CALITATE

1. CALITATE • nu se referă la preţ • se referă la satisfacerea cerinţelor clientului care a cumpărat produsul sau serviciul şi • se referă la faptul că produsul sau serviciul trebuie să fie adecvat scopului pentru care a fost cumpărat

2. 10 paşi pentru elaborarea unui sistem al calităţii • Identificarea cerinţelor clienţilor • Scrierea procedurilor pentru îndeplinirea acestor cerinţe • Analizarea eficacităţii procedurilor • Definirea unor roluri şi responsabilităţi clare • Cursuri de formare adecvate pentru personalul corespunzător • Asigurarea respectării procedurilor • Menţinerea unei anumite documentaţii şi a anumitor registre de evidenţă • Analizarea activităţilor şi procedurilor • Aplicarea de acţiuni corective • Lucrul în vederea îmbunătăţirii continue

3. Asigurarea calităţii • încredere, nu inspecţie • prevenire, nu semnalare • proceduri convenite • bine de prima dată • monitorizare şi analiză • formare • personal care dovedeşte angajament • consecvenţă

4. PLANIFICAREA pentru CALITATE • investiţi timp • stabiliţi standarde • pregătiţi personalul • creaţi mediul potrivit • lucraţi în echipă • evaluaţi metodele • monitorizaţi în etapele importante • oferiţi şi primiţi feedback • aplicaţi acţiuni corective • angajament la toate nivelurile • îmbunătăţire continuă

5. PROCEDURĂ • un document scris care descrie modul în care urmează să se desfăşoare o activitate şi cine o va desfăşura • toţi cei care o folosesc sunt de acord cu aceasta • este autorizată de către conducere • are alocate responsabilităţi • este scrisă de către cei care desfăşoară activitatea respectivă • este monitorizată prin evaluări interne ale calităţii

6. MOTIVE ale EŞECULUI • procedurile nu sunt documentate • nu sunt comunicate tuturor • responsabilităţi neclare • nu se asigură cursuri de formare • lipsă de înţelegere • sunt impuse de conducere • procedurile nu sunt monitorizate

7. Cadrul Comun de Asigurare a Calităţii Ciclul asigurării calităţii PLANIFICĂ REACŢIONEAZĂ ACŢIONEAZĂ VERIFICĂ

8. Cadrul Comun de Asigurare a Calităţii în Europa (CCAC) METODOLOGIE • PLANIFICĂ • Scop şi plan • ACŢIONEAZĂ • Implementare • VERIFICĂ • Evaluare • REACŢIONEAZĂ • Feedback şi schimbare

9. CADRUL NATIONAL de ASIGURA RE A CALITĂŢII ÎN ÎPT (CNAC) • IMPLEMENTARE • PC5 Predare şi învăţare • PC6 Evaluare şi certificare • EVALUARE • PC7 Măsură şi analiză • PC1Managementul calităţii • METODOLOGIE • PC1Managementul calităţii • SCOP & PLAN • PC2 Responsabilităţile managementului • PC3Managementul resurselor • PC4 Proiectare şi dezvoltare • FEEDBACK ŞI SCHIMBARE • PC8 Îmbunătăţire • PC1Managementul calităţii

10. DOVEZI • Documentate • Măsurabile • Valide • Fidele • Suficiente • Actuale • Consecvente • Autentice

11. IDENTIFICAREA NEVOILOR DE ÎNVĂŢARE EVALUAREA PROGRAMULUI DE ÎNVĂŢARE ŞI A PROPRIEI PERFORMANŢE PLANIFICAREA PROGRAMULUI DE ÎNVĂŢARE EVALUAREA A CEEA CE S-A ÎNVĂŢAT FURNIZAREA PROGAMULUI DE ÎNVĂŢARE CICLUL PREDĂRII ŞI FORMĂRII

12. STABILIREA OBIECTIVELOR • suficiente • măsurabile • posibil de atins • realiste • încadrate în timp

13. EVALUARE • judecarea şi evaluarea rezultatelor sau a dovezilor care demonstrează rezultatele în conformitate cu cerinţele specificate

14. identificarea domeniului de acţiune stabilirea priorităţilor identificarea ţintelor, specificarea acţiunilor şi a obiectivelor, stabilirea termenelor, inclusiv a unor obiective intermediare informarea personalului şi alocarea responsabilităţilor identificarea şi alocarea resurselor monitorizare aplicarea de acţiuni corective monitorizare feedback PROCESUL PLANULUI DE ÎMBUNĂTĂŢIRE

15. JUDECĂŢI EVALUATIVE enunţ vag: • experienţa de muncă este inclusă în cadrul programului de învăţare enunţ evaluativ: • cei care participă la program au acces la perioade de practică semnificativă din punct de vedere profesional, perioade care fac parte integrantă din programul lor şi care contribuie la evaluarea practică a acestora judecăţi nespecifice: • se pare că cei care învaţă nu înţeleg criteriile de evaluare • unele dintre condiţiile asigurate elevilor ar putea fi îmbunătăţite FIŢI SPECIFICI!

16. VERIFICAREA DOVEZILOR PRIN TRIANGULAŢIE • 3 surse diferite: • 57% dintre lecţiile observate au primitcalificativul excelent Un proces de învăţare foarte eficient în cadrul cursului de contabilitate 95% dintre elevi au apreciat calitatea generală a predării ca fiind bună sau excelentă 5 din 6 inspecţii interne au meţionat calitatea înaltă a predării

17. VERIFICAREA DOVEZILOR PRIN TRIANGULAŢIE • 3 surse diferite: • registrul de observări ale activităţii elevului efectuate de către evaluatorul de la locul de muncă competent în protecţia muncii evidenţă a întrebărilor oraleşi a discuţiilor profesionale păstrată de instructor feedback scris din partea colegilor şi a superiorului direct

18. evaluarea performanţei monitorizare internă şi audit extern raport de autoevaluare plan de îmbunătăţire Cadrul Comun de Asigurare a Calităţii CICLUL AUTOEVALUĂRII

19. Teme de inspecţie Principiul calităţii 1. Date privind retenţia, progresul şi rezultatele 5 şi 6 2. Predare şi învăţare 5 3. Orientare şi sprijin 5 4. Evaluarea şi certificarea învăţării 6 5. Proiectare şi dezvoltare 4 6. Managementul resurselor 3 7. Conducere şimanagement 2 8. Managementul calităţii, autoevaluare şi îmbunătăţire 1, 7 şi 8 Cadrul de asigurare a calităţii pentru şcolile ÎPTTEME DE INSPECŢIE

20. Principiul calităţii Descriptori de performanţă 1.Managementul calităţii 1.6, 1.7 2. Responsabilităţi ale managementului 2.6,2.12,2.15,2.17 3.Managementul resurselor 3.23 4. Proiectare şi dezvoltare 4.14, 4.16, 4.19 5. Predare şi învăţare 5.5, 5.7, 5.11, 5.13-5.26 6.Evaluarea şi certificarea învăţării 6.5, 6.11 7. Măsură şi analiză 7.5, 7.7, 7.8 8. Îmbunătăţire 8.10 TEME DE INSPECŢIE 1. Retenţia, progresul şi rezultatele

21. SCOPUL INSPECŢIEI • să exprime o părere publicăşi independentă în legătură cu calitatea ofertei educaţionale din învăţământul profesional şi tehnic, standardele atinse şi eficienţa cu care sunt administrate resursele • să ajute la realizarea unor îmbunătăţiri prin identificarea punctelor tari şi a punctelor slabe şi prin evidenţierea aspectelor de bună practică • să informeze guvernul în legătură cu calitatea şi standardele atinse în învăţământul profesional şi tehnic • să valideze procesul de autoevaluare efectuat de şcolile ÎPT precum şi planul de îmbunătăţire • să promoveze o cultură a autoevaluării în rândul şcolilor ÎPT, care să ducă la îmbunătăţirea continuă sau la menţinerea unor standarde de calitate foarte înalte

22. INSPECŢIILE SE VOR CONCENTRA ÎN PRIMUL RÂND - asupra experienţelor de învăţare şi aşteptărilor elevilor ca indivizi, prin evaluarea următoarelor aspecte: • realizările obţinute – standardele care sunt atinse şi rezultatele elevilor, ţinând seama de rezultatele anterioare şi de obiectivele de învăţare propuse • calitatea predării materiilor de specialitate, a pregătirii practice, a învăţării, a evaluării şi certificării în şcoala ÎPT • alte aspecte ale ofertei educaţionale care contribuie la atingerea standardelor • eficienţamodului în care este administrată oferta educaţională, este asigurată din punct de vedere al calităţii şi îmbunătăţităşi eficienţa cu care sunt utilizate resursele pentru a garanta că oferta generează valoare în schimbul banilor

23. BENEFICII pentru ELEVI • standarde înalte ale învăţării individuale • creşterea capacităţii de ocupare a unui loc de muncă • egalitatea şanselor • informaţii mai bune în ceea ce priveşte oportunităţile de învăţare şi rutele de progres • implicare activă în propriul proces de învăţare şi îmbunătăţirea continuă a acestuia • comentariile şi opiniile elevilor sunt apreciate şi respectate • sentimentul de proprietate asupra învăţării sporeşte angajamentul elevilor şi îmbunătăţeşte rezultatele acestora • o mai bună apreciere şi o mai mare plăcere a programelor de învăţare

24. BENEFICII pentru ANGAJATORI • existenţa unor angajaţi cu competenţe de bază bine dezvoltate • capacitatea sporită a persoanelor cu abilităţi ocupaţionale avansate • contribuţia la rentabilitatea organizaţiei • o integrare mai rapidă a noilor angajaţi la locul de muncăşi familiarizarea mai rapidă a acestora cu procedurile de lucru • încredere în temeinicia şi calitatea procesului de învăţare şi rezultatelor acestuia

25. BENEFICII pentru SOCIETATE • abilităţi îmbunătăţite de ocupare a unui loc de muncă • standarde mai înalte ale ofertei educaţionale • competenţe de bază mai bune • un nivel mai înalt al competenţelor pentru atragerea investiţiilor interne • încredere în temeinicia şi calitatea procesului de învăţare şi rezultatelor acestuia

26. BENEFICII pentru FURNIZORII DE EDUCAŢIE şi FORMARE PROFESIONALĂ • informaţii privind bunele practici • comparaţia cu alţi furnizori de EFP • încrederea în propria ofertăşi abilitatea de a promova în mod corespunzător programele de învăţare • îmbunătăţireacapacităţii de recrutare a elevilor • dovezi privind calitatea ofertei pentru organismele finanţatoare • contribuţie pozitivă la dezvoltarea comunităţii locale şi la evoluţiile pe plan regional • o mai mare legitimitate şi recunoaştere