Työntekijän kokemuksia asiakkaan kohtaamisesta jalkautuvassa työssä

1. Työntekijän kokemuksia asiakkaan kohtaamisesta jalkautuvassa työssä Ilkka Sutinen Kehittämiskeskus Tyynelä

2. Jalkautuva työ • Jalkautuvan työn viitekehyksenä on voimavara- ja ratkaisukeskeinen työskentely sekä päihdetyö. • Jalkautuvalla työllä tarkoitetaan työntekijän tavoitteellista työskentelyä yhteistyössä asiakkaan kanssa hänen omassa elinpiirissä ja ammattilaisverkostoissa. • Perusajatuksena on arvostava ja kumppanuuteen pohjautuva yhteistyö.

3. Toiminta ohjautuu asiakkaan arjesta ja omasta elinpiiristä. • Jalkautuva työ on matalan kynnyksen kohtaamista, asiakaslähtöistä tukemista ja auttamista palveluverkostoissa. • Jalkautuvan työn keskeisimmät työtavat ovat dialoginen kohtaaminen, yksilö- ja ryhmätyöskentely sekä vertaistoiminta. • Jalkautuva työ ovat luonteeltaan yksilöllistä palveluohjauksellista työtä perustuen asiakkaan ja työntekijän väliseen sopimukseen, luottamukselliseen suhteeseen, määräaikaisuuteen ja ammatilliseen tukihenkilöön.

4. TASAVERTAISUUTTA • Asiakkaan asiantuntijuus • Arjen keskellä toimiminen lisää asiakkaan ja työntekijän tasavertaisuutta. • Asiakkaan osallisuus ja sitoutuminen pohjautuu tasavertaisuuden kokemukseen. • Erilaisten asiantuntijuuksien tasavertaisuutta. • Kumppanuuden rakentamista erilaisten ihmisten kanssa, se vaatii erilaisuuden tunnistamista, erilaisuuden käyttöä voimavarana ja erilaisuuden sietämistä.

5. LUOTTAMUSTA • Asiakkaana voin vaikuttaa asioihini ja saan parasta mahdollista asiantuntijuutta tuekseni. • Luottamusta siihen, että kukin verkoston jäsen hoitaa oman osuutensa ja yhdessä syntyy jotain parempaa asiakkaan hyväksi kuin yksin. • Luottamus vaatii rehellisyyttä, vastuuta, kannustusta, sitoutumista, jakamista ja suostumista.

6. YHTEISTÄ YMMÄRRYSTÄ • Yhteistä ymmärrystä arvoista, joiden mukaan • tehdään työtä. • Yhteistä ymmärrystä edistää yhteinen kieli. • Yhteisestä ymmärryksestä syntyy tahtotila edetä kohti yhteistä päämäärää. • Yhteinen ymmärrys on myös ymmärrystä siitä, missä on kokonaisvastuu. Esityksen nimi | Tekijätiedot

7. YHTEINEN PÄÄMÄÄRÄ • Kohtaaminen arjen keskellä auttaa yhteisen päämäärä, tavoitteen ja näkymän luomisessa. • Yhteistä päämäärää edistää ajatus avoimesta ilmapiiristä ja avoimuus toiminnassa sekä yhteiset pelisäännöt. • Yhteinen päämäärä on myös yhteistä kasvua ja kehittymistä avopalvelujen yhteisöissä. Esityksen nimi | Tekijätiedot

8. HAASTEITA • Asiakkaan asiantuntijuuden ylläpito. • Palvelujen tasapuolisuus. • Vaihtuvuus työntekijöissä ja verkostoissa. • Työntekijä on osana monia verkostoja. • Työntekijän selkänoja. • Työskentely ja muutos vaatii aikaa. • Mikä on avopalveluiden kyky tuottaa muutoksen mahdollisuutta tukevia toimintoja asiakkaan arjen keskelle? • Onko avopalveluilla aidosti merkittävyyttä?

9. KOHTAAMISTA • Kohtaaminen avopalveluissa lisää yhteisöllisyyttä: asiakkaiden, lähiverkostojen ja muiden ammattiryhmien. • Kohtaaminen avopalveluissa on rajojen ylitystä, kuulemista ja vuorovaikutusta. • Arjen keskellä toimiminen on kohtaamista parhaimmillaan. • Kohtaamisessa auttaa kyky kohdata erilaisuutta, sallivuus, huumori ja hyväksyminen.