netwerk organisatiebeheersing 08.12.11

1. netwerk organisatiebeheersing 08.12.11 kwaliteit binnen de vmsw

2. inhoud • vmsw : wie en wat ? • kwaliteit : • wat ? • waarom ? • hoe verankerd ? • voor wie en hoe kwaliteit bereiken ? • een voorbeeld • toekomst ? • tips, aandachtspunten ? netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11

3. De VMSW wil sociaal wonen mogelijk maken. Daarom stimuleert, ondersteunt, begeleidt en financiert de VMSW sociale woonactoren om betaalbare en kwaliteitsvolle woonprojecten te realiseren en in stand te houden. VMSW : wie en wat ? • Vlaamse Maatschappij voor Sociaal Wonen • missie : sociaal wonen mogelijk maken • begrip kwaliteit in visie • EVA • raad van bestuur, gedelegeerd bestuurder • 4 afdelingen : 3 operationeel en 1 deels operationeel, deels ondersteunend • 240 vte op PEP = 270 koppen netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11

4. VMSW : wie en wat ? • ondersteuning van lokale sociale woonactoren, op technisch, financieel, juridisch en administratief vlak : • sociale huisvestingsmaatschappijen • ocmw's • gemeenten • sociale verhuurkantoren • infrastructuur aanleggen • hypothecair krediet verstrekken voor verwerven van een woning • verschillende soorten klanten/belanghebbenden :woon-organisaties, andere overheden, studie-bureaus, burgers netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11

5. kwaliteit : wat ? • geen formeel uitgeschreven missie, visie, beleid, … inzake kwaliteit • geen vmsw-definitie van het begrip • geen specifiek model • wel op pragmatische wijze permanent streven naar verbetering van de dienstverlening t.a.v. interne en externe klanten, en verankerd in onze manier van werken eigen personeel doelpubliek netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11

6. waarom ? "als je iets doet, moet je het goed doen, anders ga je beter op café" netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11

7. hoe verankerd ? • in beheersovereenkomsten2008-2010 en 2011-2015 • via koppeling naar begrip kwaliteit uit beleidsnota Wonen • kwaliteit vermeld in kerntaken VMSW • en in strategische en operationele doelstellingen netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11

8. hoe verankerd ? (2) • in de waarden van onze organisatie, permanent geafficheerd op intranetpagina Personeel & HRM • 7 waarden bepaald door celhoofden in 2003 i.k.v. training "leiding geven" • kwaliteit onder term "verbeteringsbereidheid" • herschreven i.f.v. competentiewoordenboek naar begrip voortdurend verbeteren netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11

9. hoe verankerd ?(3) • procesverbeteringen in opeenvolgende ondernemingsplannen netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11

10. hoe verankerd ?(4) • doorvertaling van ditalles naar individuelefunctiebeschrijvingen& jaardoelstellingen netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11

11. hoe verankerd ? (5) • via beheersovereenkomsten 2008-2010 en 2011-2015 • via koppeling naar begrip kwaliteit uit beleidsnota Wonen • vermeld in kerntaken VMSW • in strategische en operationele doelstellingen • in organisatiewaarden • bepaald door celhoofden in 2003, onder term "verbeteringsbereidheid" • herschreven i.f.v. competentiewoordenboek naar begrip voortdurend verbeteren • procesverbeteringen in opeenvolgende ondernemingsplannen • doorvertaling van dit alles naar individuele functiebeschrijvingen & jaardoelstellingen zorg voor een structurele onderbouw netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11

12. klachtenmanagement • gedetailleerd communicatieplan i.f.v. te bereiken doelgroepen • jaarlijkse tevredenheidsenquête bij ontleners • overlegfora en infosessies met evaluatie achteraf • naslagwerken voor professionele partners • procesoptimalisatie & herschikking organogram • klantenbevraging (in uitwerking) voor wie en hoe kwaliteit bereiken ? • deelname 2-jaarlijkse personeelspeiling met concrete actiepunten • 2-jaarlijkse bevraging kwaliteit dienstverlening afdeling Ondersteuning • periodiek overleg tussen leiding-gevenden & directie • intervisie om kwaliteit leidinggeven te verbeteren • snelle interne communicatie via personeelsgazet • stuurgroepen voor interne betrokkenheid (ICT, gebouwbeheer, diversiteit, communicatie) • managementrapportering • externe belanghebbenden • sociale huisvestingsmaatschappijen & hun partners • gemeenten en ocmw's • (binnenkort) sociale verhuurkantoren • ontleners • interne klanten • personeel • leidinggevenden • raad van bestuur netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11

13. weerkerend aandachtspunt uit personeelspeiling : kwaliteit van leidinggeven • verankerd in strategisch HR-plan 2011-2015 • opgenomen in jaarplan HR • aanduiding A2 gebeurt o.b.v. IP & EP • geslaagden krijgen POP met ontwikkelpunten voor nieuwe rol • anderen loopbaangesprek • aanduiding celhoofd kan voortaan enkel na opmaak IP door afdelingshoofd, over leidinggevende competenties • bevat ook ontwikkelpunten die geformaliseerd worden in POP • soms aanduiding ander celhoofd een voorbeeld • hoeft niet complex te zijn • wel : hou kader voor ogen • koppel aan je missie, aan je BO, jestrategische & operationele doelstel-lingen • vertaal door naar de medewerkers • = zorg voor betrokkenheid & veran-kering • wel : als je eraan begint, doe hetdan helemaal goed netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11

14. de toekomst ? • ondernemingsplan 2012 bevat, net als vorige jaarplannen, verbeteracties • opgestart project "klantenbevraging voor professionele partners" verder uitwerken en implementeren • goede zaken in stand houden • elke dag kritisch kijken naar de manier van werken netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11

15. tips, aandachtspunten ? • niet omdat je geen formeel beleid hebt, dat je niet aan kwaliteit kunt werken • analyseer wel op tijd en stond je manier van werken • betrek er je medewerkers bij • koppel er verbeteracties aan • veranker het zo ruim mogelijk, zodat het voor alle betrokkenen tastbaar wordt netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11

16. netwerk organisatiebeheersing - kwaliteit binnen VMSW - 08.12.11