Instrutor: Objetivos do Workshop:

1. Instrutor: Objetivos do Workshop:

2. 1990 – PBQP lançado pelo Governo Federal com o objetivo de modernização da produtividade, orientação e auxílio às empresas brasileiras. 18 de dezembro de 1998 - PBQ e Produtividade na Construção Habitacional. 21 de julho de 2000 - Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividadedo HABITAT – PBQP-H => visa a implantação do SIQ – Construtoras como norma de referência. Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQP-H)

3. 4. SIQ - Construtoras • SIQ - Construtoras (SIQ-C) - Sistema de Qualificação de Empresas de Serviços e Obras. • Baseado nas normas ISO 9000:2000.

4. 4.1. Requisitos Gerais (EV “C”) • Estabelecer, documentar, implementar, manter e melhorar continuamente um Sistema de Gestão de Qualidade (SIQ). • Atender de maneira evolutiva aos níveis de qualificação definidos.

5. 4.1. Requisitos Gerais (EV “C”) • realizar um diagnóstico da situação da empresa; • definir claramente o(s) subsetor(es) e tipo(s) de obra abrangido(s) pelo SIQ-C; • estabelecer lista de serviços de execução controlados e lista de materiais controlados; • identificar os processos necessários para o SGQ e sua aplicação pelas construtoras;

6. 4.1. Requisitos Gerais (EV “C”) • determinar a seqüência e interação destes processos; • estabelecer um planejamento para desenvolvimento e implementação do SGQ, determinando responsáveis e prazos; • determinar critérios e métodos necessários para assegurar a eficácia da operação e do controle desses processos;

7. 4.1. Requisitos Gerais (EV “C”) • disponibilizar recursos e informações necessários para apoiar a operação e monitoramento desses processos; • monitorar, medir e analisar esses processos; • implementar ações necessárias para atingir os resultados planejados e a melhoria contínua desses processos.

8. 5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e implantação do sistema • Planejamento é traçar metas a serem cumpridas para a garantia da qualidade. • O planejamento do SGQ é realizado de forma a satisfazer aos requisitos gerais do nível D (item 4.1) e aos objetivos da qualidade, além de assegurar a agilidade na prestação dos serviços.

9. 5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e implantação do sistema Metodologia do PDCA: • PDCA (do inglês Plan, Do, Check e Act) da qualidade: • Planejar: prever as atividades (processos) necessários para o atendimento ao cliente. • Executar: executar as atividades (processos) planejados.

10. 5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e implantação do sistema Metodologia do PDCA: • Controlar: medir e controlar os processos e seus resultados de forma a atender as exigências dos clientes. • Agir: levar adiante as ações que objetivem uma permanente melhoria no desempenho dos processos.

11. 5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e implantação do sistema • Componentes de um planejamento: • Elementos de entrada: • estratégias; • objetivos; • necessidades e expectativas dos clientes;

12. 5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e implantação do sistema • Componentes de um planejamento: • Avaliação: • de requisitos; • de dados de desempenho dos produtos; • de dados de desempenho de processos; • experiências anteriores; • oportunidades de melhoria indicadas; • dados relacionados à avaliação e redução de riscos.

13. 5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e implantação do sistema Componentes de um planejamento: Elementos de saída: • habilidades e conhecimentos; • responsabilidade e autoridade; • recursos necessários (financeiros e infra-estrutura); • indicadores para avaliação de melhorias de desempenho; • necessidades para melhoria (métodos e ferramentas); • necessidades para documentação (registros).

14. 5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e implantação do sistema Níveis de qualificação do SIQ: • A implantação do SIQ-C se dá através de estágios - Níveis de Qualificação. • A consolidação de cada passo ganho se materializa através dos atestados de Qualificação, evoluindo nos itens I, II e III nos níveis D / C / B / A. • As indicações I, II e III significam que o requisito exige o desenvolvimento de novos pontos do Sistema de Gestão da Qualidade entre diferentes níveis de qualificação.

15. 5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e implantação do sistema Níveis de qualificação do SIQ: • Indicadores onde aparecem com “I” – entendidos como evolutivos (exigências atendidas em todas as áreas aplicáveis), sendo cumulativos para a qualificação da qualidade. • Nível mais avançado – inclui as exigências de todos os níveis anteriores. • Nível A – atende integralmente às exigências da NBR ISO 9000:2000.

16. 5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e implantação do sistema O SGQ como finalidade prática: O SGQ não é apenas um amontoado de conceitos e papel, e sim um sistema que sem um bom planejamento não vai surtir efeito a longo prazo, devendo melhorar a cada ano (visão da melhoria contínua).

17. 6.1. Provisão de Recursos (EV “A”) É de responsabilidade da Alta Direção assegurar os recursos essenciais para a implementação e manutenção de estratégias que contribuam para que se atinjam os objetivos da qualidade; Os recursos podem ser: infra-estrutura, ambiente de trabalho, pessoas, informação, fornecedores e parceiros, recursos naturais e recursos financeiros.

18. 5.1. Comprometimento da direção da empresa (EV “A”) A direção da empresa construtora deverá estabelecer um comprometimento com o desenvolvimento e implementação do SGQ, com contínua melhoria de sua eficácia.

19. 5.1. Comprometimento da direção da empresa (EV “A”) Medidas para resultar nessa eficácia: • conscientização da importância de atender aos requisitos do cliente; • estabelecimento da política da qualidade; • garantia do estabelecimento dos objetivos da qualidade e do acompanhamento de seus indicadores; • garantia da disponibilidade de recursos necessários.

20. 5.5.2. Representante da direção da empresa (EV “A”) A alta direção deve: • designar um representante com responsabilidade e autoridade para: • assegurar que o SGQ esteja implantado; • assegurar a conscientização sobre o SGQ em toda a empresa.

21. 5.5.1. – Responsabilidade, autoridade e comunicação • A Alta Direção deve: • definir e comunicar responsabilidades e autoridades; • estabelecer envolvimento, motivação e comprometimento para atingir os objetivos da qualidade;

22. 5.5.1. – Responsabilidade, autoridade e comunicação • assegurar que as responsabilidades e autoridades sejam definidas ao longo da documentação do SGQ, e comunicadas na organização; • garantir que: • o organograma geral da empresa trata de apresentar a hierarquia de funções e cargos.

23. 6.2.1. Designação de pessoal As pessoas de responsabilidades definidas no SGQ deverão possuir competências necessárias baseadas em: • grau de escolaridade; • qualificação profissional; • treinamento; • experiência; • habilidade.

24. 6.2.1. Designação de pessoal • Cabe à direção a melhora e a eficácia da organização, encorajando o envolvimento e o desenvolvimento do pessoal. • No item 5.5.1 – Responsabilidade e autoridade – definem-se responsabilidades; Já neste item de Designação de pessoal, objetiva-se a melhora da eficácia destas responsabilidades.

25. Política é a ciência, habilidade e a arte de dirigir os negócios; Em uma organização encontraremos várias políticas relacionadas a assuntos diversos: políticas de vendas, políticas de recursos humanos, políticas de compras, etc; 5.3. Política de Qualidade (EV “A”) que orientam as pessoas envolvidas com estas atividades.

26. 5.3. Política de Qualidade (EV “A”) • No caso do SGQ teremos uma política da qualidade, cujo objetivo é a melhoria de uma organização e seu desempenho; • Aliada à política de recursos humanos a política da qualidade tem como principal objetivo o desenvolvimento do pessoal.

27. 4.2.1 Generalidades dos requisitos de documentação • A documentação é a forma mais eficaz de se estabelecer e manter o controle dos processos; • Deverá ser constituída de modo evolutivo, de acordo com os níveis de qualificação; • Cada empresa adequará a sua versão de documentação, de acordo com as necessidades que surgirem; • A documentação deverá seguir uma ordem hierárquica.

28. 4.2.1 Generalidades dos requisitos de documentação Documentação da qualidade: • manual da Qualidade; • procedimentos sistêmicos; • procedimentos operacionais e; • especificação de materiais. A documentação do SGQ pode ser formatada de maneira diferente, conforme a empresa e sua estrutura

29. Documento de mais alto nível da organização para o SGQ; Deverá conter as diretrizes do Gerenciamento do Sistema de Gestão da Qualidade; 4.2.2. Manual de Qualidade

30. 4.2.2. Manual de Qualidade • Declaração das práticas existentes na organização para gestão da qualidade, incluindo: • detalhes e justificativas para quaisquer exclusões de requisitos do manual; (7.3) • procedimentos documentados instituídos de modo evolutivo para o SGQ; • descrição da seqüência e interação entre os processos do SGQ.

31. 4.2.3. Controle de Documentos (EV “B”) Procedimento - modo de executar uma atividade. Os documentos devem: • ter sua atualização controlada; • ser distribuídos aos setores aplicáveis; • permanecer legíveis e prontamente identificáveis.

32. 4.2.4. Controle de Registros Registros são evidências da conformidade com os requisitos aplicados. Os registros devem: • ser mantidos legíveis; • ser prontamente identificáveis e recuperáveis; • ser armazenados corretamente.