Řešení konfliktů. Vyjednávání.

1. Řešení konfliktů.Vyjednávání. Přednáška 10

2. Připomínka:styly vedení podle teorie Hi-hi

3. 1. Styly řešení konfliktův souvislosti s osobními a vztahovými cíly

4. 1.1 Styly řešení konfliktů – Agresivní styl • Pro jedince jsou velmi důležité jeho osobní cíle, a to i za cenu ztráty vztahů. • Konflikt je pro něj může být i hra. • Miluje boj – tak dlouho, dokud vyhrává.

5. 1.2Styly řešení konfliktů –Ustupování • Jedinec se snaží vyhnout konfliktu. • Nic pro něj není tak důležité, aby to stálo za nepříjemnosti spojené s možným bojem. • Když se setká s nesouhlasem, využívá styl ustupování – vzdaluje se konfliktu jak fyzicky, tak psychologicky. • Stahuje se do sebe.

6. 1.3Styly řešení konfliktů – Přizpůsobování se • Pro jedince jsou velmi důležité vztahy, zatímco potřeba dosažení osobních cílů je nízká. • Jedinec se snaží hladce překlenout všechny konflikty. • Hledá především klid.

7. 1.4Styly řešení konfliktů –Kompromis • Jedinec má přiměřený zájem jak o své osobní cíle, tak o kvalitu vztahu. • Snaží se vždy něco pro sebe získat pomocí kompromisů. • Jedna či obě strany částečně ustoupí od svých původních pozic.

8. 1.5Styly řešení konfliktů – Hledání řešení problému • Pro jedince mají význam jak osobní cíle, tak vztahy. • Proto hledá řešení, z kterých bude mít každá ze stran zisk. • Jedinec vychází z přesvědčení, že konflikty jsou běžnou součástí lidského života a že je možné je racionálně vyřešit. Proto většinou činí první krok k jejich vyřešení.

9. Styly řešení konfliktů – Který ze stylů je nejlepší? • Záleží na okolnostech. • Hledání řešení problému je styl, který je ceněn nejvýše. Vyžaduje však velkou dovednost a zkušenost. Za určitých situací však není vhodný. • Výhodnost agresivního stylu: • Koupě ojetého automobilu. V tom to případě je osobní cíl (výhodná koupě) důležitější než budování vztahů s neznámým prodavačem. • Výhodnost ustupování: • Opilý, agresivně vypadající člověk si sedá na místo u stolu v restauraci, kam jste si chtěli sednou vy. Když je v restauraci ještě plno jiných volných stolů, nevyplatí se vyvolat konflikt. Prvotní osobní cíl není tak důležitý, ani vztah k onomu člověku.

10. Rozdíl mezi kompromisem a řešením problému • Kompromis a řešení problému není totožné. • Při kompromisu mohou obě strany něco ztratit, při řešení problému se hledá nové řešení, při kterém (v ideálním případě) žádná ze stran nic neztrácí.

11. 2. Strategie řešení problémů • Ačkoliv výše uvedené styly řešení konfliktů mohou být za určitých situací vhodné, přístup „řešení problémů“ je obzvlášť důležitý. • Strategie: • Snížení nákladů • Kompenzace • Ústup v nepodstatných věcech • Přemostění • Zvětšení koláče

12. 2.1 Strategie řešení problémůSnížení nákladů • Často se stává, že jedna strana sporu je proti řešení, protože toto řešení vede k příliš velkým nákladům. • Náklady někdy nejsou jen reálné, ale také často psychologické. • Řešení: náklady nesouhlasící strany jsou minimalizovány nebo zcela eliminovány. • Pak je dosaženo souhlasu. Příklad psychologických nákladů: Jedna strana sporu by mohla ustoupit, ale nechce působit jako poražená. Druhá strana musí proto pocit z „porážky“ oslabit, třeba zdůrazněním, jak si poražené strany váží.

13. 2.2 Strategie řešení problémůKompenzace • „Něco za něco.“ • Nalezení vzájemného prospěchu nebo nalezení způsobu, jak straně, která ustoupí, tento krok uhradit, kompenzovat.

14. 2.3 Strategie řešení problémůÚstup v nepodstatných věcech • Každá ze stran udělá ústupek ve věci, která pro ní důležitá není, ale pro druhou stranu důležitá je. • Jedná se o body jednání A,B,C,D. • Pro první stranu je důležité si především držet pozici v bodu C a D. • Pro druhou stranu jsou důležité body A a B. • Řešení: První strana ustoupí v bodě A a B, zatímco druhá strana v bodě C a D.

15. 2.4 Strategie řešení problémůPřemostění • Pokud není možné dojít ke shodě, hledá se zcela nová možnost, která uspokojí obě dvě strany. • Žádná ze stran nemusí činit ústupky. Příklad: Dvě politické strany se přou o to, která bude kontrolovat veřejnoprávní média. Řešení: žádná z nich, utvoří se mediální rada obsazená nezávislými experty.

16. 2.5 Strategie řešení problémů Zvětšení koláče • Jedná se o variantu strategie „přemostění“. • Pokud je nesouhlas způsoben konfliktem o užití zdroje, jedna z možností je tento zdroj zvětšit či rozšířit. Příklad: Dvě oddělení vedou spor o využití společné kopírky. Řešení: koupit druhou kopírku.

17. Závěr:Pravidla pro kooperativní řešení konfliktu • 1. Poznejte své osobní a vztahové cíle. • 2. Věnujte pozornost tomu, abyste rozuměli zájmům a emocím ostatních. (lidský prvek) • 3. Pochopte, že během vyjednávání mohou emoce vybuchnout. Akceptujte to jako chování legitimní za dané situace. • 4. Zaměřte se na prosazení svých zájmů, ne na přesné udržení pozice. • 5. Uvažujte o tom, zda by nebylo dobré pro vyjednávání přibrat třetí stranu (zprostředkování, moderátor, arbitráž).