1 / 21

Med k u nden i fokus!

Med k u nden i fokus!. ” En ny kund kostar 10 ggr mer att vinna än att behålla en redan lojal kund.”. Devis. Resenärsundersökning. Webpanel med 1600 svarande Svarsfrekvevens om 57% Riksrepresentativt urval 15-70 år. Spontan kännedom - kollektivtrafik. Spontan kännedom - busstrafik.

bedros
Download Presentation

Med k u nden i fokus!

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Med kunden i fokus!

  2. ”En ny kund kostar 10 ggr mer att vinna än att behålla en redan lojal kund.” Devis

  3. Resenärsundersökning • Webpanel med 1600 svarande • Svarsfrekvevens om 57% • Riksrepresentativt urval • 15-70 år

  4. Spontan kännedom - kollektivtrafik

  5. Spontan kännedom - busstrafik

  6. Attityd

  7. Vad är viktigt när du väljer bolag? Önskar du ta del av Ybuss undersökning mejla då nicklas.lindersson@ybuss.se

  8. Vad är viktigt för olika grupper –top 8

  9. Hur levererar aktörerna? Som sagt mejla nicklas.lindersson@ybuss.se

  10. De flesta på tåg och flyg går att påverka!

  11. Liten lojalitet på bussmarknaden!

  12. Leveransen viktigare än någonsin!

  13. Historien upprepar sig..

  14. Sociala medier har kastat om rollerna!

  15. Fakta • 500 000 000 000 minuter spenderas på Facebook - varje månad! • 24 H video läggs ut på Youtube– i minuten! • 4 000 000 000 bilder på Flickr(13x mer är US Library of Congress) • 27 000 000 tweets läggs ut på twitter - om dagen!

  16. Paradigmskifte inom marknadskommunikation! Förr Nu PR Reklam PR Reklam Varumärke Varumärke Konversation Konversation Upplevelse Upplevelse

  17. Tänk på Konversation Upplevelser … somleder till flerkunder Bra upplevelser… …gerpositivakonversationer Dåligaupplevelser… …gernegativakonversationer … ochleder till färrekunder

  18. Exempel: Dave Carroll

  19. Hur lyckas man på den nya spelplanen?!

  20. Vi måste börja redan idag.. Max • Möjlighet att påverka Nuläge - Påverkansgrad - • Intresse att påverka Min Lagstiftning - Tidsaxel - 1/1 2012

More Related