1 / 25

Organiser sa CELLULE DE CRISE Mieux se préparer pour mieux gérer

Organiser sa CELLULE DE CRISE Mieux se préparer pour mieux gérer. Qu’est ce qu’une crise ?. Disparition des cadres habituels, dérégulation d’un système Problème non délimité, avec précision, et à multiples facettes : d’où la nécessité de reconstruire

fredericka-gaines
Download Presentation

Organiser sa CELLULE DE CRISE Mieux se préparer pour mieux gérer

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Organiser sa CELLULE DE CRISEMieux se préparer pour mieux gérer

  2. Qu’est ce qu’une crise ? • Disparition des cadres habituels, dérégulation d’un système • Problème non délimité, avec précision, et à multiples facettes : d’où la nécessité de reconstruire • La crise est invisible, incertaine mais l’émotion est palpable • Crise médiatique possible sans fait accidentel

  3. Les effets de la situation • Obligation de communiquer avec brio auprès d’interlocuteurs importants dans une période très difficile

  4. Les objectifs à atteindre • Gérer l’événement • Gérer la communication • Soigner les marques de professionnalisme • Préparer l’avenir

  5. Procédures / organisation • Cellule de crise / cellule de communication • Salle interne / salle externe ? Dans le même local ou séparées • Accès aux salles • Sélection des intervenants / répartition des rôles • L’organisation de la réception des appels • Recevoir et diffuser l’information • S’informer pour informer • La crise dans la durée

  6. Procédures / organisation • Equipements des salles • Téléphones • Tableaux blancs • Fax • Radio • TV • Documents • Cahier de bord • Présentation du schéma

  7. Les documents de communication • Les supports • Classeur POI / PPI • Répertoire téléphonique • Les informations froides • Préparer les informations froides • Les fiches « produits »

  8. Les messages • Choisir le vocabulaire • Parler d’abord des hommes • Mettre l’information en perspective • Savoir relativiser

  9. Communication Services de secours : Pompiers internes / externes Régulateur d’équipe d’urgence Personnel et familles DRH / Gélégué général SAMU, CHR, Centre anti-poison Service médical, Médecin du travail en relation avec délégué général Département gestion des risques et assurances Délégué général / Direction Communiquer en gestion de crise Fournisseurs /Sous Traitant : Régulateur Direction Service achats… Autorités administratives (Préfecture, DREAL, IT, CARSAT) Délégué général / Direction Interne Groupe : Secrétariat général Hiérarchique DRD Délégué Général, Direction Etablissement Voisinage : (Mairie, collectivités, voisins) Délégué général / Direction Voisinage : (Mairie, collectivités, voisins) Délégué général / Direction Presse : Délégué général Secrétariat général

  10. Communication

  11. Communication

  12. Communication

  13. Communication

  14. Communication

  15. Communication

  16. Communication

  17. Communication

  18. Communication

  19. Communication

  20. Communication

  21. Communication

  22. Communication

  23. Communication

More Related