Trabalho em Projetos de Software

1. Trabalho em Projetos de Software George Leal Jamil

2. I - Estrutura de Empresa Discussão breve de como se organiza uma empresa de área de conhecimento - ex.: Software

3. Empresa - Estrutura Clássica Níveis Hierárquicos Organização por funções / atividades Criação de instâncias e cargos Problemas criados - Programas de reestruturação

4. Empresas - Estrutura Recente Conselho Núcleo 1 Núcleo 2 Núcleo n P1 Cliente P2

5. Numa Empresa de Software • Onde isto se aplica? • Criação de Unidades de Negócio que detenham as “competências” • Marketing, Comércio, Tecnológico (diversos), Administrativo • Coordenação / Gerenciamento coordenado • Produção mais difícil de controlar e medir • Constituição do “Processo” de software, orientado ao cliente

6. Atividade I Analisar casos e propor situações de empresas

7. Questões • De que forma a estrutura organizacional pode ajudar ou atrapalhar o funcionamento de uma empresa de software? • Quais seriam os pontos importantes para a implantação de uma nova estrutura organizacional num ambiente de software? • O que isso tudo tem a haver com o Engenheiro de Software?

8. II - Situação do Profissional de Software

9. Histórico - fatores • Fim ou adaptação da Análise de O&M • Profissional responsável pelos fluxos de informações e padronização de processos, grandemente executada através de trabalhos ligados à documentação e projeto de formulários e documentos • A mudança de atitude empresarial por vezes eliminou a função e o trabalho

10. Histórico - fatores • Por outro lado, no “CPD” : • Analistas de desenvolvimento e programadores • Analistas de Sistemas • Analistas de Aplicação • Analistas de Suporte • Programador Analista • Júnior, Senior, Pleno, ...

11. Histórico - fatores • Eventos : • Descentralização da Informática • Pressão dos usuários • Desagregação de Informática • Cuidados específicos - Bancos de Dados, p. ex. • Reestruturações empresariais • Mudança de atitudes nas áreas de serviços

12. Um novo profissional • Com as seguintes qualidades • Usa e entende TI • Projeta soluções de informação com TI • Se relaciona com os usuários internos, enxergando-os como clientes • Conhece mercado e aplica objetivamente o que conhece • Racionaliza investimentos, trabalha políticas

13. Características • Inatas • Criatividade • Equilíbrio nas decisões • Liderança de situações • Extroversão • Trabalho em equipe

14. Características • Adquiridas • Conhecimento Tecnológico • Empatia • Domínio da situação empresarial (holístico) • Raciocínio lógico • Domínio de leitura e expressão • Participação e dedicação (não é fácil)

15. Perfil • Qualidades... • Conhecimento técnico abrangente • Comunicativo, integrador • Conhecimento de mercados • Negociante • Projetista • Versátil (suporte, projeto, desenvolvimento...)

16. Problemas • Descrença dos clientes • Inespecificidade (“Homo relutantis”) • Intervenção além do ponto • Deficiências de formação • Custos internos para a mudança • Desagregador de informações e fluxos • Domínio do mercado

17. Necessidades • Treinamento, muito treinamento • Gerência diferenciada • Políticas diversas de motivação e premiação • Contextos diversos de trabalho • Ferramentas de alta produtividade • Plano estratégico de atuação diverso • Plano de estudos e reciclagem

18. Formação do Analista de Negócios • Cursos Superiores : • Exemplo do curso de graduação em “Administração de Sistemas de Informação” • Existem diversos em BH e no Brasil, como especialização dos cursos de Administração ou da área de Computação

19. Formação do Analista de Negócios • Cursos de especialização • Adaptações de cursos de Mercadologia, Informática e até Finanças • Formações internas às empresas • Captação de informatas e usuários de conhecimento abrangente • “Stricto Sensu” - Mestrado e Doutorado

20. Formação do CIO • “Chief Information Office” • Coordenador do processo informacional da empresa • Fluxos, depósitos, fornecedores, criadores e destruidores de informação • Padrões de informação na empresa • Coordenação de todos os processos ligados à informações na empresa

21. CIO • Qualidades • Liderança • Negociação • Grande capacidade de coordenação • Domínio e Análise de situações • Trabalho sob pressão • Integração de equipes inter-disciplinares

22. CIO • Qualidades • Gestão humana e sob princípios holísticos • Equilíbrio • Atitudes pró-ativas • Informação, sobre tudo • Conhecimento do mercado de ação empresarial • Técnicas de administração

23. Empregabilidade “Postos de trabalho” Técnicos : Webmaster, Segurança, Administração de rede Técnicos de produção : Webdesigner, Programadores Artistas : Designer, Produção visual Negócios : áreas comerciais, planejamento, gestão de novos empreendimentos Gerenciais

24. Empregabilidade Alguns “cargos” citados : CEO - Executivo geral CAO - Diretor Administrativo CIO - Diretor de Informações CFO - Diretor Financeiro CHRO - Diretor RH CTO - Diretor de Tecnologia COO - Diretor de Operações

25. Empregabilidade Dá para compatibilizar todas estas siglas? As empresas demandam nitidamente um novo modelo gerencial “Cargos Técnicos” : Profissional administrador de conteúdo Designer (produção visual) Developer (desenvolvedor, implementador) Master (controle dos sites) Writer, Surfer...

26. Empregabilidade Formação desejada : Curso superior em Exatas ou Comunicação Noções (em teor aplicável) de TI Envolvimento com o universo virtual Envolvimento com aplicação do trabalho Comunicabilidade Habilidade de improvisar conscientemente Autodidatismo

27. Atividade II Perfis de ChefiasPerfis dos empregadosRelacionamento

28. Questões • Quais as vantagens / desvantagens dos gerentes tipo “sargento” e “liberal”? • Como você está posicionado em relação ao mercado de trabalho? • Você considera possível a formação do atual analista de informações? • Como prosseguirá seus estudos?

29. Terceirização

30. Terceirizar, o que é? • Transferir para outra empresa parte do nosso processo produtivo, podendo ser • Nível operacional, tático ou estratégico • Atividades de flanco (transportes, financeiro, publicidade, jurídico, etc.) • Contrato • Situações rígidas de controle

31. Xiii... Lá vem o terceirizado • Ele vai fazer tudo certo? • Ele vai fazer o que foi combinado? • Ele conhece e vai respeitar o contrato? • Ele vai tomar meu emprego? • Ele sabe o que fazer se tudo der errado? • Ele vai “vestir a camisa” da empresa?

32. Quando terceirizamos... • Podemos estar querendo : • Melhorar um processo • Reduzir custos (ai, meu Deus!!!) • Aprender a fazer algo novo • Deixar de fazer algo que não agrega valor ao nosso produto (não é “fim”) • Eliminar incertezas de nosso processo interno

33. Terceirização - será? • Cegamente acreditar : • Vamos reduzir custos (Meu Deus - de novo!) • Vamos nos dedicar somente à atividade fim • Vamos reduzir pessoal (...) • Agilizar nosso trabalho • Trazer parceiros confiáveis para o negócio

34. Terceirizar • No nível operacional • Tarefas repetitivas • Não agregadoras • Não exigem altos níveis de proficiência • Em TI : • Operação, Fitoteca, Arquivos • Manutenção de suprimentos

35. Terceirizar • No nível estratégico • Significa mudar o ponto de decisão • Envolve profundo conhecimento da empresa e do negócio • Grau de segurança e confiabilidade máximo • “Jogue a água da bacia e o neném junto...”(Michael Hammer, Pesquisador)

36. Terceirizar • No caso estratégico, devemo-nos perguntar: • Será que estamos terceirizando por que fomos incompetentes para fazer? • Será que é por que não sabemos controlar? • O que falhou? Por que realmente não faremos? • Não estaremos terceirizando nossa capacidade de decidir e de agir?

37. Para Terceirizar • Determinação do escopo do que será terceirizado • Contratos físico financeiros transparentes, claros, objetivos e reais • Parceiros preocupados em crescimento mútuo (comprometimento) • Definição de procedimentos para casos de fracasso

38. Para Terceirizar • Criação de mecanismos rígidos para acompanhamento • Informar corretamente colaboradores internos (“merchandising”) • Estimar corretamente custos e orçamentos • Determinar tempos envolvidos e pontos de verificação.

39. Devemos terceirizar? • A resposta é ... • Depende! (decepcionante, não?) • Sabemos o que estamos terceirizando? • Sabemos por que estamos terceirizando? • Conhecemos o terceirizado? • Curriculum, competências, idoneidade, histórico recente, situação financeira, etc.

40. Devemos terceirizar? • Em nível operacional... • Mais viável, mais fácil de controlar, executar, repetir, determinar. • Em nível tático • Mais difícil, integrar, consultar, conhecer, intervir com discernimento

41. Devemos terceirizar? • Em nível estratégico • Complexo • Decisões requerem muito conhecimento do segmento e da cultura empresarial • Parceria confiável, duradoura e apoiada • Menor chance de “reparos” em casos de erro

42. Outsourcing • Uma espécie de terceirização extrema • Produção por parte de terceiros de itens sob rigorosa especificação técnica ou de mercado, com inspeções, acompanhamento, definição de metas e contratos rigorosos. • Ex. Mizuno

43. Então a terceirização... • Deve estar calcada no Planejamento Estratégico empresarial • Não pode fugir de controle • Não pode entrar no esquema da “compra de horas” • Deve ser jurídica e comercialmente perfeita • Deve ter condições de ser revertida

44. Questões a considerar : • Uma seqüência de passos : • Definir serviços a serem terceirizados • Ensaiar, simular, definir contornos • Avaliar experiências de mercado • Contratar segundo rigoroso critério (usar minuta de contratos) • Estabelecer contrato e metas • Acompanhar, gerir, comunicar intensamente

45. Aspectos colaterais • Humanos • Desconfiança • “Ocultação do esqueleto” • Problemas políticos internos • Situação de refém do terceirizado • Condições irreversíveis • Contratos não cumpridos

46. Lemas para o gerenciamento de equipe • Reconheça a produção • Retorne aos funcionários - critique • Forneça conhecimento e informações • O que fazer • Como fazer • Qual a cultura da empresa

47. Lemas para o gerenciamento de equipe • Treine e desenvolva • Acompanhe o treinamento e seus resultados • Estabeleça patamares de excelência • Delegue a autoridade - reconheça a autonomia • Defina claramente responsabilidades

48. Atividade III Terceirização para produção e uso de Software em empresas

49. Análise de casos e questões • Quais as características de serviços de TI que devem ser terceirizados? • Como terceirizar (passos / etapas)? • Depois de terceirizar é “só correr para o abraço”? • As dicas e respostas servem tanto para os terceirizadores quanto para os (futuros) terceirizados (nós)?