Sérgio Queiroz Bezerra Gerente Técnico sergio.queiroz@fnq.org.br

1. O Modelo de Excelência em Gestão® (MEG) e a Liderança. Sérgio Queiroz Bezerra Gerente Técnico sergio.queiroz@fnq.org.br

2. FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE

3. MISSÃO Disseminar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competitividadedas organizações e do Brasil. VISÃO 2010 Ser um dos principais centros mundiais de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre a excelência em gestão.

4. CONHECIMENTO DISPONÍVEL

5. CURSO VIRTUALDO MEG (GRATUITO) Portal FNQ (www.fnq.org.br)

6. Webcasting Jorge Gerdau Johannpeter (Gerdau) Sucessão Familiar 02/08/2007 Jorge Gerdau Johannpeter (Gerdau) Sucessão Familiar 02/08/2007

7. CONCEITOS FUNDAMENTAISE CRITÉRIOSDE AVALIAÇÃODA EXCELÊNCIAEM GESTÃO • Critérios de Avaliação utilizados por organizações com altos níveis de maturidade da gestão • Critérios de Avaliação utilizados por organizações com níveis de maturidade da gestão iniciais e intermediários • Posicionamento conceitual da FNQ • Contexto social, tecnológico e econômico • Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão

8. SÉRIE CADERNOS DE EXCELÊNCIAE SOFTWARE DE AUTO-AVALIAÇÃO Convênio Visão global do ciclo do PDCL, gestão de melhorias, enfatizando a auto-avaliação Visão global do modelo, seus fundamentos e sua aplicação Cadernos Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Pessoas, Processos e Resultados Software de Diagnóstico

9. RELATÓRIOSDA GESTÃOE RELATÓRIOSDOS COMITÊS TEMÁTICOS

10. “Um Brasil melhor se faz com qualidade de vida para todos” Rede Brasileira da Qualidade, Produtividade & Competitividade-15 ANOS DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO-

11. Destaques +10 MILHÕES PESSOAS RELACIONADAS COM O MEG 16 ANOS DE MOVIMENTO 54 MOVIMENTOS DA QUALIDADE, PRODUTIVIDADE E COMPETITIVIDADE +15.000 ORGANIZAÇÕES MEMBROS APOIADORAS DA REDE QP&C ~5.000 ORGANIZAÇÕES USUÁRIAS DO MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO ® - MEG +866.000 HORAS DE TRABALHO VOLUNTÁRIO +30.000 VOLUNTÁRIOS NA COMUNIDADE DA QUALIDADE 534.000 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DISTRIBUÍDOS 15.321 ORGANIZAÇÕES CANDIDATAS PRÊMIOS NACIONAL, REGIONAIS E SETRORIAIS 2.103 ORGANIZAÇÕES PREMIADAS Dados atualizados até fevereiro/2007

12. DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES BRASILEIRAS Estudo SERASA e FNQ

13. O estudo foi elaborado a partir de uma amostra de 130 demonstrativos contábeis de empresas membros da Fundação Nacional da Qualidade, com o objetivo de avaliar o desempenho destas empresas com o desempenho das demais empresas dos respectivos setores de atuação. Os índices econômicos-financeiros das empresas membros da Fundação Nacional da Qualidade foram comparados ao desempenho das empresas do setor em que atuam, durante um período de sete anos. Para as empresas holdings utilizou-se o demonstrativo consolidado do grupo. Considerou-se todas as demonstrações financeiras independente do ano de filiação ou premiação.

14. EVOLUÇÃO DO FATURAMENTO Variação acumulada, descontada a inflação (IGPM) Setor Membros da FNQ e usuários do MEG Setor Grandes Empresas Serviços 31,6 54,0 Indústria 29,8 34,9 22,4 30,8 85,5 Comércio 51,9 40,5 Estudo SERASA/FNQ

15. MARGEM EBITDA % sobre o faturamento líquido Setor Membros da FNQ e usuários do MEG Setor Grandes Empresas Indústria Serviços Comércio Estudo SERASA/FNQ

16. MARGEM DE LUCRO % sobre o faturamento líquido Setor Membros da FNQ e usuários do MEG Setor Grandes Empresas Serviços Indústria Comércio Estudo SERASA/FNQ

17. MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO® (MEG)

18. Fundação Européia da Qualidade Malcolm Baldrige Japan Quality Award Singapore Quality Award South Africa Quality Award Fundação Nacional da Qualidade - FNQ Australia Quality Award Principais Prêmios / Modelos de Excelência em Gestão + de 75 prêmios, em 100 países

19. Evolução do Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) 1992-2000 Modelos Internacionais Referenciais Resultados ( 460 ) Referenciais Teóricos e Normativos (ex. ISO) 2001 - 2002 10 8 9 10 Workshop Comitê Técnico de Critérios de Avaliação FÓRUM EMPRESARIAL 2003 - 2007

20. “Expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de “Classe Mundial”, que buscam constantemente se aperfeiçoar e se adaptar às mudanças globais.” Fundamentos da Excelência

21. Fundamentos da Excelência 1. Pensamento sistêmico 2. Aprendizado organizacional 3. Cultura de Inovação 4. Liderança e constância de propósitos 5. Visão de futuro 6. Orientação por processos e informações 7. Geração de Valor 8. Valorização de pessoas 9. Conhecimento do cliente e do mercado 10. Desenvolvimento de parcerias 11. Responsabilidade social

22. Estruturação do Modelo de Excelência da Gestão ® FUNDAMENTOS Conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de “Classe Mundial”, Mas como expressar esses conceitos de uma forma tangível dentro das organizações? REQUISITOS São as características tangíveis (mensuráveis, quantitativa ou qualitativamente) que demonstram os fundamentos. Mas como inserir esses requisitos numa estrutura capaz de reproduzir de forma lógica a condução de um negócio? São requisitos afins agrupados por meio de uma lógica pré-definida. ITENS / CRITÉRIOS

23. Modelo de Excelência da Gestão®

24. Critérios de Excelência - 2007 • Critérios e Itens Pontuação Máxima • 1 Liderança 110 • 1.1 Sistema de liderança 40 • 1.2 Cultura da excelência 40 • 1.3 Análise do desempenho da organização 30 • 2 Estratégias e planos 60 • 2.1 Formulação das estratégias 30 • 2.2 Implementação das estratégias 30 • 3 Clientes 60 • 3.1 Imagem e conhecimento de mercado 30 • 3.2 Relacionamento com clientes 30 • 4 Sociedade 60 • 4.1 Responsabilidade socioambiental 30 • 4.2 Ética e desenvolvimento social 30 • 5 Informações e conhecimento 60 • 5.1 Informações da organização 20 • 5.2 Informações comparativas 20 • 5.3 Ativos intangíveis 20

25. Critérios de Excelência - 2007 • Critérios e Itens Pontuação Máxima • 6 Pessoas 90 • 6.1 Sistemas de trabalho 30 • 6.2 Capacitação e desenvolvimento 30 • 6.3 Qualidade de vida 30 • 7 Processos 110 • 7.1 Processos principais do negócio e processos de apoio 50 • 7.2 Processos de relacionamento com os fornecedores 30 • 7.3 Processos econômico- financeiros 30 • 8 Resultados 450 • 8.1 Resultados econômico - financeiros 100 • 8.2 Resultados relativos aos clientes e ao mercado 100 • 8.3 Resultados relativos à sociedade 60 • 8.4 Resultados relativos às pessoas 60 • 8.5 Resultados dos processos principais do negócio e dos processos de apoio 100 • 8.6 Resultados relativos aos fornecedores 30 • Total de Pontos Possíveis 1000

26. O caminho para excelência Nível de Maturidade Estado da Arte Excelência Implementando as práticas de gestão Rumo a Excelência Compromisso com a Excelência Esforço

27. CORRELAÇÃO DOS FUNDAMENTOS COM OS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

28. Fundamentos X Critérios de Excelência