JORNADA SOBRE CALIDAD DEL SOFTWARE

1. JORNADA SOBRE CALIDAD DEL SOFTWARE Asociación de Antiguos Alumnos del INAP de España (AEINAPE) Dª. Esther Arizmendi Gutiérrez Directora General de Modernización Administrativa, Procedimientos e Impulso de la Administración Electrónica. Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas

2. CAMBIOS SOCIALES ULTIMO AÑO - 2011 47 millones de españoles 67,1 % Internautas 16 – 25 años, el 94 % 45 – 55 años, se sitúa en el 65 % El tramo que más crece

3. HOGARES • El 63,90 % de los hogares españoles tienen acceso a la Red. • El 6,40 % de ellos, tienen banda ancha. • El 50 % de los hogares, tiene un PC.

4. MÓVILES • Uso del móvil en las comunicaciones en Europa es del 11 % del total. • España se sitúa en el 20 %. • El móvil desplaza al PC. • Del total de móviles, el 46,30 % son • smartphones.

5. MULTICANALIDAD El 37,40 % de los usuarios se conectan a varios canales a la vez. Círculos de relaciones multicanal Teléfono móvil Personal SMS Teléfono fijo

6. HÁBITOS • Del total de libros leídos, el 16,60 % son en formato digital. • Se ha incrementado el 50 % en el último año. • El mayor incremento se ha dado entre personas de 55 a 65 años (160%).

7. COMPRAS El 76 % de los universitarios no pueden vivir sin el móvil. El móvil se equipara en necesidad a la comida, las relaciones humanas o el sueño. Películas 44,20 % Música 24,00 % Los consumos se diversifican Series 22,50 % Juegos 9,30 %

8. ADMINISTRACIÓN Procedimientos • Ciudadanos AGE 92 % • Empresas 82 % Si se usaran los 20 procedimientos más destacados de servicios electrónicos, se ahorraría en trámites un 94 % de tiempo y esfuerzo

9. ¿Sabes que puedes …………? • Buscar empleo. • Hacer la declaración de la Renta. • Pedir el certificado de vida laboral. • Pedir becas y ayudas. • Solicitar pensiones. • Pagar multas. • Renovar tu carnet de conducir. • Declarar el IVA. • Autoevaluar los riegos laborales de tu empresa. • Solicitar la tarjeta sanitaria.

10. Saber si te han dado tu prestación por desempleo. • Solicitar desde tu empresa ayudas del ICO. • Ver desde cualquier parte del mundo una • comparecencia ministerial en tiempo real. • Firmar documentos y validarlos, registrarlos y • sellarlos con unidades tiempo. • …….. y mucho más.

11. Ley 11/2007 ya implantada • Gobierno Abierto = Ad. Electrónica + Ad. Organizacional • Marco económico de austeridad • El ciudadano como eje de actuación

12. Objetivos

13. Plan Racionaliz@ Plan Simplific@ Plan comp@rte

14. Eje ADMINISTRACIÓN

15. Eje Administración + AHORRO - DIVERSIFICACIÓN = CALIDAD PASAR DEL MODELO ISLA AL MODELO CONTINENTAL

16. Plan Racionaliz@ Eje Administración

17. Plan Racionaliz@ Eje Administración

18. 1. Evitar solapamientos

19. AEVAL INSPECCIÓN 2. Fijar estándares comunes de calidad • Definir los niveles de calidad • Medir la calidad • Corregir las desviaciones • Actuaciones coordinadas a través de la • Comisión Coordinadora de las Inspecciones • Generales de Servicios • Afianzar y mejorar la buena • imagen de los servicios en la AGE

20. 3. Compartir servicios – repartir gastos • Utilizar las TIC’s para aumentar la productividad • Políticas globales de compra 4. Negociar con una sola voz en la AGE cliente único posición común

21. Eje Ciudadano Plan Simplific@ • Escuchar demandas • Abrir la AGE a la participación * Colaboración Servicio Público • = calidad • costes • + ahorro

22. Eje Ciudadano Plan Simplific@ : LOS ROLES • CIUDADANO - INDIVIDUO • CIUDADANO - SOCIEDAD • CIUDADANO - EMPRENDEDOR • CIUDADANO - EMPRESA MISIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN: FACILITAR EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS Y EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES, ELIMINANDO BARRERAS Y TENDIENDO PUENTES

23. Eje Ciudadano Plan Simplific@

24. Plan comp@rte Eje Territorial

25. Plan comp@rte Eje Territorial OBJETIVO : PASAR DE LA INTERLOCUCIÓN A UNA MUY ESTRECHA COLABORACIÓN

26. y además queremos ser VERDES Porque en 2015 queremos cerrar el “apagón del papel”

27. Este Plan también es para ti ayúdanos a AVANZAR mesther.arizmendi@seap.minhap.es