Comércio eletrônico: mercados digitais, mercadorias digitais

1. Comércio eletrônico: mercados digitais, mercadorias digitais

2. Objetivos de estudo • Quais as características distintivas do comércio eletrônico, dos mercados digitais e das mercadorias digitais? • Como o comércio eletrônico transformou o marketing? • Quais os diferentes tipos de comércio eletrônico e como o comércio eletrônico afetou as transações empresa-empresa?

3. Objetivos de estudo • Qual o papel do m-commerce nos negócios e quais as aplicações mais importantes? • Que questões devem ser abordadas durante a construção de um site de comércio eletrônico?

4. Problema: concorrência com outras empresas de jogos on-line e off-line; aumentar a lucratividade. Soluções: centralizar todos os jogos em um único portal on-line e combiná-lo com recursos de rede social. Nexon Games: o comércio eletrônico torna-se social

5. O BlockParty combina entretenimento e rede social com a tecnologia de portal para oferecer seus jogos mais populares, inclusive o MapleStory e o Mabinogi. Demonstra o papel da TI na criação de novos modelos de negócios. Ilustra a viabilidade do modelo “fremium” de conteúdo on-line. Nexon Games: o comércio eletrônico torna-se social

6. Nexon Games: o comércio eletrônico torna-se social

7. Comércio eletrônico e Internet Comércio eletrônico hoje • Comércio eletrônico: refere-se ao uso da Internet e da Web para conduzir negócios; diz respeito às transações comerciais realizadas digitalmente. • Começou em 1995 e cresceu exponencialmente mesmo durante a recessão. • As empresas que sobreviveram à explosão da bolha “ponto-com” são, atualmente, bem-sucedidas. • A revolução do comércio eletrônico ainda está em seus estágios iniciais.

8. Comércio eletrônico e Internet Crescimento do comércio eletrônico Figura 9.1

9. Comércio eletrônico e Internet Por que o comércio eletrônico é diferente • Ubiquidade • A tecnologia Internet/Web está disponível em qualquer parte, a qualquer momento: no trabalho, em casa e em qualquer lugar. • Efeito: • O mercado se estende além das fronteiras tradicionais e não se limita a um ponto temporal e geográfico, criando o “marketspace”. • Aumenta a conveniência para o cliente e os custos de compra são reduzidos.

10. Comércio eletrônico e Internet Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico • Alcance global • A tecnologia atravessa fronteiras nacionais e abrange todo o planeta. • Efeito: • O comércio pode atravessar fronteiras nacionais e culturais harmoniosamente, sem modificações. • O marketspace inclui potencialmente bilhões de consumidores e milhões de empresas em todo o mundo.

11. Comércio eletrônico e Internet Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico • Padrões universais • Existe um conjunto de padrões tecnológicos : os padrões da Internet. • Efeito: • Sistemas de computador independentes podem comunicar-se facilmente. • Custos de entrada no mercado ficam mais baixos — custos com os quais os comerciantes arcam para que suas mercadorias cheguem ao mercado. • Reduzem os custos de busca, ou seja, o esforço necessário para encontrar produtos adequados.

12. Comércio eletrônico e Internet Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico • Riqueza • Suporta vídeo, áudio e mensagens de texto. • Efeito: • É possível enviar mensagens de texto, áudio e vídeo simultaneamente para um grande número de pessoas. • Mensagens de marketing de texto, áudio e vídeo são integradas em uma única mensagem e experiência de consumo.

13. Comércio eletrônico e Internet Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico • Interatividade • A tecnologia funciona pela interação com o usuário. • Efeito: • Os consumidores envolvem-se em um diálogo que ajusta de modo dinâmico a experiência a cada pessoa. • O consumidor se torna um coparticipante no processo de levar produtos até o mercado.

14. Comércio eletrônico e Internet Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico • Densidade da informação • Grande aumento na densidade da informação — a quantidade e a qualidade total da informação disponível para todos os participantes de mercado. • Efeito: • Maior transparência de preços. • Maior transparência de custos. • Permite que os comerciantes pratiquem a discriminação de preços.

15. Comércio eletrônico e Internet Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico • Personalização/customização • A tecnologia permite a modificação de mensagens e produtos. • Efeito: • Mensagens personalizadas podem ser entregues tanto a indivíduos quanto a grupos. • Produtos e serviços podem ser customizados conforme características individuais.

16. Comércio eletrônico e Internet Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico • Tecnologia social • A tecnologia promove a geração de conteúdos criados por usuários e as redes sociais. • Efeito: • Novos modelos de negócio de Internet social permitem a criação e a distribuição de conteúdos criados por usuários e o suporte a redes sociais.

17. Comércio eletrônico e Internet Conceitos-chave no comércio eletrônico: mercados e mercadorias • Os mercados digitais reduzem: • Assimetria de informação • Custos de busca • Custos de transação • Custos de menu • Os mercados digitais viabilizam: • Discriminação de preços • Determinação dinâmica de preços • Desintermediação

18. Comércio eletrônico e Internet Seção interativa: Tecnologia Turner Sports une TV e Internet e, então, torna-se social • Leia a Seção interativa e responda às seguintes perguntas: • Como a Web melhora os negócios de TV das empresas discutidas no caso? Como agrega valor? • Por que o NASCAR TrackPass é um bom exemplo do valor agregado pela Turner Sports aos sites esportivos? • Você acha que a Turner Sports conseguirá transferir com sucesso seu conteúdo para os sites de mídia social para onde estão migrando seus visitantes? Justifique.

19. Comércio eletrônico e Internet Os benefícios da desintermediação para o consumidor O canal de distribuição típico apresenta diversas camadas intermediárias e cada uma delas aumenta o custo final de um produto, como uma blusa. Remover camadas reduz o custo final para o consumidor.

20. Comércio eletrônico e Internet Conceitos-chave no comércio eletrônico: mercados e mercadorias • Mercadorias digitais • Produtos que podem ser distribuídos através de uma rede digital. • Exemplo: Músicas, vídeo, software, jornais, livros • O custo de produção da primeira unidade corresponde praticamente ao custo total do produto: o custo marginal de produção da segunda unidade é quase zero. • Os custos de distribuição pela Internet são muito baixos. • Os custos de marketing permanecem os mesmos; a determinação de preços é altamente variável. • Os setores com mercadorias digitais estão vivenciando mudanças revolucionárias (editoras, gravadoras etc.).

21. Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Categorias do comércio eletrônico • Empresa-consumidor (B2C) • Empresa-empresa (B2B) • Consumidor-consumidor (C2C) • Comércio móvel (m-commerce)

22. Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Modelos de negócios de Internet • Portal • Loja virtual (e-tailer) • Provedor de conteúdo • Corretora de transações • Criadores de mercado • Provedor de serviços • Provedor de comunidade virtual

23. Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Modelos de receita do comércio eletrônico • Propaganda • Vendas • Assinatura • Free/Freemium • Taxa por transação • Afiliação

24. Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Seção interativa: Organizações Twitter procura um modelo de negócios • Leia a Seção interativa e responda às seguintes perguntas: • De acordo com a leitura deste capítulo, como você caracterizaria o modelo de negócios do Twitter? • Se o Twitter tivesse um modelo de negócios, qual dos modelos descritos neste capítulo funcionaria? • Qual o ativo mais importante do Twitter? Como a empresa poderia monetizar esse ativo? • Qual o impacto de uma alta taxa de cancelamento de usuários sobre o potencial do Twitter para propaganda?

25. Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Web 2.0, redes sociais e a sabedoria das massas • Serviço mais popular da Web 2.0: redes sociais • Os sites de redes sociais vendem espaços para anúncios, informações sobre preferências dos usuários e produtos como músicas, vídeos e livros eletrônicos. • Sites de shopping social • Troca de ideias com os amigos sobre compras (Kaboodle, ThisNext). • Sabedoria das massas • Um grande número de pessoas pode tomar decisões mais acertadas sobre assuntos e produtos do que uma única pessoa. • Mercados de previsão: grupos de apostas ponto-a-ponto para apostas sobre resultados específicos (eleições, resultados de vendas, projetos para novos produtos).

26. Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Marketing do comércio eletrônico • A Internet oferece aos comerciantes novas formas de identificação e comunicação com os clientes. • Marketing de cauda longa: possibilidade de alcançar um público maior sem grandes custos. • Alvo comportamental: rastreamento do comportamento on-line dos usuários de milhares de sites. • Os formatos de propaganda incluem marketing de máquina de busca, exibição de anúncios, rich media e e-mail.

27. Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Rastreamento do visitante de um site Os sites de e-commerce contam com ferramentas que rastreiam cada passo dado por um comprador em uma loja on-line. O exame minucioso do comportamento de uma cliente em um site de roupas femininas mostra o que a loja pode aprender em cada etapa e quais ações deve tomar para aumentar as vendas.

28. Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Personalização do site As empresas podem criar páginas da Web exclusivas e personalizadas que apresentem conteúdo ou anúncios de produtos e serviços de especial interesse para clientes individuais, aprimorando a experiência deles e criando valor adicional.

29. Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Como funciona uma rede de anúncios como a DoubleClick As redes de anúncios tornaram-se um tema controverso entre os defensores da privacidade devido à sua habilidade de rastrear consumidores individuais na Internet. Discutiremos questões de privacidade mais a fundo no Capítulo 12.

30. Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Comércio eletrônico empresa-empresa: novos relacionamentos e eficiências • Intercâmbio eletrônico de dados (electronic data interchange — EDI) • Troca entre computadores de documentos-padrão de transações, como faturas, conhecimentos de embarque, agendamentos de expedição ou pedidos de compra. • Os principais setores nos Estados Unidos e em grande parte do resto do mundo têm padrões EDI que definem a estrutura e os campos de informação das transações eletrônicas para determinado setor. • Um número cada vez maior de empresas estão migrando das redes privadas para a Internet em busca de conexão com outras organizações. • Exemplo: seleção de fornecedores (procurement): as empresas podem usar a Internet para localizar o fornecedor de custo mais baixo, examinar catálogos de produtos on-line, negociar com fornecedores, fazer pedidos e pagamentos etc.

31. Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Troca eletrônica de dados (EDI) As empresas usam a EDI para automatizar transações de comércio eletrônico B2B e para reposição contínua de estoque. Os fornecedores podem enviar automaticamente dados sobre encomendas às empresas compradoras. Estas, por sua vez, podem usar a EDI para transmitir aos fornecedores dados de pagamento e solicitações de estoque e produção.

32. Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Comércio eletrônico empresa-empresa: novos relacionamentos e eficiências • Redes setoriais privadas (bolsas privadas) • Uma empresa de grande porte que usa uma extranet para se conectar a seus fornecedores e outros parceiros de negócios importantes. • Pertence a seu comprador. • Permite o compartilhamento de: • projeto e desenvolvimento de produtos; • marketing; • programação de produção e gerenciamento de estoque; e • comunicações não estruturadas (gráficos e e-mails).

33. Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Rede setorial privada Esta rede liga uma empresa a seus fornecedores, distribuidores e outros parceiros de negócios importantes para a realização eficiente do gerenciamento da cadeia de suprimentos e de outras atividades de comércio colaborativo.

34. Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Comércio eletrônico empresa-empresa: novos relacionamentos e eficiências • E-marketplaces (e-hubs/e-concentradores) • Um único mercado para diversos compradores e vendedores. • Pertencem a setores ou operam como intermediários independentes. • Geram receita com transações de compra e venda e de outros serviços. • Definem preços mediante negociações, leilões, pedidos de cotação, ou podem usar preços fixos. • Podem vender insumos diretos ou indiretos. • Podem ser verticais ou horizontais.

35. Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Um e-marketplace Praças de mercado on-line nas quais múltiplos compradores podem comprar de múltiplos vendedores.

36. Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Comércio eletrônico empresa-empresa: novos relacionamentos e eficiências • Bolsas • E-marketplaces independentes, mantidos por terceiros. • Podem conectar milhares de fornecedores e compradores para compras não programadas. • Costumam representar mercados verticais para insumos diretos de um único setor (alimentos, produtos eletrônicos). • Proliferaram durante os primeiros anos do e-commerce, mas muitas fracassaram. • Incentivavam propostas competitivas, derrubando os preços, mas sem oferecer um relacionamento de longo prazo com compradores ou serviços que compensassem essa redução.

37. Plataforma digital móvel e m-commerce Serviços e aplicações de m-commerce • Embora o m-commerce represente uma pequena parte do comércio eletrônico total, sua receita vem crescendo consistentemente • Serviços baseados em localização • Serviços bancários e financeiros • Publicidade sem fio • Jogos e entretenimento

38. Plataforma digital móvel e m-commerce Receitas consolidadas do m-commerce O comércio eletrônico móvel é o tipo de comércio B2C que mais cresce, embora represente somente uma pequena parte de todo o comércio eletrônico de 2009.

39. Construindo um site de comércio eletrônico Peças do quebra-cabeças da construção do site • Formar uma equipe com as habilidades necessárias para tomar decisões sobre: • tecnologia • projeto do site • políticas sociais e de informação • hardware, software e infraestrutura de telecomunicações • As demandas dos clientes devem direcionar a tecnologia e o projeto do site.

40. Construindo um site de comércio eletrônico Objetivos empresariais, funcionalidade do sistema e requisitos de informação • As decisões de negócio direcionam a tecnologia — não o contrário. • Exemplo: • Objetivos empresariais: executar uma transação de pagamento. • Funcionalidade do sistema para alcançar esse objetivo: carrinho de compras ou outro sistema de pagamento. • Requisitos de informação: garantia de limpeza dos dados de cartões de crédito, múltiplas opções.

41. Construindo um site de comércio eletrônico Construindo o site: in-house versus outsourcing • Escolha: • Completamente interno • Construir e hospedar internamente • Responsabilidade mista • Construir internamente, hospedar externamente • Hospedar internamente, construir externamente • Completamente externo • Terceirizar tanto a construção quanto a hospedagem do site • Co-locação