Strategi produk, perkhidmatan, dan penjenamaan

1. Strategi produk, perkhidmatan, dan penjenamaan

2. Apa itu produk? • Apa sahaja yg ditawarkan dipasar bagi mendapat perhatian, memperolehi, atau menggunakan dan mungkin memuaskan kehendak atau keprluan. • Meliputi objek fizikal, perkhidmatan, manusia, tempat, organisasi, dan idea atau campuran kpd kesemua ini.

3. Apa itu perkhidmatan? • Adalah suatu bentuk produk yang terdiri daripada kegiatan, faedah, atau kepuasan yang ditawarkan untuk jualan – tidak zahir dan tidak berakhir dgn pemilikan keatas apa2.

4. Produk, perkhidmatan, dan pengalaman • Sy menawarkan produk/perkhid. Dipasaran biasanya gabungan brgn.zahir dan perkhidmatan. Kontinum ini mengandungi:- • 1. Brgn. Zahir asli e.g. sabun • 2. perkhid. Asli e.g. pemeriksaan perubatan • 3. Brgn. Dan perkhidn. Digabungkan • Sungguh pun produk zahir dan perkhidn. Tidak zahir namun pengalaman adalah sesuatu yang diingati. Dgn itu pemasar membangun dan menyampaikan produk zahir dan perkhidn. Yg. Tidak zahir supaya pengalaman yg dialami pelanggan berbeza drp apa yg ditawarkan pesaing.

5. Paras produk dan perkhidn. • Tiga paras:- • 1. Produk teras munafaat penyelesaian masalah apabila pelanggan membeli semasa mendapatkan produk/perkhidn.(Apa sebenarnya yg dibeli oleh pelanggan?) e.g. membeli produk kosmetik didorong oleh keinginan untuk lebih yakin dgn cabaran hidup. • Produk sebenar mempunyai 5 ciri yg digabungkan semasa menyampaikan munafaat produk teras:- • 1. Paras kualiti • 2. Features • 3. Reka bentuk • 4. Nama jenama • 5. Pembungkusan

6. Produk sendi • Merangkumi perkhidmatan dan munafaat yang diterima pelanggan sebagai tambahan yg dibini mengelilingi produk teras dan produk sebenar. E.g. sy kosmetik mengadakan seminar tahunan kecantikan yg dikendalikan oleh mereka yang terkenal, pendandang artis terkemuka untuk pelanggan setia sy. • Pelanggan melihat produk sebagai satu longgokan munafaat yg kompleks yg memuaskan keprluan dan/atau menyediakan penyelesaian keatas permasalahan. • Apabila membangunkan produk, pemasar hendaklah:- • 1. mengenalpastikeperluan teras pelanggan – produk yg memuakan pelanggan. • 2. Merekabentuk produk sebenar • 3. Mencari jalan untuk mensendikan produk supaya mewujudkan longgokan munafaat yg memuaskan terbaik keatas pengalaman keinginan pelanggan.

7. Pengkelasan Produk dan Perkhidn. • Pemasar membangunkan sekim pengkelasan produk berasaskan ciri2 produk:- • (1) produk pelanggan – yg dibeli pelanggan akhir untuk kegunaan sendiri. Biasanya pemasar mengelaskan brgn. Ini berasaskan bagaimana pelanggan membelinya. • (a) produk mudah – biasa dibeli kerap, segera, dan melibatkan perbandingan dan usaha yg minima e.g. sabun, gula2, dan surat khabar. Harganya rendah dan pemasar meletakkannya dibanyak kedai supaya tersedia apabila pelanggan menghendakinya.

8. (b)Brgn beli belah – melibatkan proses memilih dan membeli serta perbandingan berasaskan kesesuaian, kauliti, harga dan gaya. Pelanggan menghabiskan masa dan usaha dalam mengumpulkan maklumat mengenai produk ini. E.g. perabut, pakaian, dan peralatan besar[mesin basuh, komputer riba]. Brgn ini diedarkan hanya dikedai2 tertentu sahaja tetapi mempunyai sokongan jualan yg kuat.

9. (c)Produk istimewa – produk yg mempunyai ciri2 unik atau dikenali kerana jenama dimana kumpulan pembeli tertentu sanggop membuat belian istimewa e.g. jenis khusus dan jenama kereta[Ferari] dan pakaian ekslusif yg ditempah oleh lelaki[Rizalman, Zhang Toi]. Pembeli tidak membandingkan produk istimewa sebaliknya menghabiskan masa untuk kedai yg menjual brgn. Ini.

10. (d) Produk tidak dicari – produk yg tidak diketahui atau diketahui tetapi biasanya tidak dibeli pelanggan. Kebanyakan inovasi baru tidak dicari sehinggalah pelanggan menyedari kewujudannya. Produk ini memerlukan sokongan promosi yg banyak untuk berjaya.

11. (2)Produk Perindustrian • Dibeli pelanggan dan organisasi untuk pemerosesan selanjutnya atau digunakan utk tujuan perniagaan. Tujuan ia dibeli adalah perbezaan utama diantara produk perindustrian dan produk pengguna. 3 kumpulan produk perindustrian:- • (1) Alat ganti dan bahan – kebanyakannya dijual terus kpd pengguna perindustrian • (2)Item modal – membantu pembeli dalam pengeluaran atau operasi termasuk pemasangan dan peralatan aksesori • (3) Bekalan dan perkhidn. – Digunakan untuk operasi, pembaikan dan/atau tujuan penyelenggaraan kebanyakannya dibekalkan secara kontrak.

12. Organisasi, Manusia, Tempat dan Idea • Meliputi entiti yg boleh dipasarkan selain drp produk dan perkhidn. • Pemasaran org. - terdiri drp kegiatan yg dibuat untuk mewujud, mengekalkan, atau menuakr sikap dan gelagat audien sasaran kearah org. E.g. masjid, IPTS, badan kebajikan,, muzium dsnya. Alat utama memasarkan org. ialah imej koporat, atau institusi, pengiklanan – meningkatkan kesedaran pelanggan terhadap produk/perkhidn. Yg ditawarkan kpd orang ramai. • Pemasaran manusia – dilakukan untuk mewujudkan, mengekalkan, atau mengubah sikap atau gelagat terhadap manusia tertentu. E.g. ahli politik, penghibur/selebriti, ahli sukan, doktor, peguam.

13. Pemasaran tempat – kegiatan yg dibuat bagi mewujudkan, mengekalkan atau mengubah sikap terhadap tempat tertentu. E.g. pemasaran tapak perniagaan(dimana seseorang cuba menjual hartanah atau melibatkan projek pembangunan) dan pemasaran pelancungan(dimana keinginan menarik pelancung ketapak atau kegiatan yg dianjurkan) • Pemasaran idea – pemasaran idea sosial e.g. kempen kesihatan, persekitaran, dan lain2 kempen spt perancang keluarga, hak asasi, dan kesamaan hak. • Pemasaran sosial – rekabentuk, pelaksanaan, dan program kawalan yg cuba meningkatkan penerimaan idea sosial, sebab atau amalan diantara kumpulan sasaran.

14. Keputusan produk dan perkhidn. Membangunkan produk dan perkhidn. Melibatkan penjelasan munafaat yg ditawarkan. Kualiti produk – keupayaan produk melakukan fungsinya spt. Ketahanan, kebolehpercayaan, tepat, mudah diguna, dan dibaiki dan penyumbang bernilai lain. Paras kualiti – menyokong kedudukan produk pada kedudukan dipasar sasaran. Kualiti produk bermaksud kualiti pencapaian. Juga bermaksud paras produk yg tinggi disegi ketekalan atau kepatuhan(bebas drp kecacatan). Matlamat mutlak kualiti menyeluruh ialah menambahbaikan nilai pelanggan melaluikepuasan.

15. Produk boleh ditawarkan dgn ciri2 yg berbagai-bagai. Ciri2 produk membantu membezakan sesuatu produk drp pesaing. Persoalannya: bagaimana sy mengenalpasti ciri2 baru dan memutuskan yg mana akan ditambah dimasa hadapan. Banci pembeli membantu. Soalan yg biasa ditanya:- • A) Bagaimana anda menyukai produk? • B) Ciri2 khusus produk yg sangat anda sukai? • C) Ciri2 manakah yg boleh kami perbaiki atau tambah keatas produk? • Gaya dan reka bentuk produk adalah satu lagi cara meambah kelainan. Ia merupakan proses merekabentuk gaya dan fungsi produk: mewujudkan produk yg menarik, mudah, selamat, dan tidak begitu mahal utk diguna , dan ekonomikal utk dikeluarkan dan diedarkan.Rekabentuk mengatasi gaya kerana rekabentuk yg baik boleh menjadi senjata kompetitif yg berkuasa. Gaya hanya menjelaskan rupa produk sementara rekabentuk adalah dalam kulit melebehi hati produk.

16. Jenama • Nama, tanda, simbol, atau rekaan atau gabungan semua tadi yg memperkenalkan pembuat atau penjual produk atau perkhidn. • Penjenamaan telah menjadi kuat tanpanya tiada produk ini tanpa jenama. • Membantu pembeli mengenali produk yg memunafaatkannya. Asas kpd cerita keseluruhan mengenai produk. Juga memaklumkan pembeli mengenai kualiti dan mempastikan kualiti kekal tekal. • Jenama juga membantu penjual memproses tempahan dan menjejaki masalah. Juga melindungi disegi undang2 keatas keunikan ciri2 produk yg mungkin ditiru pesaing dan mengalakkan kesetiaan dan membantu memetakkan pasar.

17. Pembungkusan • Kegiatan merekabentuk dan mengeluarkan bekas atau pembungkus untuk produk. • Terdiri drp bekas utama(apa produk didalamnya – tiub penuh dgn ubat gigi); bekas sekunder(kotak yg mengandungi tiub ubat gigi) atau pakej penghantraan(bekas kardboard). • Keputusan pembungkusan diasaskan kpd faktor kos dan pengeluaran dan kini nilai promosi.

18. Pelabelan • Sebahagian drp pembungkusan dan mengandungi maklumat bercetak yg muncul pada atau didlam bungkusan. • Fungsi pelabelan:- • 1. Memperkenalkan produk • 2.Menjelaskan beberapa perkara mengenai produk • 3. Mungkin mempromosikan produk melalui grafik yg menarik

19. Strategi penjenamaan: Membina jenama yg kuat • Ekuiti jenama • Pengembangan jenama • Pelbagai jenama • Jenama baru

20. Ciri2 dan keadaan semula jadi perkhidn. • Ketidak zahiran – tidak boleh rasa, dengar atau hidu sebelum dibeli • Tidak boleh dipisahkan – dikeluar dan diguna pada masa yg sama • Kepelbagaian – berbeza-beza bergantung kpd siapa, dimana, dan bagaimana • Kerosakan – tidak boleh disimpan utk dijual kemudian atau diguna.