Kansallisen käyttäjäkyselyn tuloksista yleisissä kirjastoissa

1. Kansallisen käyttäjäkyselyn tuloksista yleisissä kirjastoissa Kirjastotoimen johtaja Pirkko Lindberg Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto pirkko.lindberg@ouka.fi 17.6.2010

2. Oulunkaupunginkirjasto-maakuntakirjasto Käyttäjäkysely Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjastossa • tiedotettiin sekä omilla että kaupungin verkkosivuilla • myös facebookissa tiedotetta kyselystä • omilla sivuilla koko kyselyn ajan etusivulla • lähikirjastoissa ja pääkirjastossa jaettiin paperilomakkeita

3. Oulunkaupunginkirjasto-maakuntakirjasto Kyselystä • lainaavia asiakkaita Oulussa 60 966 henkilöä • vastauksia733 kpl, joista 80 % paperilomakkeella jätettyjä • paperilomakkeiden menekki yllätti • vastauksia enemmän kuin v. 2008 (vain 46 vastausta) • v. 2008 ei jaettu paperilomakkeita ja tiedotuskin taisi olla heikompaa

4. Oulunkaupunginkirjasto-maakuntakirjasto Yhteenvetoa • vastaajat pääosin 20-45 -vuotiaita • 44 %:lla korkeakoulututkinto • 44 % vastaajista joko lainasi, palautti, varasi aineistoa tai luki lehtiä • kirjaston omia verkkosivuja käytettiin paljon • 61 % ei käyttänyt lainkaan Nelli-portaalia • 64 % ei käyttänyt lainkaan verkkotietopalveluja (esim. Kysy kirjastonhoitajalta) • 81 % ei käyttänyt lainkaan verkkolehtiä (esim. Press Display)

5. Oulunkaupunginkirjasto-maakuntakirjasto Yhteenvetoa 2 • Muut arviot pääosin positiivisia • esim. Kirjasto on luonteva osa elämääni: tärkeys keskiarvo 4,43; onnistuminen ka 4,36 • tyytyväisiä oltiin myös tiloihin, aukioloihin, tietokoneisiin, pääosin aineistoihin • aineiston ajantasaisuus: tärkeys 4,47; onnistuminen 4,00 • aineiston riittävyys: tärkeys 4,47; onnistuminen 3,96

6. Oulunkaupunginkirjasto-maakuntakirjasto Yhteenvetoa 3 • Henkilökunnan palveluhalukkuus ja asiantuntijuus sai hyvät arviot Vaikuttavuus • tukenut lukemis- ja kulttuuriharrastusta huomattavasti 69 %:lla • lisännyt sosiaalisia kontakteja ei lainkaan 45 %:lla • parantanut elämänlaatua jonkin verran tai huomattavasti 77 %:lla

7. Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto 6/15/2010 Avovastauksista • Paljon vastauksia, innokkaita kannanottoja • Jaottelimme vastaukset kategorioihin: • Aineisto ja sen järjestys • Aukiolot • Saavutettavuus • Tilat • Henkilökunta ja asiakaspalvelu • Verkkopalvelut • Käyttösäännöt, maksut, laina-ajat, käytännöt yms • Tapahtumat, opetus • Oheispalvelut • Tietokoneet, automaatit • Tiedottaminen • Resurssit • Yleistä

8. Oulunkaupunginkirjasto-maakuntakirjasto Avovastauksista • Kirjaston henkilökunnan palveluhalukkuutta ja asiantuntijuutta kehuttiin • kahvila, viihtyisät tilat ja hyvä palvelu saivat paljon kiitosta • erilaisia aineistotoiveita runsaasti, hyvinkin erikoisista aiheista • kokoelmaa sekä kiiteltiin että moitittiin, kritiikkiä tuli eniten uusien kirjojen saatavuudesta • verkkosivut saivat sekä kiitosta että arvostelua niiden kömpelyydestä • toivottiin esim. kirjallisia tapahtumia, vaikka niitä on kirjastossa säännöllisesti (eli huomio tiedotukseen edelleen) • joissakin avovastauksissa pohdittiin hyvinkin laajasti kirjaston merkitystä esim. syrjäytymiselle, kirjaston roolia tapahtumien tuottajana ym. • avovastaukset ovat tärkeitä tiedonlähteitä kirjaston kehittämiseen !

9. Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto 6/15/2010 Miten hyödynnämme? • Alkamassa projekti ”Proaktiivinen kirjastoammattilainen ja uusi kokoelmakonsepti” - kyselyn vastaukset ja avovastaukset käsitellään opiskelijatyönä, käytetään pohjana uuden asiakaspalvelukyselyn tekoon • Avovastauksia käydään läpi ajatuksella, joihinkin asioihin voidaan heti puuttua, joitakin voidaan jatkojalostaa • Henkilökunnalle palautetta hyvästä palvelusta • Tietokantojen ja e-aineistojen markkinointia lisättävä Pohdintaa • He, jotka vastaavat, ovat pääosin niitä ”kirjaston tyytyväisiä asiakkaita” • Miten saataisiin syvempää tietoa? • Ei-käyttäjät? • Joka tapauksessa kysely on hyödyllinen ja säästää yksittäisten kirjastojen työtä, on järkevää tehdä kansallisena