250 likes | 613 Views
Ključni principi upravljanja kvalitetom. Dr . sc . Tomislav Baković. Sadržaj. Definiranje principa QM-a Kontinuirano unapređenje Zadovoljstvo kupaca Procesni pristup Vodstvo za kvalitetu. 1. Definiranje principa QM-a.
E N D
Ključni principi upravljanja kvalitetom Dr. sc. Tomislav Baković
Sadržaj • Definiranje principa QM-a • Kontinuirano unapređenje • Zadovoljstvo kupaca • Procesni pristup • Vodstvo za kvalitetu
1. Definiranje principa QM-a • Upravljanje kvalitetom je multi-dimenzionalni fenomen koji se sastoji od niza principa • Principi upravljanja kvalitetom temelji su na kojima se izgrađuje svaki od sustava upravljanja • Principi podrazumijevaju kompatibilnost i nadopunjavanje kako bi se ostvario zajednički cilj • Podjela na organske i mehaničke principe
Slika 1. Ključni principi upravljanja kvalitetom UPRAVLJANJE KVALITETOM Zadovoljstvo kupaca Kontinuirano unapređenje Procesni pristup Vodstvo Ovlašćivanje zaposlenika
Neki od ostalih principa: • Timski rad • Činjenično donošenje odluka • Odnosi s dobavljačima • Benchmarking • Dizajniranje proizvoda • Itd...
2. Kontinuirano unapređenje Slika 2. Elementi kontinuiranog unapređenja
Temelji se na čuvenom “kaizen” pristupu • Elementi kaizen pristupa: • Fokus na potrošače • Timski rad • Just-in-time • Krugovi kvalitete • Sheme prijedloga
2.1 Kaizen timovi • Jasno definiranje cilja i mjesta poboljšanja • Jednostavni alati • Ključno pravilo- implementiraj promjenu odmah
Primjer provođenja kaizena u pekarskom poduzeću • Isplativost ideje: « Mogli bismo umjesto noža koristiti drugi alat kojim bismo lizikuodjednom zarezali. » • Podaci o radnom procesu: • dnevna proizvodnja peciva «lizike» iznosi 2000 komada • radnik utroši oko 4 sekunde za zarezivanje jednog peciva • cijena sata rada jednog radnika 25,5kn
Lean metodologija: temelji se na konceptu iskorjenjivanja otpada iz temeljnog lanca stvaranja vrijednosti. • Lanac vrijednosti ima tri elementa: • Definiciju proizvoda (koncept –lansiranje) • Upravljanje informacijama (narudžba- isporuka) • Fizička transformacija (sirovina- gotovi proizvod)
3. Zadovoljstvo kupaca • Unutarnji kupci • Vanjski kupci • Razina kvalitete = očekivanje – percepcija
Kako bi imale zadovoljne kupce kompanije moraju: • Razumjeti tko im je kupac • Pretvoriti kupce u članove • Učiniti koncept kupca stvarnim svim zaposlenima • Koristiti podatke o kupcima • Održati obećanja
3.1. Kano model Na zadovoljstvo kupca utječu: • Izrečeni zahtjevi-jednodimenzionalna (Porterova teorija) • Neizrečeni zahtjevi • Standard/podrazumijevana- karakteristike koje se podrazumijevaju (nisu izvor konkurentskih prednosti ključ je u cijeni) • Atraktivna- karakteristike koje su još neotkrivene (izvor konkurentskih prednosti, često jedini izbor u slučaju loših brendova)
4. Procesni pristup • Proces podrazumijeva pretvorbu “inputa” u “outpute” • Funkcija vs. proces • Temeljni poslovni procesi i procesi podrške • Bitan doprinos transparentnosti poslovanja • Omogućuju sustavan pristup upravljanju poslovanjem
Predstavlja temelj za kontinuirano unapređenje • Tri elementa upravljanja poslovnim procesima: • Dizajniranje poslovnih procesa • Kontroliranje poslovnih procesa • Unapređivanje poslovnih procesa
5. Vodstvo za kvalitetu • Vodstvo i motivacija • Vodstvo i organizacijska kultura • Temeljni princip vodstva: PRIMJER • Razlika menadžer i lider • Stilovi vodstva: • Transakcijsko • Transformacijsko
6. Ovlašćivanje zaposlenika • Motivacija zaposlenika: teorija y • Timski rad • Ovlašćivanje znači davanje prava na zaobilaženje procedura !