, at vi snakker sammen, så vi undgår de store problemer”. • ”Det er nødvendigt, at vi får snakket tingene igennem af hensyn til dit barn”. Bent Hougaard

35. Til Julies forældre. • I indbydes til forældresamtale d. 24. december d.å. kl. 19.00-19.30. På mødet vil vi fortælle om Julies situation og derefter vil vi gerne have jeres mening om følgende spørgsmål: • Hvilke spørgsmål har I til os angående Julie og hendes situation, siden vi snakkede sammen sidst? • Julie går tit i baglås, selv når vi stiller små krav til hende. Hvis hun også gør det derhjemme, hvad gør I så i de situationer? • Hvad kan vi gøre i fællesskab for at få Julie til at forstå, at det er os voksne, der skal bestemme? • På mødet har vi derudover brug for jeres mening om følgende: • Hvordan oplever I, at den nye struktur virker i hverdagen? • Hvad er jeres kommentarer til, at vi planlægger at afholde to forældre-møder i efteråret omkring vores pædagogiske målsætning? • Med venlig hilsen • Sussie og Leo Bent Hougaard

36. TRÆNINGSPROGRAM Opgaver, I skal arbejde med fremover. • Brug cirkularitet mindst 5 min. dagligt. Aftal med en kollega, at I i en pause tager et problem eller emne op, som skal cirkuleres. Der skal helst pjattes og leges med metoden, for så lærer I bedst! • Afsæt 30 min. på de næste 6 p-møder, hvor I cirkulerer hinanden i trio-grupper. Det kan f.eks. være omkring en forælder eller emner, som alle skal tage stilling til og som senere vil blive behandlet i den samlede kreds af medarbejdere. God arbejdslyst! Bent Hougaard

37. Kvinde overhældt med sirup Bent Hougaard