Unijna kampania na rzecz zwiększenia świadomości praw konsumenta

1. Unijna kampania na rzecz zwiększenia świadomości praw konsumenta

2. Najważniejsze informacje o kampanii • Zorganizowana przez Dyrekcję Generalną Komisji Europejskiej ds. Sprawiedliwości kampania ma podnieść świadomość praw konsumenta • Kraje-adresaci kampanii:Bułgaria, Cypr, Grecja, Hiszpania, Łotwa, Polska, Portugalia i Włochy • Główne grupy docelowe: – konsumenci (zwłaszcza w wieku 18-25 i 60+) – przedsiębiorcy handlowi (zwłaszcza mikro- i mali przedsiębiorcy)

3. Cele kampanii • Podniesienie wśród konsumentów oraz mikro- i małych przedsiębiorców handlowych świadomości obowiązujących w całej UE przepisów dotyczących kupna i sprzedaży towarów i usług • Informowanie obu tych grup o ich określonych prawach i obowiązkach oraz wyjaśnianie skutków tego stanu rzeczy i sposobów egzekwowania tych praw • Podniesienie świadomości na temat ustawodawstwa unijnegow zakresie objętym kampanią (np. dyrektywa w sprawie praw konsumentów) • Zachęcanie przedstawicieli grup docelowych do zapoznania się z sekcją Twoja Europa w portalu EUROPA pod adresem www.europa.eu/youreurope

4. Dlaczego teraz? • Kampania zbiega się w czasie z przyjęciem nowej unijnej dyrektywy w sprawie praw konsumentów, która do 13 czerwca 2014 r. wejdzie w życie we wszystkich państwach członkowskich. Główne cele dyrektywy: • Ujednolicenie ustawodawstwa państw członkowskich, aby wszyscy konsumenci w UE mieli te same prawa • Wprowadzenie nowych przepisów dotyczących m.in. przejrzystości cen, zwrotów pieniędzy, możliwości odstąpienia od umów sprzedaży • Przyjęcie wspólnych zasad ułatwiających przedsiębiorcom działalność handlową w Europie

5. Ustawodawstwo Unii Europejskiej • Dyrektywa w sprawie niektórych aspektów sprzedaży towarów konsumpcyjnych i związanych z tym gwarancji (99/44/WE) • Towary konsumpcyjne muszą być zgodne z umową sprzedaży; sprzedawca jest odpowiedzialny za wszelki brak zgodności w tym zakresie przez okres dwóch lat • Dyrektywa w sprawie nieuczciwych warunków w umowach konsumenckich (93/13/EWG) • Konsumenci nie są związani nieuczciwymi postanowieniami umów zawartych z profesjonalnym sprzedawcą • Dyrektywa dotycząca nieuczciwych praktyk handlowych (2005/29/WE) • Konsumenci są chronieni przed reklamą wprowadzającą w błąd oraz agresywnymi praktykami handlowymi • Dyrektywa w sprawie praw konsumentów (2011/83/UE) • Określa m.in. wymogi informacyjne dotyczące umów zawieranych na odległość i umów innych niż zawierane na odległość, prawo do odstąpienia od umowy oraz zasady dotyczące dostaw i opłat

6. Główne przesłanie i pięć najważniejszych praw konsumenta • Główne przesłanie: „Unia Europejska wzmacnia pozycję konsumentów” • Pięć najważniejszych praw konsumenta: • Prawo do uczciwej reklamy • Prawo do naprawy albo wymiany wadliwych towarów • Prawo do zawierania umów bez nieuczciwych klauzul • Prawo do zwrotu w ciągu 14 dni towarów zakupionych przez Internet • Prawo do bezpłatnej pomocy ze strony Europejskich Centrów Konsumenckich w przypadku problemów z zagranicznymi przedsiębiorcami handlowymi

7. Główne przesłanie dla przedsiębiorców handlowych • Unijne akty prawne precyzują obowiązujące konsumentów i przedsiębiorców handlowych zasady kupna i sprzedaży towarów i usług • Korzyści dla przedsiębiorców • jasno określone obowiązki • większe zaufanie konsumentów, zwłaszcza w przypadku zakupów dokonywanych za granicą lub przez Internet

8. Cztery najważniejsze prawa przedsiębiorców handlowych • Prawo do odmowy zwrotu pieniędzy do czasu otrzymania zwrotu lub potwierdzenia odesłania sprzedanego towaru • Prawo do rekompensaty z tytułu spadku wartości zwróconych towarów z widocznymi śladami używania • Prawo przedsiębiorcy handlowego, który uzyskał znak jakości, do złożenia skargi przeciwko konkurentowi, który korzysta z tego znaku bez odpowiedniej zgody • Prawo do zmiany postanowień umowy, o ile konsument zostanie o tym fakcie wcześniej poinformowany i uzyska możliwość wypowiedzenia takiej umowy