SISTEMA DE QUALIDADE - EAD

1. SISTEMA DE QUALIDADE - EAD MÓDULO IV– TEÓRICOS E GURUS DA QUALIDADE

2. W. Edwards Deming – 1900 – EUA • Pai do controle de qualidade no Japão, engenheiro elétrico. • - Discípulo de Shewhart nas ferramentas estatísticas e no processo PDCA; • - Seu nome deu origem ao Prêmio Japonês de Qualidade – Deming Prize;

3. 14 PONTOS DE DEMING • Criar uma constância de propósitos de melhorar produtos e serviços; • Adotar a nova filosofia é momento de iniciar um movimento por mudanças; • Deixar de contar com a inspeção em massa, a qualidade não se origina da inspeção, mas do melhoramento do processo; • Acabar com o sistema de compras baseado apenas no preço; • Melhorar constantemente o sistema de produção e serviço;

4. 14 PONTOS DE DEMING • lmplantar métodos modernos de treinamento no trabalho; • lmplantar métodos modernos de supervisão, instituir a liderança; • Expulsar o medo da organização; • Romper as barreiras entre as áreas e Staff, • Eliminar Slogans, exortações e metas para a mão-de-obra, sem, no entanto, oferecer meios para alcançá-las; • Eliminar os padrões de trabalho e cotas numéricas; • Eliminar as barreiras que privam o empregado de ter orgulho do seu trabalho; • Retreinamento contínuo; • Criar uma estrutura na alta administração que tenha como função implantar os 13 pontos anteriores.

5. Joseph M. Juran – 1904 - ROMÊNIA Também atuou no Japão no pós-guerra; • Ajudou a elevar a qualidade do âmbito operacional para o estratégico; • Propôs uma abordagem nos custos da qualidade (trilogia da qualidade); • Definiu qualidade como “uma barreira de proteção à vida” e “uma adequação ao uso”.

6. Armand Feigenbaum – 1922 – EUA • Tratou a qualidade de forma sistêmica; • Formulou o sistema de Controle Total da Qualidade – TQC; • Conceituou qualidade como “a composição total das características de marketing, projeto, produção e manutenção dos bens e serviços, através dos quais os produtos atenderão às expectativas do cliente”.

7. Philip B. Crosby – 1962 – EUA • Lançou o programa Zero Defeito; • Divulgou 14 pontos prioritários para a qualidade • Conceituou qualidade como “a conformidade às especificações”.

8. 14 PONTOS DE CROSBY • Comprometimento da gerência • Formação de uma equipe de melhoria • Criação e cálculo de índices de avaliação da qualidade. • Avaliação dos custos da qualidade • Conscientização dos empregados • Identificação e solução das causas das não conformidades

9. 14 PONTOS DE CROSBY • Formação de comitê para buscar zero defeito • Treinamento de gerentes e supervisores • Lançamento em solenidade do dia do "defeito zero" • Estabelecimento das metas a serem atingidas • Eliminação das causas dos problemas • Reconhecimento oficial das pessoas que obtiveram sucesso • Formação de conselhos da qualidade para compartilhar problemas e trocar idéias com outros gerentes • Começar tudo de novo

10. Kaoru Ishikawa – 1915 – Japão • Formulou o Controle de Qualidade por toda a Empresa - CWQC; • Difundiu as técnicas e ferramentas de análise e solução de problemas e gerenciamento da rotina; • Definiu qualidade como “satisfazer radicalmente ao cliente, para ser agressivamente competitivo”

11. Genichi Taguchi – 1924 – Japão • Focou atividades de projeto e não de produção; • Propôs técnicas de projeto ou experimento e a função perda da qualidade; • Definiu qualidade como “a diminuição das perdas geradas por um produto, desde a produção até seu uso pelos clientes”.