SISTEMA DE QUALIDADE - EAD

1. SISTEMA DE QUALIDADE - EAD MÓDULO III – CONCEITOS E ABORDAGENS DA QUALIDADE

2. Abordagem transcendental • Qualidade é vista como excelência absoluta e universalmente reconhecida; • A qualidade não é identificada através de análise, e sim da experiência; • Garvin, guru da qualidade, afirma no seu texto: “... embora não se possa definir qualidade, sabe-se o que ela é”; • Desvantagem: a abordagem possui pouca orientação voltada para a prática; Exemplo: Relógio de qualidade – Rolex Carro de qualidade – Rolls Royce

3. Abordagem no produto • Qualidade é visualizada como uma variável precisa e mensurável; • As diferenças da qualidade se referem às diferenças da quantidade de algum atributo do produto; • Abbott afirma que “diferenças na qualidade equivalem a diferenças na quantidade de alguns elementos ou atributos desejados”; • Desvantagem: essa abordagem não consegue levar em consideração as diferenças pessoais inerentes ao ser humano; Exemplo: Um despertador pode ser projetado para funcionar sem precisar de assistência técnica por pelo menos cinco anos.

4. Abordagem no usuário • Qualidade está baseada em uma variável subjetiva e os produtos de maior qualidade são aqueles que atendam melhor as necessidades e desejos dos consumidores; • Desvantagens: se refere em como agregar as preferências individuais variáveis ao produto de forma que se possa definir qualidade para o mercado; se refere em como distinguir atributos do produto que sejam um sinal real e verdadeiro da qualidade; • Juran diz que “qualidade é a satisfação das necessidades do consumidor...” • Edwards coloca que “a qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos...” Exemplo: Um despertador que é fabricado de acordo com as especificidades do projeto e quebra depois de uma semana – não está conforme o seu propósito.

5. Abordagem na produção • Qualidade está baseada em uma variável precisa e mensurável; • Está relacionada com as práticas voltadas para a engenharia e produção; • Ênfase em ferramentas estatísticas; • Desvantagem: essa abordagem foca a eficiência e não a eficácia; • Gosby afirma que ”qualidade é a conformidade às especificações” e “... prevenir não conformidades é mais barato que corrigir ou refazer o trabalho”; Exemplo: Um automóvel modelo mil, um vôo econômico, dentre outros produtos, embora não necessariamente considerado o de maior qualidade, são identificados como produtos de qualidade desde que tenham seguido as especificações do projeto.

6. Abordagem no valor • Define a qualidade em relação ao custo e preço; • Desvantagem: abordagem de difícil aplicação prática, pois seus conceitos não são bem definidos além de depender primordialmente das necessidades de cada cliente; Exemplo: Um despertador simples e inexpressivo pode ter bom valor, se funciona corretamente por certo período de tempo. • Broh diz que “qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável”.

7. Walter A. Shewhart – 1981 – EUA • Desenvolveu os gráficos de controle, ferramenta que analisa os resultados das inspeções; • Saiu de uma postura reativa para prever e atender o comportamento do processo através de uma ação proativa. • Propôs o ciclo PDCA: planejar, fazer, checar e depois agir; • Implementou a melhoria contínua; • Definiu a qualidade como subjetiva e objetiva.