1 / 12

Tájékoztató az integrált kormányzati ügyfélszolgálat működésének éves tapasztalatairól

Tájékoztató az integrált kormányzati ügyfélszolgálat működésének éves tapasztalatairól. Készítette: Lángos Enikő osztályvezető. A „JÓ ÁLLAM”. A közigazgatási reform Az egyablakos ügyintési rendszer Ügyfélközpontú, polgárbarát ügyfélszolgálat. Ügyintézési jogosultságok.

bingham
Download Presentation

Tájékoztató az integrált kormányzati ügyfélszolgálat működésének éves tapasztalatairól

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Tájékoztató az integrált kormányzati ügyfélszolgálat működésének éves tapasztalatairól Készítette: Lángos Enikő osztályvezető

  2. A „JÓ ÁLLAM” • A közigazgatási reform • Az egyablakos ügyintési rendszer • Ügyfélközpontú, polgárbarát ügyfélszolgálat

  3. Ügyintézési jogosultságok

  4. A működés első szakasza(2011 január-október 14.) • Ügyfelek száma • Hatáskörbe tartozó és nem hatáskörbe tartozó ügyek • Együttműködés • Külső és belső kapcsolatrendszer

  5. Kormányablak ügyfélforgalmi statisztika október 14-ig

  6. Ügykörök október 14ig

  7. A működés második szakasza(2011. október 15.- ) • A Magyary program következő állomása • Ügykörbővítés • Felkészülés

  8. Új ügykörök • TAJ kártya, EU kártya • Táppénz, THGY, GYED méltányossági kérelmek, egyszeri gyógyszersegély • Nyugdíj (emelése, egyszeri segély) • Mezőgazdasági ügyek (családi gazdaság, őstermelők, parlagfű) • Fogyasztóvédelmi panaszok • Építésügy • Vállalkozás és kereskedelem • Egyéb (pl. műemlék, engedélykérelmek)

  9. Kormányablak ügyfélforgalmi statisztika

  10. Ügykörök

  11. Tapasztalatok • Nyitvatartási idő • Közvetett és közvetlen pozitív visszajelzések • Bizalom kiépülése • Emberi tényezők és a közigazgatási reform

  12. Köszönöm a figyelmet! Lángos Enikő, osztályvezető Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Hatósági Főosztálya Integrált Kormányzati Ügyfélszolgálat 2800. Tatabánya, Népház u. 12. Email-cím: langos.eniko@kemkh.hu

More Related