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Estudos de Casos. © Profa. Francilene Procópio Garcia , 2001 Departamento de Sistemas e Computação DSC/CCT/UFPb francilene@ieee.org. Nossos Objetivos. Apresentar algumas tendências atuais no setor Identificar e analisar cases em e-comm
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Estudos de Casos © Profa. Francilene Procópio Garcia, 2001 Departamento de Sistemas e Computação DSC/CCT/UFPb francilene@ieee.org
Nossos Objetivos • Apresentar algumas tendências atuais no setor • Identificar e analisar cases em e-comm • Identificar aspectos críticos em sites de e-comm a partir do uso de uma ferramenta de avaliação
Depois dos ajustes ... • Segundo Gartner Group, após a euforia das pontocom, nos últimos dois anos: • 75% de iniciativas business-to-business (B2B) sumiram do mapa • Já no B2C, o percentual ultrapassou 50% e dos provedores de conteúdo, 30% não resistiram à bolha • Os exageros do passado foram corrigidos? • “A web caminha para seu pleno desenvolvimento” “O impacto será diferente de setor para setor. Nas áreas pulverizadas, os reflexos serão maiores” -diz o vice-presidente da consultoria norte-americana Bain & Company, André Castellini
um futuro promissor ... • Independentemente das baixas, analistas, empresas usuárias, fornecedores de tecnologia e serviços para o mercado de e-business concordam em um ponto: a internet não é apenas uma onda • “As transações on-line são uma tendência que veio para ficar. Não há como voltar atrás” • Pelas previsões do instituto norte-americano Forrester Research e do próprio Gartner, os negócios eletrônicos no mundo chegarão a US$ 6 trilhões dentro de três anos. Do total, os mercados públicos on-line (ou e-marketplaces) podem abocanhar uma fatia gigantesca - 37% das transações, ou cerca de US$ 2,7 trilhões • Até dezembro 2001, as transações entre empresas pela rede mundial de computadores vão bater na casa de US$ 1 trilhão
No Brasil ... • embora no momento o pano de fundo não seja tão favorável com a crise energética, alta constante do dólar, a crise na Argentina e a recessão da economia norte-americana, as perspectivas também são otimistas • O B2B ainda engatinha e está concentrado em poucas e grandes companhias • Na indústria paulista, o B2B é incipiente com apenas 5% realizando transações pela rede mundial de computadores. Metade vai aderir ao B2B em um ou dois anos e 41% sequer têm previsão(Fiesp) • A maior barreira apontada pela indústria são as questões operacionais (envolvem a adaptação dos processos internos, desde as compras até a cobrança, passando pela produção e atendimento ao cliente)
No Brasil ... • Antes de partir para a transação eletrônica, as empresas têm de vencer barreiras culturais e promover uma ampla mudança interna • Em 2001, a receita de comércio eletrônico no Brasil pode chegar a cerca de US$ 2 bilhões (incluindo a fatia de publicidade on-line), segundo levantamento da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (Camara-e.net), entidade criada recentemente para defender os interesses do setor • Do total, o B2B fica com a maior fatia - US$ 1,5 bilhão, enquanto o B2C, com US$ 317 milhões • A Camara-e.net baseou-se nos estudos realizados pelos principais institutos de tecnologia, como International Data Corporation (IDC), Forrester Research, Dataquest e eMarketer
E o apagão ... • Se ocorrer apagão, 1% dos negócios on-line pode ser afetado, em torno de US$ 20 milhões, segundo a Camara-e.net • “No cenário mais pessimista, o impacto dos apagões será de US$ 200 milhões”, segundo Robert Dannenberg, presidente da Via Net.Works
Colhendo os frutos da era digital • General Electric (GE), onde as transações eletrônicas já fazem parte da rotina da empresa há pelo menos 30 anos. Em 1999, a GE apostou de fato na web. Começou criando, dentro de casa, sistemas para facilitar a troca de informações entre as diversas empresas da holding • Resultado: economia de US$ 1,6 bilhão, em 2000, com a compra de materiais de escritório e suprimentos de informática pela web. Isso representa pouco mais de 10% das compras de materiais indiretos, da ordem de US$ 12 bilhões
Colhendo os frutos da era digital • Pão de Açúcar. Desde o início de 2000, o grupo investiu US$ 4 milhões na rede pd@net, pela qual faz negócios com seus fornecedores eletronicamente. Cerca de 97% das compras do grupo são feitas pela Web • Todos os fornecedores deverão se integrar ao sistema • Em 2001, US$ 80 milhões foram investidos em logística e tecnologia • Resultados esperados: • Compras virtuais devem reduzir de 5% a 20% os custos operacionais • No tocante aos materiais indiretos (escritório, suprimentos de informática) a redução deve atingir até 60%
Um cenário novo e complexo • As empresas passam a operar em redes, nas quais vários pontos de contato ou ligações diretas são definidos com parceiros de negócios • Para os setores mais tradicionais, os e-marketplaces aparecem como uma boa oportunidade • “As corporações brasileiras não têm escapatória: não podem ficar de fora dessa cadeia de negócios”, diz Waldir Arevolo (Gartner)
Divisão mundial 2000 2005 Fonte: Gartner Group
Oportunidades do e-marketplace • A consolidação dos chamados e-marketplaces, comunidades de negócios na internet formadas por grandes empresas, indústrias e fornecedores, cria novas oportunidades no segmento de B2B • A elaboração de catálogos virtuais e a integração dos portais com os sistemas ERP das empresas - o que garante a agilidade na cadeia de suprimentos - são algumas das tendências adotadas por empreendimentos do setor para atrair novos parceiros comerciais • “O e-marketplace já deve responder por, pelo menos, 70% das transações feitas no B2B. Há uma tendência de que, em breve, o segmento seja dominado por essas comunidades virtuais”, segundo o analista de negócios de internet do banco Opportunity – Arthur Machado
Case Quadrem • Entre os maiores representantes deste setor está o Quadrem (www.quadrem.com), portal que reúne 21 grandes indústrias da área de mineração, metais e minerais industriais, como a Companhia Vale do Rio Doce (CVRD), Alcoa, Alcan, BHP e Rio Tinto • Com investimento total de US$ 100 milhões feito pelos sócios do portal, o Quadrem já estabelece transações comerciais entre empresas e fornecedores da América do Sul, Estados Unidos, Canadá, Europa, Austrália e África do Sul • No momento, o portal toca cerca de 50 projetos de integração com os sistemas de ERP das empresas associadas, garantindo a automação dos processos de reposição de estoques e outras negociações comerciais eletrônicas realizadas pelo Quadrem
Case Quadrem • Dentre os ganhos de produtividade com a adoção deste sistema de compra virtual, destacam-se: • redução de 30 para três dias o tempo de transação • o tempo médio das negociações virtuais com os fornecedores é de 72 horas • Na opinião de Antunes, presidente da Valepontocom - holding que controla os negócios de internet da CVRD,o sucesso dos e-marketplaces está baseado na cooperação entre as empresas. Embora muitas sejam concorrentes, elas utilizam o portal como meio de agilizar e baratear os processos necessários ao funcionamento eficiente de sua cadeia de suprimentos • 20 das 21 empresas associadas têm participação acionária no portal. Possuem cerca de 30 mil fornecedores divididos por várias partes do mundo
Case Quadrem • Para atrair os fornecedores, o Quadrem oferece gratuitamente uma ferramenta para a criação de catálogos virtuais - eMerge • A meta é a criação de uma padronização para a elaboração de catálogos de compras para as áreas de mineração, metais e minerais industriais • A Valepontocom, que detém participação no Quadrementrará, em breve, com uma solução de logística para agilizar ainda mais as negociações – um novo portal de logística Multistrata, a ser criado pela holding da CVRD • Dentro dos planos da Valepontocom no B2B para 2001: • um investimento total de US$ 50 milhões • lançamento de um portal para negociação de equipamentos usados e excedente de estoque, incluindo parceiros na área de siderurgia, petróleo e cimento • a Valepontocom pretende manter-se sócia minoritária dos projetos de internet alavancados por ela
Case Transora • A integração com os sistemas também é estratégia do portal Transora - um consórcio criado por 50 multinacionais de bens de consumo não-duráveis • Elas representam cerca de US$ 350 bilhões em compras anuais, como a Kodak, Unilever, Nestlé e Coca-Cola • O portal, cujos investimentos chegam a US$ 250 milhões, estabeleceu este ano uma conexão com o GlobalNetXchange (GNX), canal que intermedia o B2B de algumas das principais redes do varejo mundial, com tecnologia Oracle Exchange
Case Johnson & Johnson • A Johnson & Johnson espera ter, nos próximos três anos, 80% de seus clientes e 100% de seus distribuidores conectados via internet • Para concretizar a meta, a gigante mundial da área de saúde está investindo pesado em projetos B2B, capazes de aproximar toda a cadeia produtiva: fornecedor, indústria, distribuidor e cliente • Para conseguir essa façanha, a companhia desembolsa, somente no Brasil, cerca de US$ 30 milhões em TI como um todo. Dessa quantia, foram destinados US$ 27 milhões apenas para o sistema de gestão empresarial SAP • A investida da Johnson & Johnson em transações eletrônicas começou com o uso da tecnologia de EDI, interligando atualmente cerca de 30% de seus clientes por meio de linhas privadas, da Embratel
Case Johnson & Johnson • O EDI, que começou a ser empregado há cinco anos, eliminou muito da burocracia da área de vendas: • Os pedidos, por exemplo, ao invés de serem entregues no papel para a companhia, passaram a dar entrada nos seus sistemas eletronicamente • Os vendedores trocaram o bloco de notas fiscais por laptops e começaram a trabalhar conectados em rede • O papel das ordens de pagamento também foi eliminado, permitindo que a empresa fizesse o faturamento on-line • Entretanto, apesar dos benefícios, a tecnologia era considerada cara, por depender dos serviços de linhas privadas
Case Johnson & Johnson • Ao aderir aos sistemas de B2B, a J&J pretende comunicar-se com seus fornecedores e distribuidores de uma forma mais eficiente e barata • Um dos projetos nessa área, já implementado pela indústria, é o VMI (Vendor Management Inventory). A idéia básica é fazer a reposição eletrônica de estoques: • Operação conectada ao sistema de estoque dos distribuidores e dos fornecedores. De forma que, quando um vendedor faz um pedido, é dada imediatamente a baixa nos estoques • Com o VMI, os estoques são repostos de acordo com as vendas, diminuindo a necessidade de capital de giro das empresas, eliminando o problema de falta de mercadorias nas prateleiras dos distribuidores e aumentando as vendas
Case Johnson & Johnson • O VMI deverá enxugar o estoque da indústria em torno de 5% a 10%, e o dos distribuidores em até 20% • O objetivo da plataforma - em teste em cinco fornecedo-res e dois distribuidores da J&J - é interligar toda a cadeia produtiva • Quando um consumidor tirar uma mercadoria da prateleira de um supermercado, essa informação será repassada para todos os envolvidos num processo de compra e venda de produtos e matérias-primas • O VMI muda o dia-a-dia de trabalho dos vendedores - 'Eles deixam de ser meros tiradores de pedidos, para se tornarem agentes de negócios. Assim ganham tempo para sugerir maneiras de a empresa vender mais‘ • A J&J também faz parte do portal Transora • A J&J está inaugurando o portal www.jmj.com.br para relacionar-se com médicos, clientes e consumidores(CRM)
Case das Teles • As empresas de telecomunicações que operam no Brasil esperam ainda pela desregulamentação do mercado, prevista para 2002, quandodeverão priorizar as atividades de e-commerce • Tanto na telefonia fixa como na celular existem companhias que enfrentam problemas societários, de caixa e de crescimento abaixo do esperado. Entretanto, o uso da internet pelas operadoras se dá através do B2B, ainda que restrito, e também com o e-CRM, voltado para a fidelização do cliente • O comércio eletrônico é realizado de três formas: • integração eletrônica e direta entre clientes e fornecedores • marketplaces e portais • trade exchanges (bolsas de mercadoria)
Case das Teles • Nos Estados Unidos, os matches são feitos eletronicamen-te, sem qualquer interferência de pessoas, seguindo padrões e legislação das bolsas de valores daquele país e dos outros onde ocorrem as transações comerciais • O marketplace tem outro comportamento. Existe interferência humana para executar e finalizar as operações comerciais e para gerar conteúdo e trânsito. • Ao se fazer uma análise do B2B é necessário saber do que se está falando. No Brasil, a relação entre o número de fornecedores de tecnologia de telecom e o de compradores justifica o pequeníssimo volume de transações B2B, o que inviabiliza por enquanto a existência de portais, marketplaces ou bolsas • Várias operadoras já têm seus sites de compra abertos para seus fornecedores, onde eles podem pegar licitações, enviar propostas, acompanhar os cronogramas de recebimento, entre outras aplicações
Case das Teles • Quando uma operadora compra de um fornecedor global, como Motorola ou Siemens, recebe as entregas no local em que está, São Paulo ou Austrália • No Brasil, entretanto, as compras não são realizadas através de portais ou bolsas de produtos porque não existe número de fornecedores, ou de compradores, que os justifiquem • Outro entrave para o B2B nas telecomunicações brasileiras é que, enquanto no exterior as operadoras normalmente compram de forma a facilitar a padronização de materiais e fornecedores, no Brasil não existe esta preocupação • Para fazer a expansão de uma rede de telefonia, ou a manutenção de estações, são necessários milhares de componentes, cada um de modelo diferente • Antes de mais nada, é necessária a padronização de materiais e subconjuntos para proporcionar compras mais baratas e diminuir os custos
Case das Teles • A Siemens AG, segunda empresa no ranking do comércio europeu, e terceira do mundo em negócios B2B, possui 13% de seu market share nesse segmento • No Brasil, ela pretende operar com operadoras como a Telefônica e Telemar, com fornecedores de serviços de telefonia e com revendas de produtos • Totalmente independentes para comercializar quaisquer produtos e não só os da Siemens, as revendas fazem toda a operação via web (muitas ainda estão na fase de implementar e-procurement, anterior ao B2B) • Outra empresa que já oferece produtos para toda a cadeia de telecomunicações através do B2B é a Mude (www.mude.com.br) - maior distribuidor Cisco no Brasil • Cerca de 10 mil itens comercializados pela Mude, 70% das vendas resultam de produtos para armazenamento de dados, firewall e wireless – o que não seria possível sem o site de e-commerce
Case das Teles • Uma outra empresa que detém o domínio tecnológico da cadeia de negócios de comunicação integrada, abrangendo soluções de infra-estrutra, gerenciamento e aplicações, é a integradora Prolan (www.prolan.com.br) • possui um leque de ofertas que vai de redes inteligentes e de sinalização até tecnologia de true-location, billing, customer care e provisionamento de softwares para portais de gestão de conteúdo • a Prolan utiliza ferramental de quatro grandes fornecedoras: Cisco, Nortel, IBM e Lucent • dispõem de um site de serviço de comércio eletrônico, cujo objetivo é fazer um atendimento personalizado e estabelecer negociações one-to-one com revendas • em 2000 a Prolan obteve faturamento de R$ 60 milhões, 2/3 dos quais efetuados via web através de seus grandes parceiros (Cisco, Nortel, IBM e Lucent).
Case Acesita • A Acesita reformulou em abril/2001 sua página na internet (www.acesita.com.br) e deu-lhe um foco mais comercial • Segundo a empresa, o objetivo é transformar o site numa ferramenta voltada para clientes e investidores • Com apenas um clique o usuário poderá checar as evoluções das ações da empresa no mercado financeiro, conhecer detalhes dos produtos e as condições comerciais de negócios • Para clientes da siderúrgica, são oferecidas ainda informações sobre as regras comerciais, como proceder e quem procurar, de acordo com a área de interesse • Além das funções de e-business, o site ganhou mais conteúdo informativo com a introdução da área Como Trabalhar com Inox, munida de dados sobre a utilização correta do material
Case Acesita • A Acesita também se aventura no B2B através da página (http://www.recursos.com.br) da Suprimentos Brasil, em parceria com outras 16 empresas • O site coloca à disposição dos interessados produtos novos e usados, que podem ser vendidos em itens ou lotes • A idéia da Acesita é alimentar a página com materiais alienados como móveis de escritórios e equipamentos. Qualquer pessoa ou empresa pode solicitar a compra dos materiais • Além da Acesita, participam do consórcio empresas como a Alcoa, Aracruz Celulose, Cenibra e Votorantim Cimentos
Case Montadoras • As montadoras de veículos estão pavimentando uma verdadeira auto-estrada on-line para agilizar negócios com seus parceiros • A Ford lançou, em 1999, com a criação da divisão de e-business, um portal B2B que reúne mais de mil empresas, entre fornecedores e distribuidores. Hoje, o portal da fabricante é dividido em dois canais de relacionamento: com os distribuidores e com os fornecedores da produção • A Volkswagen inaugurou seu portal B2B em junho de 1999. Segundo informações da empresa, o investimento em transações eletrônicas é de R$ 750 mil, mas existe uma verba aprovada de R$ 550 mil para os próximos 12 meses
Case Ford • O portal dos distribuidores lista 395 empresas que vendem carros e caminhões. São mais de dez linhas como Fiesta, Ka, Cargo, Ranger e até a importada Mondeo(oferece um banco de dados com informações de estoque e preços, além de treinamentos técnicos on-line para o pessoal de oficina e força de vendas, com aplicação de exames de conhecimento) • No portal de relacionamento com os fornecedores é possível encontrar autorizações de entrega de peças e a posição financeira de mais de 700 empresas. No final do ano passado, o site ganhou recursos de leilão de peças, com cotações de serviços e de peças de produção (uma redução de 5% a 10% nas despesas com aquisições por meio de leilões). É possível ainda cotar material não produtivo, como microcomputadores ou itens de escritório
Case Volkswagen • O portal oferece aos fornecedores cadastrados a oportunidade de realizar cotações eletrônicas e analisar informações técnicas como desenhos e normas de fabricação • Estão cadastrados no site 600 fornecedores de compras produtivas e três mil de compras gerais • A idéia é chegar a 800 fornecedores produtivos e 3,2 mil de negócios diversos • Apesar de não revelar o volume de vendas do portal, que tem acesso somente a fornecedores cadastrados e previamente aprovados pela marca, as informações da Volkswagen são que o endereço conta agora com novos recursos como a realização de leilões eletrônicos reversos e a compra por catálogos eletrônicos
Case COPENE • Metade das compras de materiais de manutenção, reparo e operação (MRO) da Copene será realizada pela internet até o final do ano • Depois de seis meses de estudos e testes, a central de matérias-primas do Pólo de Camaçari começa a trocar as cotações via fax pelo sistema virtual, aderindo ao e-business • A companhia pretende movimentar R$ 30 milhões em transações on-line, o equivalente a 50% das despesas anuais com MRO • Além de menores preços - devido ao aumento de concor-rência na base de fornecedores, que passa a abranger 1.070 empresas - a Copene espera maior rapidez com a adoção do B2B nas operações de compra • A expectativa é de que os quatro dias, gastos com consul-tas telefônicas e troca de faxes para fechar os negócios, sejam reduzidos a um dia
Case COPENE • Segundo a Copene, nem todas as transações de compras poderão ser feitas na internet. A aquisição de sobressalentes (peças de reposição), geralmente negociada com o mesmo fornecedor, prescinde da transação eletrônica • Os maiores ganhos proporcionados pelo B2B estão na aquisição dos materiais administrativos, que não precisam de tanta especialização e com grande oferta no mercado • Para adquirir os produtos da área administrativa, além da cotação eletrônica a Copene pretende adotar brevemente a modalidade de leilão reverso • A companhia optou pelo portal Mercado Eletrônico (www.me.com.br)para realizar as transações virtuais. A empresa investiu cerca de R$ 300 mil no desenvolvimento de softwares para se habilitar ao B2B
Case Singer • Ao ser procurada por uma empresa de internet para desenvolver sua loja na web, a diretoria da Singer mostrou-se incrédula • 'Fomos em frente com o projeto mais pelo ganho institucional', comenta o gerente de produtos • PORÉM, as vendas vieram, mesmo contra qualquer expectativa da empresa com o SingerShop (singershop.com.br) • Hoje a Singer vende pela internet cerca de 50 máquinas por mês. 'É um número bem significativo, se comparado com a média de 25 máquinas vendidas por nossos distribuidores.' • 'O grande desafio era trazer para a web um produto tão tradicional como uma máquina de costura'
Case Singer • A loja virtual, que levou cerca de um mês para ser construída, iniciou sua operação em fevereiro de 2001 • No site, o usuário encontra a linha completa de máquinas de costura e gabinetes • Uma vantagem que a loja virtual possui em relação às lojas físicas, que trabalham com um número reduzido de itens • Outra novidade é a transformação do site institucional (singer.com.br) em uma fonte de informações para costura doméstica • 'Para nós, o importante não é só vender o produto, mas também fazer com que o consumidor o utilize‘ • A estratégia é rejuvenescer a imagem da costura e atingir um grupo de consumidores mais jovens e de poder aquisitivo mais elevado.
Case Genexis • 'A qualidade da informação é o diferencial. Ao contrário da abordagem de comércio eletrônico, queremos acrescentar condições de colaboração na cadeia de valor', afirma Hélcio Lima, CEO do Genexis.com • 'Com a visualização da demanda em tempo real, o fabricante vê o varejo e o canal de distribuição. No B2B, normalmente só se trabalha sobre a camada da transação. Nesse caso, temos a possibilidade de reduzir estoques e planejar a produção' • O Genexis opera desde 1994 na área farmacêutica e de saúde e reúne hoje 54 laboratórios e 300 distribuidores, além dos varejistas • Os investimentos em 2000 foram de US$ 25 milhões, dos quais US$ 15,5 milhões foram aplicados pelo Pactual Electra, que comprou 17% do capital, e o restante veio dos lucros de 1999. Há ainda um orçamento de US$ 15 milhões para os próximos dois anos
Case Genexis • Houve também a incorporação de start ups que tinham blocos interessantes. 'É sempre necessário uma combinação complexa de ferramentas; nenhum fornecedor resolve tudo. Temos ainda que prever condições não contempladas pelos sistemas; às vezes é preciso instrumentalizar o jeitinho brasileiro‘ • Outro valor agregado citado por Lima é a qualidade do 'conteúdo da transação'. 'Todo um esquema de fornecimento pode ser derrubado se um digitador coloca 1mil unidades em um pedido, quando deveriam ser 10 • Aprendeu-se, nesses três anos, a implementar no sistema o que qualquer bom vendedor ou transportador faz: perceber variações bruscas e disparar uma verificação, por exemplo. 'Isso gera uma fidelização, não apenas motivada pela redução de custos'
Setor de Agronegócios • Na área de agronegócios, no início de 2001: • fechamento do Campo21.com • fusão do Megaagro, especializado em commodities e insumos agrícolas, e do Agro1, que movimenta 2,5 mil cabeças de gado por dia • Com uma receita total de R$ 20 milhões, e projeção de R$ 400 milhões até o final de 2001, o Megaagro tem como sócios os grupos Bunge (agronegócios), Martins (atacadista) e das empresas de investimentos em tecnologia LID Group e Pescarmona (da Argentina) • Na ocasião da fusão, em abril, foram investidos US$ 10 milhões, com break even (ponto de equilíbrio) previsto para julho
Setor de Agronegócios • Lançado em maio de 2000, o Megaagro atuou só com serviços de conteúdo até setembro • Em setembro, foram ativadas as funções de e-business, com uma reformulação da estratégia. 'Vimos que a internet é mais um meio, que complementa outros canais, como o contato telefônico. O grande diferencial está nos sistemas de retaguarda, que permitem a oferta de valor para os produtores', diz o diretor de operações do Megaagro • Se alguém está comprando algodão em caroço e não se consegue volume com o disparo de e-mail, usa-se o telefone. Alguns produtores cadastrados não usam a internet, mas o provedor os conhecemos e podem incluí-los no marketplace. Só o cadastro de e-mail conta com 25 mil destinatários - até hoje houve apenas dez pedidos de retirada da lista
Setor Têxtil • A redução da atividade dos grandes atacadistas do setor têxtil estreitou as relações entre tecelagens e confeccio-nistas • Um passou a depender do outro para fazer chegar ao consumidor final seus produtos, por meio das redes de varejo • A necessidade deste contato mais estreito, aliada ao avanço da tecnologia, tem feito surgir portais especializados em facilitar a realização de novos negócios • O portal Texlinea, criado em 2000 por uma das maiores cimenteiras do mundo, a Cemex, com investimentos de US$ 3 milhões, vem aproximando as duas pontas da cadeia de produção do setor têxtil • 'Atualmente, apenas 15% do mercado é composto de atacadistas. O restante é negociação entre quem fabrica os tecidos e quem vende para o varejo', afirma Gabriele Zuccarelli, um dos sócios do portal
Setor Têxtil • O Texlinea conta atualmente com 40 tecelagens cadastra-das, cerca de 50% do mercado: • Do lado dos confeccionistas são mais de 2 mil clientes e uma média de 12 mil visitas por mês • Os números do faturamento são obtidos com contratos de publicidade no site e através de uma taxa cobrada aos fabricantes de tecidos • O Texlinea oferece soluções para auxiliar o processo produtivo da confecção, desde o desenho da coleção até a compra dos materiais • Para as tecelagens, o portal apresenta ferramentas para a venda e o marketing dos produtos na internet • O Texlinea também possui um serviço de consultoria on-line que auxilia o confeccionista a identificar produtos em seu catálogo têxtil, além de uma área de trabalho privativa onde é possível verificar todos os pedidos solicitados através do site, por data e fornecedor
Setor Têxtil • Para as confecções, os contatos via internet possibilitam redução de custos e melhores condições de negociação com fornecedores • As transações eletrônicas mudaram a rotina de trabalho da empresa carioca Sanfio (há 35 anos no mercado) • Sem muito capital para investir em viagens internacionais, as tendências da moda mundial começaram a chegar por meio da internet. 'Passamos a consultar uma infinidade de portais de moda e com alguns deles podemos até contratar consultorias especializadas‘ • Com um ritmo de produção de 700 mil peças de roupa por ano, a Sanfio vale-se da tecnologia do e-business para melhorar a produção e buscar preços competitivos com os fornecedores • 'Antes, ficávamos nas mãos das grandes tecelagens, que gostam de impor preços e condições, na maior parte dos casos, injustas para nós. Agora temos mais opções e negociamos com mais tranqüilidade'
Setor Têxtil • Na Remix Confecções, as transações via internet cresceram cerca de 20% no último ano e possibilitaram uma redução de 5% nos custos finais de produção das peças, de acordo com seu presidente, João Mascarenhas dos Santos • 'Em um único portal é possível consultar uma infinidade de fornecedores e diversas ofertas de preço. Em 1999, tínhamos no máximo dois fornecedores para cada tipo de produto. Hoje, são mais de cinco‘ • A Remix, que fabrica cerca de 800 mil peças de roupa/mês, estuda a possibilidade de criar portal próprio para vender os produtos direto às redes varejistas.
PMIs de Minas • As pequenas e médias indústrias mineiras estão mudando as suas rotinas de compras e contratação de serviços com a estréia do portal B2B Indus.com • O portal encontra-se em caráter experimental na web, mas já cadastrou 260 empresas dos ramos de calçados, construção civil, moveleiro, panificação e vestuário que passaram a integrar um e-marketplace com estimativas de movimentação de R$ 2 milhões/mês • O portal é voltado essencialmente para as empresas com faturamento anual entre R$ 1,2 milhão e R$ 200 milhões • O projeto do Indus.com é uma iniciativa da Federação das Indústrias de Minas Gerais (Fiemg), que decidiu organizar o negócio para que as indústrias de menor porte também tivessem acesso às facilidades de operações on-line como cotações, levantamento de preços e compras corporativas via leilões diretos ou reversos
PMIs de Minas • A iniciativa do portal é uma tentativa de evitar que as indústrias com menor faturamento fiquem excluídas dos negócios digitais • Uma pesquisa feita pelo Sebrae nacional junto a 382 mil empresários do País, no final de 2000, mostrou o seguinte: • 60% decidiram aderir à informatização por considerarem fator essencial para a competitividade • 24% consideraram que a internet melhora os processos de controle e • 16% disseram que é uma demanda do cliente • Apesar do Indus.com não estar voltado para as grandes indústrias, elas terão papel fundamental no processo de sustentação dos negócios das empresas menores • poderão ser âncoras e atuar como parceiras do portal ou mesmo como compradoras
PMIs de Minas • As operações de e-Comm do portal serão feitas por meio das tecnologias da IBM, Ariba e Dynamic Trade • Uma parceria foi fechada com o portal B2B Webb, especializado em leilões diretos e reversos on-line, para a montagem de toda a infra-estrutura tecnológica do Indus.com • A experiência do Webb indica que as empresas poderão reduzir os custos de aquisição de matérias-primas em até 15%, além de ampliar o número de fornecedores e eliminar gastos com atravessadores • Com o sistema, assim como já fazem as indústrias de grande porte, as pequenas empresas podem terceirizar completamente as suas operações de compra de materiais diretos e indiretos
Terceirização da TI • Terceirizar a infra-estrutura de tecnologia é mais rápido e pode trazer economia de 25%, em média, nos investimentos • Algumas empresas recorrem ao modelo ASP (Application Service Provider), que inclui os provedores de infra-estrutura e empresas de software que operam pela internet • É a evolução da terceirização de tecnologia da informação (TI), incluindo infra-estrutura, software, hardware e serviços • É o caso do distribuidor farmacêutico Audifar Comercial (receita de R$ 480 milhões em 2000) que deverá lançar em breve o site 'Farmácia em casa' para a venda de medicamentos para o consumidor • Risco: ainda não existe lei regulamentando a venda desse tipo de produto pela internet ou por telefone
Terceirização da TI • O projeto 'Farmácia em casa' foi implantado pela Promon IP, em três meses • investimento de R$ 3 milhões • o portal já tem 1,5 mil drogarias cadastradas e a meta é chegar a 20 mil até o final do ano • além da infra-estrutura tecnológica, o pacote de serviços inclui o programa de CRM da Onix • Ao acessar o portal, o usuário digita o código de endereçamento postal (CEP) e o sistema indica a farmácia mais próxima para que ele possa fazer o pedido • 'Tivemos uma economia de 25%, em relação aos gastos que teríamos para montar nossa própria infra-estrutura', relatou o diretor da Audifar
Terceirização da TI • Apesar da euforia em 2000, o mercado de ASP ainda não decolou. Espera-se que isso venha a acontecer a partir deste ano- as empresas ainda tinham dúvidas de como poderiam cobrar pelo serviço • No Brasil, as barreiras culturais associadas à cultura de terceirização e os altos custos dos serviços de telecomunicações são as principais dificuldades enfrentadas pelo modelo ASP • Em 2000, a Microsoft anunciou a política de venda de seus produtos no modelo ASP e o modelo de licenciamento de software • fechou parceria com 12 provedores de soluções, como Optiglobe, Unisys, Diveo e Impsat, entre outros, que fornecem a linha de produtos Microsoft via web • Fazem parte do programa de licenciamento o Windows 2000, o Exchange Server, o pacote de aplicativos Office e o gerenciador de banco de dados SQL Server
Terceirização da TI • Em alguns casos, o novo modelo de venda de software pode reduzir entre 70% e 80% o investimento em tecnologia nos dois primeiros anos e o tempo de implantação da solução • É o caso da brasileira ABC71, que fornece pacote de gestão empresarial e investiu US$ 500 mil para criar sua unidade ASP • Para contratar a solução completa, os clientes pagam em torno de R$ 10 mil mensais e as aplicações podem ser acessadas por 15 ou 20 usuários simultaneamente. Pelo modelo tradicional, o cliente gastaria entre R$ 70 mil e R$ 80 mil • Em outra frente, portais independentes como o Webb, do grupo Macal, e o Mercado Eletrônico apostam na oferta de pacotes CSP (Commerce Service Providers), específicos para atender os portais • Oferecem a infra-estrutura completa para que a empresa possa fazer transações pela web
Integração de dados • O grande desafio para o desenvolvimento do e-Comm no Brasil ainda é a integração entre back-office e front-office, ou seja, entre os sistemas organizados internamente pelas empresas para colocar seus produtos no mercado e a linha de frente que tem contato direto com os clientes • Segundo a Avaya Communications, o e-Comm no Brasil está entre os 'estágios 2 e 3', ou seja, entre o que está decolando e ganhando velocidade • O estágio 2 engloba a fase das primeiras transações on-line e as compras de varejo pela internet • O três é o das empresas que vão em busca da fidelização de clientes por meio de sistemas como CRM e marketing direto - o ambiente de competição mais refinada • A Avaya tem entre seus clientes grandes empresas do setor de telecomunicações, como a MCI/Embratel, bancos (Itaú e Unibanco), provedores de serviços e contact centers (evolução dos call centers que incluem serviços de internet)